于國(guó)輝 嚴(yán)潮斌 楊廣鋒 魏 艾

（北京郵電大學(xué)圖書(shū)館 北京 100876）

2010年末，在墨爾本召開(kāi)的圖書(shū)館自動(dòng)化會(huì)議上，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館（University of Technology Sydney Library，簡(jiǎn)稱UTS Library）提交了1份在澳大利亞圖書(shū)館界引起強(qiáng)烈反響的報(bào)告，即《A New Vision for University Libraries：Towards 2015》[1]，中文譯為《邁向2015——大學(xué)圖書(shū)館展望報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《邁向2015報(bào)告》）。該報(bào)告作為大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略性報(bào)告之一，確定了未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的六大方向，也為世界范圍內(nèi)的大學(xué)圖書(shū)館提供了借鑒和啟示。本文以該報(bào)告為中心，在結(jié)合圖書(shū)館理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行以評(píng)析為主體的研究。

1 《邁向2015報(bào)告》的提出背景

悉尼科技大學(xué)位于澳大利亞新南威爾士州首府悉尼的市中心，是澳大利亞最大的綜合性政府公立大學(xué)之一，在澳洲各項(xiàng)高校指標(biāo)評(píng)估中名列前茅。2004年該校進(jìn)入由泰晤士報(bào)評(píng)選的世界百?gòu)?qiáng)名校之列，2008年被澳洲聯(lián)邦政府評(píng)為教學(xué)與學(xué)生表現(xiàn)最佳大學(xué)，2011年被QS世界大學(xué)排名（QS World University Ranking）認(rèn)定為五星級(jí)大學(xué)[2]。同年，由澳洲聯(lián)邦政府所發(fā)布的ERA（Excellence in Research for Australia，澳洲杰出研究計(jì)劃）報(bào)告顯示，悉尼科技大學(xué)近80%的研究領(lǐng)域已達(dá)到或超過(guò)世界水平，其已邁入世界級(jí)的優(yōu)秀研究型大學(xué)行列。此外，在過(guò)去的3年中，悉尼科技大學(xué)也是唯一一個(gè)所有學(xué)科均被澳大利亞政府教學(xué)表現(xiàn)基金評(píng)為A1級(jí)的學(xué)校。

悉尼科技大學(xué)之所以取得如此優(yōu)異的成績(jī)，與圖書(shū)館在教育科研中所提供的服務(wù)和做出的貢獻(xiàn)是密不可分的。正如Byrne教授所評(píng)論的，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館作為一個(gè)文化、社會(huì)和知識(shí)的中心，“為悉尼科技大學(xué)的教學(xué)和科研提供了創(chuàng)新、普遍的支持和服務(wù)”[3]，這是對(duì)圖書(shū)館的高度評(píng)價(jià)。作為澳大利亞高校圖書(shū)館的代表，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館致力于為大學(xué)教工和學(xué)生提供多樣化的資源和服務(wù)，包括：（1）完善的基礎(chǔ)設(shè)施：現(xiàn)有“the Blake Library”（City Campus，城市校區(qū)）和“the George Muir Library”（Kuringgai Campus，歌寧基爾校區(qū)）兩所校園圖書(shū)館，物理空間和基礎(chǔ)設(shè)施完善，包括學(xué)習(xí)空間、研討室、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等；（2）豐富的信息資源：館藏由文本資料和電子資源兩部分組成，共有超過(guò)74萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)、期刊和視聽(tīng)資料收藏在兩個(gè)校園圖書(shū)館內(nèi)，另有2.5萬(wàn)份電子期刊和3.5萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)，目錄信息與數(shù)據(jù)庫(kù)資源全天24小時(shí)對(duì)師生開(kāi)放；（3）參與館際互借聯(lián)盟：悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館與墨爾本大學(xué)、昆士蘭科技大學(xué)、迪肯大學(xué)等11所知名大學(xué)的圖書(shū)館組成了“Bonus”聯(lián)盟，共享圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)館際互借及免費(fèi)郵運(yùn)；（4）提供個(gè)性化咨詢：針對(duì)不同層次、學(xué)科和需求的讀者提供個(gè)性化的咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)，設(shè)有一般問(wèn)題與借還書(shū)咨詢臺(tái)和研究幫助咨詢臺(tái)，同時(shí)提供電話、E-mail和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)以及培訓(xùn)課程和學(xué)科指南服務(wù)；（5）注重國(guó)際化服務(wù)：設(shè)有國(guó)際學(xué)生聯(lián)絡(luò)館員，為在校的海外學(xué)生提供包括圖書(shū)館介紹、圖書(shū)檢索培訓(xùn)課程等服務(wù)，在館內(nèi)部分計(jì)算機(jī)上安裝了中日韓文輸入法和閱讀軟件，以供學(xué)生檢索和瀏覽中日韓文網(wǎng)上資源。

