安冬梅

（北安市電業(yè)局，黑龍江 北安 164000）

在經濟的推動下，我國的電力行業(yè)取得了長足的進步，電力企業(yè)也進行了徹底的改革，從原來的“電老大”進入了激烈的市場競爭中來，建立開放、統一、透明、有序的電力市場已是我國電力企業(yè)發(fā)展的趨勢。農村電力營銷已成為供電工作的重要組成部分，基營銷工作的好壞，直接影響到農村電力市場的服務質量。雖然在近幾年我國農村的電力營銷工作取得了一定的進展，但在不斷的發(fā)展過程中也出現了許多不足的地方。

1 我國農村電力營銷管理工作中存在的問題

1.1 內部管理有漏洞

1.1.1 抄、核、收的管理上還有漏洞。

（1）收費發(fā)票開具的不合格。收費發(fā)票不按規(guī)定標準辦理，部分發(fā)票是由開票員直接給客戶的，同時在填寫抄表卡時有許多不規(guī)范的地方，這在部分農村供電所都是較為常見的現象。

（2）表卡的管理不嚴格。部分供電所對表卡的管理制度形同虛設，存在著丟失的現象。

（3）交接手續(xù)不齊全。抄表簿在發(fā)放和歸還時存在著領取人不簽字的現象。

1.1.2 計量裝置管理

（1）計量裝置不規(guī)范。計量裝置做為客戶用電量的記載，其直接關系著用電企業(yè)的經濟效益，但在部分農村供電所內，部分計量裝置沒有按規(guī)定的標準設置，甚至有些電表和表箱存在著無封印的狀態(tài)，還有些計量表破損，根本無法顯示出所計量的數字。

（2）在封印管理上不嚴格，存在著客戶私自拆裝封印的情況。

（3）臨時用電不夠規(guī)范。部分臨時用電存在著私自接線的行為，根本不通過供電所辦理相關的手續(xù)，影響用電的安全性。

（4）抄表卡上的抄見底數與傳票上的拆表底數不符，容易給供電所造成損失。

1.1.3 電價檢查有較多問題。

（1）用電定比普遍不合理，并且多數供電所的用電定比沒有隨著季節(jié)的變化進行調整。

（2）電價分類不明確，或是在實際收取中出現高價低算或是低價高算的情況。

（3）電價執(zhí)行不到位，商業(yè)電價與非普電價出現了執(zhí)行范圍不同的情況，此外，對一些經營小動力客戶，給予生活照明電價的執(zhí)行標準。

1.1.4 職工用電管理存在不足。在農村部分供電所內的員工用電，沒有實行嚴格的公示制度。

1.2 管理技術手段落后

在農村的供電所內，其管理技術還較為落后，雖然也應用計算機來進行發(fā)票和報表的打印，但其在帳務管理上仍停留在較低的水平，缺乏現代化的管理技術，甚至仍有部分供電所存在著手工匯總的情況。這些管理上的漏洞就給一些非法用電造成了可乘之機，同時也很難避免抄表員在抄表時錯抄、漏抄情況的發(fā)生。此外，業(yè)擴報裝的管理手段落后，客戶申請、客戶檔案、報裝接電以及合同管理大部分都要靠人工完成，同時機制不健全，不能形成業(yè)擴報裝一口對外。

1.3 服務人員綜合素質不高

農村供電所內的服務人員多數都沒有經過專業(yè)的學習和培訓，知識水平較低，因此綜合素質普遍不高。主要表現在以下幾個方面：

1.3.1 業(yè)務傳票差錯較多，有些規(guī)定項目填寫不規(guī)范。對申請、裝表的系統流程不清楚，有時會發(fā)生傳票時序顛倒的情況。

1.3.2 供用電合同不規(guī)范，有些合同沒有注明簽訂日期。

1.3.3 有些供電所“用電申請傳票”對“現場勘察意見”的內容填寫過于簡單，不能準確反映出客戶的接電位置、電價類別以及裝表容量等重要信息。

2 農村電力營銷管理工作的改進

2.1 開展專業(yè)培訓，培養(yǎng)業(yè)務骨干

隨著農村用電量的逐漸加大，農村電網結構發(fā)生了較大的改變。農村電力營銷管理工作的任務更加繁重，面對繁重的工作量，由于專業(yè)性人員欠缺，部分管理工作做不到位。因此，目前針對農村電力營銷管理的特點，除了培訓和選拔一些專業(yè)人才外，還應加大對現有人員的專業(yè)技能培訓，提高其綜合素質，更好的服務于農村電力營銷工作。

2.2 業(yè)務管理

2.2.1 抄表管理。電工在抄表時可以用抄表機，抄表機能夠對電量異常的用戶進行提示，從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外，抄表機能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現的錯誤。

2.2.2 賬務管理。賬務管理通過計算機來進行。

2.2.3 高低壓線損管理。高低壓線損管理工作是農電營銷管理工作的一個重要內容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時耗力。通過采用計算機技術形成高低壓線損報表，所有的數據都通過計算機產生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時將此當作考核農村電工線損管理工作情況的依據。

2.2.4 統一報表格式。目前我國農村供電所的銷售報表沒有統一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報表的不規(guī)范有時會使得后序報表出現作假的情況。為真實反映出供電所銷售情況，必須對報表有嚴格的統一規(guī)范和約制手段。

2.3 計量資產的管理

在我國農村大部分的供電所內，對資產管理還停留在手工階段，這樣就在很大程度上降低了資產數據的準確性，因此在農村供電所內應加大信息化管理的力度，實現計算機對數據的管理和統計，同時實現數據的共享功能。

2.4 整治農村用電環(huán)境

對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動力機械表要及時更換，切實堵住營業(yè)漏洞。

2.5 利用價格策略擴大銷售市場

性質不同的客戶進行單獨計費。

2.6 樹立營銷觀念和競爭意識

2.6.1 樹立商品和效益觀念。

2.6.2 樹立競爭觀念。

2.6.3 提高服務質量。

結語

隨著我國城鎮(zhèn)化進程的不斷發(fā)展，對于農村電力營銷管理工作中存在的問題我們仍要積極的采取措施進行規(guī)范和整治，提高農村電力營銷管理工作的服務水平，同時，應加快農村供電所信息化管理的進度，做到計算機的普遍應用和完善和健全相關的體制，從而提高我國農村電力營銷管理的水平，加快農村電力營銷管理專業(yè)化的進程。

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