王旭紅

旭紅專欄

王旭紅 哈爾濱市青少年素質(zhì)教育工程組委會專家顧問團教育心理學(xué)專家、哈爾濱市快樂影響心理援助中心主任咨詢師，英國布里斯托大學(xué)教育學(xué)碩士，英國注冊臨床催眠治療師，英國臨床催眠治療協(xié)會終身會員。

中學(xué)高級教師，擁有14年的國內(nèi)教育教學(xué)和教育管理經(jīng)驗，7年的英國臨床催眠治療經(jīng)驗，主攻方向為青少年的情緒問題與行為障礙研究。

【案例】

失敗與無奈

教初二時，班上轉(zhuǎn)來一個女生小玲（化名）。當時她跟著主任來到我面前，她面無表情，好像對什么都無所謂。在主任向我介紹情況時，她一聲不吭地咬著嘴唇，不時地用一種異樣的眼神望著我。我感覺到她對老師是存有戒心的。為了緩和一下氣氛，我有意問她：“你叫什么名字？”“主任不是已經(jīng)告訴你了嗎！”她冷冷地回了一句，那時我才明白她那眼神里充滿了敵意。

我不覺一愣，這個學(xué)生為什么要這樣對待她的新老師呢？是她對老師有成見，還是要試試我這個新班主任對她的態(tài)度？但轉(zhuǎn)念一想，不能讓新到的學(xué)生下不了臺，不要一開始就鬧僵，從長計議吧！

于是，我微笑著對她說：“好了，今天是初次見面，以后我們會逐漸認識、逐漸了解的?！蔽疫呎f邊把她領(lǐng)進了教室。

小玲一到班，便有幾個“知情人”向我透露內(nèi)情，說她以前在校外結(jié)交不好的朋友，和老師頂撞，等等。當然，這些話我也只是聽聽而已。但不久，我便聽到幾位任課老師反映小玲在課堂上不聽課，甚至有時還故意大聲喧嘩引得全班哄笑。于是當我上課時，也就特別留意她的聽課情況。一次，講課時，我見她全神貫注地埋頭在書桌下面看著什么。我沒有停止講課，而是輕輕地走了過去，探身一看，一幅粗俗不堪的畫面映入我的眼簾。我不動聲色地在她桌上輕輕敲了敲。她抬起頭，把書一合，又瞪起了那雙充滿敵意的眼睛，仍舊一聲不吭。為了保護女孩子的臉面，我抑制住沖動，繼續(xù)講課。

對這樣的學(xué)生，是放棄還是接近？放學(xué)后，我把她找來，跟她促膝談心。我充分肯定了她到班后的點滴進步，同時，也實事求是地指出她身上存在的缺點，特別是閱讀不健康書籍的危害，希望她能虛心接受老師的忠告，上課用心聽講，對自己嚴格要求，聽到這些話后，她的眼簾低垂著。

幾天后，全班同學(xué)正在上課，小玲卻不時地回頭，手不停地比劃著，嘴還不時地說著什么，這顯然已經(jīng)影響到其他同學(xué)聽課，當時講課的張老師有些不高興了。開學(xué)初，張老師就已宣布過各項要求，其中課堂紀律尤為重要，而小玲不是不知道這些。張老師停止了講課。“小玲同學(xué)請不要說話，開學(xué)初講的要求難道你都忘了？”“什么要求？XX（臟話），說話還真算數(shù)啊?！彪m然小玲滿不在乎地小聲說著，但那幾個臟字顯得特別刺耳，學(xué)生的眼睛齊刷刷地瞅著張老師。

張老師很生氣，但仍努力控制著情緒：“小玲同學(xué)，請你先出去，有什么事咱下課解決?！?/p>

小玲并沒有走出教室，而是反問：“我交了學(xué)費，憑什么不讓我上課!我違反了義務(wù)教育法的哪一條，你不讓我上課？”

