董志崢

福州電業(yè)局，福建福州 350000

電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝是指，從進(jìn)行審理用戶的用電申請開始到實際用電的步驟中供電單位業(yè)務(wù)程序的總稱。電力企業(yè)依照用電用戶的相關(guān)申請，設(shè)立出符合用戶需求同時能夠適應(yīng)供電網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的科學(xué)的供電方案，確認(rèn)方案以后再進(jìn)行相關(guān)設(shè)計和建造，最后簽訂協(xié)議，裝表接電。

1 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作程序

1.1 受理用戶報裝申請

1）審理相關(guān)業(yè)務(wù)，給出相關(guān)工作單所需的內(nèi)容，其中包括工作單序列號、工作類型、工作形式、辦理速度、辦理部門、調(diào)整單位、工單審理人員、進(jìn)行審理的時間、辦理結(jié)果以及進(jìn)行審理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料和法律規(guī)定人的相關(guān)證明；2）相關(guān)工作人員依照銷售工藝程序來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行答復(fù)；3）在進(jìn)行審理有關(guān)增加配電容量或者減少配電容量的申請時，一定要仔細(xì)核對之前的供用電合同、報裝儲存量和安裝的設(shè)備情況。

1.2 供電方案的制定與審批

1）用電銷售部門，業(yè)務(wù)擴(kuò)充監(jiān)督人員以及專業(yè)人員參與，和生產(chǎn)部門以及電力安裝部門的工作人員一起實地調(diào)查，依據(jù)電網(wǎng)的策劃和用戶的要求，根據(jù)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)立供電計劃，通過相關(guān)部門來審理，上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，傳達(dá)給業(yè)務(wù)擴(kuò)充監(jiān)督人員或業(yè)專業(yè)人員；2）用電監(jiān)督人員以及專業(yè)人員依據(jù)實地調(diào)查和審核批準(zhǔn)的情況，制定測量及計算費(fèi)用的方法，填寫供電方法告知書，在交給用戶簽收。設(shè)定供電方案的相關(guān)條件是：分析用戶的負(fù)荷情況，來確定是用一個電源向負(fù)荷供電還是用兩個獨立的電源向負(fù)荷供電；用戶供電設(shè)施包括引線的方法、供電設(shè)備的容量、主要連接電路線、工作方式、電力保護(hù)措施、安全措施、計算電費(fèi)的方式以及連接線路的方式。按照供電線路通過的地方，來確定用什么線路方式供電；按照用戶用電的多少、電壓等明確計量位置、計量方法以及計量設(shè)備的選定等。

1.3 顧客用電工程的計劃、審核批準(zhǔn)以及檢查

1）假如用戶的用電方案是由電力部門裝置單位進(jìn)行制定的，兩方必須訂立委托方案相關(guān)合同，合同上必須具有兩方的簽字、加蓋印章才能產(chǎn)生作用；2）建造項目圖紙設(shè)計完成之后需要交到上級部門進(jìn)行相關(guān)審查、審批，還要附加費(fèi)用預(yù)算表，用戶按照此預(yù)算表來預(yù)交相關(guān)費(fèi)用。工程部門進(jìn)行構(gòu)建，構(gòu)建部門要具備一定的構(gòu)建能力，委托有關(guān)部門進(jìn)行建造時要訂立的合同書；3）用戶根據(jù)經(jīng)過審批后的方案自行建造或者委托有關(guān)施工部門進(jìn)行建造，建造部門也要具備一定的構(gòu)建能力，委托有關(guān)部門進(jìn)行建造時也要訂立的合同書；4）施工部門要得到業(yè)務(wù)擴(kuò)充專門的監(jiān)督人員或者專業(yè)部門傳達(dá)的開工報告才可以進(jìn)行施工；5）業(yè)務(wù)擴(kuò)充專門的監(jiān)督人員或者專業(yè)部門要組建專職人員對電力施工項目進(jìn)行核查，重點檢查施工過程中的工作。對于一些隱蔽工程的建造，盡量到實地進(jìn)行監(jiān)督，以便在建設(shè)過程中檢查處理的問題能及時進(jìn)行歸納，然后下達(dá)到施工隊伍，及時修改。