目前，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館的建設(shè)已經(jīng)趨于世界一流，基本滿足了大學(xué)師生和科研人員的信息需求。但是，面對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館所提供的服務(wù)應(yīng)該是可持續(xù)發(fā)展的，正如《邁向2015報(bào)告》在開(kāi)篇所說(shuō)，“我們應(yīng)該具有前瞻性的思維，不僅局限于用戶的現(xiàn)有需求，更應(yīng)預(yù)測(cè)用戶的未來(lái)轉(zhuǎn)變。我們的新圖書(shū)館將能夠響應(yīng)時(shí)代的變化，在未來(lái)的2015年甚至更多年后為用戶繼續(xù)提供相關(guān)、有用的服務(wù)。”[1]基于此，《邁向2015報(bào)告》列舉了技術(shù)、教育、社會(huì)領(lǐng)域影響圖書(shū)館未來(lái)的十大因素，并將此作為展望圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的視域背景：（1）ASRS：自動(dòng)化存取系統(tǒng)（Automated Storage and Retrieval System，簡(jiǎn)稱ASRS）的發(fā)展將為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的信息資源存儲(chǔ)提供條件；（2）RFID：射頻識(shí)別（Radio Frequency IDentification，簡(jiǎn)稱RFID）技術(shù)將實(shí)現(xiàn)館藏資源的普遍標(biāo)記；（3）通信技術(shù)：包括便宜和可靠的寬帶接入、Wi-Fi的發(fā)展、移動(dòng)接入、在線存儲(chǔ)、云計(jì)算等；（4）可持續(xù)性：作為新的理念將在2015年成為圖書(shū)館贊助者和用戶的普遍要求；（5）文化角色：在公共演講和展覽之外承擔(dān)更多的文化責(zé)任；（6）裝訂管理：Mark Dahl所設(shè)想的“共享性全球發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（Global Discovery Systems）”將通過(guò)數(shù)字化和開(kāi)放存取取代傳統(tǒng)的編目和裝訂機(jī)制[4]；（7）Web 3.0：基于云計(jì)算的個(gè)性化定制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將通過(guò)E-mail、IM（Instant Messenger，即時(shí)通訊）、微博等的融合改變用戶的網(wǎng)上形象和需求；（8）版權(quán)和隱私保護(hù)：在開(kāi)放、可見(jiàn)的環(huán)境下需要為用戶提供更為安全的圖書(shū)館空間；（9）eScholarship項(xiàng)目：悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館目前已經(jīng)采用UTSiResearch、UTSePress 和UTSeData3種模式促進(jìn)知識(shí)資本的創(chuàng)造、管理和交流；（10）關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和語(yǔ)義網(wǎng)（Semantic Web）：通過(guò)語(yǔ)義網(wǎng)為代表的結(jié)構(gòu)化開(kāi)放數(shù)據(jù)（Open Data）連接更豐富、更深刻的數(shù)據(jù)內(nèi)容。以上10個(gè)方面作為悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館《邁向2015報(bào)告》的提出背景，代表著大學(xué)圖書(shū)館所面臨的挑戰(zhàn)、變化與需求，也預(yù)示著未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向。

2 《邁向2015報(bào)告》的主體內(nèi)容

為了進(jìn)一步說(shuō)明大學(xué)圖書(shū)館對(duì)以上10個(gè)因素的回應(yīng)和變革，同時(shí)為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展提供前瞻性的展望與導(dǎo)引，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館《邁向2015報(bào)告》通過(guò)6個(gè)部分對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展方向進(jìn)行了總結(jié)。正如Shepherd館員所說(shuō)，其目的在于“積極創(chuàng)新，將悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館打造成獨(dú)一無(wú)二的學(xué)術(shù)空間，向用戶提供最優(yōu)良的資源和服務(wù)”[5]。下文將重點(diǎn)介紹該報(bào)告的前5個(gè)部分：

