華月影

（江蘇省常州市中醫(yī)醫(yī)院·常州市口腔醫(yī)院，常州213003）

如何做好醫(yī)院整合后職工的思想疏導(dǎo)工作

華月影

（江蘇省常州市中醫(yī)醫(yī)院·常州市口腔醫(yī)院，常州213003）

醫(yī)院整合后職工的思想政治工作應(yīng)從五個(gè)方面著手，一是“以身示人”，堅(jiān)持把以身作則作為疏導(dǎo)工作的基本準(zhǔn)則；二是“以細(xì)知人”，堅(jiān)持把細(xì)致掌握員工思想狀況作為疏導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；三是“以情感人”，堅(jiān)持把以人為本作為疏導(dǎo)工作的核心理念；四是“以理育人”，堅(jiān)持把建立健全工作制度作為疏導(dǎo)工作的有力保障；五是“以德服人”，堅(jiān)持把尊重平等交流溝通作為疏導(dǎo)工作的有效方法。

醫(yī)院；整合；職工；思想政治工作

隨著改革發(fā)展的不斷深入以及個(gè)人生活方式、行為方式、思維方式和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的不斷轉(zhuǎn)變，近年來(lái)，黨員干部和員工的思想現(xiàn)狀呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展的特點(diǎn)，自2008年6月19日常州市口腔醫(yī)院與常州市中醫(yī)醫(yī)院整合后，黨員干部和員工的思想更易出現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定情緒，尤其是離退休職工。由于離退休職工的福利待遇由常州市鐘樓區(qū)政府承擔(dān)，離退休職工想法較多，這就迫切需要通過(guò)扎實(shí)有效的思想政治工作來(lái)化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。如何做好職工思想政治工作呢？

1 “以身示人” 堅(jiān)持把以身作則作為疏導(dǎo)工作的基本準(zhǔn)則

“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。管理者必須要切實(shí)從我做起，振作精神，以身作則擺在首要位置，以自己的模范行動(dòng)為員工做出榜樣，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

思想政治工作開(kāi)展過(guò)程中，管理者是主體，是教育者；職工是客體，是被教育者。事實(shí)上，重要的問(wèn)題不是教育職工而是教育管理者。管理者負(fù)責(zé)條塊管理工作，如對(duì)人一套，對(duì)己一套，臺(tái)上一套，臺(tái)下一套，口頭一套，行動(dòng)一套，言而無(wú)信，這樣的管理者怎能做好職工的思想政治工作，怎能理順職工的情緒？

做好職工的思想疏導(dǎo)工作，管理者必須首先端正思想，要求職工做到的，自己首先做到；要求職工禁止的，自己堅(jiān)決不做；給職工講奉獻(xiàn)，自己首先要奉獻(xiàn)在前；給職工講制度，自己首先要遵守；讓職工信任，自己一定要清廉；“公生威、廉生明”。要用樸實(shí)通俗的語(yǔ)言，有理有據(jù)地回答職工所關(guān)心的問(wèn)題，這樣，職工才能真正從內(nèi)心里去接受，思想的疏導(dǎo)、不良情緒的消除才能由單向灌輸變?yōu)殡p向交流，達(dá)到實(shí)效性的目的。

2 “以細(xì)知人” 堅(jiān)持把細(xì)致掌握員工思想狀況作為疏導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

思想政治工作的主要對(duì)象是職工，只有及時(shí)準(zhǔn)確地把握職工心態(tài)，找準(zhǔn)癥結(jié)，才能對(duì)癥下藥，從而收到事半功倍之效。

調(diào)動(dòng)職工的積極性、增強(qiáng)職工的凝聚力固然要靠體制、機(jī)制，大小環(huán)境等共同作用，但是日常過(guò)細(xì)的思想政治工作仍是釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、激勵(lì)人心必不可少、行之有效的方法。只有把兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能做好職工的思想政治工作。在日常的工作和生活中，由于社會(huì)、家庭、環(huán)境、切身利益變化等諸多因素的影響，職工個(gè)性特點(diǎn)往往帶有復(fù)雜多變的色彩，要摸準(zhǔn)職工的思想情緒并不是一件容易的事情。