“你可以不學(xué)，但不可以影響其他人學(xué)習，出去！”張老師真的生氣了，把小玲推了出去。下午，靜靜的校園內(nèi)突然傳來馬達的轟鳴。我放下手中的筆，透過窗子望去，校園內(nèi)闖進來4 輛摩托車，氣勢洶洶，直奔辦公室。學(xué)生紛紛探出頭來，“呀，那不是小玲的爸爸嗎？”聽了這些，我趕忙迎了出去?！巴荆垎柲阏艺l？”“XXX（臟話），你是那個姓張的老師嗎？”一股酒氣直沖我的鼻孔?！拔也皇牵贿^我是小玲的班主任，有什么事，咱們進屋好好說。”“你們憑什么把我孩子攆出教室，我家小玲不就說了兩句話嗎？”其余3 個酒氣沖天的男子也向我圍了過來?！坝性掃M屋好好說?！薄澳愀嬖V那個姓張的，以后注意點。”這時，張老師迎了出來，“小玲是我攆出去的”，他們4 個人立即圍了過去……

小玲成了我校的“名人”，女生不敢惹她，就連高年級的男生也都讓她三分，教我們班的老師對小玲更是“敬而遠之”。由于此事，張老師受到學(xué)校批評，從此不再教我班。漸漸的，班內(nèi)有的學(xué)生也開始學(xué)小玲頂撞老師。我看在眼里急在心里，有必要對小玲進行一次家訪了。于是在知情同學(xué)的指點下，我前往小玲家。一路上，知情同學(xué)悄悄告訴我，小玲的父母曾離婚，現(xiàn)又復(fù)婚。學(xué)生還告訴我，小玲的爸爸經(jīng)常打麻將，小玲的媽媽還在外地做著見不得人的行業(yè)，聽到這些我愕然了。到了小玲家的門口，我先讓學(xué)生回去，在小玲家門口我徘徊了一陣，我還是轉(zhuǎn)身走開了。

由于工作需要，一個月后，我調(diào)到初四教畢業(yè)班。一年后，正當我沉浸在某學(xué)生成為全縣中考狀元的喜悅中時，一個令我校蒙羞的消息傳來，小玲由于從事不良行業(yè)被公安人員當場抓獲。

發(fā)生這些事后，我一直在思索：在教育孩子的整個過程中，老師和學(xué)校有哪些地方做得不對？是我們不夠尊重孩子，沒能保護好孩子的自尊心，還是我們沒有耐心，處理事情方法簡單粗暴？是我們沒能經(jīng)常與孩子、家長溝通，和家長共同做好孩子的轉(zhuǎn)化工作，還是在這件事上從一開始我們就偏離了教育的正確方向？

在小玲這件事上，我感到深深的自責，我沒能盡到自己的義務(wù)，在她需要幫助時，沒能及時地拉她一把，同時我也希望教育心理專家能給予指導(dǎo)，以期今后在我的教育生涯中不再出現(xiàn)這樣的敗筆。

（泰來縣蒙古族學(xué)校楊春雷）

【解析】

讀罷案例，我特別想跟這位班主任老師說：其實，關(guān)于小玲，你真的不明白那些你以為明白了的“真相”，你真的不了解你以為很了解孩子的所思所想；甚至不曾意識到：你關(guān)注的焦點始終是“學(xué)校的恥辱”和面子上的榮耀。請問，除了自己的猜測，有過對小玲的傾聽嗎？探尋過她自己的感受嗎？“關(guān)心學(xué)生”，不是關(guān)閉學(xué)生的心，而是老師專注地真誠地面對學(xué)生將心溫和地敞開。

