金 歡，毛寶銘

（中原工學院 政法學院，河南鄭州450007）

進入現(xiàn)代社會，企業(yè)作為這個社會的重要組成部分，它發(fā)揮著社會正常生產生活的巨大作用。但是日益頻發(fā)的企業(yè)危機事件，卻對人們的生活造成了極大的破壞。在對這些危機事件進行分析研究的過程中，人們發(fā)現(xiàn)造成當今社會危機頻發(fā)是有深刻社會根源的。

一、企業(yè)危機頻發(fā)的社會背景

1.社會風險的形成

在人類社會現(xiàn)代化的過程中，工業(yè)化促使科學技術的發(fā)展加快了全球化的社會進程，這使人類社會已經進入了一個高度風險的社會階段。不僅各種風險因素驟增，而且風險所造成的災難或危機事件發(fā)生頻率增加，爆發(fā)時間不確定、地點不確定，甚至在全球范圍內造成影響，學者把具有這樣特征的社會階段稱之為“風險社會”。

其中德國學者貝克認為，當前社會的風險形成和增加是人類有組織地不負責任的結果，風險是人類社會建構出來的。他認為社會組織和政策決策者結成聯(lián)盟共同制造當今社會的種種危險，并建立一套話語機制來開脫責任，最終把社會危險轉變成為社會的某種風險存在?！坝薪M織地不負責任”實際上反映出了現(xiàn)代化社會治理理念和形態(tài)在風險社會中面臨的困境。具體來說，這種“有組織地不負責任”主要體現(xiàn)在兩個方面：一是雖然現(xiàn)代社會的各種制度完善、發(fā)達，幾乎覆蓋人類活動的方方面面，但是它們在危機爆發(fā)的時候卻無法有效應對，難以承擔起事前預防和事后解決的責任；二是就人類生存環(huán)境來說，很難準確界定幾個世紀以來環(huán)境破壞的責任主體。不僅如此，而且社會治理主體還利用制度、法律和科學作為其辯護的盾牌，從而繼續(xù)進行“有組織地不承擔真正責任”的活動。[1]由于全球化的不斷推進，全球風險社會的概念也逐漸進入人們的視野。因為全球化的進程，這使得社會中的每一個人在原則上都擺脫不了全球風險社會帶來了的影響和沖擊。另外，要應對和解決它們，也要在全球范圍內共同努力，包括政治力量和大眾傳媒。

上述學者證明，風險已經成為現(xiàn)代社會的常態(tài)。風險社會理論已經為我們說明了現(xiàn)代社會危機頻發(fā)的根源，人類不經反思的現(xiàn)代化過程其實就是風險不斷累積的過程，工業(yè)化、技術化、全球化等都在不同方面加劇著風險的積聚和爆發(fā)的可能性。風險社會理論給我們解讀了危機事件在當今社會頻繁發(fā)生的原因，同時也為我們應對和解決危機提供了思考的空間。

2.企業(yè)危機的媒介屬性

依托媒介技術的“大眾傳播（Mass Communication）是一種信息傳播方式，是特定社會集團利用報紙、雜志、書籍、廣播、電影、電視等媒介向社會大多數(shù)成員傳送消息、知識的過程?！雹龠@一定義僅指傳播的單向過程，沒有包括反饋。但隨著媒介技術的發(fā)展，大眾傳播將成為雙向過程。媒介技術的力量開始在信息傳播和溝通中更多更強大地體現(xiàn)，并且媒介技術對于社會顛覆性的變化也開始發(fā)生。媒介環(huán)境學作為一門新興的學科，就是在媒介技術大發(fā)展的大眾傳播的社會背景和基礎上出現(xiàn)和發(fā)展的。其廣闊的發(fā)展空間和深刻的理論研究，已成為眾多社會研究所關注的重要對象。

筆者認為，大眾傳播的社會背景下，不同媒介形態(tài)給我們塑造獲取信息的環(huán)境是不一樣的。舉個例子，在口語媒介時代，人們的信息環(huán)境就是周圍人們的議論和正常談話，獲知的信息除了重大事件之外，多則為小事小情。而文字印刷時代，這個情況有所變化，讀書看報成為了人們的信息環(huán)境，而知識的傳播成為主流。隨著廣播電視媒介的出現(xiàn)，獲取信息人們只需聽廣播和看電視了，但同樣娛樂開始走進人們的生活，并愈來愈豐富。至于說，依托互聯(lián)網技術的數(shù)字媒介時代，是各類信息的融雜，關乎大局的經濟時政之大事、烏七八糟之類的個人緋聞、街頭罵架之垃圾事件等等。

