黃 敏

(貴州大學(xué) 法學(xué)院,貴州貴陽 550025)

關(guān)于企業(yè)文化的概念有許多不同的認(rèn)識和表述。一般認(rèn)為,企業(yè)文化,或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念,是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,同時這種文化也是其他組織無法隨意模仿的。

在企業(yè)文化的建設(shè)中,不管是文化的形成、還是文化的傳播、抑或文化的變遷都離不開人,因此優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)需要重視人的社會性、重視人的心理情緒、重視人的自我發(fā)展。這種文化建設(shè)理念與秉承“助人自助、以人為本”的社會工作有著共通之處。

企業(yè)社會工作是運用社會工作的理念與方法,主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、福利保障、環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)發(fā)展的管理工作,它包括一套方法與技巧的運用,也包括政策和理念的實踐,目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率,它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分,促進(jìn)企業(yè)社會關(guān)系的和諧。社會工作把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作自己的服務(wù)內(nèi)容,在企業(yè)內(nèi)部建立平等、公正、和諧的文化理念,尊重、理解、合作的工作態(tài)度,促進(jìn)企業(yè)提高管理水平,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,建立清晰的企業(yè)使命、愿景、核心價值觀,激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性,產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)與社會效益。企業(yè)社會工作能夠在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮重要作用。本文通過在湖北黃石Y公司開展的社會工作實務(wù),對企業(yè)社會工作在企業(yè)文化建設(shè)中的作用進(jìn)行了實證研究。

一、案例背景

湖北黃石Y公司是一家建廠近百年的大型重工業(yè)企業(yè),員工近七千人,大專以上學(xué)歷占到總?cè)藬?shù)的45%,男女比例約為7∶3。對該企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),企業(yè)員工工作壓力大,員工與員工之間溝通較少;企業(yè)管理層對技術(shù)系統(tǒng)管理理念等駕輕就熟,但對企業(yè)社會工作的理念與方法則相對生疏;企業(yè)管理者重產(chǎn)品、輕文化;曾詢問一些員工,對“社會工作專業(yè)”只聽說過或根本不知道,缺乏對企業(yè)社會工作的認(rèn)知度。在“富士康員工13跳事件”發(fā)生后,Y公司高層也開始認(rèn)真審視本企業(yè)內(nèi)部存在的問題,認(rèn)為對于一個近百年的老工業(yè)基地,沒有形成一套成熟的企業(yè)文化理念,是企業(yè)發(fā)展的一大阻力,在競爭越來越激烈的環(huán)境,形成本企業(yè)形之有效的企業(yè)文化理念是非常必要的,企業(yè)高層開始著手本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。

經(jīng)調(diào)查分析,筆者認(rèn)為Y公司出現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)滯后的主要原因是:(1)沒有認(rèn)真提煉本企業(yè)的企業(yè)文化,該公司雖然建立了很多管理制度,但沒有形成一套成熟的企業(yè)文化理念,雖然有很多企業(yè)文化亮點,但這些亮度卻沒有得到有效的提煉。(2)沒有把企業(yè)文化當(dāng)作企業(yè)必要的組成部分加以建設(shè),而是看成可有可無的“點綴品”或“裝飾品”,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重產(chǎn)品、輕文化。對企業(yè)管理層而言,產(chǎn)品質(zhì)量是實實在在可控的,反應(yīng)的效益是直觀可見,但文化是不可觸摸的,它的作用不能很直觀的量化,這也是企業(yè)管理層容易忽略的原因之一。(3)企業(yè)文化宣傳途徑單一,公司在企業(yè)文化建設(shè)中,主要利用各層行政體制的特點自上而下灌輸,較少聽取來自基層的反饋。這種做法既影響了企業(yè)文化的傳播效果,又限制了企業(yè)文化的涵蓋內(nèi)容。

針對Y企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)需求,筆者參與的社工團(tuán)隊開展了多項社會工作實務(wù)。

二、企業(yè)社會工作實務(wù)的開展及其作用

企業(yè)社會工作是社會工作在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實施和應(yīng)用,其主旨和方法與社會工作是一致的。筆者所在社工團(tuán)隊運用了社區(qū)工作、小組工作、個案工作等方法,在企業(yè)文化建設(shè)中取得一定成效。

