楊 帆 和 松

（信陽供電公司，河南 信陽464000）

0 前言

“微博”又稱為“即微博客”（MicroBlog）的簡稱，網(wǎng)友經(jīng)常昵稱之為“圍脖”，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP 等各種客戶端，以140 字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

企業(yè)微博是微博運(yùn)用中的一個(gè)新的概念，是基于微博出現(xiàn)又一商業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)工具。早幾年前博客當(dāng)?shù)赖臅r(shí)候，很多企業(yè)就紛紛在網(wǎng)上開通官方博客，將這一平臺(tái)作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

而電力企業(yè)做為國企，由于其自身特有的敏感性體質(zhì)，使其倍受社會(huì)及媒體的關(guān)注。企業(yè)微博的迅猛發(fā)展，給了電力企業(yè)一個(gè)充分展示自己品牌形象的平臺(tái)，電力企業(yè)可以通過官方微博向公司展現(xiàn)自己的內(nèi)質(zhì)外形。電力企業(yè)開通微博，不僅在于搶抓一個(gè)全新的‘話筒’，更主要在于改變企業(yè)傳統(tǒng)的 ‘說話方式’，并提供更多的供電信息和服務(wù)，讓公眾更了解供電企業(yè)。

但是，電力企業(yè)官方微博在感受這些便宜的同時(shí)，也要注意它在傳播過程中所暴露出來的缺陷，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)4 億之多，其中會(huì)有一些別有用心之人發(fā)布一些失實(shí)信息來達(dá)到其不可告人的目的，如何運(yùn)用好電力企業(yè)官方微博，進(jìn)行行之有效的引導(dǎo)和管理，成為官方微博管理者近在眉睫的問題。

1 和廣大網(wǎng)友溝通交流的平臺(tái)

與廣大網(wǎng)友溝通，一定要基于電力企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)和“你用電，我用心”的企業(yè)文化，圍繞這兩個(gè)核心來建構(gòu)自己的所發(fā)的每一條官博，而所有的溝通，必須堅(jiān)持“鮮活、生動(dòng)、有趣”的網(wǎng)絡(luò)塬則。如果官微每天發(fā)布100 個(gè)帖子，而每一個(gè)帖子都是于電力企業(yè)的產(chǎn)品特性無關(guān)的，是枯燥的、沒有營養(yǎng)的，甚至是轉(zhuǎn)發(fā)的、摘抄的，那么，這個(gè)官微是失敗的。電力企業(yè)的微博話題應(yīng)該主要集中在市民最關(guān)心、最需要的供電服務(wù)信息上，放低“身段”，敞開“胸懷”，與網(wǎng)民“零距離”開展互動(dòng)交流。

舉個(gè)例子，電力企業(yè)產(chǎn)品的特殊性造就了全國大部分地區(qū)都有“迎峰度冬”和“迎峰度夏”的說法，就是每年的冬季和夏季是電網(wǎng)承受最大負(fù)荷高峰的時(shí)候。這個(gè)期間，客戶對(duì)電力供應(yīng)和電力服務(wù)的述求也是達(dá)到峰值的?？赡苣硞€(gè)供電公司的官博每天都會(huì)收到幾十上百條信息，在某種意義上來說，電力企業(yè)的官博在這兩個(gè)時(shí)間甚至起到了95598 的作用。

針對(duì)這種情況，電力企業(yè)的官博管理者應(yīng)該通過和公司內(nèi)部應(yīng)急指揮中心及95598 保持密切溝通，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的微博。在技巧上，盡量會(huì)單獨(dú)回復(fù)每一條質(zhì)詢微博，并@ 給微博所@ 的網(wǎng)友，防止惡意轉(zhuǎn)發(fā)。碰到集中反映某一件事情的微博，或大型的檢修工作，官博要盡量早發(fā)聲，并@ 給區(qū)域內(nèi)的大V 和重點(diǎn)關(guān)注的媒體。這個(gè)時(shí)候及時(shí)發(fā)官博，發(fā)涉及電力供應(yīng)和電力服務(wù)的官博就能何現(xiàn)到官博的重要性和必要性，因?yàn)槲⒉┑霓D(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、擴(kuò)散，能起到95598 等電話媒體不可比擬的作用，其曾幾何狀的擴(kuò)散能力可以在很短的時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的每一個(gè)角落。

2 發(fā)布官方正面聲音的載體

筆者認(rèn)為，官博的價(jià)值首先應(yīng)該重點(diǎn)體現(xiàn)在這個(gè)方面。第一，我們供電企業(yè)利用官博傳播自己的企業(yè)動(dòng)態(tài)、供用信息、服務(wù)理念、活動(dòng)詳情等核心傳播信息，精準(zhǔn)捕捉受眾對(duì)于相關(guān)信息的求知欲。第二，可以利用微博可以很好的維護(hù)和拓展企業(yè)的人脈，同時(shí)通過受眾粉絲對(duì)官博的評(píng)論也可以從中獲得自己所需要的信息，以便于以后進(jìn)一步改進(jìn)工作，引導(dǎo)輿論。

但是，電力企業(yè)的官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業(yè)做硬性推廣，過分的粉飾自己的企業(yè)。以目前態(tài)勢(shì)來看，硬性推廣會(huì)你的官博粉絲必會(huì)產(chǎn)生厭倦心理和逆反心理，這是官微的第一大忌。