●誤解從見面開始

轉(zhuǎn)學(xué)的孩子像是移土的小樹，單純看樹冠，葉子也會比以前更顯枯黃，其實是因為根須在移栽中總會受傷，栽進新土后小樹需要一段適應(yīng)期。而且，移栽小樹在恢復(fù)生機的日子里需要園丁額外精心的呵護。案例中，沒有搬家或者因病休學(xué)等問題，基本推論是小玲曾因嚴重違紀導(dǎo)致難以在原校繼續(xù)就讀導(dǎo)致無奈轉(zhuǎn)學(xué)。如果推論成立，即可解讀小玲臉上的淡定是掩蓋忐忑的心情，咬住嘴唇是控制焦慮，時常瞟一眼老師是察言觀色，異樣的眼神泄露了擔憂。因為小玲始終關(guān)注著主任和新班主任的交接，每句話都聽得仔細，所以對老師問自己名字更多的是失望，小玲冒失生硬的回答不過表達了一個青春期渴求被關(guān)注的學(xué)生內(nèi)心深深的失落和難過：“老師，您竟然沒有記住我的名字！”沒有“敵意”。

初二的學(xué)生正值自我意識開始，在發(fā)展心理學(xué)上的“統(tǒng)一性階段”，是由童年向成熟邁進的重要轉(zhuǎn)折點，他們最關(guān)注“我是誰”，這個階段一般持續(xù)到20 歲左右。這個年齡階段的學(xué)生特別在乎自己是否被重視，被肯定，而小玲因為家庭背景的原因，對他人的態(tài)度更加敏感。在教學(xué)管理中，當著學(xué)生面進行情況交接本來就很唐突，更何況班主任老師既然已經(jīng)知道了學(xué)生的名字就可以主動問候：“小玲你好！歡迎你！”開篇破題會是另一番境況。

●“問題學(xué)生”還是“被問題困擾的學(xué)生”

小玲的父母關(guān)系從離婚到復(fù)婚，她家庭關(guān)系不穩(wěn)定；媽媽在外地，爸爸迷戀麻將，她在家里得不到同齡人身心健康發(fā)展所擁有的關(guān)注和教養(yǎng)；媽媽謀生的方法難以被社會認可，鄰里間同齡人的家長很可能限制自家孩子跟小玲交朋友。想想看，一個在家里得不到溫馨和睦的親情，在社區(qū)也交不到鄰家的朋友，只要有人愿意跟她在一起，小玲還會挑剔他們的學(xué)業(yè)或者品行嗎？

上世紀五六十年代（1957～1963年）美國心理學(xué)家哈羅做的恒河猴幼崽實驗中，無論用毛巾被造出的“媽媽”看著有多恐怖，無論能否在上面能否找到奶瓶，尋求柔軟與溫暖安慰的需求讓恒河猴幼崽義無反顧地緊緊依偎進“媽媽”懷里。小玲身邊那些朋友是她能坦然交流且不被拒絕和鄙視的唯一選擇，要不然她就被無形的情感壁壘從這個世界隔絕出去了，那將會是怎樣的凄涼和絕望！

小玲在課堂講話，是想引起別人的關(guān)注，因為回到家里沒有人跟她說話或者互動，在教室里即使老師批評也好過家里的沒人交流。小玲看不健康的書，因為她父母沒有良好的閱讀習慣和對書籍的鑒賞能力，你不可能指望她的父母讀《百年孤獨》，恰逢求知欲旺盛的年齡尋求自我定位的小玲需要老師在閱讀上給予引導(dǎo)。

作為一名教師，你可能看到學(xué)生身上存在著很多不被允許的、令人不高興的或令人煩惱的行為。對于教師而言，客觀地看待學(xué)生的問題行為并作出恰當?shù)幕貞?yīng)，通常要付出很大的努力。美國心理學(xué)家托馬斯·高登認為，良好的師生關(guān)系的關(guān)鍵點在于教師自己要弄清楚：為什么我會被某個特定的行為激怒？問題到底出在誰身上。這些問題的答案直接影響師生關(guān)系的質(zhì)量。如果問題真的出在學(xué)生身上，那么，教師必須作為一名管理者和支持者，幫助學(xué)生找到其問題的解決辦法。但如果問題出在教師身上，教師則有責任和學(xué)生一起尋求解決問題的方法。

