文/本刊記者 鄭鈺飛

《中國(guó)西部》：新旅游法實(shí)施以來(lái)，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了哪些變化？

孟友：從團(tuán)隊(duì)的數(shù)量比較來(lái)看，出境幾乎維持國(guó)慶前的情況，有一些線路減少，比如說(shuō)東南亞，但這并不能說(shuō)明問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)慶東南亞都會(huì)漲價(jià)，都會(huì)導(dǎo)致出團(tuán)量的下滑。同時(shí)，自助游和自駕游大幅度上升，這或許也是國(guó)慶黃金周的原因。不過(guò)，我們應(yīng)該看到的是，《旅游法》帶來(lái)的是對(duì)旅游市場(chǎng)凈化的作用。之前旅游中的弊端，購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，基本上得到了制止。當(dāng)客人的行為和經(jīng)營(yíng)者的行為用法律來(lái)規(guī)范，整個(gè)市場(chǎng)就有序了。文明旅游，文明出行，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)有這個(gè)職責(zé)，我們知道哪些是必須做的，依法辦事對(duì)旅游市場(chǎng)都是有好處的。

更重要的是，旅游法為我們指引了今后的方向，以保證質(zhì)量作為旅游本質(zhì)的需求，質(zhì)量中同樣也會(huì)有如何滿足客人需要的問(wèn)題，以后購(gòu)物和行程外的項(xiàng)目也要以保證旅游本質(zhì)作為需求。最近《旅游法》公布的時(shí)間比較短，實(shí)施細(xì)則還沒(méi)有出來(lái)，沒(méi)有細(xì)則，旅行社就不知道哪些可以做，哪些不能做，哪些可以打擦邊球，國(guó)慶期間從國(guó)外傳回來(lái)的消息，客人強(qiáng)烈要求購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游不敢，有的導(dǎo)游說(shuō)如果再鬧，就報(bào)警，這就讓旅行社有些不知所措，是不是游客都簽字了，就可以增加自費(fèi)項(xiàng)目或者購(gòu)物？這是當(dāng)前最困惑的，哪些可以做，哪些不能做？《旅游法》還需要更多的細(xì)則來(lái)完善。

《中國(guó)西部》：新《旅游法》實(shí)施后，團(tuán)費(fèi)是否出現(xiàn)了大面積的漲價(jià)？

孟友：漲價(jià)是必然的。其實(shí)不叫漲價(jià)，只能說(shuō)漲價(jià)回歸到合理空間。之前可以有購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)，但現(xiàn)在沒(méi)有了。前一段時(shí)間，媒體在宣傳中有些偏頗，有點(diǎn)兒夸大其詞。從目前的情況來(lái)看，漲價(jià)也就是15%-20%左右。還有一些特殊的情況，以前的自由行項(xiàng)目，就不會(huì)漲價(jià)，比如馬爾代夫。還有游輪，也是一價(jià)全包的，也不會(huì)漲價(jià)。

從目前的市場(chǎng)來(lái)看，漲價(jià)比較兇的還是主要集中在東南亞，因?yàn)檫@是低價(jià)團(tuán)的重災(zāi)區(qū)。真正漲價(jià)的是這些。歐美團(tuán)也有漲價(jià)，主要是之前的自費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)在放進(jìn)了團(tuán)費(fèi)中。目前省內(nèi)九寨的購(gòu)物底價(jià)團(tuán)，也有價(jià)格回歸，低價(jià)團(tuán)在600元左右。有些線路本該漲價(jià)的，但是還沒(méi)有漲，因?yàn)槭褂玫亩际前鼨C(jī)，比如沙巴、普吉等，都沒(méi)有漲價(jià)。現(xiàn)在還是淡季，不升反降，這段時(shí)間還是跳水和促銷的時(shí)段，這幾條線路也沒(méi)有漲價(jià)。

