周 姜

（黑龍江旅游集團有限公司，黑龍江 哈爾濱 150001）

1 當前的管體狀態(tài)分析

1.1 從業(yè)者的素養(yǎng)得到了顯著的提升

經(jīng)由全方位的進行旅游教育活動，并且開展培訓等工作，目前我們國家已經(jīng)成立了一個和行業(yè)進步保持一致的，類型綜合，面積廣闊，構(gòu)造有序的人力組織。我們國家的該行業(yè)的從業(yè)者的總數(shù)以非?？斓乃俾侍嵘?，2000年直接從業(yè)人員總量達到560萬人，間接從業(yè)人員約為2800萬人。行業(yè)總體素養(yǎng)得到了顯著的提升，和上個世紀后期比對來看，其工作者中文憑在大專之上，提升了七個百分點，而青年群體的比重也大大的提升了。總的來講，當前的行業(yè)從業(yè)者的綜合素養(yǎng)得到了顯著的提升。

1.2 相關的院校獲取了顯著的成就

目前旅游院校每年都為旅游行業(yè)輸送各旅游專業(yè)人才近10萬人。此類機構(gòu)的結(jié)構(gòu)非常成體系，涵蓋了多個層次。專業(yè)設置以旅游管理和服務為主線，涉及旅游行業(yè)的多個領域。上述的要素對于切實的提升工作者的綜合素養(yǎng)有著非常積極地意義。

1.3 絕大部分旅游單位均設置了綜合化的開發(fā)體系

首先，工作者的來源方式十分的正規(guī)，此類單位每年都從相關的院校中獲取很多的學生這樣就確保了組織的素養(yǎng)優(yōu)秀。其次，很多的此類單位對于工作者通常都是先培訓然后工作，同時還開展再教育活動。此時的培訓模式非常優(yōu)秀。當前培訓成為了帶動工作者素養(yǎng)提升，帶動單位進步的一個關鍵的方法。第三，很多單位都設置了綜合化的人事管控體系，其能夠吸引優(yōu)秀的員工，并且確保其能夠長久的為單位服務，切實的激發(fā)出了他們的活動熱情。此類體系的設置，對于提升管控意義來講，非常的顯著。

2 當前資源管控活動中面對的不利現(xiàn)象

2.1 對于人才的培養(yǎng)思想不合理

自從進入到新的世紀之后，該項行業(yè)獲取了非常顯著的成就，但是與之對應的思想意識卻不是很合理，特別是對于優(yōu)秀工作者的認知以及發(fā)展相關意識形態(tài)已和當前的時代背景不協(xié)調(diào)，此時就干擾了人才的發(fā)展，同時還制約了行業(yè)的進步。過去的人事管控活動將人當成是非常單一的要素，意識不到它的關鍵意思，覺得它的就業(yè)層次不高，總的素養(yǎng)非常低。對于行業(yè)來講，還沒有生成重視知識，重視人才的意識，未將人力資源相關的思想放到足夠高的層次上分析，此項開發(fā)落后于經(jīng)濟的發(fā)展，未經(jīng)由合理的超前的開發(fā)而帶動總的行業(yè)的進步。

2.2 旅游人力資源開發(fā)的不平衡性比較突出

西部區(qū)域的旅游行業(yè)之所以無法有效的發(fā)展，關鍵是因為人才性的要素的存在、通過分析行業(yè)的自身機構(gòu)，我們得知旅游飯店對人力資源的開發(fā)比旅行社、旅游景區(qū)景點、旅游車船公司等部門更為重視，工作也更有成效；通過分析培訓的客體也可以知道，一般是關乎低層，對于高層等不是很關注，同時還面對著關注技能，忽視道德的問題。

2.3 管控工作者和技術性的工作者太少

最近幾年，行業(yè)吸收了非常多的下崗職工以及農(nóng)民工等，此時就使得社會上對于該行業(yè)有了一種不正確的思想，覺得它的門檻非常低。這對于其吸收高素養(yǎng)的人才來講是有很大的阻礙的。通過分析行業(yè)的總的狀態(tài)我們得知，行業(yè)缺少一些會外語同時又懂得創(chuàng)新思想的優(yōu)秀的工作者，除此之外，像是一些專業(yè)的技術工作者更是稀缺。這些現(xiàn)象的存在，嚴重的干擾到行業(yè)的總的進步。

