吳 鳴

(武鋼黨校管院 信息工程教研部,湖北武漢 430081)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和企業(yè)管理的日趨成熟,人在企業(yè)發(fā)展中的決定作用已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),造就高素質(zhì)員工成為企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。員工培訓(xùn)作為人力資本開發(fā)的重要組成部分,對(duì)提高員工素質(zhì),塑造企業(yè)文化,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力具有重要作用。

經(jīng)過近幾十年的改革發(fā)展,我國(guó)的國(guó)有企業(yè)已進(jìn)入了全新的時(shí)代,培訓(xùn)工作作為人力資源管理中的重要一環(huán),得到了越來越多的重視。國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,為企業(yè)整體素質(zhì)的提高做出了突出貢獻(xiàn)。但是,國(guó)企的一些傳統(tǒng)管理模式,也造成了員工培訓(xùn)存在一些問題,我們應(yīng)對(duì)癥下藥,尋找適合的對(duì)策解決問題。

一、目前國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題

由于多方面的原因,目前,我國(guó)國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)中存在著一定的問題,分析和考察這些問題能為制定有效的員工培訓(xùn)政策和制度提供依據(jù)。

1.對(duì)培訓(xùn)缺乏正確的認(rèn)識(shí)

對(duì)于員工培訓(xùn)的作用,不少人持否定態(tài)度,認(rèn)為培訓(xùn)無用。一些人認(rèn)為培訓(xùn)不能增強(qiáng)企業(yè)員工才干,反而耗費(fèi)員工工作時(shí)間;另一些人認(rèn)為企業(yè)員工的培訓(xùn)只增長(zhǎng)員工才干,對(duì)企業(yè)沒有多大益處,即投入小于產(chǎn)出。持這兩種觀點(diǎn)的企業(yè),不是對(duì)培訓(xùn)拒之門外,就是把培訓(xùn)當(dāng)作一種“企業(yè)在不斷追求進(jìn)步”的形象宣傳,僅是做給員工或外界人士看,而沒有足夠的投入。

2.培訓(xùn)缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)工作作為人力資源開發(fā)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,必須有計(jì)劃性和針對(duì)性。但目前我國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)合理的安排,主要表現(xiàn)在:

(1)培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,僅滿足眼前利益和短期需求;培訓(xùn)需求分析機(jī)制不完善,企業(yè)在考慮年度培訓(xùn)課程安排時(shí),易忽略將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和職工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合;員工也很難參與設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃,導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性低。另外,職工學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確導(dǎo)致對(duì)課程知識(shí)被動(dòng)接受或敷衍以對(duì),培訓(xùn)效果不理想。

(2)培訓(xùn)課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性,培訓(xùn)過程不連續(xù),內(nèi)容具有臨時(shí)性、隨意性,以常規(guī)的崗位培訓(xùn)和補(bǔ)救式教育為主,缺少具有前瞻性的研討型學(xué)習(xí)交流,不能為優(yōu)秀職工提供更廣闊的資源交流和潛能開發(fā)平臺(tái),不利于新技術(shù)、新工藝、好經(jīng)驗(yàn)的推廣和普及。另外,對(duì)員工實(shí)際能力培養(yǎng)主要集中于技術(shù)操作性員工,而對(duì)營(yíng)銷人員、管理人員培訓(xùn)的實(shí)用性、針對(duì)性不強(qiáng)。

(3)培訓(xùn)缺乏預(yù)見性,對(duì)企業(yè)人才需求預(yù)測(cè)和人才規(guī)劃工作不到位,沒有為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ),缺乏對(duì)企業(yè)要達(dá)到的中長(zhǎng)期目標(biāo)及早進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)。例如一般工人崗位偏重業(yè)務(wù)培訓(xùn),管理人員的培訓(xùn)以崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)為主,忽視了潛力開發(fā)型的發(fā)展培訓(xùn),造成到了需要用人的時(shí)候青黃不接,業(yè)務(wù)工作沒辦法順利進(jìn)行。

