楊貴貞

(山東農業(yè)大學 圖書館，山東 泰安271000)

關于提高圖書館服務質量的問題，我們圖書館工作人員和有關同仁們，已經(jīng)反復討論了幾十年了。一提起圖書館服務質量問題，從各期刊和各圖書館網(wǎng)站上，可以看到許多論文和文章，都用大篇幅來講這個問題。都講的很好，提出了很多很好的建議。這對提高圖書館服務質量，都有很大的幫助。

但本文提醒圖書館工作人員， 不能一提起圖書館服務質量問題，就僅僅聯(lián)想起在“能提高圖書館服務質量”題目下的一些內容。還要關注一些容易被忽視的內容。下面本文就與同仁們共同探討一下這個問題。

1 信息推送技術（Rss）

1.1 信息推送技術（Rss）是什么？

Rss 是英語“Really Simple Syndication”(簡易供稿)的縮寫，是某一網(wǎng)上站點用來與其他站點之間共享內容的一種簡單方式，也叫“聚合內容”。它的原義是把網(wǎng)站內容如：標題，鏈接，內容等轉換為可延伸標示語言的格式，向其他網(wǎng)站供稿。

從技術上講，Rss 是一種描述和同步網(wǎng)站內容的格式，是目前使用最廣泛的XML 應用。 Rss 搭建了信息傳播的一個技術平臺，使每一個人都成為潛在的信息提供者。 并且，發(fā)布了一個Rss 文件后，這個Rss Feed 中包含的信息，就能直接被其他站點調用，而且由于這些數(shù)據(jù)都是標準的XML 格式，所以也能在其他的終端中使用。

用最易懂的語言來講，Rss 是一種信息發(fā)布技術。 是網(wǎng)絡環(huán)境下的一種信息服務形式。它是依一定的技術標準，自動從信息資源中，搜索相關信息后，經(jīng)圖書館工作人員二次加工，三次加工，或根本就不進行加工，就通過一定技術方式，推送到希望得到該信息的用戶面前。

1.2 Rss 推送服務技術，可做如下工作：

1）新到館期刊：期刊時效性比圖書重要，為了讓讀者有效掌握新信息，故新到館期刊的通知有其必要性。

2）新書展示：新書展示的圖書通常經(jīng)圖書館工怍人員篩選過，值得陳列及供讀者瀏覽，具有其價值性，故可以將其納入Rss 服務項目。

3）資料庫利用：圖書館往往會提供許多資料庫，將資料庫或新購資料庫信息，利用Rss 主動通知給讀者，是一項快速而有效的方法。

4）個性化服務：預約圖書到館、有人預約縮短借期、逾期提醒、未繳款等通知， 均是讀者個人隱私資尋， 更須以個性化方式處理Rss Feed 的訂閱。

5）整合管理界面：各館大多有自行開發(fā)的管理系統(tǒng)，也有區(qū)域性或全國性的管理系統(tǒng)等， 往往要開啟數(shù)個視窗去查看讀者申請情況，若每個系統(tǒng)都能提供一組各館專屬的Rss Feed， 則可以全部整合到Rss Reader 里，只要開啟Rss Reader，就能清楚掌握各個系統(tǒng)的讀者申請情況，達到“真正簡易的聚合”管理，如此，可以節(jié)省人力負擔及掌握時效，但這有賴各系統(tǒng)開發(fā)人員的共識與配合才能達成。

6）IM 傳送：根據(jù)統(tǒng)計，80%的年輕網(wǎng)絡族群有使用即時傳遞軟件(IM)的習慣，而學生就是屬于這個族群，如果圖書館能將RSS 的訊息由IM 送軟件傳遞，相信會得到不錯的成效。

7）圖書館對blog, new,小說，科研報告，氣象等信息，甚至對訂制的Rss 信息進行二次文獻，三次文獻等的加工工作，從而行成具有本圖書館特點的Rss 信息，通過本圖書館的網(wǎng)站，推送給讀者。 會收到一定的效果。

