譚華玉

（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510635）

恩格斯曾把人的心理譽為“地球上最美的花朵”，可它是異常復(fù)雜和脆弱的，尤其是生活在現(xiàn)在一個充滿矛盾和沖突的時代，日益惡化的精神衛(wèi)生形勢已成為困擾當(dāng)代人最嚴(yán)重的問題之一。中國人力資源開發(fā)網(wǎng)曾聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體做過一次中國企業(yè)職工心理健康調(diào)查，結(jié)果表明，有25.04%被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題，表現(xiàn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型改革中個人思想觀念的不適應(yīng)、利益分配的不適應(yīng)、溝通方式和人際關(guān)系處理的不適應(yīng)等。也有調(diào)查表明，大學(xué)生的心理健康狀況也呈惡化趨勢。從目前人們的精神衛(wèi)生狀況的表現(xiàn)來看，這并不是簡單的心理健康問題，而是心理問題和思想問題相互交織在一起的表現(xiàn)。

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！秉h的代表大會工作報告中第一次出現(xiàn)了“心理疏導(dǎo)”，這既是對新時期的思想政治工作提出了新的要求，同時體現(xiàn)了心理疏導(dǎo)作為一種工作理念和工作方法在新時期思想政治工作中的重要性。其實，從專業(yè)角度來說，思想政治工作和心理疏導(dǎo)是兩個不同的領(lǐng)域。思想政治工作屬于政治范疇，是處理思想問題的方法和藝術(shù)，核心是政治的教育活動，重在理論武裝、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想等，有價值導(dǎo)向的效能。而心理疏導(dǎo)是處理心理問題的方法和藝術(shù)，側(cè)重于心理調(diào)適，強調(diào)價值中立的原則。因此，兩者是有較大區(qū)別的，把思想政治工作和心理疏導(dǎo)有效地結(jié)合，需要具備一定的認(rèn)知和技巧。下文將從認(rèn)識、態(tài)度和做法三個方面談思想政治工作中人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的認(rèn)知與實踐。

一、在認(rèn)識上，高度重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是對馬克思主義唯物史觀的新解讀，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實需要，是人民精神文化需求日益旺盛的客觀要求，是對當(dāng)前思想問題、心理問題相互交織、多發(fā)態(tài)勢情況下的必然選擇。

1.思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是工作理念的創(chuàng)新

思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),一方面，體現(xiàn)了以人為本的價值取向，充分考慮人的內(nèi)在需求，從關(guān)心、理解和尊重人出發(fā)，努力實現(xiàn)個體的社會價值和個人價值的統(tǒng)一；另一方面，有利于拓寬思想政治工作的思維模式。以往的思想政治工作習(xí)慣于把問題歸結(jié)為思想素質(zhì)、政治覺悟或道德品質(zhì)的問題，因而容易導(dǎo)致切入點錯誤，結(jié)果是問題沒有解決，反而給當(dāng)事人帶來新的心理傷害。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有利于分清問題的性質(zhì)，找準(zhǔn)切入點，理清工作思路，提高工作的實效性。突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既賦予思想政治工作新的人文精神和科學(xué)要素，又豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，增強了思想政治工作的吸引力、感染力和凝聚力，體現(xiàn)了思想政治工作的生機活力。

2.思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是工作方法的創(chuàng)新

思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，目的是為了提高人的思想素質(zhì)，促進人的心理和諧，而不是脫離政治性、意識形態(tài)性談人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這一點與傳統(tǒng)的思想政治教育或純粹的心理疏導(dǎo)都是有區(qū)別的。因此在方法上，新時期的思想政治工作要堅持在繼承中創(chuàng)新和在借鑒中發(fā)展相結(jié)合，從深度和廣度兩方面拓展內(nèi)容體系。第一，繼續(xù)以理想信念教育為核心，突出自主精神、進取精神、創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、艱苦奮斗精神等與時代精神相合拍的精神品質(zhì)的培養(yǎng)，使人在對理想的追求中，領(lǐng)悟生命意義、存在價值、生活目的，找到人生的精神支柱；第二，以促進人的心理和諧為基石，拓展心理健康與調(diào)適、心理疾病的預(yù)防與咨詢等內(nèi)容，引導(dǎo)人們正確看待心理現(xiàn)象和問題，增強自我調(diào)適能力和心理承受能力，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。在實踐中，思想政治工作與心理疏導(dǎo)既不能相互代替，也不能機械地分割開來，而要相互滲透、相輔相成地融合在一起。