2.4 培訓措施不合理

首先體現(xiàn)在旅游企業(yè)員工對培訓的消極態(tài)度上。培訓在一定程度上存在注重形式而忽視效果傾向，多數(shù)員工并未充分理解培訓的意義，或者培訓的內(nèi)容與員工需求存在差距，使員工對培訓失去興趣。

3 我國旅游人力資源開發(fā)對策

3.1 改革、完善旅游人力資源培訓制度

在知識價值越來越彰顯的新經(jīng)濟時代，學習力成為越來越重要的競爭力。培訓是個人生活不可缺少的一部分，也是企業(yè)不斷發(fā)展的助力器。培訓需求的多元化，以及科技手段在培訓中的應用，將使旅游培訓呈多樣化、科學化的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡培訓將是未來旅游培訓中的新亮點。

3.2 逐步完善旅游從業(yè)人員資格考試和認證體系

樹立“人力資源是第一資源的概念”，注重對旅游人力資源的考核。要建立嚴格的崗位認證制度,完善繼續(xù)教育機制,提高旅游從業(yè)人員的文化水平和職業(yè)素質(zhì)。開展崗位資格考試和崗位等級考試,是提高旅游人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的重要手段。

3.3 建立區(qū)域旅游業(yè)人力資源的共享結(jié)構(gòu)

按照加快我國旅游業(yè)發(fā)展和旅游經(jīng)濟增長的需要，建立以東部沿海地區(qū)為輻射源的東中西部地區(qū)相結(jié)合的區(qū)域旅游業(yè)人力資源共享體系；逐步建立全國旅游業(yè)高層次人力資源共享體系，實現(xiàn)全國旅游業(yè)高層次人力資源開發(fā)一體化格局；著力促進區(qū)域人力資源協(xié)調(diào)發(fā)展，重點幫助西部地區(qū)加快開發(fā)旅游業(yè)人力資源。

3.4 實施西部人才開發(fā)工程，加快西部旅游人才開發(fā)

加快西部地區(qū)的旅游人才培養(yǎng)迫在眉睫。國家要在旅游人力資源開發(fā)的有關政策方面對西部地區(qū)給予傾斜，可以通過“請出來”和“走進去”，幫助西部地區(qū)舉辦旅游領導干部研討班、旅游企業(yè)管理人員研修班等等。并且通過“結(jié)對子”的方式，引導東部地區(qū)有力量的旅游行政部門、旅游院校和企業(yè)幫助西部地區(qū)加強旅游院校建設，特別是教學設備、教材編寫、師資培養(yǎng)等基礎建設，增強西部地區(qū)自主培養(yǎng)旅游人才的能力。東部幫助西部，實現(xiàn)共同促進。同時，西部地區(qū)要制定各種優(yōu)惠政策，使引進的旅游高級人才在西部發(fā)揮應有的作用。

要深化改革,形成人才成長機制,不斷推進旅游人事、勞動制度改革。制定相應的人員錄用、培訓、更新、獎罰政策和優(yōu)惠措施,引導各行業(yè)人力資源配置和營銷策劃對旅游業(yè)的指向性；鼓勵和支持各部門、單位和私人以各種正當?shù)姆绞絹砼d辦旅游業(yè)。制定和完善相關旅游行業(yè)規(guī)章制度,加強職業(yè)規(guī)范和道德教育,真正提高旅游服務質(zhì)量和從業(yè)人員素質(zhì)。

結(jié)語

綜上所述，我們得知，當前的行業(yè)人力資源的管控活動要想獲取優(yōu)秀的意義，就要不斷的開展改革活動，切實的落實好認證體系等活動，健全培訓體系。設置資源共享模式等等等。只有這樣次才可以保證行業(yè)的發(fā)展順暢，才可以為國家的發(fā)展培養(yǎng)一批優(yōu)秀的工作者，進而帶動行業(yè)的進步。

[1]孫博.淺談我國旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀和發(fā)展對策[J].全國商情（理論研究），2010.

[2]侯典牧.人力資源經(jīng)理[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2006.