□劉靜

公務(wù)員禮儀在一定程度上可以理解為政務(wù)禮儀，是基層公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象的手段，也就是基層公務(wù)員所要遵守的規(guī)矩。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”?；鶎庸珓?wù)員都要嚴(yán)格遵守本單位本部門所制定的規(guī)矩，要善溝通，巧溝通，工作中的形象不僅代表個(gè)人，而且代表單位形象，地方形象，政府形象?；鶎庸珓?wù)人員因?yàn)榕c人民群眾交往最多，他們形象的好壞直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)給人民群眾的印象。就禮儀來(lái)說(shuō)，主要包括形象禮儀、儀表禮儀、辦公禮儀等。

一、形象禮儀

形象禮儀包括著裝、儀表、舉止、交談等方面的內(nèi)容。學(xué)形象禮儀的目的就是希望基層公務(wù)員重視個(gè)人形象，規(guī)范個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象。

（一）著裝、服飾

在休閑的時(shí)候基層公務(wù)員的著裝應(yīng)隨意，可以不拘于一種風(fēng)格。但在工作時(shí)，基層公務(wù)員的穿著打扮就要有一定規(guī)范，不能過(guò)于隨意了。過(guò)于隨意的穿著可能會(huì)有損公務(wù)員的自身形象。

服飾要莊重，素雅?；鶎庸珓?wù)員在工作中的服飾一定要合乎身份，素雅大方，搭配協(xié)調(diào)。公務(wù)員的服裝不一定選名牌，要選做工好，質(zhì)地好的面料，穿著打扮清爽干凈即可。

（二）做到“五忌”

一忌：過(guò)分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作時(shí)所佩戴的飾品要盡量簡(jiǎn)單，佩戴的珠寶也不宜太過(guò)昂貴，否則會(huì)有招搖之嫌，而且會(huì)與人民群眾產(chǎn)生距離感。二忌：過(guò)分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝要做到“五不露”，即不露胸、腰、腿、肩、背，這是對(duì)基層公務(wù)員的基本要求。三忌：過(guò)分透視。公務(wù)員在工作時(shí)不宜穿著太透的服裝，否則讓人感覺(jué)不嚴(yán)肅、不正經(jīng)。四忌：過(guò)分短小。不應(yīng)該穿難登大雅之堂的背心，短褲，超短裙，露臍裝等短小服飾。五忌：過(guò)分緊身。公務(wù)員在工作時(shí)穿得太緊身顯然也是不合適的。

二、儀表禮儀

對(duì)于基層公務(wù)員來(lái)說(shuō)，儀表的基本要求是儀容整潔，舉止大方。

（一）儀容

基層公務(wù)員要注意自己的儀容美，要做好個(gè)人生活中的內(nèi)外兼修。內(nèi)在美的養(yǎng)成不是一朝一夕的，是要通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人文化修養(yǎng)來(lái)完成的。在培養(yǎng)高雅氣質(zhì)與美的心靈同時(shí)，根據(jù)自己的個(gè)人條件，穿得高雅大方一點(diǎn)，在人際交往中盡量讓自己顯得令人賞心悅目。就發(fā)型而言，基層公務(wù)員的發(fā)型不益太過(guò)時(shí)尚，不要把頭發(fā)的顏色染得非常鮮艷。女性在上班時(shí)盡量不要長(zhǎng)發(fā)披肩，簡(jiǎn)單利落的發(fā)型會(huì)顯得精神。頭發(fā)要干凈整潔，頭發(fā)上不能有異味，要勤梳洗頭發(fā)，保養(yǎng)頭發(fā)，給別人留下美觀整潔的印象。

（二）舉止

基層公務(wù)員的舉止在與人打交道時(shí)備受關(guān)注。良好的舉止應(yīng)該具備兩點(diǎn)：一是，舉止要文明?；鶎庸珓?wù)員的一舉一動(dòng)都代表著國(guó)家、政府、單位，所以基層公務(wù)員要有恰當(dāng)?shù)男袨榕e止，從而符合自己的身份，要給別人留下成熟穩(wěn)重的印象。在處理公務(wù)時(shí)，要給人穩(wěn)健沉著，不溫不火，有條不紊的印象。比如不要大聲喧嘩，手勢(shì)太多，否則會(huì)給別人留下粗魯?shù)挠∠?。二是，舉止要有度。比如熱情要有度，要把握好分寸。人們常說(shuō)好心辦壞事也就是這個(gè)度沒(méi)有把握好。一個(gè)成熟的基層公務(wù)員一定會(huì)做到關(guān)心有度，批評(píng)有度，交往有度。

三、辦公禮儀

辦公禮儀規(guī)范是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是基層公務(wù)員必須掌握的禮儀規(guī)范?；鶎庸珓?wù)員在辦公時(shí)一定要做到行為規(guī)范，儀表規(guī)范，語(yǔ)言規(guī)范。

（一）行為規(guī)范

就是你的一言一行要符合基層公務(wù)員的社會(huì)身份。作為國(guó)家公務(wù)人員要有崗位意識(shí)，群眾來(lái)辦事時(shí)一定要熱情相待，要以理服人，敢于擔(dān)當(dāng)，不要得過(guò)且過(guò)，敷衍了事?；鶎庸珓?wù)員一定要做到對(duì)業(yè)務(wù)精通，要符合專業(yè)規(guī)范，只有具備了良好的專業(yè)知識(shí)才能得到別人的尊重。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，如果你的專業(yè)知識(shí)不如你的部下，就很難服眾，不利于單位的團(tuán)結(jié)和發(fā)展。

（二）語(yǔ)言規(guī)范

基層公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就要做到語(yǔ)言美。第一要做到語(yǔ)言禮貌。比如一些問(wèn)候語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)等，否則顯得高高在上，別人對(duì)你的印象也不會(huì)好。第二要做到語(yǔ)言文明。語(yǔ)言文明會(huì)顯示一個(gè)人的文化教養(yǎng)。在工作中最好說(shuō)普通話。基層公務(wù)員用普通話交流不但反映著其較高的文明程度，而且有助于和不同語(yǔ)言文化背景的人士交流?；鶎庸珓?wù)員在和群眾打交道時(shí)避免語(yǔ)氣生硬、急躁、嘲諷、狂妄等。盡量做到語(yǔ)言親切，和藹可親。第三說(shuō)話要講政治。不要過(guò)多地去議論涉及機(jī)密的事情。不要在背后隨便議論自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)。你對(duì)別人尊重，別人也會(huì)回報(bào)你尊重。

總之，基層公務(wù)員在提高自身素質(zhì)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀知識(shí)是十分重要的。隨著廣大基層群眾文化素質(zhì)不斷提高，基層公務(wù)員禮儀規(guī)范也要相應(yīng)得到進(jìn)步。但是目前基層公務(wù)員在某些禮儀規(guī)范方面還存在不足，需要在隊(duì)伍中普及禮儀知識(shí)，有系統(tǒng)、有規(guī)劃的，以正式培訓(xùn)為主要方式的，在我國(guó)基層公務(wù)員里普及禮儀知識(shí)。廣大的基層公務(wù)員禮儀提高了，才能更好地維護(hù)基層公務(wù)員的自身形象，維護(hù)本單位、本部門的形象，才能更好的為人民群眾服務(wù)。