無錫工藝職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系 吳高莉

智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，顯然催動了各類移動應用的快速和多元化發(fā)展。與無線、移動互聯(lián)網(wǎng)結合最為緊密的旅游行業(yè)表現(xiàn)得更為明顯，旅游消費模式也正悄然發(fā)生著新一輪的變革，“無線旅游”的概念隨著智能手機與平板電腦的普遍應用，逐漸深入人心。如果說傳統(tǒng)旅游業(yè)跨入網(wǎng)絡是一次變革機會，那么網(wǎng)絡服務的無線化將成為第二次變革機遇。對于商機巨大的無線旅游市場，全國各大在線旅游預訂網(wǎng)站都已經(jīng)著手，國內(nèi)已經(jīng)擁有了上千家旅行預訂網(wǎng)站，但新的競爭者還在不斷加入。

一、什么是無線旅游

移動互聯(lián)網(wǎng)影響著我們的生活，旅游消費模式也正悄然發(fā)生著新一輪的變革，“無線旅游”的概念隨著智能手機與平板電腦的普遍應用，逐漸深入人心。這些顛覆傳統(tǒng)出游概念的移動互聯(lián)網(wǎng)時代符號，正在改變著人們的旅游消費習慣，“無線旅游”已成為整個旅游行業(yè)的“時尚”標志。

“無線旅游”指通過依托智能手機與平板電腦，下載旅游機構開發(fā)的產(chǎn)品或與服務相關的應用軟件（旅游APP），實現(xiàn)借助移動通訊工具預訂旅游產(chǎn)品、更新旅游資訊、借鑒和分享游記、旅游攻略等社交化分享的新型出游方式。通俗而言，就是可以單憑一部手機，下載各種各樣的軟件，便能完成傳統(tǒng)“旅行社”的一切功能。

目前，攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等各網(wǎng)絡大公司相繼開始了在旅游APP上的新探索。眾所周知，旅游APP應用為人們出行旅游帶來了極大的便利，在高度信息化的今天，旅行途中的人們只需在手機上輕輕一點，便能迅速獲取海量相關信息，真所謂是目不暇接。無線旅游市場已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站新一輪競爭.

二、無線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)日漸升溫的旅游市場以及迅猛發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)給在線旅游行業(yè)提供了肥沃的“土壤”，各大在線旅游企業(yè)戰(zhàn)略重心已經(jīng)向無線業(yè)務傾斜。

去哪兒網(wǎng)是在線旅游行業(yè)無線業(yè)務布局的先行者，早在2009年即開始組建無線部門。其無線客戶端無疑占據(jù)領先地位，已覆蓋手機iOS、Android、Symbian、WP7系統(tǒng)以及Pad平臺。截至2012年6月底，去哪兒網(wǎng)無線客戶端已擁有超過1180萬用戶的激活量，提供機票、酒店、火車票、團購、景點等全方位的旅行搜索、預訂與支付服務，算是目前最成功的在線旅游APP；除了去哪兒網(wǎng)，其競爭對手攜程也于2010年成立無線事業(yè)部，開始其在無線業(yè)務方面的布局，線客戶端下載量也已突破千萬，品牌優(yōu)勢保障了產(chǎn)品用戶基礎，但產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗是最大的瓶頸；2011年3月起，藝龍首推手機客戶端，其目標比較明確，專注于酒店產(chǎn)品，在酒店領域競爭力強大；淘寶旅行正式發(fā)布iPhone和Android版本的手機客戶端，宣布進入無線市場，其淘寶平臺和支付寶的雙重保障優(yōu)勢不容小覷。

除上述四大主流客戶端以外，航班管家、酒店管家等新興APP也在機票和酒店占領了一定的市場；螞蜂窩、驢媽媽等以旅行攻略為主打的APP產(chǎn)品，也率先在旅行分享領域奠定了良好的用戶基礎。

三、無線旅游市場特征

旅游移動客戶端出現(xiàn)后，其迅速增長的下載量，已經(jīng)開始悄悄改變了在線預訂市場的份額構成。無線旅游正在引爆旅游消費的變革。基主要呈現(xiàn)出以下特征：