對(duì)電力企業(yè)而言，發(fā)布正面的聲音很重要的一個(gè)形式就是省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，這三個(gè)層面的公司呈金字塔狀結(jié)構(gòu)對(duì)某一條官方微博進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，能最大范圍的打個(gè)影響面，同時(shí)，也可以做到電力信息的資源共享，共同營造出積極向上的輿論氛圍。

官博主貼還可以發(fā)一些公司內(nèi)部活動(dòng)或員工工作以及生活動(dòng)態(tài)，借助媒體微博的力量對(duì)公司內(nèi)部一批優(yōu)秀員工進(jìn)行宣傳。例如，在邀請(qǐng)了報(bào)紙、電視、網(wǎng)站的記者去現(xiàn)場采訪時(shí)，可以建議記者們體用他們的微博也同時(shí)跟進(jìn)，利用第三方進(jìn)行發(fā)聲，如果這個(gè)建議得到了媒體的采納，那么，你可以從隨后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看到，媒體微博的認(rèn)可會(huì)更好的引起廣大受眾的共鳴，媒體的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量對(duì)正面的宣傳起到了積極的作用。

微話題，是新浪微博的又一個(gè)功能項(xiàng)目，熱門事件在新浪微博中主要是有兩個(gè)體現(xiàn)：1）相當(dāng)數(shù)量大V 和網(wǎng)友的討論；2）在新浪熱門話題欄中出現(xiàn)。

目前，廣大的微博用戶打開微博，就是迅速瀏覽信息流里有什么好玩的內(nèi)容。其后便是查找熱門微博或者在右側(cè)看熱門話題。微話題在微博中的使用已經(jīng)越來火。

3 和不良媒體做斗爭的陣地

官博是一把“雙刃劍”，它既是企業(yè)良好形象的展示窗口，同時(shí)又是負(fù)面新聞的曝光臺(tái)，電力企業(yè)官博管理者要提高對(duì)官微開通工作的認(rèn)識(shí)，把官微作為搶占輿論制高點(diǎn)、掌握話語權(quán)的有效平臺(tái)，建設(shè)、維護(hù)好官方微博，使其發(fā)揮保護(hù)和宣傳自己的正能量。

目前，不良媒體，小報(bào)記者們也正在重視微博這個(gè)陣地為他們?cè)靹?shì)，經(jīng)?？梢钥吹剿麄儼l(fā)一起“求證……什么什么……”“網(wǎng)傳……什么什么”的微博混淆視聽，惡意炒作。對(duì)于此類輿情，電力企業(yè)官方微博也可以利用微博這個(gè)工具進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和快速公關(guān)，第一時(shí)間反擊。一般來說小報(bào)記者一個(gè)“求證”很短幾行就把歪曲的事兒擺出來了，而想把這個(gè)事情真相說清楚就不是短短140 個(gè)字能說得明白的了。官博管理者可以利用新浪長微博工具，發(fā)長微博，而且圖文并茂的把事實(shí)第一時(shí)間發(fā)出來，圖片是忠實(shí)記錄現(xiàn)場的有力證據(jù)，圖文并茂可以第一時(shí)間拆穿謊言，紕漏真相。

構(gòu)建意見領(lǐng)袖加以影響。在微博上出現(xiàn)突發(fā)性輿情事件或惡意炒作時(shí)，由于受眾的教育水平、所處社會(huì)階層、理解力等原因，評(píng)論也會(huì)大相徑庭，比較容易出現(xiàn)情緒化的評(píng)論，將輿論引導(dǎo)向比較偏頗的一方。這就需要一些具有意見領(lǐng)袖氣質(zhì)的微博做為典范，對(duì)受眾關(guān)注的問題進(jìn)行全面的正確評(píng)述，將多數(shù)用戶將良性話語環(huán)境引導(dǎo)。電力企業(yè)的官博可以同本區(qū)域內(nèi)的大V 保持良性溝通，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部培育自己的微博達(dá)人、意見領(lǐng)袖。在突發(fā)性輿情處置中，特別是在別有用心之人捏造失實(shí)報(bào)道之時(shí)，企業(yè)自己的微博達(dá)人就可以勇敢得站出來，從第三方的視角對(duì)該事件進(jìn)行大篇幅的評(píng)論，同惡炒此事的一家小報(bào)記者進(jìn)行直面得辯論，采用這種方式，可以很好得引導(dǎo)社會(huì)的輿論導(dǎo)向。

分享一些微博使用中的小技巧：

1）別人進(jìn)到你的微博首頁，首先看到的就是你的自我介紹，自我介紹一定要寫得吸引人，一目了然，讓人知道你個(gè)性或者微博主要涉及的主題。

2）多關(guān)注與你粉絲數(shù)差不多的人。因?yàn)樗麄兒湍闾幵谕粋€(gè)水平線上，這有就是那些每天都很活躍的人，因?yàn)樗麄兒芸赡芫褪菨撛诘拇骎，很久沒有發(fā)布過內(nèi)容的人，不要去關(guān)注。

3）轉(zhuǎn)發(fā)別人微博客的時(shí)候最好是帶上自己的評(píng)論，評(píng)論要突出自己的立場和觀點(diǎn)，引發(fā)別人思考或者反駁你。

4）發(fā)微博的時(shí)候多使用一些熱門的網(wǎng)絡(luò)詞匯念可以拉近和受眾之間的距離。（如有木有、羨慕嫉妒恨、傷不起、腫么了、你懂的，又如新近出現(xiàn)的不明覺歷、喜大普奔等）。