這無不說明媒介技術對社會影響的深刻性和復雜性。其中，危機事件的出現(xiàn)都是媒介呈現(xiàn)給人們的，比如三鹿三聚氰胺事件、雙匯瘦肉精事件等都是媒介的曝光和追蹤報道才得以為大眾所知的。另外，危機的頻發(fā)與人們能夠迅速獲知危機信息也是有著密切關聯(lián)的，傳統(tǒng)媒介如報紙、電視等信息的制作與傳播周期多為數(shù)小時甚至更長時間，而新媒介如互聯(lián)網等信息的更新則是全天候的，而這就加大了各類信息包括危機信息進入人們視野的頻率。這并不是說危機的發(fā)生是大眾傳播和媒介造成的，因為危機事件的發(fā)生有其自身的原因，但大眾傳播和媒介有加速其發(fā)生和傳播的嫌疑。萊文森的新新媒介一書中提到的博客、微博等新新媒介就是催生危機事件迅速傳播的主要推動力量。

在風險社會的背景下，再有依托現(xiàn)代媒介技術的大眾傳播的推波助瀾，危機事件的頻繁發(fā)生就在所難免。至于這些危機事件有哪些表現(xiàn)和特征，下面有較具體的說明。

二、企業(yè)危機的表現(xiàn)和特點

1.表現(xiàn)

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，其自身的發(fā)展就是一個包含風險的經營模式。從工業(yè)化開始到現(xiàn)在，其風險在一直累積，并于現(xiàn)在開始集中爆發(fā)。在大眾傳播的推波助瀾下，在媒介技術的作用下，整個社會大有招架不住之勢，對整個人類社會造成了極大的破壞。具體表現(xiàn)在以下方面。

第一，媒介依賴型企業(yè)，危機出現(xiàn)頻率越來越高

媒介關聯(lián)度越強的企業(yè)則容易發(fā)生危機，因為依賴媒介生存的企業(yè)其所要承受的風險更多。如使用媒介進行海量廣告信息宣傳的，企業(yè)就要面臨市場和社會的雙重檢驗，一旦企業(yè)自身累積的風險因素被市場或社會所激發(fā)，媒介就會在第一時間聚焦到企業(yè)身上，容易推動和加速危機事件的所發(fā)生和擴散，這樣危機事件就非常容易地進入公眾視野，并產生嚴重的影響和后果。三鹿奶粉、光明奶業(yè)、雙匯瘦肉精等危機事件就是這樣被催生和暴露在全社會和公眾眼球之下的。

第二，跨地區(qū)企業(yè)危機發(fā)生頻率加快

在經濟全球化的社會浪潮下，企業(yè)的發(fā)展已經大踏步進入了跨地區(qū)、跨國家的經營時代，在全國和全球范圍經營的大中型企業(yè)，如大型跨國公司等都是全球化的表現(xiàn)和結果。而跨地區(qū)甚至全球范圍經營的企業(yè)，其更容易發(fā)生危機。這是因為這些企業(yè)在更大范圍內經營和發(fā)展，其要面臨的風險因素也會更多、也更加復雜，其中，除了高關聯(lián)性的媒介因素外，跨地區(qū)或全球范圍的市場和消費者需求也是風險因素的重要來源之一。雖然企業(yè)盡最大努力來滿足不同市場和消費者的需要，但不論管理經營多么好的企業(yè)也終有“千里馬失蹄” 的時候，而在這么廣闊的市場范圍，對小問題處理的不當，就會演化為地區(qū)性甚至全球性的危機事件?？系禄K丹紅事件、摩托羅拉手機爆炸事件以及可口可樂含氯事件等都是小問題釀成的地區(qū)性危機，所幸這些企業(yè)較強的管理經營之道，使得危機事件較快地得以解決。

第三，攸關公眾切身生活類企業(yè)危機高發(fā)

生活中，與公眾切身生活息息相關的企業(yè)危機事件處于高發(fā)期。因為這類企業(yè)所提供的產品或服務直接影響到公眾的日常工作和生活，受關注性強，可以說這類企業(yè)一直處于公眾和媒介的“舌尖”之上，容易“招惹是非” 。其中，直接關乎飲食起居的企業(yè)最為普遍，如味千拉面事件、麥當勞事件、奶粉事件等時有發(fā)生；其次是關乎用、行、娛樂等企業(yè)較次之，如戴爾電腦事件、汽車企業(yè)的召回事件、景區(qū)事件等發(fā)生頻率較前面少一些；而間接關乎以上方面的企業(yè)最不易發(fā)生，如鋼鐵、礦藏等涉及生產資料行業(yè)的危機事件人們關注度最低，危機事件發(fā)生頻率更低。