2.1 新的服務(wù)提供模式

《邁向2015報(bào)告》認(rèn)為，Web2.0和社交媒體的廣泛使用已經(jīng)生成一個(gè)以交互、共享和社區(qū)參與為特點(diǎn)的在線空間，并且影響了用戶在物理和數(shù)字空間的心理和行為，這也重塑了圖書(shū)館的服務(wù)提供模式[1]。一方面，圖書(shū)館習(xí)以為常的流通工作逐漸被用戶的自助模式所取代，溝通渠道變得多樣化；另一方面，圖書(shū)館從一個(gè)安靜的場(chǎng)所變?yōu)槌錆M活力的學(xué)術(shù)社區(qū)，信息資源和專業(yè)技術(shù)的交流和分享更為迅捷。盡管如此，圖書(shū)館的核心使命仍未改變，那就是如何接入用戶并向他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。新的服務(wù)提供模式將包括以下3個(gè)方面：

第一，圖書(shū)館向用戶提供不受地理位置和接入方式限制的無(wú)縫式接入服務(wù)。這種無(wú)縫式服務(wù)的具體涵義如下：所謂不受地理位置限制，是指無(wú)論用戶身在圖書(shū)館物理建筑內(nèi)外都可以通過(guò)多種方式接入圖書(shū)館，如在網(wǎng)絡(luò)空間，圖書(shū)館可以進(jìn)入Facebook、Twitter和 YouTube等在線社區(qū)，以更近距離地接入用戶；所謂不受接入方式限制，是指用戶的接入方式將高度自主化，就如《邁向2015報(bào)告》所指出的，“基于可視化、語(yǔ)音、位置和行為的多樣化輸入模式都可以被用來(lái)提供創(chuàng)新性服務(wù)”[1]。

第二，在物理空間和數(shù)字空間提供的服務(wù)將保證高度的等質(zhì)化?，F(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)在物理空間和數(shù)字空間之間還存在一個(gè)鴻溝，這種差異性實(shí)際造成了用戶間的不公平待遇。未來(lái)的圖書(shū)館將通過(guò)引入更先進(jìn)的移動(dòng)、無(wú)線、存儲(chǔ)和定位技術(shù)（ASRS、RFID等），讓用戶有身臨其境的互動(dòng)體驗(yàn)，充分地實(shí)現(xiàn)檢索、評(píng)論、推薦、收藏等功能，并能夠通過(guò)IM或“最喜歡（Favourite）”功能與相應(yīng)的學(xué)科館員建立對(duì)話。此外，圖書(shū)館在物理空間將提供更多的學(xué)生咨詢、IT保障和學(xué)術(shù)輔助等服務(wù)，為信息素養(yǎng)相對(duì)弱勢(shì)的群體提供專業(yè)化的幫助。

第三，通過(guò)不同時(shí)區(qū)圖書(shū)館的館際合作延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的提供時(shí)間?！哆~向2015報(bào)告》高度評(píng)價(jià)了澳大利亞國(guó)立圖書(shū)館委員會(huì)于2002年啟動(dòng)的國(guó)家級(jí)實(shí)時(shí)合作咨詢服務(wù)試驗(yàn)項(xiàng)目——“AskNow！”，該項(xiàng)目歷經(jīng)20個(gè)月的試驗(yàn)評(píng)估，于2004年3月被確立為長(zhǎng)期性服務(wù)項(xiàng)目。報(bào)告建議不同時(shí)區(qū)的大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展咨詢服務(wù)的合作（Collaboration），以分享資源負(fù)擔(dān)并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，最終達(dá)成運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的最佳平衡，為用戶提供全天性的服務(wù)。

2.2 以用戶為中心提供個(gè)性化服務(wù)[6]