1.旅游APP迅猛增加

比起網(wǎng)絡預訂，旅游APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨身隨時預訂，更符合用戶當即決策的思路。攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等網(wǎng)絡大公司相繼開始了在旅游APP上的新探索。目前攜程無線的主動下載量已突破千萬，并擁有“一網(wǎng)六客戶端”的跨平臺應用覆蓋能力。去哪兒網(wǎng)的六大APP分別覆蓋iOS、Android等主流智能移動設備，打造一站式移動旅行生活方式。隨著旅游APP應用數(shù)量的爆發(fā)式增長，魚龍混雜的旅游APP應用也讓人們備受困擾，大量旅游APP不為人所知，其中不乏極富創(chuàng)意和實用性的產(chǎn)品。究竟應該選擇哪些應用性價高的旅行APP，無疑成為了游客最關心的問題之一。

2.移動客戶端逐漸滲透到旅行全流程

智能手機的出現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓旅行前、旅行中、旅行后的種種需求形成一個循環(huán)，幾乎可以全部用移動終端去實現(xiàn)。在線旅游有查詢、預訂、支付和分享四個典型環(huán)節(jié)，對移動用戶來說，最理想的方式是通過移動設備解決全流程需求。如一個用戶在旅行過程中需要預訂酒店，他使用手機查詢到附近的酒店，在查看其他用戶推薦和評論后鎖定了其中幾家，經(jīng)由客戶端搜索到其中一家有便宜的團購，于是趕快下單搶購，下單后通過手機支付成功；入住以后，該用戶通過手機把酒店照片和入住心得分享到網(wǎng)上，供其他客人參考。試想如果其中任意一個環(huán)節(jié)用手機不能實現(xiàn)，則會導致體驗鏈條的斷裂，使得交易不順暢甚至中止。因此，實現(xiàn)在線旅游全流程覆蓋是無線產(chǎn)品競爭力的體現(xiàn)。

3.用戶需求多元化

隨著用戶對在線旅游客戶端的使用日益深入和成熟，其需求變得更加細分.，根據(jù)旅游消費的不同環(huán)節(jié)，各類細分市場的APP也在迅猛增加，如線路預訂、資訊提供、旅游點評、行程規(guī)劃、分享社區(qū)、定制服務等等。同時，用戶也希望APP能更輕巧、靈活，通過與需求關聯(lián)的APP能更加快捷、精準的找到信息，獲得服務。所以，旅行網(wǎng)站開始打造綜合客戶端全能型的思路，用多點式應用分別滿足不同用戶群不同特征的需求，創(chuàng)造出了許多新的“旅游業(yè)務”形態(tài)。去哪兒網(wǎng)通過“去哪兒攻略”、“去哪兒旅行”、“去哪兒酒店”、“精品酒店”、“去哪兒兜行”、“去哪兒旅圖”等六大APP，從旅行資訊、目的地攻略、機票酒店查詢預訂、旅行應用、旅途記錄分享等各個細分領域切入，全面覆蓋用戶旅行前、旅行中、旅行后的各類需求。去哪兒網(wǎng)的多點APP戰(zhàn)略更精準的指向用戶旅行過程中的每一步需求，通過移動客戶端，實現(xiàn)全新的移動旅行生活方式。

四、無線旅游市場競爭發(fā)展策略

對于先天就和移動有著緊密結合的旅游業(yè)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在為整個行業(yè)帶來巨大的機會。攜程、藝龍的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)旅游行業(yè)看到了在線旅游市場的廣闊，去哪兒網(wǎng)自創(chuàng)辦以來，沖擊了原有在線旅游模式。無論是在線旅游企業(yè)還是傳統(tǒng)旅游企業(yè)，無論是行業(yè)巨頭還是市場新銳，要想?yún)⑴c到無線旅游市場的競爭，都必須從以下幾個方面來提升自己的核心競爭力。