二、在態(tài)度上，更加突出人文關(guān)懷

“人文關(guān)懷”是對人的生存及其生命意義的關(guān)懷，是對人的尊嚴(yán)的認(rèn)可，是一種文化和文明的訴求，也是一種思想態(tài)度和價值目標(biāo)。因此，在思想政治工作中，注重“人文關(guān)懷”首先要在態(tài)度上體現(xiàn)對人的關(guān)懷、理解和尊重。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人的需要是由生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要構(gòu)成。這五種需要都是人最基本的需要，是與生俱來的。一般來說，需要的層次越低，它的力量越強，潛力越大,如馬斯洛所說：“如果所有需要都沒有得到滿足，并且機體因此而受生理需要的主宰，那么，其它需要可能會全然消失，或者退居幕后”。只有在低級需要得到滿足或部分得到滿足以后，高級需要才有可能出現(xiàn)。隨著物質(zhì)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，當(dāng)前人民的物質(zhì)需求已經(jīng)得到了較大的滿足，其精神文化需求日益旺盛，對較高層次的需求越來越強烈。如今，80后、90后基本上不再為生理需要和安全需要奔命，他們思想觀念開放、自我意識較強，他們希望被信任、渴望被真誠對待，孜孜不倦地追求著歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。因此，新時期的思想政治工作迫切需要突出“人文關(guān)懷”，只有這樣才能使工作更有效地開展。

三、在實踐上，虛心借鑒心理疏導(dǎo)的原理和方法

以往的思想政治工作一般以 “動之以情、曉之以理”的說教法為主，在對待80后、90后新生代時，如果仍然沿用說教法，往往工作還沒展開，工作對象便產(chǎn)生了心理阻抗。把心理疏導(dǎo)作為加強思想政治工作的途徑、方法和過程，不僅可以切實地貫穿人文關(guān)懷，體現(xiàn)以人為本，還可以使思想政治工作更有效地開展。心理疏導(dǎo)在于疏，思想政治工作在于導(dǎo)，要注意先疏后導(dǎo)或邊疏邊導(dǎo)，即先幫助工作對象進行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，再進行思想上的引導(dǎo)，或者在進行心理調(diào)適的過程中解決思想問題。

馬斯洛認(rèn)為：“在人的內(nèi)部存在著一種向一定方向成長的趨勢或需要，這個方向一般可以概括為自我實現(xiàn)，或心理的健康成長。”羅杰斯認(rèn)為，只要給當(dāng)事人提供良好的心理環(huán)境和氣氛，他們便能朝向自我實現(xiàn)的方向前進，產(chǎn)生自我理解，改變自身和他人的看法，產(chǎn)生自我導(dǎo)向的行為，心理變得更為健康，心理咨詢的核心就是尊重和促進當(dāng)事人自主和自發(fā)的成長過程。從這一點來說，尤其值得思想政治工作借鑒。思想政治工作者要相信你的工作對象具有成長的潛力和追求自我成長的需要，理解他們的經(jīng)驗和感受，真誠地關(guān)注他們，給他們創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍，幫助他們發(fā)展和實現(xiàn)自我。為了實現(xiàn)這一神圣的使命，在實踐中，可以虛心借鑒心理疏導(dǎo)的原理和方法。

