李藝群

（福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院圖書館，福建泉州 362332）

目前，許多獨立學(xué)院圖書館都采用“大流通”的“以人為本”的服務(wù)模式，即利用復(fù)合磁條、讀者自助形式、在圖書館總出口處設(shè)置借還服務(wù)臺的安全系統(tǒng)管理模式，為讀者提供更自由獲取所需借閱文獻(xiàn)的需求。然而凡事都具有兩面性，下面針對獨立學(xué)院圖書館“大流通”服務(wù)模式進(jìn)行探討。

1 “大流通”的必然性

當(dāng)今是信息高速發(fā)展和高科技日新月異的時代，處處都在提倡科技服務(wù)于人，“以人為本”的服務(wù)理念逐步深入各個領(lǐng)域，獨立學(xué)院圖書館無疑也必然順應(yīng)這個大趨勢?！按罅魍ā钡姆?wù)模式正是“以人為本”的體現(xiàn)，給讀者前所未有的自由度。

2 “大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢

2.1 給讀者提供更多便利

圖書館信息化建設(shè)日趨深入，“一卡通”系統(tǒng)逐漸成為讀者在圖書館享受信息服務(wù)的唯一身份識別，具有唯一性，一張卡對應(yīng)一個讀者，卡上有芯片感應(yīng)，有讀者的詳細(xì)信息，例如：個人資料、借還文獻(xiàn)的信息、超期和違規(guī)罰款金額等。可以完成文獻(xiàn)借閱、讀者數(shù)據(jù)處理、收費服務(wù)、信息查詢等內(nèi)容的計算機(jī)一體化管理，提高圖書館的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，促使圖書館業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)代化。這種刷卡入館、日趨便捷的借閱手續(xù)，在“以人為本”大流通服務(wù)模式的大前提下，大大提升了讀者的自由度和隨意性。

“大流通”服務(wù)模式下，讀者進(jìn)入館內(nèi)，可根據(jù)個人所好，隨意穿梭在各個綜合書庫、閱覽室和自習(xí)室。從刷卡進(jìn)入圖書館、進(jìn)入書庫、找尋所需書籍，直至到最后將書籍帶至服務(wù)臺辦理借閱手續(xù)都非常自由和便捷。在館內(nèi)的大空間內(nèi)，除了正常的開閉館時間，基本沒有任何限制了。只要讀者愿意，長時間進(jìn)入書庫閱覽書籍都沒任何問題。可謂是在知識的海洋里自由徜徉，“一卡在手自由自在”。

2.2 一定程度上提高了館藏文獻(xiàn)利用率

傳統(tǒng)的“閉架式”、“書庫式”管理方式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了日益劇增的讀者借閱需求，尤其在高校表現(xiàn)地特別突出。“大流通”中的全開架借閱模式，節(jié)約了讀者和館員的時間，也提高了館藏文獻(xiàn)的借閱利用率。大量的讀者可以自由、高效地選取所需書籍文獻(xiàn)，到圖書館服務(wù)總臺通過“一卡通”辦理借閱等相關(guān)手續(xù)。

3 “大流通”服務(wù)模式的弊端

3.1 “大流通”比“書庫式”圖書錯架、亂架現(xiàn)象增多

由于讀者可以在館內(nèi)各個書庫自由走動和取閱書籍，一些不了解書籍排架知識的讀者甚至或許也包括了解排架知識卻沒有責(zé)任心的讀者，隨意抽取和擱置書籍，導(dǎo)致書庫嚴(yán)重的亂架錯序，這是最令人頭痛的問題。日常管理中，每次工作人員剛整理好的書架，轉(zhuǎn)身就有可能被亂架如若管理不當(dāng)，后果將不堪設(shè)想。

3.2 讀者不文明閱讀現(xiàn)象增多

書籍隨意取出，在館內(nèi)各處自由行走，書籍被隨意擱置，錯庫錯架，以書籍占據(jù)自習(xí)室座位等不文明現(xiàn)象現(xiàn)在多不勝數(shù)。

