國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 孫明曄 譚偉

1 企業(yè)培訓(xùn)師勝任素質(zhì)中的道德因素

企業(yè)培訓(xùn)師是員工培訓(xùn)的核心資源，是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要力量，其能力與素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)師能夠結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和員工職業(yè)發(fā)展需要，運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。實(shí)踐證明，建設(shè)一支優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師的隊伍是保證培訓(xùn)效果、確保企業(yè)投入、促進(jìn)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理的重要手段，可以為企業(yè)培訓(xùn)師的招聘、培養(yǎng)、績效考核、薪酬設(shè)計、職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重要手段。作為模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，勝任素質(zhì)是指擔(dān)任培訓(xùn)師需要具備的勝任特征的總和，是通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)和動機(jī)的素質(zhì)集合，其勝任素質(zhì)識別過程是模型建立的第一步，也是影響模型構(gòu)建成敗最重要的一步，必將體現(xiàn)模型構(gòu)建方的企業(yè)文化、管理思想、隊伍現(xiàn)狀和發(fā)展方向。

目前，企業(yè)培訓(xùn)師已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的后發(fā)強(qiáng)勢行業(yè)，并對我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展起了重要的推動作用。培訓(xùn)師大都具有良好的教育背景、豐富的工作經(jīng)歷、熟練的專業(yè)技能、較好的表達(dá)能力，這些素質(zhì)猶如浮在水面上的“冰山”，很容易發(fā)現(xiàn)。但隨著培訓(xùn)市場的飛速發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)師隊伍在不斷壯大的同時，也暴露出個別培訓(xùn)師照本宣科、偽飾經(jīng)歷、過度包裝、夸大效果等現(xiàn)象，這些弊端卻像隱藏在水下的“冰山”，難以發(fā)現(xiàn)。而正是這些隱藏在水面以下的“冰山”，成為影響一名企業(yè)培訓(xùn)師健康成長的因素，也成為制約培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的障礙。

綜合以上培訓(xùn)師隊伍的現(xiàn)狀，分析培訓(xùn)師優(yōu)劣的行為特征，職業(yè)道德應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的重要體現(xiàn)。另外，受中國傳統(tǒng)道德與教育思想影響，企業(yè)培訓(xùn)師作為“傳道、授業(yè)、解惑”的“師者”，首先應(yīng)當(dāng)“為人師表、言傳身教”，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。

2 培訓(xùn)師職業(yè)道德的行為分析

2.1 職業(yè)道德的識別過程

以行為事件訪談法和開放式問卷調(diào)查法為構(gòu)建方式，通過對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師、管理人員等不同人群訪談或調(diào)查等實(shí)證手段收集優(yōu)秀培訓(xùn)師的事件描述和行為細(xì)節(jié)，在分析和統(tǒng)計后認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)師勝任素質(zhì)是指個體所應(yīng)具備的、與實(shí)施成功培訓(xùn)有關(guān)的職業(yè)道德、專業(yè)技能、溝通能力、思維能力。其中，良好的職業(yè)道德，即師德，是不同訪談對象對理想的培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的首要認(rèn)可，這也反映了社會、企業(yè)、培訓(xùn)對象對培訓(xùn)師職業(yè)道德的共同期待，也是培訓(xùn)師個人素質(zhì)提升的出發(fā)點(diǎn)。

2.2 企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德準(zhǔn)則

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、恪盡職守，遵紀(jì)守法、為人師表，勤于鉆研、精益求精，以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。

2.3 企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德的特征分析

2.3.1 愛崗敬業(yè)、恪盡職守

愛崗敬業(yè)是對培訓(xùn)師職業(yè)道德規(guī)范的最根本要求，愛崗敬業(yè)就是熱愛本職工作、嚴(yán)守工作崗位，用一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度，全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)工作中。一是要深刻理解企業(yè)培訓(xùn)的任務(wù)、地位和作用，以此建立熱愛培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)；二是要在培訓(xùn)師崗位上盡職盡責(zé)、任勞任怨，以實(shí)際行動服務(wù)于企業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)；三是要不斷增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，從員工發(fā)展的角度出發(fā)，以企業(yè)利益為目標(biāo)，以培訓(xùn)助人為己任，克服困難，履行職責(zé)，自覺地做好培訓(xùn)工作。