個(gè)性化服務(wù)并不是最新的概念和實(shí)踐，圖書(shū)館已經(jīng)通過(guò)“我的圖書(shū)館（MyLibrary）”、學(xué)習(xí)導(dǎo)航和學(xué)科資源等服務(wù)來(lái)滿足用戶的多樣化需求。2009年，基礎(chǔ)教育地平線報(bào)告（Horizon Report）繼續(xù)將“個(gè)性化服務(wù)”作為學(xué)習(xí)中心型組織（Learning-Focused Organization）在未來(lái)3~5年內(nèi)的核心趨勢(shì)，同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)也是對(duì)數(shù)字時(shí)代信息過(guò)載的有效應(yīng)對(duì)。如今，包括Facebook、Google和手機(jī)應(yīng)用在內(nèi)的社交媒體工具均已開(kāi)始提供用戶的個(gè)性定制服務(wù)，這對(duì)圖書(shū)館構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。Reeb 和 Gibbons說(shuō)：“個(gè)性化定制工具的廣泛使用催生了學(xué)生們的獨(dú)特預(yù)期，當(dāng)他們?cè)趫D書(shū)館網(wǎng)站上找不到針對(duì)他們的信息資源時(shí)，便會(huì)轉(zhuǎn)向其他信息媒介?！盵7]因此，《邁向2015報(bào)告》指出，數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館將無(wú)法維持一個(gè)“放之四海而皆準(zhǔn)”的對(duì)外形象，它必須引入個(gè)性化和專業(yè)性的知識(shí)服務(wù)，向用戶提供具有靈活性和反饋性的教學(xué)及科研支持。

一方面，“我的圖書(shū)館”將通過(guò)多種技術(shù)工具被打造成用戶的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)?！哆~向2015報(bào)告》提出，“我的圖書(shū)館”將通過(guò)以下工具更好地滿足用戶的個(gè)性化需求：中央登錄點(diǎn)、借閱記錄查詢、續(xù)借、保存搜索結(jié)果并加入RSS（Really Simple Syndication）、選擇搜索結(jié)果、頂級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、訪問(wèn)共享空間、更新?tīng)顟B(tài)、共享Facebook 和Twitter上的資源、添加工具（如“最喜歡的圖書(shū)管理員”）、Top iTunesU資源、學(xué)科頂級(jí)資源（如客戶端標(biāo)簽）等。這將進(jìn)一步為教師、學(xué)生和科研人員提供個(gè)性化的信息管理系統(tǒng)和存儲(chǔ)空間，以滿足他們各自的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研需要[8]。而圖書(shū)館員則通過(guò)“我的圖書(shū)館”與用戶建立一對(duì)一服務(wù)，成為個(gè)性化服務(wù)的核心部分。

另一方面，允許用戶創(chuàng)建個(gè)性化元數(shù)據(jù)和新的數(shù)據(jù)分類系統(tǒng)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分類法主要由圖書(shū)館學(xué)界通過(guò)自上而下的方式構(gòu)建，在數(shù)字時(shí)代這已經(jīng)不適合于用戶的需求。新的圖書(shū)館將允許用戶通過(guò)自定義來(lái)重新標(biāo)注信息資源，這在社交媒體上早已被采用。Guy 和Tonkin認(rèn)為，“這將允許用戶創(chuàng)建個(gè)性化的元數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Personalised Metadata System），并通過(guò)與他人共享元數(shù)據(jù)、協(xié)同標(biāo)注文本而形成數(shù)據(jù)的分眾分類法（Folksonomy）?！盵6]與傳統(tǒng)的分類系統(tǒng)相比，用戶通過(guò)分眾分類法將能更便捷地找到資源，其檢索語(yǔ)言可以是高度口語(yǔ)化的，其檢索結(jié)果則可以由用戶通過(guò)共享空間、Facebook或Twitter分享到其團(tuán)隊(duì)或“圈子”中。

2.3 集成的物理與數(shù)字空間——完全的電子化

第一，以“知識(shí)銀行”的概念確立圖書(shū)館在學(xué)術(shù)科研中的地位?！哆~向2015報(bào)告》提到了Tom Barker教授在“數(shù)字城市規(guī)劃”論壇的發(fā)言，發(fā)言中他將英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館比作“文化銀行（Bank of Culture）”，并建議將其進(jìn)一步改變?yōu)椤爸R(shí)銀行（Knowledge Bank）”，“圖書(shū)館被視為知識(shí)流通的銀行，而知識(shí)本身則成為以多種媒體形式存在的貨幣”[9]。這種知識(shí)貨幣將類似于商業(yè)貸款，為學(xué)術(shù)科研活動(dòng)提供全方位的支持，且覆蓋數(shù)據(jù)收集、出版和歸檔在內(nèi)的整個(gè)科研周期。