1.4 完工驗收

在完成建造之后，用戶或者施工部門要向供電部門提交工程的完工報告，供電部門在收到完工報告之后，由電力營銷單位首先行動，在生產(chǎn)部門、安全監(jiān)察部門、線路工程部門、施工方和電力用戶的共同作用下對電力項目進(jìn)行檢驗，仔細(xì)核查工程的質(zhì)量，核查施工中所使用的電力機(jī)械合格證明書以及相關(guān)費(fèi)用，參與檢查的部門均要在檢查報告上簽字和提出意見，假如在檢查中發(fā)現(xiàn)項目中存在一些問題，要進(jìn)行歸納，然后通過書面的形式傳達(dá)給構(gòu)建部門，規(guī)定修改期限，指導(dǎo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。

1.5 簽訂供用電合同

檢驗之后，電力工程符合標(biāo)準(zhǔn)，在3 個工作日內(nèi)由業(yè)務(wù)擴(kuò)充專門的監(jiān)督人員或者專業(yè)人員和用戶訂立供用電協(xié)議，明確兩方的相關(guān)責(zé)任，業(yè)務(wù)擴(kuò)充專門的監(jiān)督人員或者專業(yè)部門按照供用電協(xié)議通過電腦流程，專業(yè)人員打印設(shè)備施工工作單，同時給用戶發(fā)放“用戶聯(lián)絡(luò)卡”。

2 影響業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素

2.1 業(yè)務(wù)受理

以往的業(yè)務(wù)審理方法是在柜臺進(jìn)行審理，用戶到本地供電營業(yè)場所的營業(yè)臺辦理相關(guān)程序，詳細(xì)填制報裝申請書，如實填寫相關(guān)資料[2]。若因為某些資料準(zhǔn)備不足，就需要用戶再次進(jìn)行填寫；若因為用戶沒有清楚的敘述需要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，或者是辦理人員未完全明白用戶的辦事目的，也許會出現(xiàn)差錯，申請表填寫不正確。還有一種現(xiàn)象就是業(yè)務(wù)辦理者對顧客使用電量的情況不清楚，不能有效地幫助用戶解析一些業(yè)務(wù)內(nèi)容以及用電要求，導(dǎo)致用戶在填寫報裝申請書的時期，不能正確填寫相關(guān)內(nèi)容，在經(jīng)過審理之后才發(fā)現(xiàn)所申請的容量不正確、不合理，要再一次修改申請容量，拖延報裝時期，給業(yè)務(wù)擴(kuò)充報裝的速度造成一定的影響。

2.2 供電方案的確定及審批

報裝申請書通過辦理人員進(jìn)行審理之后，下達(dá)到實地檢查人員進(jìn)行簽收。實地檢查部分有兩個方面存在問題：第一，檢查人員未及時和顧客聯(lián)絡(luò)，沒有派相關(guān)工作人員去確認(rèn)供電措施，沒有較強(qiáng)的主動服務(wù)觀念、耽誤檢查時間；第二，檢查人員確認(rèn)供電方案可行同時回復(fù)用戶后，用戶沒有及時聯(lián)絡(luò)建設(shè)部門進(jìn)行設(shè)計建造。

2.3 工程設(shè)計、審核及施工

供電商向用戶回復(fù)供電方案以后，部分用戶由于各種原因未及時委托設(shè)計單位進(jìn)行設(shè)計，或者未及時把設(shè)計方案交到供電商進(jìn)行審查，或者供電商審查完之后提出需要改進(jìn)的地方，用戶為及時改進(jìn)設(shè)計方案，拖延時間，給報裝速度造成影響。

2.4 工程檢查、竣工驗收

供電商沒有及時對施工過程中進(jìn)行檢查，受到兩個因素的影響：其一，用戶沒有告訴供電商整個施工期限；其二，供電商未及時掌握施工進(jìn)度，沒有檢查施工過程，等到工程施工完畢，在匯報完工后才去驗收，假如在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)問題，就需要進(jìn)行處理。[3] 部分用戶延遲修改，或者沒有進(jìn)行徹底的修改，就會出現(xiàn)驗收不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，拖延報裝速度。

3 結(jié)論

如今，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國家電網(wǎng)的也步入一個新的發(fā)展時期，而業(yè)擴(kuò)報裝工作又是營銷工作中的重要環(huán)節(jié)，它既對電網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生影響，也對供電行業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作帶來一定的影響。所以，在這新的階段供電行業(yè)要推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率，同時，也要提高系統(tǒng)傳遞速度，確保電力企業(yè)能長久地發(fā)展下去。

[1]王國平，淺談電力業(yè)擴(kuò)報裝工業(yè)程序及報裝速度影響因素[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013(3).

[2]劉雪琴，如何做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作[J].民營科技，2010(11).

[3]張金娥，影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素[J].電力需求側(cè)管理，2011(9).