小玲在家里得不到成年人耐心的關(guān)注、理解和交流，新班主任能給她哪些幫助呢？小玲在外面交不到好朋友，新班主任愿意怎樣指導(dǎo)并支持她結(jié)交新的品行端正的朋友呢？面對被問題困擾著的學(xué)生，老師僅僅發(fā)現(xiàn)她的缺憾是不夠的，重要的是你用什么建設(shè)性的方法來幫助她支持她一點一滴地彌補缺憾。

舉個例子，我們看到房梁招了白蟻，與其指責咒罵白蟻禍害房子，或者替日漸空朽的梁木嘆息，不如找來專業(yè)的施工隊伍，制定方案并動工換上堅固的新梁木。時間成本和資金成本很高？是的，幫助被問題困擾的學(xué)生從來都不是簡單的事兒，也根本不會有一次深情的“促膝談心”就能解決的神奇方案。單憑著老師給小玲指出哪兒不對她就能改，那教育豈不成了“一指禪”神功？

通常學(xué)生行為問題的糾正，需要老師了解學(xué)生的真實想法與感受，從根源上找到結(jié)點，制定出系統(tǒng)的改進步驟和評價體系，逐步用新的行為模式代替舊的行為模式，學(xué)習慢慢適應(yīng)自己行為的改變，適應(yīng)因為自己行為改變帶來周圍評價的改變和內(nèi)心自我價值感的提升，其間難免反反復(fù)復(fù)，呈現(xiàn)螺旋上升態(tài)勢。案例中的老師只看到影響課堂教學(xué)的行為，沒讀懂行為背后的學(xué)生低下的自我評價和復(fù)雜的情緒體驗，若要行為長期穩(wěn)定地轉(zhuǎn)變，還需要小玲情感體驗逐漸的配合。所以，6～8 周能有第一階段的進步就很成功。

●課堂管理需要策略

張老師與小玲的課堂對話中，老師看似禮貌的言語中充滿“肝火”。小玲已經(jīng)小聲回應(yīng)“說話還真算數(shù)啊”表明她對老師的要求有順從的意愿，不過是擔心丟面子。倘若老師淡定地告訴她：“嗯，真算數(shù)?！毙×岣蓴_課堂秩序的行為會終止，教學(xué)活動完全可以繼續(xù)。但那句臟話，讓張老師的敵意“噌”地竄起來，完全忘記了小玲是在外面“混過”的孩子，有可能小玲自己都意識不到臟話會刺痛老師，傷了老師的面子。于是，老師的過度回應(yīng)導(dǎo)致問題的升級，最后動手將小玲推出課堂。至于臟話問題，事后本可以有多種方案解決，也不會導(dǎo)致家長到校起沖突。

當教師發(fā)現(xiàn)某個學(xué)生的行為對教師完成本職任務(wù)有影響時，很可能忽視問題的源頭的真正所在。一個有效的管理者不會公開處罰一個犯小錯誤的人。因為這種引起大家注意的方法實際上是強化了違規(guī)者的違規(guī)行為。經(jīng)常糾正學(xué)生錯誤行為的教師所帶的班不一定是行為表現(xiàn)最好的班級。關(guān)鍵是教師要知道發(fā)生了什么事情，以及對于預(yù)防問題發(fā)生而言什么才是最重要的。

當教師給予明確的停止指令或者間接的暗示時，大部分學(xué)生都能迅速服從，但仍有一部分學(xué)生無視教師的指令，甚至挑釁教師。一項研究發(fā)現(xiàn)，這些搗亂的學(xué)生很少會在教師第一次發(fā)出指令時就服從，他們通常都會選擇消極的反應(yīng)方式。統(tǒng)計表明這類學(xué)生服從教師指令之前都要經(jīng)歷四五個回合（教師發(fā)出指令，學(xué)生對之作出消極應(yīng)對或抵抗；如此反復(fù)四五次）。