第二，建設(shè)eScholarship以支持科研成果的開(kāi)放存取模式?！哆~向2015報(bào)告》列舉了悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館在電子出版領(lǐng)域所作出的努力，以及UTSiResearch、UTSePress的建設(shè)成果，這些被統(tǒng)稱為UTSeScholarship的學(xué)術(shù)服務(wù)支持了科研出版的開(kāi)放存取模式，確保了科研成果的可持續(xù)化發(fā)展和大學(xué)內(nèi)外的普遍性接入。這些服務(wù)展示了圖書(shū)館在學(xué)術(shù)科研中的輔助角色和“知識(shí)銀行”地位。展望未來(lái)，圖書(shū)館在科研中的輔助地位將進(jìn)一步上升，“我們的機(jī)構(gòu)庫(kù)將歸檔、保存和提供更多類型的數(shù)據(jù)類型和格式，形成一個(gè)多樣性、富媒體和開(kāi)放式的出版網(wǎng)絡(luò)”[1]。

第三，將eScholarship發(fā)展成為全球性的開(kāi)放學(xué)術(shù)存取系統(tǒng)。目前，全世界已經(jīng)有包括加州大學(xué)、悉尼科技大學(xué)在內(nèi)的多所高校的圖書(shū)館在建設(shè)eScholarship項(xiàng)目，如加州大學(xué)的California Digital Library將700多種電子圖書(shū)以“public”為標(biāo)識(shí)免費(fèi)開(kāi)放，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館則致力于將 UTSeScholarship打造成開(kāi)放的學(xué)術(shù)平臺(tái)，這兩者均是“公共知識(shí)項(xiàng)目（Public Knowledge Project）”的成員館?！哆~向2015報(bào)告》則進(jìn)一步提議，加強(qiáng)國(guó)際圖書(shū)館界的合作，將eScholarship打造成大型分布式館藏的門(mén)戶入口，成為“全球性開(kāi)放學(xué)術(shù)環(huán)境的提供者和使用者”，并支持利用這些資源進(jìn)行匯集和創(chuàng)新工作。

2.4 綠色圖書(shū)館——可持續(xù)發(fā)展的理念和措施

2.4.1 圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的綠色化

悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館在《邁向2015報(bào)告》中提出，未來(lái)的圖書(shū)館將承擔(dān)環(huán)境保護(hù)和族群公平的責(zé)任和義務(wù)，這對(duì)保持圖書(shū)館的社會(huì)影響力至關(guān)重要。在氣候變化和環(huán)境保護(hù)成為社會(huì)重要議程的背景下，圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須保證“綠色的理念”。報(bào)告指出，“圖書(shū)館的創(chuàng)建必須使用可持續(xù)性的綠色材料，將對(duì)周圍環(huán)境的傷害降到最低程度?！盵1]在報(bào)告中，悉尼科技大學(xué)同時(shí)列舉了其正在采用的環(huán)保舉措，包括雨水收集、污水處理、建筑廢品再利用、植物種植和屋頂花園建設(shè)等，甚至包括淘汰圖書(shū)的處理等。

2.4.2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的綠色化

正如《邁向2015報(bào)告》所述，綠色圖書(shū)館決不僅僅意味著綠色的建筑設(shè)計(jì)，未來(lái)還需要以更為環(huán)保的資源采購(gòu)流程、新的工作模式、多樣化的交通工具、健康的生活方式以及多主體的合作行為來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)化發(fā)展?！哆~向2015報(bào)告》對(duì)于圖書(shū)館的具體舉措提出以下建議：建設(shè)基于大學(xué)校園的免費(fèi)物品交易平臺(tái)（Freecycle.org），以便于在校師生、館員和更多人的閑置物品的互換；每月定期在圖書(shū)館外部舉辦有機(jī)食品交易市場(chǎng)；鼓勵(lì)員工乘坐公共交通工具而非自駕上下班[1]。此外，《邁向2015報(bào)告》還高度評(píng)價(jià)了包括Digital Eskimo網(wǎng)站在內(nèi)的綠色交易平臺(tái)，并引用了Gravina 的評(píng)論“它將對(duì)我們的環(huán)保事業(yè)產(chǎn)生最為重大的影響”[10]來(lái)肯定“綠色”舉措。