這種信息推送技術，做起來并不是很困難，但很容易被忽視。我們是圖書館工怍人員，我們的工作重點是圖書館為讀者服務，我們應拿起時代賦與我們的先進工具（如因特網(wǎng)技術，電腦技術，信息推送技術等），把圖書館延續(xù)了幾百年的“被動的等待讀者的光臨”這種狀態(tài)，變成了主動將信息推送到了讀者的面前。 換句話說，應該是這兩種圖書館服務形式共存。 總之，這項技術的出現(xiàn)，適應了電腦網(wǎng)絡的環(huán)境，同時也適應了當前改革創(chuàng)新的新形勢，就當前對提高圖書館服務質量這個問題來講，確實使我們圖書館工作人員的服務質量，提高了一大步。

2 軟件服務化技術（SaaS）

2.1 什么是軟件服務化（SaaS）

SaaS 是Software as a service（軟件服務化）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟， 而在21 世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。 在這種模式下，客戶不再象傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網(wǎng)絡應用最具效益的營運模式。

例如：許多數(shù)學概念需要用數(shù)學符號來表示.如dy表示函數(shù)y的微分.各種數(shù)學符號也是表達不同數(shù)學概念的獨特方式，有助于學生更加容易理解和形成數(shù)學概念，數(shù)學符號的表達使得學生對數(shù)學概念的理解更加簡潔明了.為了增強數(shù)學的科學性，很大一部分數(shù)學概念的定義都是用各種各樣的符號來標識的.許多數(shù)學概念還需要用圖形來表示.有些圖形也是數(shù)學概念的一種，比如圓形，正方形，三角形，梯形等.有些數(shù)學概念可以用圖形來表示，比如y=x+1的圖象.像函數(shù)的微分dy，就具有幾何意義.

用最易懂的語言來講，就是把與高校圖書館，在技術上豪不相關的計算機軟件技術，網(wǎng)絡技術，搜索引擎優(yōu)化技術，以及那令人頭疼的電腦維護等等技術，全部讓計算機專業(yè)部門包了（包括校內專業(yè)部門），以便圖書館工作人員集中精力，更專注圖書館核心業(yè)務，做好圖書館的服務工作。

2.2 SaaS 至少有以下主要優(yōu)勢：

1）大大降低總體擁有成本，通過節(jié)省許可證費用、硬件成本、人力成本、運行維護成本等實現(xiàn)；

2）標準化服務對應標準化報價，靈活選擇模塊，收費方式風險??；

3）享受更專業(yè)的備份，維護，安全，升級服務；

4）不需要額外增加專業(yè)的IT 人員；

5）簡化軟件實施，想用就用；

6）準面對面使用指導。

由以上分析可知，軟件服務化技術，可使圖書館工作人員，遠離那令人頭疼的有關計算機技術方面的大量工作， 大大降低工作成本，享受更專業(yè)的IT 服務，不必將過多的精力，資金投入到與IT 有關的業(yè)務里。使圖書館工作人員集中精力，做好本職工作，專心做好提高圖書館服務質量的問題。從某種層次上講，軟件服務化技術，對提高圖書館工作人員的服務質量，也有很大的極積意義。

3 搜索引擎優(yōu)化技術（SEO）

SEO 是英文Search Engine Optimization 的縮寫，中文的意思就是搜索引擎優(yōu)化。在網(wǎng)絡中，搜索引擎優(yōu)化對于網(wǎng)站排名，是一種非常重要的手段。 是通過了解各類搜索引擎如何抓取網(wǎng)站頁面，如何進行索引，如何確定其對某一特定關鍵詞的搜索結果排名等技術。 通過對網(wǎng)站的結構，標簽，排版等各方面的優(yōu)化，使搜索引擎更容易搜索到網(wǎng)站的內容。 讓網(wǎng)站的各個網(wǎng)頁在搜索引擎中獲得較高的分值，從而提高網(wǎng)站的排名， 力爭讓我們的網(wǎng)站在搜索引擎上進入前10 名或盡量向前，以此來提高網(wǎng)站的訪問量，最終以提升網(wǎng)站的宣傳能力的一種技術。

我們要使搜索引擎優(yōu)化的目的，是要讓讀者盡快的找到我們圖書館的網(wǎng)站，并訪問我們圖書館的網(wǎng)站。 成為我們圖書館網(wǎng)站的讀者或潛在的讀者。