3.培訓(xùn)方法和技術(shù)落后

目前,我國(guó)國(guó)有企業(yè)的人員培訓(xùn)大部分仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”課堂教學(xué)模式,培訓(xùn)時(shí)大多以教師為中心,學(xué)員往往處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài),缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通。偏重于“課堂教學(xué)”,很少給予受訓(xùn)員工各種實(shí)踐操作和情景模擬的機(jī)會(huì),缺少受訓(xùn)者的參與、反饋以及與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系,這些都會(huì)阻礙學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化,也不太能吸引受訓(xùn)者的注意,因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)的是信息的聆聽,而且培訓(xùn)師很難迅速有效地把握受訓(xùn)者的理解程度。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式與現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家采用的“案例教學(xué)法”、“小組討論法”、“模塊培訓(xùn)模式”的效果相差甚遠(yuǎn)。

4.缺乏良好的管理體系和成果轉(zhuǎn)化環(huán)境

員工培訓(xùn)后需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的有利環(huán)境。很多企業(yè)的培訓(xùn)成為一種福利待遇,人人有份;有些培訓(xùn)只是為了完成任務(wù),并不涉及錄用、提拔或者安排等問題;有些培訓(xùn)缺乏考核,使得培訓(xùn)成了變相放假、休息甚至是觀光旅游等。以上種種情況使得企業(yè)培訓(xùn)效果差,造成“培訓(xùn)沒有實(shí)際用處”,進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)積極性降低,形成惡性循環(huán)。

另外,由于企業(yè)不能把培訓(xùn)同用工、工資待遇、晉級(jí)等聯(lián)系起來,缺乏在人力資源流失方面的制度性保障,因此通常是當(dāng)企業(yè)支付所有培訓(xùn)費(fèi)用,職工通過培訓(xùn)提高了專業(yè)技能之后,就跳槽到能夠提供更高待遇的單位。培訓(xùn)后人才的流失嚴(yán)重困繞著企業(yè)培訓(xùn)的再投入。

5.培訓(xùn)效果評(píng)估做得不夠

僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施,不注重培訓(xùn)結(jié)果分析是很多國(guó)企的缺陷。實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果,但目前很多國(guó)企的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制不完善,對(duì)培訓(xùn)后的效果跟蹤不足,致使培訓(xùn)大打折扣。

二、改善國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策

1.要從戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)

企業(yè)的教育培訓(xùn)不僅僅是一種技術(shù)教育手段,更是凝聚職工向心力的重要方式,是管理水平的重要體現(xiàn)。通過恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),可以大大激發(fā)員工為公司發(fā)展出力的熱情和潛力。要徹底摒棄培訓(xùn) “說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的消極態(tài)度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持力度和工作態(tài)度是公司能否順利開展各項(xiàng)培訓(xùn)的關(guān)鍵。

2.對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)分析

一般來說,企業(yè)培訓(xùn)需求的分析必須包括組織需求分析、崗位需求分析和員工個(gè)人需求分析三個(gè)環(huán)節(jié)。有效的企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)的良好融合,只有當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)同時(shí)滿足企業(yè)和員工個(gè)人的發(fā)展,才能發(fā)揮其推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最大效用。因此,要以努力實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)為原則,提高員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性,并根據(jù)每類員工的特點(diǎn)和發(fā)展需求制定相應(yīng)的培訓(xùn)對(duì)策。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有系統(tǒng)性、前瞻性,如根據(jù)調(diào)研和實(shí)際情況,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、總體培訓(xùn)計(jì)劃和部門培訓(xùn)計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,避免補(bǔ)救式培訓(xùn)和臨時(shí)性培訓(xùn)。

