文／張旭

（作者系沈陽(yáng)市鐵西區(qū)霽虹街道工作人員）

2012年8月，作為遼寧省委組織部選調(diào)生，我被組織安排到沈陽(yáng)市鐵西區(qū)霽虹街道辦事處工作。半年來(lái)，我在街道辦事處黨工委辦公室工作，主要負(fù)責(zé)街道總工會(huì)和街道人民武裝部的日常工作。在與群眾日益密切的接觸中，我逐漸意識(shí)到：融入基層，讓群眾感受溫暖是一名共產(chǎn)黨員、一名選調(diào)生的責(zé)任和使命。

一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一個(gè)承諾，拉近與群眾之間的距離

工作之初，我認(rèn)為與群眾拉近距離需要契機(jī)，需要具體的活動(dòng)，需要長(zhǎng)時(shí)間的溝通與了解，需要給群眾辦轟轟烈烈的大事。在半年的工作中，我改變了這種認(rèn)識(shí)。其實(shí)，拉近與群眾間的距離有時(shí)只需要一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一個(gè)承諾。

我所在的辦公室在街道辦事處四樓，來(lái)辦事的群眾上樓后會(huì)有些疲憊，說(shuō)話上氣不接下氣，這讓原本急著辦事的群眾更著急了，一定程度上影響了我們與群眾之間的溝通。為此，我在辦公桌旁邊放了一把椅子，每有群眾來(lái)辦事時(shí)，我都會(huì)微笑著說(shuō)：“請(qǐng)坐，有什么事我為您辦理?！币话岩巫?、簡(jiǎn)單的一句話，不僅舒解了群眾的情緒，更拉近了與群眾之間的距離，讓群眾感受到溫暖。

鐵西區(qū)霽虹街道總工會(huì)長(zhǎng)期為轄區(qū)內(nèi)患有大病、急病、重病并且生活來(lái)源有限的職工辦理臨時(shí)救助。街道領(lǐng)導(dǎo)多次叮囑我要高度重視此項(xiàng)工作，每次與前來(lái)辦理救助的群眾溝通時(shí)，我都會(huì)感受到他們因?yàn)樯钷讚?jù)而不能及時(shí)為患病親屬治療的悲傷與自責(zé)。這更讓我感受到自身責(zé)任的重大，對(duì)每位前來(lái)辦理大病救助的群眾我都會(huì)作出堅(jiān)定的承諾：“您放心，我馬上和區(qū)總工會(huì)聯(lián)系，第一時(shí)間通知您辦理進(jìn)度與結(jié)果。請(qǐng)您安心回去等消息。”每每說(shuō)完這句話，我就會(huì)清楚地意識(shí)到自己的工作效率不僅僅影響到一名患病群眾的身體健康，更肩負(fù)著群眾的期盼與信任。所以，每次送走申請(qǐng)者后，我都會(huì)立刻拿著相關(guān)材料前往鐵西區(qū)總工會(huì)幫扶中心進(jìn)行審核，詢問(wèn)所報(bào)材料是否完備、按情況可以補(bǔ)助多少資金等事項(xiàng)，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，回單位后第一時(shí)間給申請(qǐng)人打電話，向群眾反饋救助是否被批準(zhǔn)，如果不能被批準(zhǔn)原因是什么，需要繼續(xù)上交何種材料、證明，救助方式是什么，救助金有多少等具體事項(xiàng)，讓群眾及時(shí)了解所辦理救助的進(jìn)展情況，真正實(shí)現(xiàn)好對(duì)群眾的承諾。

真誠(chéng)相待、傾心為民，贏得群眾的信任

2012年11月，我兼任街道辦事處武裝部干事。在征兵工作中我深刻體會(huì)到，只有真誠(chéng)相待、傾心為民，才能得到群眾的信任。

工作中，有許多通知很急，有的甚至要晚上或者周末電話通知，街道領(lǐng)導(dǎo)指示“24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨身攜帶應(yīng)征入伍青年的信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、家庭住址、學(xué)校等，以便及時(shí)做好區(qū)人武部和應(yīng)征入伍青年本人及其家長(zhǎng)的溝通工作。”一次夜里，當(dāng)與入伍青年家長(zhǎng)溝通情況時(shí)，入伍青年和家長(zhǎng)都已經(jīng)休息了，“不好意思，打擾您休息了”，我略帶歉意地和入伍青年家長(zhǎng)說(shuō)?！澳睦锇。?，是你辛苦了才是，謝謝你及時(shí)通知我們啊。”聽(tīng)到這樣的回答，我感到心里暖暖的，自己工作的努力得到了群眾的認(rèn)可，是我作為一名公務(wù)員最大的驕傲。

馬某是一名適齡入伍青年，父母離異，在政審時(shí)恰逢其母親出差學(xué)習(xí)暫時(shí)不能回到沈陽(yáng)，身份證、戶口本被其隨身帶走，無(wú)法正常辦理相關(guān)手續(xù)，馬某的母親十分著急。得知此情況后，我立刻向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)囑咐我：“一定幫助馬某解決此事，出現(xiàn)什么困難由街道出面協(xié)調(diào)?！钡玫筋I(lǐng)導(dǎo)的支持后，我?guī)еR某先后到區(qū)人武部和霽虹派出所協(xié)調(diào)并說(shuō)明情況、爭(zhēng)取時(shí)間，并盡量準(zhǔn)備政審材料。在區(qū)人武部和霽虹派出所的幫助下，終于及時(shí)上交了材料并通過(guò)了政審，在和馬某母親通電話時(shí)，她動(dòng)情地說(shuō)：“孩子交給你們，我放心?！?/p>

剛畢業(yè)時(shí)，我總想著要干點(diǎn)驚天動(dòng)地的大事。半年來(lái)，通過(guò)工作中與群眾的接觸，我深刻地體會(huì)到：讓群眾滿意，贏得群眾的信任才是真正的大事，我工作中的一言一行不僅代表自己，更代表公務(wù)員隊(duì)伍的形象。只有真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，才能更好地為人民服務(wù)，不辜負(fù)組織的培養(yǎng)。

半年的工作只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，我會(huì)堅(jiān)定不移地走下去。