2.4.3 圖書(shū)館綠色發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的量化

為了保證圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程的有效綠化，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)與該?？沙掷m(xù)發(fā)展研究所合作開(kāi)展有關(guān)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的“碳足跡”審計(jì)（Carbon Footprint Audit）項(xiàng)目研究，以量化圖書(shū)館日常釋放的溫室氣體數(shù)量（以二氧化碳即CO2的影響為單位），這將有助于對(duì)圖書(shū)館綠色化的現(xiàn)實(shí)成果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和總結(jié)。同時(shí)，通過(guò)量化標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的“碳足跡”考察及其成果又能夠?yàn)楦嗟膱D書(shū)館提供全方位的綠色流程模型。目前，世界上已經(jīng)有多個(gè)城市在從事這項(xiàng)綠色環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)，包括芬蘭的赫爾辛基、西班牙的馬德里等。值得注意的是，報(bào)告還著重提到了中國(guó)北京的零耗能媒體墻，該墻位于西翠娛樂(lè)中心前面，采用的GreenPIX技術(shù)已被政府重點(diǎn)推廣。

2.5 鼓勵(lì)社區(qū)互動(dòng)和合作的空間

《邁向2015報(bào)告》指出，新的圖書(shū)館將同時(shí)在物理和數(shù)字空間進(jìn)行以“偶遇”為目的的創(chuàng)新，為“用戶遇到與自己志同道合的伙伴”創(chuàng)造機(jī)會(huì)，將允許用戶之間在彼此透明的背景下就議題進(jìn)行討論并交換觀點(diǎn)[1]。一方面，圖書(shū)館將在物理空間繼續(xù)保證咖啡館和社交場(chǎng)所在館內(nèi)的提供；另一方面，圖書(shū)館將進(jìn)入數(shù)字空間以迎合信息時(shí)代的用戶行為特點(diǎn)。目前，悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入社交網(wǎng)站Facebook 和Twitter，這“標(biāo)識(shí)著我們?nèi)找嬷匾暰W(wǎng)絡(luò)交互和社區(qū)化的用戶需求”[1]。同時(shí)，這也是對(duì)近期“學(xué)術(shù)和研究圖書(shū)館報(bào)告（Academic and Research Libraries Report，簡(jiǎn)稱ARL Report）”的響應(yīng)和遵從，ARL的該份報(bào)告宣稱“圖書(shū)館的新措施將為用戶的社會(huì)參與和互動(dòng)提供更多的機(jī)會(huì)”[11]。

作為對(duì)社會(huì)互動(dòng)性的有效回應(yīng)，《邁向2015報(bào)告》指出，未來(lái)圖書(shū)館將以以下5個(gè)方面為社區(qū)化運(yùn)作的著力點(diǎn)，盡管其中的某些方面已經(jīng)為部分圖書(shū)館所實(shí)踐：（1）透明：確保圖書(shū)館內(nèi)部活動(dòng)的可視化和可接入性，實(shí)現(xiàn)館員與用戶在物理和數(shù)字兩個(gè)空間的常態(tài)聯(lián)系，讓所有人都有大學(xué)社區(qū)的歸屬感；（2）參與：創(chuàng)建新的空間和服務(wù)類型，通過(guò)公共藝術(shù)、定期講座和現(xiàn)場(chǎng)表演等多種方式鼓勵(lì)用戶的社交互動(dòng)、社區(qū)建設(shè)和重復(fù)訪問(wèn)；（3）適應(yīng)：物理和數(shù)字空間應(yīng)當(dāng)是高度靈活并具有適應(yīng)性的，其設(shè)施和內(nèi)容可經(jīng)重新配置以適用于多種目的（如安靜工作、共同學(xué)習(xí)、社會(huì)交往和公眾查詢等），將圖書(shū)館建設(shè)成為分布式的工作平臺(tái)；（4）生產(chǎn)：未來(lái)圖書(shū)館將采用更多影響用戶行為、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、促進(jìn)合作進(jìn)程的新技術(shù)，2/3的資源將被置于自動(dòng)存取系統(tǒng)（Automated Storage and Retrieval System[12]，簡(jiǎn)稱ASRS）之中，這意味著將開(kāi)發(fā)“用于互動(dòng)、分享、參與、合作和可持續(xù)發(fā)展的更多空間”[1]，此外還包括多媒體室、投影屏幕等；（5）反應(yīng)：圖書(shū)館必須對(duì)用戶的新需求作出快速反應(yīng)，“技術(shù)的進(jìn)步和期望的改變都可能對(duì)圖書(shū)館提出新的要求，我們必須對(duì)此保持足夠的敏感性和靈活性”[1]。