3.采取科學(xué)有效的培訓(xùn)技術(shù)和方法

針對(duì)國(guó)有企業(yè)人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀,培訓(xùn)方法和技術(shù)革新將成為培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)。注重實(shí)際與相關(guān)技能的培養(yǎng)是員工培訓(xùn)與學(xué)校教育最大的不同之處,也是員工培訓(xùn)的特性所在。無論在培訓(xùn)內(nèi)容的安排、培訓(xùn)過程的實(shí)施,還是在培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)方面都應(yīng)該力圖體現(xiàn)這一理念,并充分采用現(xiàn)代培訓(xùn)方式。在一門培訓(xùn)課程中,每位學(xué)員都要帶著問題參加學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師還應(yīng)穿插使用各種培訓(xùn)方法:小組討論法可使學(xué)員之間相互交流,溝通;游戲法可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容的含義;角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼,體會(huì)顧客的感受。培訓(xùn)師要讓每一位學(xué)員都主動(dòng)地參與其中,暢所欲言,給每一位學(xué)員一個(gè)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩,既加深了員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握,又比較好地發(fā)揮了員工的積極性和主動(dòng)性。這種參與式培訓(xùn)較以往的被動(dòng)式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效,大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)方法可分為兩大類:第一類方法是“請(qǐng)進(jìn)來式”,即由企業(yè)出面請(qǐng)各大院校的教授或?qū)ｉT從事培訓(xùn)的專家到企業(yè)來,組織各種培訓(xùn)班、研討會(huì)或模擬訓(xùn)練,對(duì)企業(yè)經(jīng)管人員和技術(shù)骨干進(jìn)行專門培訓(xùn)。為了充分發(fā)揮“請(qǐng)進(jìn)來式”的效用,企業(yè)還應(yīng)鼓勵(lì)參加培訓(xùn)的員工將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)、技能傳授給企業(yè)中其他員工,以促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。第二類方法為“送出去式”,如與各高校聯(lián)合辦班來培訓(xùn)員工或?qū)⑵髽I(yè)中有發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄晁偷揭恍┏煽?jī)優(yōu)秀的企業(yè)接受管理培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。這些靈活、便捷的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段的使用,不但能使企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃能順利執(zhí)行,提高培訓(xùn)的效益,而且大大拓寬了企業(yè)員工接觸面,為他們創(chuàng)造出比傳統(tǒng)方式下豐富得多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

4.加強(qiáng)管理,建立健全企業(yè)培訓(xùn)的激勵(lì)和考核制度

要建立科學(xué)的人力資源管理制度,形成使用人、尊重人、開發(fā)人的良好的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。建立員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,可以提高員工參加企業(yè)培訓(xùn)的積極性,充分挖掘他們的潛能為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制包括兩方面的內(nèi)容:第一,將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段。人才在企業(yè)中有培訓(xùn)“充電”的機(jī)會(huì),會(huì)使他們感到企業(yè)對(duì)個(gè)人發(fā)展的重視,自覺自愿為企業(yè)服務(wù)和貢獻(xiàn)。因此,在培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上,應(yīng)本著“公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則,使有潛能的人獲得一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第二,根據(jù)培訓(xùn)的效果,對(duì)參加培訓(xùn)的人進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵(lì)。例如,經(jīng)過經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)的人員,企業(yè)應(yīng)為他們提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),使他們?cè)谝欢ǖ墓芾韻徫话l(fā)揮所長(zhǎng);為了提高工人學(xué)技術(shù)的積極性,企業(yè)可以采取定期評(píng)聘工人技師的方法,保證每位參加培訓(xùn)并考試合格的技術(shù)工人都能有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)的技師職稱。

應(yīng)該看到,培訓(xùn)工作與其他工作一樣,嚴(yán)格考核、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié),企業(yè)必須把培訓(xùn)考核與職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、使用、職稱評(píng)定等勞動(dòng)人事工作密切結(jié)合,統(tǒng)籌考慮。企業(yè)可以通過制定規(guī)章制度和廣泛的宣傳,使員工理解職業(yè)培訓(xùn)的深遠(yuǎn)意義,讓他們認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)的技能對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人未來的工作、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面具有重要意義,從而提高員工的學(xué)習(xí)積極性。

5.建立健全培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估機(jī)制

培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估應(yīng)成為整個(gè)培訓(xùn)流程中不可或缺的部分。企業(yè)應(yīng)采取多種方式,如問卷調(diào)查、問題反饋、書面測(cè)試、座談等方式,進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估,從中分析培訓(xùn)效果,及時(shí)做出調(diào)整和改進(jìn),才能最終形成培訓(xùn)流程的良性循環(huán)。

從上述分析可以看出,國(guó)有企業(yè)必須改變觀念,從戰(zhàn)略上重視員工培訓(xùn)。運(yùn)用科學(xué)的方法,做好培訓(xùn)計(jì)劃和需求分析,帶給員工真正有益的培訓(xùn)。同時(shí),應(yīng)博采眾長(zhǎng),尋找適合企業(yè)的先進(jìn)方法,培訓(xùn)形式多樣化,將培訓(xùn)與員工激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來,提升培訓(xùn)效果。只有建立了完整的體系,才能使培訓(xùn)起到真正的作用。現(xiàn)在,很多國(guó)有企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到存在的問題,正在著力改進(jìn),相信不久的將來,員工培訓(xùn)這一人力資源管理的重要部分會(huì)在國(guó)企中發(fā)揮更好的作用。

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