2.3.2 遵紀(jì)守法、為人師表

面對成人教育培訓(xùn)，培訓(xùn)師要在傳授知識技能的同時注重道德的引領(lǐng)，成為全面的職業(yè) “導(dǎo)師”。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。培訓(xùn)師要自覺遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，成為思想、品德、作風(fēng)、行動上的表率，在較短的培訓(xùn)期內(nèi)樹立威信、影響學(xué)員；要樹立學(xué)員在培訓(xùn)活動的中心地位，學(xué)會溝通、增進(jìn)信任，用個人魅力感染人、吸引人、教育人，建立平等、互助、高效的教學(xué)關(guān)系；要自覺加強(qiáng)傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代思想、企業(yè)文化等軟件方面的學(xué)習(xí)擴(kuò)充，切實(shí)提高自身在“言傳身教”方面的硬實(shí)力。

2.3.3 勤于鉆研、精益求精

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)改革的深入，培訓(xùn)任務(wù)在不斷發(fā)展，培訓(xùn)方式在不斷創(chuàng)新，培訓(xùn)對象的層次也在不斷提高。培訓(xùn)師只有勤于鉆研，精益求精，才能應(yīng)對不斷發(fā)展變化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，把工作做得越來越好、好上加好。首先，培訓(xùn)師要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，勤奮地學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和新工藝，在完善知識體系上精益求精；其次要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，刻苦地鉆研培訓(xùn)方法、課堂技巧、溝通方式，在改進(jìn)傳授能力上精益求精；最后要勤于思考，勤于實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，課堂聯(lián)系現(xiàn)場，主動走近一線員工，積極參與實(shí)踐鍛煉。

2.3.4 以人為本、開拓創(chuàng)新

以人為本是企業(yè)培訓(xùn)的核心。要深刻認(rèn)識并充分發(fā)揮人才在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用，做到人才資源優(yōu)先開發(fā)、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)先調(diào)整、人才投資優(yōu)先保證，圍繞用好、用活人才來培養(yǎng)人才，調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性，變員工被動培訓(xùn)為主動提升。企業(yè)要發(fā)展，必須提高“人”的素質(zhì)，而作為人力資源開發(fā)重要手段的培訓(xùn)則必須創(chuàng)新。培訓(xùn)師必須通過深入調(diào)研，明確發(fā)展方向，定位培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)體制、內(nèi)容、方式、方法、思路等方面勇于創(chuàng)新，適應(yīng)不斷變化的形勢和任務(wù)的需要，為企業(yè)發(fā)展提供堅實(shí)的人才支撐和智力支持。

2.3.5 提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展

提高培訓(xùn)師素質(zhì)是促進(jìn)教育培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，培訓(xùn)師需要掌握培訓(xùn)的規(guī)律和方法，具有一定的教學(xué)和科研能力，精通所教學(xué)科的專業(yè)知識，有較強(qiáng)的管理能力和創(chuàng)新能力；另一方面，培訓(xùn)師還應(yīng)經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，熟悉生產(chǎn)工藝，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)際需要，開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計劃。因此，培訓(xùn)師只有終身努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，才能為促進(jìn)教育培訓(xùn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3 培訓(xùn)師職業(yè)道德在培訓(xùn)中的作用

(1)職業(yè)道德能促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。它能激發(fā)培訓(xùn)履行職業(yè)責(zé)任的驅(qū)動力，自覺提升職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)意識。

(2)職業(yè)道德能調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為。良好的職業(yè)道德可以使培訓(xùn)師在職業(yè)動中很好地處理各種摩擦和予盾。

(3)贏得職業(yè)聲譽(yù)。職業(yè)聲譽(yù)是培訓(xùn)師職業(yè)的生命，是培訓(xùn)師職業(yè)得以健康發(fā)展的重要條件，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)的一個重要尺度。

[1] 逄娜.教育培訓(xùn)行業(yè)教師勝任素質(zhì)研究[D].西安:西安建筑科技大學(xué),2010.

[2] 楊雪.員工勝任組織模型[M].北京:人民郵電出版社,2012.