文丨喻小帥

（南京師范大學(xué)文學(xué)院，南京 226322）

1 移動(dòng)社交工具的定義與發(fā)展

移動(dòng)社交工具是一種附身于手機(jī)之上，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的社交工具，如微信陌陌、米聊等，它們的出現(xiàn)對(duì)微博等網(wǎng)絡(luò)社交工具產(chǎn)生了巨大沖擊。它構(gòu)建了人際關(guān)系和溝通方式，打通了傳統(tǒng)電信通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的界線，一經(jīng)推出便受到了手機(jī)用戶的歡迎。國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)的移動(dòng)社交工具是米聊，而目前最有名用戶最多的移動(dòng)社交工具為微信。龐大的用戶群本應(yīng)為獲利帶來了可能，然而其收益并不樂觀。在各種媒介高度競(jìng)爭(zhēng)的未來，移動(dòng)社交工具要想獲得一席之地，也不得不謀求新的出路。

2 移動(dòng)社交工具的主要特征

移動(dòng)社交工具具有用戶的高普及性，與傳統(tǒng)社交工具相比，其具有以下四個(gè)特點(diǎn)。

2.1 移動(dòng)性與即時(shí)性

大眾媒體中，沒有一種媒體能像手機(jī)一樣與人形影不離。而附身于手機(jī)媒體上的移動(dòng)社交工具較之傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具，也便具有了移動(dòng)性的特點(diǎn)，它可以隨身攜帶。并且它又由于其比手機(jī)媒體更為優(yōu)越的新功能，它為受眾帶來了手機(jī)媒體不具備的新奇感。如微信朋友圈的“搖一搖”、“附近的人”、“漂流瓶”功能向用戶提供的是一種未知的交友刺激，并且可以因地點(diǎn)不同而出現(xiàn)不同可能。即時(shí)性則表現(xiàn)為，微信提供消息即時(shí)提醒服務(wù)，即在未登錄的情況下，也可接受信息，做到了與手機(jī)的真正綁定。而QQ與MSN等，雖能即時(shí)通信，但在對(duì)方離線狀態(tài)時(shí)卻無法讓用戶即時(shí)接收。并且在收費(fèi)上已經(jīng)優(yōu)于手機(jī)媒體的短信功能。

2.2 自媒體化與整合性

戴爾·帕斯金在《自媒體》中曾寫道：自媒體是通過數(shù)字技術(shù)鏈接全球知識(shí)，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經(jīng)歷和新聞的途徑。②也就是個(gè)人如何利用數(shù)字技術(shù)向他人傳播。微信的朋友圈可以分享照片，QQ音樂及網(wǎng)頁等，真正做到了以個(gè)人為起點(diǎn)的傳播。其整合性在于它不僅整合了QQ郵箱、QQ聊天工具、群發(fā)、QQ微博、漂流瓶等應(yīng)用，并且在用戶允許的情況下還可以與手機(jī)通訊錄及QQ好友匹配，除此之外，與電話通訊一樣，它可以傳遞語音，故而微信成為了一種整合了手機(jī)短信、電子郵箱、語音通訊為一體的現(xiàn)代社交工具。

2.3 隱私性與個(gè)性化

傳統(tǒng)網(wǎng)站社交工具，如微博、百合網(wǎng)等，消息開放，用戶的評(píng)論、發(fā)布的信息可以隨時(shí)被瀏覽，甚至造成隱私泄露等問題。微信在其設(shè)置上尊重了用戶選擇，提供專門的隱私設(shè)置，如提供好友驗(yàn)證、推薦給好友、通過QQ號(hào)搜到我、QQ上顯示微信在線、黑名單等選項(xiàng)，尊重用戶的個(gè)人選擇。并且在朋友圈的使用中，信息僅為朋友間開放，大大保護(hù)了隱私，而非網(wǎng)站式的隨意瀏覽和關(guān)注。微信的個(gè)性化主要體現(xiàn)為消息提醒方式，這點(diǎn)上仍然具有極大的提升空間。

2.4 服務(wù)性與到達(dá)率

微博等網(wǎng)絡(luò)社交工具給用戶帶來服務(wù)的同時(shí)也帶來了煩擾，而微信卻甚少擔(dān)憂這樣的問題。微博可以隨意@、隨意轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論、充斥著較多各種目的的微博賬號(hào)，這給不少用戶造成了嚴(yán)重騷擾。而微信以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，由于其拉黑與隱私保護(hù)功能不僅避免了騷擾并且凸顯了其服務(wù)性，如語音聯(lián)系、郵件提醒、離線提醒等。在傳播上，微博用戶常常由于其關(guān)注量過多，極易錯(cuò)過重要信息，而微信則避免了這個(gè)問題。它保證了信息傳播的到達(dá)率，是一種一對(duì)一的傳播。

3 移動(dòng)社交工具的弊端

移動(dòng)社交工具并非只有優(yōu)點(diǎn)，其仍然存在一些不足之處，主要表現(xiàn)為以下三方面：

3.1 對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的影響

移動(dòng)社交工具給人際關(guān)系帶來的影響是必然的，它是一把雙刃劍，方法得當(dāng)可以擴(kuò)展人際，方法不當(dāng)會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系造成影響。如過度依賴于它，醉心于刺激的交友體驗(yàn)中，或多或少會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活造成影響。微信上甚至在也存在病毒、黃色信息或是詐騙信息，這些對(duì)分辨力較弱的用戶來說，存在著誤導(dǎo)性與危險(xiǎn)性，會(huì)給用戶造成一定的損失。而暫時(shí)也沒有解決這一問題的有效方法。