1.用戶體驗

要想在這場激烈的手機客戶端”廝殺”中殺出重圍，并獲得用戶的青睞，用戶體驗是最重要的決定因素。所以，旅游APP應更加關注用戶需求的精細化發(fā)展。首先是多平臺的兼容，即手機客戶端的終端適配問題。由于智能手機是多種操作系統(tǒng)并存，因此就要根據(jù)不同的操作系統(tǒng)進行不同的適配，并根據(jù)操作系統(tǒng)演進情況，及時更新。而這對于實力較弱的客戶端提供商來說則是一大挑戰(zhàn)。其次，手機客戶端還應在用戶體驗上投入更大的精力。無論產(chǎn)品設計、功能還是廣告植入，應該更加人性化，注重用戶體驗，諸如一站式服務、人性化的閱讀界面、節(jié)省流量、及時根據(jù)用戶反饋改進客戶端等。例如，在外旅游的用戶需要訂酒店，通過智能手機進行定位查詢后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價格，同時以不同顏色標注房態(tài)，用戶可以選擇點擊通話直接到酒店前臺預訂。在旅行途中，旅游線路信息，更可以提供詳細行程安排、線路特色、熱門旅游資訊、旅游攻略等實用旅游信息盡在“掌”握之中。

2.應用創(chuàng)新

無線旅游應用不是把網(wǎng)站搬到手機上，用移動客戶端的方式實現(xiàn)就行了，還需通過創(chuàng)新的產(chǎn)品，去打動用戶和合作伙伴。去哪兒網(wǎng)將手機客戶端打造成了萬能工具，可在移動客戶端上提供一站式旅游服務。目前，去哪兒網(wǎng)無線客戶端包含機票、酒店、火車票、景點、團購等產(chǎn)品，同時具備手機支付、身邊酒店定位、手機下訂單、價格趨勢查詢等功能。

3.市場細分

很多手機旅行預訂應用都把重點放在了中小酒店特別是連鎖經(jīng)濟型酒店的預訂上，因為這符合大多數(shù)青年人的需求，而他們正是智能手機應用的主要用戶。對手機應用來說，最好的辦法是找到細分市場并做出新意。如果在消費者需要某樣東西時，商家能夠及時填補市場空白，就能快速搶占市場先機。去哪兒網(wǎng)在酒店業(yè)務方面接連推出“夜銷”產(chǎn)品，“夜銷”是基于智能手機客戶端的酒店“LastMinute”模式，每晚18:00～次日6:00，消費者可以在去哪兒網(wǎng)Android或iPhone手機客戶端以超低價格購買酒店房間，為酒店帶來了特殊的細分用戶群體，也受到酒店方的歡迎，從而使酒店登上移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷快車。

4.支付手段

支付一直以來是無線旅游服務最大的軟肋。與PC支付相比，手機支付因為設備、網(wǎng)絡等差別使得支付變得非常復雜，無論是手動輸入信用卡號或是密碼，均讓用戶感覺“不安全、煩瑣”。少數(shù)實現(xiàn)了支付功能的客戶端在支付時也只是跳轉至手機WAP網(wǎng)頁，完成后需要重新打開回到客戶端，帶來的用戶體驗并不完美。

去哪兒網(wǎng)通已在iPhone與Android兩個主流智能系統(tǒng)全面實現(xiàn)手機支付功能，支持招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、平安銀行等十一家銀行的內(nèi)嵌支付，用戶在購買機票時無需跳轉即可順利完成支付；背靠支付寶的淘寶旅行也有自己解決支付掣肘的辦法。除擁有機票、酒店、航班等查詢基礎功能之外，淘寶旅行客戶端最大的殺手锏在于內(nèi)置支付寶而擁有即時購票功能；另外，銀聯(lián)也推出了成熟的手機支付方案，可以讓開發(fā)者把銀聯(lián)支付集成到應用中去，不需要向支付寶那樣需要用戶另外下載安裝支付寶應用。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，必將推動旅游產(chǎn)業(yè)迎來無線時代的全面輝煌。預計2012年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將突破6億，超過互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。手機用戶的飛速增長、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機消費習慣為整個旅游業(yè)提供了更大的無線市場。傳統(tǒng)旅游企業(yè)必須審時度勢，積極實現(xiàn)業(yè)務轉型，實現(xiàn)在線領域和無線領域的雙跨越。在線旅游企業(yè)在旅游業(yè)中已占據(jù)了有利位置，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為其提供了新的機遇，在無線領域，必須走在前列，走“在線+無線”的戰(zhàn)略。

[1]李靜.無線旅游發(fā)展探討——基于旅游業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合[J].現(xiàn)代商貿(mào),2012,24(2):20-21.

[2]張建州,張運來,李惠璠.移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應用研究[J].旅游學刊,2011,26(10):89-94.