1.建立形之有效的企業(yè)文化架構(gòu),帶領(lǐng)員工自上而下學(xué)習(xí)、理解并自發(fā)地接受企業(yè)文化

在員工的績效考核中納入企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容,如要求員工工作做到“日清日結(jié)”等,若出現(xiàn)無故拖延工作的,進(jìn)行一定的處罰,定期對員工進(jìn)行企業(yè)文化的抽查,使員工對企業(yè)文化爛熟于心,通過這些措施,有效的引導(dǎo)員工消化、接受企業(yè)文化,并轉(zhuǎn)化成一種自覺的工作態(tài)度。同時在員工與企業(yè)之間設(shè)置溝通的橋梁——企業(yè)社會工作者,通過專業(yè)的社會工作者,理順企業(yè)內(nèi)部的交流溝通渠道。

2.開展各類活動,加深員工對企業(yè)文化的理解,增進(jìn)員工之間的了解,加強(qiáng)員工之間的溝通能力

在活動中,加入各種企業(yè)文化元素,讓員工在完成各小組活動時,潛移默化地接收到企業(yè)文化相關(guān)知識。

3.舉辦多種多樣的企業(yè)文化宣傳活動

首先,提煉出適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化,并制定成冊,分發(fā)給員工,讓員工對企業(yè)文化有初步的了解。其次,通過黑板報、電腦屏保等手段,宣傳企業(yè)文化知識,加深員工對企業(yè)文化的印象。第三,用案例、故事、年鑒等形式,做專題性的介紹,用直觀的方式,喚起員工的興趣,從而達(dá)到事半功倍的作用。最后,開展各類與企業(yè)文化有關(guān)的活動,如抽簽答題有獎活動等,把企業(yè)文化元素融入活動中,對企業(yè)文化起到了很好的宣傳作用。

4.開展納入企業(yè)文化理念的個案工作

在Y公司開展社會工作實務(wù)時,筆者所在社工團(tuán)隊主動挖掘了一些個案,在幫他們解決各種具體問題的過程中因地制宜地引入企業(yè)文化。比如,剛大學(xué)畢業(yè)參加工作的小陳感覺公司與自己的預(yù)期有很大落差,對前途感到迷茫,卻又不清楚自己的未來定位,表現(xiàn)得非常消極。針對小陳的情況,社工采取“心理社會治療”模式為其提供服務(wù),幫助小陳正確認(rèn)識企業(yè)及自身,讓其盡快融入企業(yè)。在這一過程中,社工有意識地將團(tuán)隊、溝通等Y公司推崇的企業(yè)文化理念傳播給小陳,讓他自覺接納這些理念,并鼓勵他將其融入日常工作,有效提高了小陳對Y公司企業(yè)文化的理解,增強(qiáng)了他的企業(yè)歸屬感,也讓他逐漸找到了自己的努力方向。

三、企業(yè)社會工作對企業(yè)文化建設(shè)作用的幾點啟示

筆者通過在Y企業(yè)文化建設(shè)中介入企業(yè)社會工作理念和工作方法,取得了一定成效,這給我們提供了有益的啟示。

1.充分認(rèn)識企業(yè)社會工作的必要性是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的起點

企業(yè)社會工作可以看成是社會工作在企業(yè)的具體化展開,有其極為重要的意義和功能。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)員工或職工面對著很大的工作壓力和精神壓力,他們有一系列的緊張、單調(diào)、疏離、厭倦等心理和生理反應(yīng),這些問題絕非簡單的物質(zhì)補(bǔ)償所能解決,需要專業(yè)社會工作的介入。

另外,企業(yè)社會工作對于改善工作條件,提升企業(yè)員工的福利水平,協(xié)助建立職工組織,進(jìn)行職工和職業(yè)教育等都能發(fā)揮巨大作用。這可以在很大程度上緩解企業(yè)與職工之間的矛盾與沖突,從而提高企業(yè)的管理效率,為優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。企業(yè)社會工作作為現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的有機(jī)組成部分,它的作用和重要性應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙ā?/p>