《中國(guó)西部》：《旅游法》實(shí)施后，整個(gè)旅游市場(chǎng)是否會(huì)面臨重新洗牌？

孟友：我沒(méi)有那么樂(lè)觀。一個(gè)《旅游法》就能夠讓旅行社洗牌，這個(gè)太樂(lè)觀了。政府的執(zhí)法力度到底怎么樣，還需要觀察。政府是否會(huì)強(qiáng)力打擊低價(jià)團(tuán)，從目前來(lái)看，并沒(méi)有這么大的力量，黃金周期間還是有旅行社在境外組織低價(jià)團(tuán)。第二，品牌的價(jià)格和力量，目前在中國(guó)還沒(méi)有勝過(guò)價(jià)格的力量?？腿爽F(xiàn)在看重的還是價(jià)格，旅游產(chǎn)品很特殊，是無(wú)形產(chǎn)品，是要體驗(yàn)回來(lái)才能看出效果，但客人不會(huì)仔細(xì)考慮這些，所以價(jià)格在旅行社這個(gè)行業(yè)還是王道，很難通過(guò)一部法律，來(lái)淘汰不規(guī)范的旅行社。

《中國(guó)西部》：新《旅游法》時(shí)代，導(dǎo)游的工資問(wèn)題該如何來(lái)解決？

孟友：關(guān)于導(dǎo)游的問(wèn)題，政府是沒(méi)有抓到點(diǎn)子上的。導(dǎo)游在全世界，都是自由職業(yè)，讓旅行社來(lái)發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，是不現(xiàn)實(shí)的。法律雖然有規(guī)定要旅行社來(lái)給導(dǎo)游發(fā)工資，但這是不現(xiàn)實(shí)的。真正要解決的，是導(dǎo)游的收入模式。導(dǎo)游只要帶團(tuán)，就應(yīng)該有收入，出境團(tuán)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，會(huì)有小費(fèi)，這在全世界都是一個(gè)模式。而在國(guó)內(nèi)，導(dǎo)游帶團(tuán)，現(xiàn)在要提高團(tuán)費(fèi)，只是導(dǎo)游不愿意，因?yàn)橹皬馁?gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目可能會(huì)有暴利，但現(xiàn)在是不可能的，應(yīng)該理性來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。至于社保的問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)該按照自由職業(yè)自己去買社保，而不應(yīng)讓旅行社來(lái)買?！堵糜畏ā吩谶@個(gè)問(wèn)題的規(guī)定上，只是個(gè)形式。

《中國(guó)西部》：對(duì)普通游客的出行，在選擇旅行社的過(guò)程中，有哪些建議？

孟友：第一，游客出行一定要明確自己的目的，是要想少花錢，還是享受服務(wù)，如果只是想少花錢，一定是選擇有購(gòu)物陷阱的團(tuán)費(fèi)，要不你就多做功課，選擇自助游。如果想享受，那一定還是要選擇旅行社。如果是自助出游，發(fā)生航班延誤、景區(qū)堵塞，沒(méi)人買單，但參團(tuán)旅行社是要幫你買單的。第二，游客要選擇旅游的標(biāo)準(zhǔn)，如果是走馬觀花，一般的旅行團(tuán)都能夠滿足。如果想人少一點(diǎn)兒，耍的舒服一點(diǎn)兒，私密一點(diǎn)兒，那可以選擇定制旅游，完全滿足自己的需要。第三，從旅行社的角度來(lái)看，旅行社是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，完全沒(méi)有暴利。價(jià)格差異肯定體現(xiàn)在服務(wù)和質(zhì)量上，一分價(jià)錢一分貨，價(jià)格上不會(huì)有太大的差異，價(jià)格相對(duì)都是透明的，毛利不足5%。游客在選擇的時(shí)候，不能只看直觀價(jià)格，而應(yīng)該詳細(xì)詢問(wèn)具體的行程，價(jià)格太低肯定有問(wèn)題。