3.3 寬敞的書庫閱覽位置或閱覽室淪為自習(xí)室

根據(jù)調(diào)查了解，借閱室、書庫和自習(xí)室主要是自習(xí)的讀者，真正利用圖書館內(nèi)書籍的讀者并沒有猛增。自習(xí)者占了閱覽者的座位，而那些真正想借閱書籍的讀者只能站著查閱。越是臨近學(xué)期考試、英語等級考試、計算機(jī)等級考試等特殊時期，圖書館的閱覽位置越是被學(xué)生讀者瘋狂占據(jù)，以書籍占據(jù)位置已經(jīng)是屢見不鮮，更有甚者是以書包及衣物等個人物品占據(jù)書庫和自習(xí)室內(nèi)閱覽位置。在高校談到圖書館，很容易聯(lián)想到那是自習(xí)的好去處，這似乎已經(jīng)成為圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域競爭的唯一優(yōu)勢了。這與“大流通”模式下的提高館藏文獻(xiàn)借閱量和利用率是相悖的。

3.4 忽略館員的引導(dǎo)作用

因為讀者的自由度大大提升，提升到可以進(jìn)入館內(nèi)后就如同在自家書架上取閱書籍一般。如今，大部分獨立學(xué)院圖書館都在普及一卡通，讀者只要刷卡進(jìn)入圖書館后，便在各各書庫和閱覽室等等隨意走動和取閱書籍?？蛇@無意中，似乎給讀者和館員之間設(shè)置了種種交流的障礙。根據(jù)館員反應(yīng)，在日常工作中，讀者進(jìn)入書庫都不會主動向館員詢問一些閱覽常識或求助等，基本無視館員的存在。讀者寧可自行多花時間，在書庫書架間盲目查閱，更有甚者寧可查尋不到自己所需的文獻(xiàn)資料空手而歸，也不愿意向館員求助，可想其中的借閱效率如何了。

4 完善“大流通”服務(wù)模式的對策

“大流通”的服務(wù)模式是應(yīng)時代需求而發(fā)展起來的，也在一定程度上得到了讀者的認(rèn)可和支持，但是需要不斷完善和改良。

4.1 完善書籍的各項編目等細(xì)節(jié)工作

新書籍在館內(nèi)采編部進(jìn)行加工，應(yīng)確保各項信息數(shù)據(jù)正確無誤，仔細(xì)檢查每本書籍的磁條問題，如果發(fā)現(xiàn)新舊書籍出現(xiàn)個別信息有誤或者疑有永久磁條等問題，應(yīng)及時避開學(xué)生進(jìn)行處理，使書籍能盡快流通。在學(xué)生面前應(yīng)做到耐心地解釋，但避免在學(xué)生面前談及專業(yè)防盜知識，這是為了做好書籍防盜工作的最基本的部分。

4.2 從源頭抓起，普及讀者培訓(xùn)教育

4.2.1 建立嚴(yán)格完善的讀者培訓(xùn)制度

福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院目前有定期的新生入館培訓(xùn)講座，學(xué)生手冊內(nèi)附有圖書館使用介紹。只有形成制度，堅定不移地實施起來，才能保證讀者培訓(xùn)的長期性、穩(wěn)定性和有效性。文明使用讀書館的行為還是需要嚴(yán)格的制度來把關(guān)。

4.2.2 新生教育落到實處

這是個極為細(xì)致的工作，只做到館員開展講座是不夠的。應(yīng)爭取開展更多的學(xué)生宣傳活動，設(shè)想建立學(xué)生自愿者，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)后，通過課余時間，可深入新生內(nèi)部，進(jìn)行“一對一”、“手把手”傳授高校使用圖書館和愛護(hù)圖書館的相關(guān)知識。

4.2.3 開展獎勵性培訓(xùn)

對于新老學(xué)生讀者，可開展獎勵性講座培訓(xùn)，如參加一次培訓(xùn)便可增加借閱一本書籍量等。以此來培養(yǎng)和鞏固學(xué)生的良好借閱習(xí)慣，提高學(xué)生自身素質(zhì)。同時，可漸漸促進(jìn)建設(shè)和諧圖書館，改善“大流通”帶來的“亂現(xiàn)象”。