1.建立良好的幫助關(guān)系

良好的幫助關(guān)系是思想政治工作成功的關(guān)鍵。羅杰斯把幫助關(guān)系定義為“在這種關(guān)系中，至少一方的目的是促進另一方的成長、發(fā)展、成熟、改善關(guān)系、改進處理生活的能力等。另一方可以是一個人，也可以是一個群體”。由概念可見，“幫助關(guān)系”也適用于思想政治工作中的雙方關(guān)系。思想政治工作過程中良好的幫助關(guān)系應(yīng)具有以下特征：（1）有確定的目的和程序，有嚴(yán)格的計劃，如時間計劃、方法計劃等。（2）在雙方都認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成。因為個體雖然可以被迫進入某種關(guān)系，但“強迫”創(chuàng)造了不信任的氣氛，所以在內(nèi)心不可能被強迫接受幫助或變得對個體有幫助。（3）在相互感染中進行有效的互動。在思想政治工作中，雙方在情感、人格等方面的相互感染中進行有效的互動，最后達(dá)到工作對象甚至雙方在態(tài)度、認(rèn)識、情感或行為方式方面的變化。（4）相互忠誠和尊重。無論在認(rèn)識還是情感上，雙方都要相互忠誠、相互尊重，相互的偽裝、欺騙和懷疑都有損于幫助關(guān)系，而使思想政治工作失效。

2.無條件積極關(guān)注

積極關(guān)注是指以積極的態(tài)度看待當(dāng)事人，注意強調(diào)他們的長處，即有選擇地突出當(dāng)事人言行中的積極方面，利用其自身的積極因素。人本主義心理學(xué)家羅杰斯將積極關(guān)注分為有條件積極關(guān)注和無條件積極關(guān)注。以學(xué)生思想政治工作為例，有條件積極關(guān)注是指當(dāng)學(xué)生的行為滿足了教師的期望時，教師就給予學(xué)生關(guān)愛和支持。當(dāng)學(xué)生的行為沒有滿足教師的期望時，教師就會收回對學(xué)生的關(guān)愛和支持。無條件積極關(guān)注是指無論學(xué)生的行為如何，教師都給予關(guān)注；雖然教師可能并不贊同學(xué)生的某些行為，但他會一直關(guān)愛學(xué)生、激勵學(xué)生、接受學(xué)生。“皮格馬利翁效應(yīng)”或“羅森塔爾效應(yīng)”就是無條件積極關(guān)注成功的一個很好的例子。他們通過“權(quán)威性的謊言”暗示教師，堅定教師對名單上學(xué)生的信心，雖然教師始終把這些名單藏在內(nèi)心深處，但掩飾不住的熱情仍通過眼神、笑貌、音調(diào)滋潤著這些學(xué)生的心田，使這些學(xué)生潛移默化地受到影響，變得更加自信、奮發(fā)，結(jié)果就有了飛速的進步。因此，思想政治工作者要放下自己的成見，給予對方無條件積極關(guān)注，接納他、理解他、關(guān)心他、幫助他，也許你就會取得“皮格馬利翁效應(yīng)”。

3.運用同理技術(shù)

同理即理解到、意識到、感受到或替代體驗到另一個人現(xiàn)在或過去的情感、想法和體驗的行為，而不以客觀明確的方式充分傳達(dá)出該感情、想法和體驗的行為。美國著名心理學(xué)家艾利斯提出的理性情緒療法認(rèn)為，人的情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件直接所引起，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認(rèn)知和評價所引起的信念，最后導(dǎo)致在特定情景下的情緒和行為后果。即對于同一件事情，每個人的認(rèn)知和評價不同、信念不一樣，情緒反應(yīng)或行為后果就不一樣，所以在思想政治工作中，必須設(shè)身處地理解當(dāng)事人的想法，體會當(dāng)事人的感受，并從當(dāng)事人的角度思考問題，才能獲得比較理想的效果。

同理既是智力的過程又是情感的過程。在操作上，就是在聆聽當(dāng)事人的敘述的過程中，進入當(dāng)事人的精神世界，以感同身受的方式體驗當(dāng)事人的主觀想法和情緒，然后將對當(dāng)事人的了解反饋給當(dāng)事人。同理技術(shù)分為初級和高級兩個層次。初級同理，表達(dá)對當(dāng)事人情況的理解，能夠準(zhǔn)確地說明當(dāng)事人“明白表達(dá)”的感覺與想法，適用于工作初期，有助于良好幫助關(guān)系的建立和修正思想政治工作者對當(dāng)事人的了解。高級同理，回應(yīng)的內(nèi)容是當(dāng)事人敘述中“隱含”的感覺與想法，適用于工作的中、后期或已建立起良好的幫助關(guān)系時。準(zhǔn)確運用同理技術(shù)，對工作的開展非常有利。舉個例子：