2.專門的企業(yè)社會工作職能部門的設(shè)立對企業(yè)文化建設(shè)起組織保障作用

中國企業(yè)社會工作的發(fā)展與西方國家有所不同,企業(yè)社工介入我國企業(yè)存在一個角色定位尷尬的問題。在我國,雖然20世紀(jì)80年代已引入社會工作,但由于受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,制度結(jié)構(gòu)中并沒有社會工作制度,專業(yè)企業(yè)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)也沒有建立起來。那些本應(yīng)由在企業(yè)社工承擔(dān)的企業(yè)職工福利與保障工作,一直主要由工會承擔(dān),勞動與社會保障部門、共青團(tuán)、婦聯(lián)等也以不同的方式提供企業(yè)福利活動。很多企業(yè)項目開展的成功主要得到企業(yè)人力資源管理部門的支持,而非企業(yè)內(nèi)部正常的管理架構(gòu)和職能設(shè)定。

在企業(yè)社會工作實踐中要維護(hù)員工權(quán)益、提升員工與企業(yè)工作績效,建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化,這就需要有一個職責(zé)明確的具體部門來規(guī)劃實施。企業(yè)社會工作的開展還需直接成立專業(yè)的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu),由專業(yè)的社工擬訂相應(yīng)的服務(wù)方案,通過市場化或者政府福利的方式為企業(yè)員工提供專業(yè)服務(wù),這也有助促進(jìn)企業(yè)社工的專業(yè)拓展與社會認(rèn)同。

3.專業(yè)的企業(yè)社會工作方法對企業(yè)文化建設(shè)提供技術(shù)支持

企業(yè)社會工作是社會工作專業(yè)的一個實務(wù)領(lǐng)域。社會工作源自西方,是一門用科學(xué)的方法助人的學(xué)科。借鑒企業(yè)社會工作專業(yè)的理念、理論和方法對企業(yè)文化建設(shè)實踐提供了新的工作視角。

從在Y公司開展的實踐可以看出,企業(yè)社會工作者運用社會調(diào)查方法,開展市場與企業(yè)文化的調(diào)研工作,更全面地把握企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展方向,使企業(yè)管理層對本企業(yè)的文化進(jìn)行更好的定位。企業(yè)社會工作者運用社會工作理念與方法,幫助管理層了解員工需求,緩解企業(yè)內(nèi)部的矛盾,增加員工的積極性與凝聚力,提高員工的歸屬感。企業(yè)社會工作可幫助企業(yè)健全制度行為文化建設(shè)。企業(yè)文化要達(dá)到以文化人、以文化物的作用,要引導(dǎo)、改變、約束人的思想、行為,塑造企業(yè)的形象,社會工作者可以通過各類活動協(xié)助企業(yè)內(nèi)部和諧文化的形成。

同時,在工作過程中關(guān)于如何保持價值中立性,如何保持企業(yè)、員工之間的平衡,如何遵守保密原則等等,都是存在的難題。還可以借鑒企業(yè)杜會工作的模式與服務(wù)流程。企業(yè)社會工作的模式包括員工幫助計劃、任務(wù)中心咨詢方案、社區(qū)資源與訓(xùn)練中心、肯尼寇頓悟方案等模式。

因此,充分發(fā)揮社工的專業(yè)性性能,使之有機(jī)地融入企業(yè)文化建設(shè)中,則成為彰顯企業(yè)社會工作價值理念的重中之重了。

當(dāng)前我國的企業(yè)社會工作還處于起步階段,沒有很多的經(jīng)驗可供參考借鑒,而我國特有的文化傳統(tǒng)及價值觀念,國外的企業(yè)社會工作理論、方法在引進(jìn)的過程中面臨的困境更加突出。但是企業(yè)社會工作在推動企業(yè)文化建設(shè)方面是具有很大可行性和優(yōu)勢的。因此企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的企業(yè)社工部門,由專業(yè)的企業(yè)社會工作者來進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。我們企業(yè)社會工作者也要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平以及團(tuán)隊素質(zhì)的建設(shè),在實際開展企業(yè)社會工作的時候,必須根據(jù)我國的文化背景、價值觀、國情及各個企業(yè)的實際情況來進(jìn)行,更好的適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需求,與社會各界人士共同促進(jìn)我國企業(yè)文化建設(shè)工作。

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