3.2 載體的局限性

移動(dòng)社交工具雖取得了一定成功，但其發(fā)展由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題及手機(jī)媒體自身的局限性仍然存在很多限制，造成了其踟躕不前的現(xiàn)狀。微信雖然具有到達(dá)率高等特點(diǎn)，但用其工作效率不佳。一是手機(jī)比起電腦，沒有強(qiáng)大的CPU支持，處理大量信息并無優(yōu)勢(shì)，某種程度上并不高效。二是微信雖能傳遞語音，但無法取代電話通話的即時(shí)性。這使得其只能用作保持聯(lián)系的工具，在處理一些緊急問題上并沒有電腦的效率與效益。故而微信在客服上，并沒有太大的發(fā)展?jié)摿?。并且，不少用戶也表示不少明星的官方平臺(tái)存在一些只發(fā)布消息卻使用自動(dòng)回復(fù)的情況，不能很好地互動(dòng)。

3.3 平臺(tái)生態(tài)難題

目前商家與移動(dòng)社交工具有強(qiáng)烈的合作需求，然而卻往往碰壁。技術(shù)手段已經(jīng)完備，一切只看微信的開放尺度，不少商家只能對(duì)微信持觀望態(tài)度。金種子創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人表示：“微信應(yīng)該是基于通信、社交功能基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)開放，主要圍繞數(shù)據(jù)開放與應(yīng)用開放兩個(gè)方向，來構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，這才是微信要做的事情?！雹勰壳?，騰訊公司仍然致力于改善完善微信，進(jìn)行基礎(chǔ)通訊設(shè)施的建設(shè)，而非立刻將其商業(yè)化。

4 未來出路

4.1 個(gè)性化及精準(zhǔn)營(yíng)銷

移動(dòng)社交工具實(shí)現(xiàn)了與手機(jī)的真正捆綁，這讓精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了可能。它們可以通過綜合用戶消費(fèi)習(xí)慣及其喜好，為商家提供準(zhǔn)確的定位與受眾群劃分。用戶可以與商家積極互動(dòng)，發(fā)放商品或促銷信息，方便快捷。如在廣告中加入官方微信的二維碼，受眾可以以此關(guān)注該品牌官方微信，從而關(guān)注產(chǎn)品信息。一些折扣券與VIP特別服務(wù)，也可以通過微信平臺(tái)定向發(fā)布。另一方面也便于消費(fèi)者的建議與回饋，用戶可以通過微信與官方平臺(tái)直接對(duì)話以反饋，這種對(duì)話式的交流較之微博更加親民，并且便于品牌形象的塑造。

4.2 增強(qiáng)服務(wù)性

當(dāng)人們認(rèn)為物有所值的時(shí)候，他們不會(huì)去購(gòu)買信息技術(shù)——他們購(gòu)買的是信息內(nèi)容、有用性和方便。④同樣，微信等社交工具若要向商業(yè)收益拓展，需要保證用戶群，依然不得不依附于其服務(wù)性。如增加壁紙、提醒音的選擇，提供即時(shí)視頻服務(wù)、影訊、天氣預(yù)報(bào)等信息等。并且它必須突破狹小的手機(jī)屏幕對(duì)于交互的限制，與其移動(dòng)性的特點(diǎn)結(jié)合向用戶提供酒店、購(gòu)物、美食、優(yōu)惠券等，以擁有一個(gè)穩(wěn)定的用戶量。

4.3 電商化

電商化是微信未來發(fā)展的方向之一。對(duì)于電商，微信可以提供主頁個(gè)性化設(shè)計(jì)等增值服務(wù)。大膽設(shè)想一下，如果微信與手機(jī)支付功能或是信用卡綁定，用戶可以通過官方微信查詢電費(fèi)水費(fèi)然后付款，這將大大減少人力物力。而業(yè)界關(guān)于微信未來發(fā)展模式的最佳設(shè)想就是：微博與淘寶的結(jié)合，即客戶通過微信下單。電商代表“美膚匯”已經(jīng)嘗試過這樣的方法，但這樣的運(yùn)營(yíng)模式不僅使得成本上漲，而且沒有利用微信的移動(dòng)性、便攜性、個(gè)性化等特點(diǎn)，故而目前仍處于試水階段。微信電商化具有巨大的潛力，但是仍然有待開放，并且需要結(jié)合其自身特點(diǎn)發(fā)揮更多優(yōu)勢(shì)。

[1]“微信用戶達(dá)3億：PCor移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？巨頭們很糾結(jié)”引自揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)，http：//www.yangtse.com/system/2013/01/05/015807309_01.shtml

[2]《手機(jī)媒體商業(yè)模式研究》，黃河，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2011年版

[3]《媒介形態(tài)變化——認(rèn)識(shí)新媒體》，[美]羅杰·菲德勒，華夏出版社，2000年第1版

[4]“微信，只拿到半張電商船票！”引自搜狐網(wǎng)，http：//it.sohu.com/20130106/n362562637.shtml

[5]“2012年度最佳顛覆：微信公眾平臺(tái)”，引自搜狐網(wǎng)http：//it.sohu.com/20121225/n361491951.shtml