楊志紅

( 江漢大學物理與信息工程學院 湖北 430010 )

1 物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)的概念早在1999年提出，其包含的范圍廣泛，側(cè)重于人和物體之間、物體與物體之間的通信、管理、監(jiān)測和控制。物聯(lián)網(wǎng)包含多種技術(shù)，我們可以把物聯(lián)網(wǎng)視為由M2M技術(shù)、EPC技術(shù)、RFID技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)連接而產(chǎn)生的物與物連接的網(wǎng)絡(luò)[1]。

在電子商務(wù)系統(tǒng)中，實體店、商品和資金等都是物體，在一個平臺或系統(tǒng)中將這些物體全部連接起來，使信息實現(xiàn)透明化、共享化以及數(shù)據(jù)的及時處理和同步，實現(xiàn)電子系統(tǒng)無縫連接，可以促進電子商務(wù)運營水平的提高。物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)互相結(jié)合，并廣泛和有效地在電子商務(wù)運營中得到運用，與物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)組成、發(fā)展以及二者的密切聯(lián)系是分不開的[2]。

首先，電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)都是在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上擴展的，這也是電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)能夠結(jié)合的土壤條件，物聯(lián)網(wǎng)中的儲存、處理分析和信息傳遞等都要依賴互聯(lián)網(wǎng)來完成，電子商務(wù)運營中的資金流與信息流等也需要依賴互聯(lián)網(wǎng)。其次，電子商務(wù)中的關(guān)鍵部分之一是物流配送，物流配送的成功和效率對電子商務(wù)的進步有重要影響，也是限制電子商務(wù)進步的瓶頸。但物聯(lián)網(wǎng)最有效和最直接的運用范圍是物流的智能化，物聯(lián)網(wǎng)的運用能夠使得電子商務(wù)中物流配送的效率和質(zhì)量大大提高，由此消除了電子商務(wù)運營中的瓶頸問題。最后，電子商務(wù)能夠出現(xiàn)和發(fā)展的根本原因是現(xiàn)代人對于網(wǎng)上交易快捷方便的熱衷，但是如今的電子商務(wù)在物流配送、支付手段和網(wǎng)站設(shè)計等方面卻并不理想。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生也是為了提高現(xiàn)代人生活質(zhì)量并方便他們生活，讓他們能快捷方便的利用物聯(lián)網(wǎng)的運用來實現(xiàn)生活目的，從這個角度來說，物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的目的是相同的。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和運用，能夠使得人們利用手持終端來瀏覽所關(guān)注的網(wǎng)站信息，防止大量的搜索成本的信息甄別，他們也能通過手持終端來完成支付，避開了目前網(wǎng)絡(luò)支付的很多復雜步驟。

2 物聯(lián)網(wǎng)賦予的電子商務(wù)若干運營方法策略

2.1 利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問題

電子商務(wù)傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現(xiàn)和應用。

移動支付指的是消費者通過移動手持設(shè)備，利用無線網(wǎng)來進行虛擬或?qū)嶓w物品的購買和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動支付，和傳統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)支付比較，移動支付的優(yōu)點是易使用，消費者能在任何地點和時間來進行支付業(yè)務(wù)，所以未來的發(fā)展前景不可限量，移動支付能使得電子商務(wù)中用戶的支付步驟大大方便和簡化。

手機支付是電子商務(wù)移動支付中最常用的方式，手機支付主要有近距支付和遠程支付。近距支付是利用手機通過藍牙、紅外和射頻等來與POS機、自動售貨機等終端形成本地通訊；遠程支付指的是消費者利用手機來進行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運用上應該將其和電信運營商互相間的聯(lián)系合作加強，研究出合理科學的商業(yè)模式，從而使得手機支付實現(xiàn)多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進電子商務(wù)更大范圍的進步。

2.2 利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問題

在電子商務(wù)中，用戶在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產(chǎn)品都是在對其全部信息完全了解的前提下進行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費者角度的商品退貨問題。

電子商務(wù)運營中發(fā)生的退貨現(xiàn)象有多方面的原因，包括商家、運營商、消費者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，退貨問題的主要因素因此也往往難以發(fā)現(xiàn)，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對電子商務(wù)運營中的退貨信息進行匯總和統(tǒng)計，從而產(chǎn)生規(guī)范化和程序化的應對方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。

2.3 利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問題

電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運營商和消費者對商品的全部配送過程進行掌控。利用全球定位系統(tǒng)和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運營商和消費者能對商品實施及時的監(jiān)控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現(xiàn)，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達給電子運營商和消費者，例如在配送商品的過程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運輸中出現(xiàn)異常情況或者發(fā)生損壞時，系統(tǒng)能夠及時的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制[3]。

2.4 以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)管理方法的制定

物聯(lián)網(wǎng)可以促進電子商務(wù)運營中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹立網(wǎng)絡(luò)用戶的購物信心，為電子商務(wù)與用戶之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎(chǔ)，也為客戶關(guān)系管理的實施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問題，可以預先控制退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時進行協(xié)調(diào)解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，能使得電子商務(wù)中的財務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務(wù)活動中去。最后，電子商務(wù)中的線下物流配送和線上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來，電子商務(wù)能直接對物流配送各個環(huán)節(jié)進行管理，實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化[4,5]。

3 結(jié)束語

物聯(lián)網(wǎng)由于其信息處理的強大作用和萬物相連的理念，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電子商務(wù)運營能夠采集、歸納和和分析電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的信息，為電子商務(wù)運營中的計劃、控制、協(xié)調(diào)和組織提供信息基礎(chǔ)，以此確保電子商務(wù)運行中的正常有序，呈現(xiàn)一種新型、高效的控制管理模式。

[1] 徐小濤, 楊志紅.物聯(lián)網(wǎng)信息安全[M].人民郵電出版社, 2012,9.

[2] 張國華, 吳冬方.物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應用研究[J].中國商貿(mào), 2012, 11.

[3] 楊棟, 田力威.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)物流下配送問題的研究[J].物流工程與管理, 2012, 8.

[4] 楊虎群, 冉林. 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)發(fā)展問題探討[J].科技資訊, 2011, 15

[5] 周建軍. 物流配送對B2C電子商務(wù)客戶滿意度的影響程度及評價指標體系研究[J].物流科技.2012, 9