掌握職工的思想動(dòng)態(tài)是堅(jiān)持疏導(dǎo)的方針，增強(qiáng)理順效果的前提。在把握職工思想動(dòng)態(tài)上，一要抓住不同時(shí)期的思想，摸清底細(xì)。如科室調(diào)整、工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配等敏感情況下，確定思想工作的重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)對(duì)象，有針對(duì)性地做好疏導(dǎo)工作。二要抓住各種渠道的聯(lián)系、多方了解。職工的思想情緒往往是在各種社會(huì)關(guān)系的交往中暴露出來(lái)的，我們盡量熟悉職工的家庭、親友、同鄉(xiāng)、同學(xué)等的情況，以及他們的相互聯(lián)系和影響。三要抓住各種苗頭，認(rèn)真觀察分析。根據(jù)不同的表面現(xiàn)象，對(duì)職工的思想情況進(jìn)行側(cè)面分析。要從苗頭中看到潛在的問(wèn)題，從“正?！钡谋憩F(xiàn)中分析出不正常的情緒。四要關(guān)心職工的精神生活。在力所能及的條件下為職工提供必要的文化娛樂(lè)等方面設(shè)施及活動(dòng)，滿足他們的精神需求。如：最容易使部分職工產(chǎn)生消極情緒的主要因素是對(duì)醫(yī)院的整合，心理承受能力比較弱。有許多職工雖然也理解整合，但是在利益調(diào)整中涉及自己切身利益的時(shí)候就不理解、想不通；職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展的信心不足；職工遇到現(xiàn)實(shí)生活中的生、老、病、死等個(gè)人、家庭方面的重大變故，對(duì)他們的思想情緒影響較大。

3 “以情感人” 堅(jiān)持把以人為本作為疏導(dǎo)工作的核心理念

正如詩(shī)人白居易所說(shuō)：“感人心者，莫先乎情”。要理順職工情緒必須要樹(shù)立“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)威信”的工作理念。

醫(yī)院的整合必然涉及職工的切身利益，在利益的調(diào)整過(guò)程中，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾會(huì)接踵而來(lái)，在所難免的會(huì)產(chǎn)生職工的情緒變化、思想波動(dòng)。在平常的工作和生活中，職工有著“被認(rèn)知”的愿望。換句話說(shuō)，職工希望理解他們的心情，也希望被了解。他們的內(nèi)心比較復(fù)雜，有積極的、消極的，正面的、負(fù)面的，喜怒哀樂(lè)樣樣都有。這就需要我們從事思想政治工作的人員，要深入到職工中去多了解情況，要信任職工，讓他們感受到單位對(duì)他們的關(guān)注之情、關(guān)心之情，支持他們大膽工作，放開(kāi)手腳，在工作中發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，體現(xiàn)自己的價(jià)值。如：院領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)在每位職工生日時(shí)登門慰問(wèn)，呈送生日賀卡、生日蛋糕券和發(fā)送祝賀生日短信。這種職工生日慰問(wèn)方式是建院50多年來(lái)一直未實(shí)施的，讓職工切實(shí)感受到了組織的關(guān)心關(guān)愛(ài)和溫暖，許多職工感動(dòng)地說(shuō)：“這是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的”“我自己都忘記了生日”。有職工住院、分娩、婚喪喜事、特發(fā)事件等，院領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)在第一時(shí)間看望慰問(wèn)，了解疾苦，排憂解難。離退休職工的福利待遇因由常州市鐘樓區(qū)政府承擔(dān)，離退休職工想法較多，工會(huì)能及時(shí)地做好離退休職工在新的管理模式下的思想工作，一方面正面引導(dǎo)疏導(dǎo)，宣傳政策。另一方面關(guān)愛(ài)關(guān)心他們，維護(hù)他們的利益。如中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)的慰問(wèn)，每年健康體檢，大病補(bǔ)助，老年大學(xué)學(xué)費(fèi)報(bào)銷等。