以上所列舉的企業(yè)危機表現(xiàn)涉及不同類企業(yè)，也關乎到人們和整個社會生活的各個方面，給整個社會帶來很大的危害和影響。尤其是涉及食品安全和生態(tài)環(huán)境等方面的企業(yè)危機事件，多如牛毛且危害極大，嚴重危害到了社會的正常生產生活，對社會的健康發(fā)展帶了嚴峻的挑戰(zhàn)。另外在這些表現(xiàn)中，媒介因素的影響比重越來越大，并最為凸顯。

2.特點

企業(yè)危機的破壞性、突發(fā)性、聚焦性、緊迫性[2]等特點與其他類危機事件雖然大同小異，但企業(yè)危機的特點在其顯著性方面可能程度更高。

破壞性。企業(yè)危機的破壞性可能更持久、范圍更大。這與當前全球化浪潮有關，因為造成長時間、大規(guī)模危機的企業(yè)一般都是跨地區(qū)或全球性經營的，涉及方方面面，更易被波及和影響。

突發(fā)性。企業(yè)在發(fā)展的過程中累積大量的風險因素，這是危機爆發(fā)的終極禍根，危機的發(fā)生可能會由某一風險或眾多風險因素所引發(fā)，無法預測和確定發(fā)生的時間。

聚焦性。企業(yè)一旦發(fā)生危機，就可能通過媒介聚焦全社會乃至全世界的目光，危機和企業(yè)被放到公眾視野下接受公眾的“審判” 。俗話說眼睛能殺人，這話一點不假。媒介聚焦公眾的眼光，逼迫企業(yè)從各方面檢視自己，對社會負責，但一些企業(yè)不堪忍重，最終不得破產倒閉，最終退出市場。三鹿破產就是最好的說明。

緊迫性。企業(yè)危機爆發(fā)后需要企業(yè)迅速做出反應，積極應對，一旦拖延則會演化成更大的危機，并且使其破壞性加劇，更難處理和解決。三鹿三聚氰胺事件在集中爆發(fā)之前，是有警示的，但三鹿自身沒有及時有效地應對則導致了最終的災難。

最重要的還有媒介性特點。即破壞性、突發(fā)性、聚焦性、緊迫性等這些特點與媒介的參與和作用都有著緊密的關聯(lián)。因為媒介的參與，危機才能被在更廣闊地范圍聚焦放大，因為媒介的聚焦容易是危機被更多人所知，因為媒介的強大的參與性和滲透性，使得危機已發(fā)生就必須迅速作出反應。至于突發(fā)性，媒介的報道時機對危機的集中爆發(fā)產生影響。

三、企業(yè)危機的媒介治理理念

在以往研究中，不管是企業(yè)危機的管理或是信息溝通，其實都是離不開媒介的。因為媒介在企業(yè)發(fā)展乃至企業(yè)危機中有著很重要的作用，所以加強對媒介的分析和研究就很有必要。企業(yè)危機的解決要通過媒介來找尋辦法，其中媒介治理就可能是當前最為行之有效的解決辦法。

1.企業(yè)危機的傳統(tǒng)治理困境

在以往企業(yè)危機事件的處理過程中，企業(yè)的治理理念以管理為主，重在加強對危機事件的管理，缺乏信息地有效溝通。而這樣的處理方案和治理理念是與傳統(tǒng)媒介相適應的，不僅如此，傳統(tǒng)媒介也是企業(yè)危機傳統(tǒng)治理中所依靠的主要力量。

因為傳統(tǒng)媒介的發(fā)展時常面臨行政力量的干預等其他人為因素的影響，具有先天的不足，其媒介形態(tài)也適應自上而下的極權式社會管理。它不可能提供和營造出真正平等的、公平的對話平臺和空間。企業(yè)危機出現(xiàn)后，企業(yè)會采取以企業(yè)等行為主體為主的、自上而下的信息傳播方式，報紙、電視是其慣用的媒介之一。迫于形勢需要可能會有召開媒體招待會之類的信息溝通舉動，而這往往是媒介被收買或被管制，至于平等對話幾乎沒有可能。而這往往容易造成公眾的反感，對原有的信任產生懷疑，即使政府和專家出來辟謠或辯解，也只不過是加劇不信任的程度而已。這不僅不利企業(yè)危機的解決，反而會加劇危機，最終也不利于社會的健康發(fā)展?？傊?，傳統(tǒng)媒介也參與社會的各種管理活動，但自主性和能動性受限制，功能不易有效地發(fā)揮。媒介只能作為管理活動中的一個環(huán)節(jié)，甚至只能淪為被管理的對象。