4.3 深化、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)方式

日常工作中，以信息服務(wù)為中心，逐步構(gòu)建“以流通服務(wù)為基礎(chǔ)、信息服務(wù)為中心，借閱、檢索、咨詢、推薦導(dǎo)讀等各種服務(wù)并舉”的服務(wù)體系。在“大流通”的服務(wù)體系下，為讀者提供多元化服務(wù)?？稍谛?nèi)定期舉辦讀者服務(wù)日等活動，讓咨詢臺深入學(xué)生社區(qū)；也可通過海報、網(wǎng)站定期宣傳館藏文獻(xiàn)資源等。

4.4 不斷健全規(guī)章制度

相應(yīng)的規(guī)章制度沒有健全，就實行“大流通”的新模式，給那些隨意性極強(qiáng)的讀者提供無拘無束的平臺。目前高校圖書館基本都呈現(xiàn)出空前的寬松和諧之景象，而令人感嘆的是書籍的嚴(yán)重錯序亂架、撕毀損毀、失竊等現(xiàn)象，與這種寬松和諧氛圍背道而馳，很多高校都為此頭痛不已。目前還沒有一個可以按部就班的模板可以套用，高校唯一的出路就是：根據(jù)自身地理環(huán)境、館藏資源、館內(nèi)結(jié)構(gòu)設(shè)施以及人員分配等方面來不斷地探索出一條適合自己的管理之路。

4.5 提高館員職業(yè)素質(zhì)

定期在館內(nèi)開展館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，新舊館員及時交流、互通有無、取長補(bǔ)短，既可促進(jìn)館員間和諧關(guān)系，又可提高館員各項理論知識水平。

另外，特別強(qiáng)調(diào)和注重館員服務(wù)意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。圖書館為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)。館員服務(wù)讀者的意識需強(qiáng)化在第一位。讀者的需求永遠(yuǎn)是第一的，這也是創(chuàng)建和諧圖書館，推進(jìn)“大流通”服務(wù)模式的原動力。圖書館館員必須樹立良好的職業(yè)道德觀，愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。

4.6 充分利用學(xué)生社團(tuán)組織做好輔助工作

福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院圖書館有專門的網(wǎng)站，網(wǎng)站上發(fā)布了相關(guān)的很多知識，如館藏地點平面圖、文獻(xiàn)分類、借閱相關(guān)手續(xù)、逾期損毀賠款規(guī)定等信息；設(shè)立了讀者指南、讀者服務(wù)、新聞動態(tài)、網(wǎng)上圖書館、數(shù)字資源等欄目，及時地發(fā)布開放和閉館等信息，提前讓學(xué)生讀者做好借閱準(zhǔn)備；也會通過學(xué)生社團(tuán)張貼海報通知確保信息的及時性。

向?qū)W生提供勤工儉學(xué)崗位。學(xué)院在幫助解決特困生的前提下，聯(lián)合圖書館開展圖書館勤工儉學(xué)崗位。這部分學(xué)生有償輔助館員更好地完成部分日常圖書館工作，如緩解書籍借閱量大時的上架、整架和倒架的壓力。近幾年來，每學(xué)期通過圖書館流通部組織，開展學(xué)生義工工作。前期館員對學(xué)生義工經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，之后定期來館參與部分日常管理工作，如維護(hù)書庫內(nèi)書架整潔、維護(hù)借閱秩序等輔助工作。新開展的圖書館志愿者活動，由學(xué)院圖書館館員指導(dǎo)，學(xué)生社團(tuán)博研社組織開展，文明督導(dǎo)的活動在日趨完善，學(xué)生自愿者隊伍在不斷壯大，期待在未來的圖書館文明宣傳工作中起到更好的輔助作用。

5 結(jié)語

“大流通”服務(wù)模式順應(yīng)了圖書館信息服務(wù)于人的大趨勢，雖然還存在一些弊端，但隨著“以人文本”、“讀者第一、服務(wù)第一”的宗旨深入高校圖書館的日常管理中，在不斷的探索中和實踐中，必將引導(dǎo)“大流通”服務(wù)模式朝著可持續(xù)發(fā)展的道路，趨利避害、不斷優(yōu)化。

[1]馮毅.淺議高校圖書館“大流通”服務(wù)模式[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報:高教研究版,2011(1):31-32.

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[3]郭紅宇.淺談圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)[J].圖書情報工作,2011(S1).