4 “以理育人” 堅(jiān)持把建立健全工作制度作為疏導(dǎo)工作的有力保障

在工作和生活中，如果只注重情，忽視了理，就會(huì)感情用事，流于庸俗。只有情理相濟(jì)，說(shuō)清道理、正確引導(dǎo)、剛?cè)岵?jì)，才能得到好的效果。

建立健全一套好的思想政治工作制度。如職代會(huì)制度、征求意見(jiàn)制度、舉報(bào)監(jiān)督制度、院務(wù)公開(kāi)制度、民主生活會(huì)制度等。創(chuàng)造一種環(huán)境，讓群眾心里有話有地方講，有氣有地方出，有意見(jiàn)和建議有地方提，把群眾中大量的思想問(wèn)題通過(guò)行之有效的制度得到合理解決，消滅在萌芽之中。

職工一般是比較善于思考、講究實(shí)際，喜歡把聽(tīng)到的道理同實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照的，不喜歡聽(tīng)脫離實(shí)際的空話和過(guò)頭話。因此，作為思想政治工作者，一定要講實(shí)話、擺政策、說(shuō)道理。現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在著有的事情道理上雖然站不住腳，但是又確實(shí)存在的情況。這就要求我們?cè)诔姓J(rèn)的基礎(chǔ)上，把道理講的入情入理，并表明正確的態(tài)度，對(duì)職工進(jìn)行正確的教育和引導(dǎo)。

5 “以德服人” 堅(jiān)持把尊重平等交流溝通作為疏導(dǎo)工作的有效方法

理順職工情緒的關(guān)鍵是尊重的問(wèn)題。只有尊重才能溝通情感，只有尊重才能平等對(duì)待，只有尊重才能讓職工信任。過(guò)去那種“我講你聽(tīng)，我說(shuō)你干”的態(tài)度對(duì)待職工，不僅難以解決職工思想問(wèn)題，而且會(huì)傷害職工的自尊心，失去職工的信任。職工渴望平等的心態(tài)、朋友式的真誠(chéng)、推心置腹，赤誠(chéng)相見(jiàn)。

作為從事思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，首先要有平等待人的素養(yǎng)，決不能用工作中的隸屬關(guān)系替代人格上的平等關(guān)系。其次要做職工的知心人、貼心人，與職工建立相互信任的常態(tài)關(guān)系。在與職工相處的時(shí)候，既要通情又要達(dá)理，在情理結(jié)合上求平衡。在處理問(wèn)題的時(shí)候，既講原則性又講靈活性，在循循善誘中求結(jié)果。特別是對(duì)待有錯(cuò)誤的職工要在尊重的前提下，直陳利害，明了是非，要廣開(kāi)言路，真誠(chéng)聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，對(duì)合理的意見(jiàn)和建議要采納，對(duì)偏激的意見(jiàn)不求全責(zé)備，對(duì)錯(cuò)誤的意見(jiàn)要正確解釋和引導(dǎo)，確實(shí)了解職工的想法和要求。在實(shí)際工作中，可以采取職工座談會(huì)、談話交流、黨員評(píng)議等多種形式了解征求職工的意見(jiàn)和建議，達(dá)到信息渠道的暢通。三要關(guān)心愛(ài)護(hù)各種類型的職工，不分先進(jìn)落后、年老年幼。對(duì)老弱病殘的職工，要經(jīng)常的問(wèn)寒問(wèn)暖，給以生活上的照顧和救助，體現(xiàn)集體的溫暖。

綜上所述，只要理清工作思路，采取有效措施，運(yùn)用合理方法，職工的不良思想和情緒就會(huì)得到及時(shí)疏導(dǎo)，思想政治工作就會(huì)如春風(fēng)細(xì)雨，點(diǎn)點(diǎn)滴滴滋潤(rùn)到職工心頭，管理者和職工之間的交流也會(huì)變得越來(lái)越便捷和順暢。

10.3969／j.issn.1672-2779.2013.20.099

1672-2779（2013）-20-0142-02

楊 杰

2013-08-25）