詹姆斯·萊文與詹姆斯·F·諾蘭在《課堂管理原則》一書中為教師提供了7 種可以快速阻止違規(guī)者的方法，這7 種方法從請問到最嚴厲依次是：

◎與違規(guī)學(xué)生進行眼神交流或者走到他身邊。其他非語言信號，如向?qū)W生指出他們該做的事情，可能對學(xué)生認真做事有幫助。教師要確保學(xué)生停止不恰當?shù)男袨椴⒒氐秸n堂學(xué)習中，否則學(xué)生就有可能會逐漸學(xué)會忽視你的信號。比如老師在流暢的講課過程中忽然戛然而止，正在違紀的學(xué)生會因為老師的句子只講了一半而警覺地把目光投向老師，老師定定地望著小玲，輕輕地搖一搖頭示意其停止違紀；或者讓全班同學(xué)在練習本上做個練習，老師穩(wěn)步走到溜號的學(xué)生身邊停留幾秒。

◎用語言暗示，“點名”（將學(xué)生的名字穿插在講課內(nèi)容中）、提問或者幽默地批評學(xué)生。明知道學(xué)生在講閑話，也不妨說“噓！等我把問題說完你再舉手示意我啊，哪兒能這就把答案泄露了？先別出聲兒啊，稍等，稍等?！?/p>

◎教師可以詢問學(xué)生是否認識到他們的行為所帶來的消極影響。老師直接問詢：“小玲，發(fā)現(xiàn)沒有，你影響周圍同學(xué)的專心聽課了。”

◎如果學(xué)生沒有按照正確的程序來做，向他們提出相關(guān)程序，并讓他們按照正確的程序做?！靶×幔堔D(zhuǎn)過身面向老師?！?/p>

◎用平靜且無敵意的態(tài)度要求學(xué)生陳述正確的規(guī)則或者程序，然后要求他們按照所陳述的規(guī)則和程序做事。美國教育咨詢專家格拉塞爾早在上世紀六十年代就有3 個給學(xué)生溫和有效的問題：“1.你正在做什么？2.這是不是違反規(guī)定呢？3.你該怎么做呢？”

◎清晰明確、鑒定并且無敵意地要求學(xué)生停止錯誤的行為。如果學(xué)生“頂嘴”，只要簡單地重復(fù)你的立場即可。如果學(xué)生回答：“我沒影響他們聽課，你問他們?！崩蠋煵恍枰鹈叭傻刂肛熜×幔骸澳阏媸菦]臉沒皮！”因為貶斥會讓學(xué)生的心理防御機制立即啟動，為了表示自己有羞恥感堅持跟老師大聲抗議：“你說誰沒臉沒皮？我怎么就沒臉沒皮了？”僵持起來必然會讓整個教學(xué)無法繼續(xù)，而且被動到往后很難跟小玲有順利溝通。老師要做的就是目光堅定地望著小玲，清晰地說：“請轉(zhuǎn)過身面向老師。謝謝！”

◎提供選擇。例如當一個學(xué)生不斷地在下面說話影響其他同學(xué)聽課，教師可以說：“小玲同學(xué)，我給你一個選擇的機會。要么請起立回答我剛才我提出的問題，要么安靜地聽聽其他同學(xué)的答案?！?/p>

教師無論何時使用懲罰都需要慎重?？辶铡W潤芝曾經(jīng)在《如何避免教師的25 個最大錯誤》一書中強調(diào)：“在管理方面富有成效的教師不會采用降低學(xué)習層級、地位或者類似的方法來維持紀律，這種方法是不公平的，同時也是無效的。它唯一的作用就是傷害學(xué)生……”

希望這個案例的分析能給無奈的老師們一點啟發(fā)，面對“被問題困擾的學(xué)生”時多一份理解和接納，更多一些教育理論和技術(shù)幫助孩子擺脫困擾他們的問題。“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”，韓愈未必真的認為老師需要給學(xué)生講大道理，正如《道德經(jīng)》所言“道可道，非常道”。老師的作用比傳授技能解答疑問更重要的是讓學(xué)生懂得萬事萬物的自然規(guī)律。那么，讓我們先從掌握學(xué)生身心健康發(fā)展的自然規(guī)律開始吧。