當(dāng)事人：我不知道發(fā)生了什么，我學(xué)習(xí)刻苦，但是總不能獲得好的成績。我認(rèn)為我學(xué)習(xí)和他人一樣刻苦，但是，我所有的努力似乎都沒有什么效果，我不知道我要做些什么。

A：當(dāng)你經(jīng)過了努力而又失敗了的時候，你經(jīng)受了挫折。（初級同理）

B：當(dāng)你經(jīng)過了努力而又失敗了的時候，你經(jīng)受了挫折。你和他人一樣努力，但是他人通過了，自己失敗了，你對此無法理解，甚至感到委屈，感到憤怒。（高級同理）

A從當(dāng)事人的角度來理解當(dāng)事人，而B從面談的過程、當(dāng)事人的背景和語氣神態(tài)中，揭示了當(dāng)事人沒有表達(dá)出的、全面的、更深層的內(nèi)容，協(xié)助當(dāng)事人了解自己深層的想法和感受，有利于當(dāng)事人直面自己的情緒和問題。但高級同理對思政工作者來說，可能是比較冒險的，應(yīng)用得當(dāng)時，能顯著加深雙方的情感協(xié)調(diào)，所以使用時要確保對當(dāng)事人的想法和感受有準(zhǔn)確的把握，或者已建立起良好的幫助關(guān)系，否則將容易引發(fā)當(dāng)事人的心理阻抗和防衛(wèi)。

4.正確處理移情

在思想政治工作中，必須學(xué)會巧妙地處理移情。在思想政治工作中，移情者通常包括三類：（1）依賴型移情者，是把思想政治工作者當(dāng)做照顧者，常常要求思想政治工作者提供建議、指導(dǎo)或支持，并且很少主動自我負(fù)責(zé)。思想政治工作者在協(xié)助這類工作對象的時候，通常會覺得很累，常要替工作對象擔(dān)心。因此，思想政治工作中，要注意引導(dǎo)他獨立思考，鼓勵他自己作決定。（2）權(quán)力型移情者，喜歡控制、主導(dǎo)一切，甚至?xí)员容^強硬或偏激的態(tài)度操控思想政治工作者，常有意無意間要求思想政治工作者認(rèn)同他。思想政治工作者和這種工作對象在一起時，常常感覺受挫，甚至被指責(zé)。因此，思想政治工作中，要注意談話的邏輯與節(jié)奏，對他不正確的思想和行為，要果斷、清楚地指出來，最好從他的角度闡明這種思想和行為對他的利害關(guān)系，這樣比較容易使他接受。（3）討好型移情者，把思想政治工作者當(dāng)作討好逢迎，以求獲得肯定的對象，希望和思想政治工作者保持良好的關(guān)系，處處表現(xiàn)出很合作的樣子。思想政治工作者往往覺得面談時很順利、很美好，但過后卻看不到實效。因此，對這種移情者，在“和諧”中，要嚴(yán)肅、深刻地點明他不良思想和行為背后的影響，讓他領(lǐng)會談話的深意，切不能一團和氣，得過且過。綜合來講，在處理移情時，首先，要銘記自己的身份和職業(yè)規(guī)范；第二，要注意與工作對象保持情感的中性；第三，要遵守“以人為本，助人成長”的原則。處理移情是一門藝術(shù)，也是一個比較棘手的問題。有時，思想政治工作中出現(xiàn)的移情，會超出你的想象，一不留神也許會跨越你的理智，因此，思想政治工作者要警惕。

思政政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既是理念，又是方法。只有把思想政治工作和心理疏導(dǎo)結(jié)合好，“讓緊張的人輕松起來；讓低迷的人振奮起來；讓憤恨的人和悅起來；讓自卑的人挺胸起來；讓空虛的人充實起來；讓委屈的人平衡起來”，才能達(dá)到心理疏導(dǎo)和思想政治工作共同追求的目標(biāo)。

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