總之，企業(yè)危機的傳統(tǒng)治理過程中有著太多的人為因素影響，傳統(tǒng)媒介也不能有效地發(fā)揮自主性和能動性，這也是滋生極權式、自上而下的信息傳達和“管理式”治理理念的土壤。正因為如此，企業(yè)危機的傳統(tǒng)治理就暴露出了它的不足和問題所在。而新媒介的出現(xiàn)有效地打破了傳統(tǒng)媒介的不平等和被控制局面，它將為企業(yè)危機的有效解決帶來新的思路，新的治理理念就此誕生。

2.媒介治理理念

我們都知道，媒介的發(fā)展促進了我們社會的巨大變化，而社會自身原有的治理體系、信任機制等已經不能適應新媒介帶來的這種改變。企業(yè)危機的頻發(fā)一方面是風險累積的結果，另一方面也是媒介催生的結果，二者相互起作用。其中，媒介不僅僅催生、加快了危機的出現(xiàn)，而且也是解決這些危機的關鍵力量，本文的目的就在于研究媒介何以治理企業(yè)危機的這個問題。

從傳統(tǒng)媒介向新媒介的轉變，使我們看到了解決企業(yè)危機的新思路和新理念。因為新媒介有著一些傳統(tǒng)媒介沒有或者不突出的特點，比如靈活性、即時性、便捷性、平等性等，這些特點對信息傳播來說更是如虎添翼。媒介的轉變說明了一個很重要的問題，即新媒介的發(fā)展不僅僅是技術變先進了這么簡單，這更揭示出了其背后的本質，即自上而下式的極權主義媒介正向人人平等、公平對話式的媒介轉變。而這必然會帶來整個社會在許多方面的變革，包括人們認知觀念、信任體系乃至社會治理的變化。這就是新媒介自身力量的迸發(fā)卻為我們找到了解決企業(yè)危機的新出路，即媒介治理模式。

因為新媒介的發(fā)展使每一個人都能很容易很便利地成為信息的制造者和傳播者，也很容易實現(xiàn)平等、公平地對話。只要一臺能上網的電腦或其他信息發(fā)布設備，議題就會被設置并迅速傳播擴散。企業(yè)危機爆發(fā)后，新媒介力量的介入，公眾的直接參與，使得企業(yè)不得不積極、深刻全面地直面公眾，直到問題的徹底解決。目前，人們所看到的因媒介而促使危機被妥善解決的也只是媒介治理端倪初現(xiàn)，還沒有真正地實現(xiàn)平等、公開對話，媒介治理還未走向深入和成熟。但媒介治理的理念卻正在深入人心，正為我們改變著這一切。

四、結語

媒介治理理念不同于以往的社會管理理念，管理有固定的行為主體，而治理的行為主體則是廣泛的、變化的，其中媒介是主要代表；管理強調管理者的意念，而治理則體現(xiàn)全社會不同群體共同的意志。媒介治理應該是多元參與體、多元利益、多元價值觀共同參與的能有效體現(xiàn)不同群體意志的社會活動，而不再是政府、專家主導的體現(xiàn)他們意志的社會活動。它是一個過程而不再只是一個環(huán)節(jié)，它要求參與過程的平等性和公平性，信息不會被控制，能正常溝通。

媒介治理理念有效用于解決企業(yè)的危機這不僅是解決當前企業(yè)危機之困的好方法，而且也將會在社會治理中大有作為。國民經濟的建設離不開企業(yè)，同樣離不開媒介，希望在經濟建設中，媒介能夠更好地發(fā)揮治理作用，服務好企業(yè)和社會。使企業(yè)能夠茁壯發(fā)展，經濟健康發(fā)展，社會更和諧安定。

[ 注 釋]

①大眾傳播該概念于1945 年11 月在倫敦發(fā)表的聯(lián)合國科教文憲章中首先被提到和使用， 并于之后開始被廣泛使用。

②媒介環(huán)境是媒介環(huán)境學派的重要觀點之一， 它討論的是媒介對社會的影響和作用， 分析研究媒介與社會的關系等等。其中魚與水的比喻是著名媒介學者崔保國和李明偉博士他們闡述的，重點請參考文章《媒介是條魚》和論題“媒介是水不是魚”等。

[1] 烏爾里希?貝克.風險社會[M] .北京：譯林出版社，1986.

[2]姜平.危機公關與我國國家形象管理[ J] .管理者經營，2010，（10）：171.