2.6 實(shí)驗(yàn)和娛樂(lè)的空間

《邁向2015報(bào)告》實(shí)際上還包括第6部分：實(shí)驗(yàn)和娛樂(lè)的空間，重點(diǎn)闡釋圖書(shū)館與嚴(yán)謹(jǐn)相對(duì)的另一面——自由、開(kāi)放、快樂(lè)和友誼。由于篇幅有限，本文不再贅述，僅引用Paul Annett博士有關(guān)圖書(shū)館的一段話作為這一方向的總結(jié)：“在此尋找創(chuàng)新的激情，為技術(shù)怪癖提供機(jī)會(huì)，嘗試前所未聞的設(shè)計(jì)，擺脫所有的規(guī)則，放肆地大笑。管它呢（Get away with it）！如果這樣不行，那換一樣得了。”[13]

3 《邁向2015報(bào)告》的意義

《邁向2015報(bào)告》作為悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館的未來(lái)展望，充分代表了澳大利亞公立大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展方向和創(chuàng)新路徑。實(shí)際上，這種展望本身便是對(duì)圖書(shū)館學(xué)界和工作人員的一種挑戰(zhàn)，它鑒定了圖書(shū)館應(yīng)對(duì)變化的敏感度和反應(yīng)能力；同時(shí)，也是有關(guān)用戶需求認(rèn)知的重要成果，更是對(duì)Sommerville和Collins所提出的“以學(xué)習(xí)者（用戶）為中心的資源、服務(wù)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式”[14]的積極響應(yīng)。通過(guò)對(duì)該報(bào)告主體內(nèi)容的分析，我們還發(fā)現(xiàn)未來(lái)的圖書(shū)館發(fā)展將更多地作為人類文化生態(tài)系統(tǒng)的一部分而存在，可持續(xù)發(fā)展的理念和系統(tǒng)觀的設(shè)計(jì)視角都在報(bào)告中清晰地凸顯出來(lái)，多主體的協(xié)作參與也是公民社會(huì)的重要表現(xiàn)，而這些都是《邁向2015報(bào)告》的重要意義。當(dāng)然，作為一種愿景規(guī)劃，其具體實(shí)施還有待館員深入用戶進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)和需求分析，新的圖書(shū)館建設(shè)“將是一場(chǎng)偉大的創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)”[8]。

對(duì)于我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)，《邁向2015報(bào)告》的啟發(fā)意義至少包括以下3個(gè)方面：第一，重視大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和效用。正如張根彬和何立民所說(shuō)，“制訂大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，是大學(xué)圖書(shū)館順應(yīng)我國(guó)高等教育發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，是主動(dòng)適應(yīng)學(xué)校遠(yuǎn)景發(fā)展戰(zhàn)略的需要”[15]，但是我國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂實(shí)踐，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，未來(lái)這要引起教育界和圖書(shū)館界的重視。第二，重視綠色圖書(shū)館的建設(shè)及其可持續(xù)發(fā)展。在可持續(xù)性發(fā)展成為世界普遍接受的理念時(shí)，大學(xué)圖書(shū)館理應(yīng)在生態(tài)保護(hù)中扮演重要角色，“建設(shè)一個(gè)無(wú)污染、低耗能、健康又舒適的綠色圖書(shū)館就顯得尤為重要”[16]。第三，保證不同接入方式和需求下所提供服務(wù)的等質(zhì)性。這實(shí)際上是信息公平倫理的要求，一方面，要保證物理空間和數(shù)字空間用戶都能享用相似的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)論用戶的接入方式為何；另一方面，要保證不同信息需求的用戶都能獲得足夠的資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的“平等、免費(fèi)和普遍”原則[17]。

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