搜索引擎優(yōu)化技術（SEO）的優(yōu)勢

1）SEO 效果好： 通過SEO 獲得的流量都是高質量的搜索引擎流量，選擇好了合適的關鍵詞，那么這些流量都是轉化率極高的有效流量，搜索引擎給出的排名結果更容易獲得用戶的信任，SEO 的效果要比其他網(wǎng)絡廣告或者營銷的方式更加好。

2）SEO 成本低：對一個網(wǎng)站進行優(yōu)化基本上不需要投入資金就可以開始進行操作，幾乎是零投入的，和付費推廣比較起來，SEO 的成本更低。

3）SEO 持續(xù)性好：做搜索引擎競價排名，一旦不參加競價了，或者賬戶余額不足了，競價排名就停止了，就找不到了，這就是普通搜索引擎競價的時效性。 但是SEO 卻完全不用擔心，只要通過正常的優(yōu)化手段獲得了搜索引擎自然排名，而且堅持維護的話，關鍵詞排名是不會有大幅度變化。

4）SEO 覆蓋面廣：搜索引擎競價或者其他網(wǎng)絡廣告的方式，都是局限在某一個網(wǎng)站或者某一個區(qū)域， 但是SEO 針對的是整個互聯(lián)網(wǎng)用戶，這個優(yōu)勢任何推廣都無法比擬。

5）SEO 做的好的網(wǎng)站，絕不僅僅是帶來了搜索引擎流量，而且會提升整個網(wǎng)站的質量，改善用戶體驗，提高用戶粘度，提高網(wǎng)站訪問率。

當然，圖書館的網(wǎng)站，代表著我們的圖書館面貌。圖書館的網(wǎng)站搞的好不好，主要看內容，內容更新要適當，如太慢，兩，三個月更新一次，或半年更新一次，那就等于把我們圖書館網(wǎng)站的讀者趕跑了。如太快，一兩個小時就更新一次內容，讀者沒來得及看就更新了，也不行?？傊?，圖書館網(wǎng)站搞的好了，能讓讀者經(jīng)常來圖書館的網(wǎng)站，能使?jié)撛诘淖x者，變?yōu)槲覀儓D書館網(wǎng)站的讀者。 看來，做好搜索引擎優(yōu)化工作，對圖書館的網(wǎng)站是有利無敝的。

隨著信息產業(yè)發(fā)展迅速，信息的需求量大大提高。 而作為信息來源地之一的圖書館也越來越被人們重視。特別是《圖書館服務宣言》出臺后，圖書館工作人員對圖書館服務理念，更是越來越重視。

《圖書館服務宣言》里講過，“圖書館以服務創(chuàng)新應對時代的挑戰(zhàn)。圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術，特別是數(shù)字圖書館技術，為讀者提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。 ”

從《圖書館服務宣言》中，我們看到了圖書館要充分的利用現(xiàn)代信息技術，也就是說，要充分的利用電腦技術，因特網(wǎng)技術，以及由此派生出的一系列IT 技術，如推送技術（Rss），搜索引擎優(yōu)化技術（SEO），軟件服務化技術（SaaS）等，將搜索到的大量的信息，送到讀者手里。 并充分考慮其他同仁們的建議，做好圖書館的服務工作。 圖書館在技術進步面前不能保守，而應勇于“服務創(chuàng)新”。 現(xiàn)代圖書館必須關注新的信息技術，依靠信息技術求生存、求發(fā)展。 只有很好地掌握了信息技術，才能為讀者提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。

［1］楊貴貞，張春寧.數(shù)子圖書館Saas 技術的應用[J].農業(yè)網(wǎng)絡信息，2010，5.

［2］王念慶.SAAS 模式是中國通用軟件走出困境的機遇[OL].比特網(wǎng)，2009-08-201.

［3］葉偉，等.圖書館互聯(lián)網(wǎng)時代的軟件革命——SaaS 架構設計[M].電子工業(yè)出版社，2009-1-1.

［4］陳光華.臺灣大學圖書館2.0 實踐.web—lib2008 論劍2.0 講稿[OL].

［5］程遠杰.推送技術在智能網(wǎng)絡信息搜尋中的應用[J].中國集體經(jīng)濟，2007(4).［6］Yesky 黎宇.SaaS 系列介紹之六: SaaS 模式分析[OL].天極網(wǎng).