韓潔

（中南大學(xué) 信息科學(xué)與工程學(xué)院，湖南 長沙 410012）

20世紀90年代，圖書館開始關(guān)注RFID技術(shù)，部分圖書館開始引進RFID；步入21世紀后，關(guān)注、引進RFID的圖書館不斷增多。RFID圖書館應(yīng)用打破了傳統(tǒng)人工服務(wù)的觀念，逐步實現(xiàn)讀者自助服務(wù)，提高了圖書館服務(wù)的質(zhì)量與工作效率，但同時也產(chǎn)生了成本、標準、安全等問題。目前，RFID技術(shù)并非十分成熟，但卻給圖書館帶來了前所未有的利益。

可見，RFID圖書館應(yīng)用系統(tǒng)對于社會的發(fā)展來說是一個必不可少的重要領(lǐng)域，在推動教育發(fā)展的同時，也將更多的服務(wù)于讀者，實現(xiàn)更大的突破。

1 RFID的概念及發(fā)展

1.1 RFID結(jié)構(gòu)與工作原理

RFID系統(tǒng)包括兩個部分：RFID標簽與RFID閱讀器。RFID標簽經(jīng)常會被貼于物件上作為物件的標識，而RFID標簽用于讀取RFID閱讀器，兩者通過天線進行信息的發(fā)送與接收。

RFID標簽（RFID Tag）包括天線、芯片、調(diào)制器、編碼發(fā)生器、時鐘等部件，用于標簽需要識別的物件，如圖書館的書本。RFID閱讀器（也稱RFID Reader或者RFID Transponder）由耦合器和天線組成，通過天線發(fā)射無線射頻信號，將一定區(qū)域中的RFID標簽識別。在RFID圖書館應(yīng)用系統(tǒng)中，RFID閱讀器通過天線向其讀取區(qū)域發(fā)射電磁波，該區(qū)域內(nèi)的RFID標簽收到RFID閱讀器發(fā)射的信號后，可被激活，并按照RFID閱讀器的指令，產(chǎn)生信號，將信息通過天線傳輸?shù)絉FID閱讀器中，RFID閱讀器將接收到的信息進行處理分析。

1.2 RFID技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用

早在第二次世界大戰(zhàn)中英軍便通過RFID系統(tǒng)快速辨別英軍的返程飛機與德國的納粹空軍。1948年，Harry Stockman發(fā)表利用反射電波信號來辨識遠端物體的文章，從而奠定了RFID應(yīng)用的基礎(chǔ)。

基于RFID技術(shù)不需要接觸，無方向性要求，方便快捷等優(yōu)點，RFID被廣泛用于日常生活中。隨著沃爾瑪?shù)却笮臀锪髁闶凵绦际褂肦FID，大大推進了該技術(shù)的發(fā)展。圖書館界自20世紀90年代也開始采用RFID改造圖書館系統(tǒng)，開展自助借還服務(wù)。表1為RFID技術(shù)發(fā)展的歷史簡表[2]。

2 圖書館RFID的基本功能

隨著數(shù)字圖書館的開發(fā)與建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速推廣以及信息資源的大幅度增加，圖書館逐步邁向科技化、信息化、多元化發(fā)展，各種高新技術(shù)大大促進了圖書館管理工作和管理過程的現(xiàn)代化，如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等。圖書館從傳統(tǒng)模式到自助服務(wù)模式，從逐步自動化到利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息共享，科技的發(fā)展與應(yīng)用對圖書館工作都產(chǎn)生了深遠的影響[3]。

表1 RFID技術(shù)的發(fā)展歷史Tab.1 Development history of RFID Technology

RFID技術(shù)不僅將圖書館服務(wù)的質(zhì)量和工作效率大大提高，而且使圖書館自動化系統(tǒng)發(fā)生率巨大的改變。圖書館RFID的功能大致可分為基本功能和擴展功能?；竟δ馨藞D書館RFID設(shè)備普遍具有的功能，擴展功能則是各圖書館結(jié)合自身實際狀況而進行創(chuàng)新與改善，應(yīng)用范圍不廣[2]。

在基本功能中，主要為用戶自動借還中心、還書系統(tǒng)、圖書分類系統(tǒng)、RFID安全門與安全檢測等。

2018年初秋，“激蕩40年——中國印刷業(yè)大學(xué)生聯(lián)合大尋訪”系列報道完美收官，在中國印刷及設(shè)備器材工業(yè)協(xié)會派出老師的指導(dǎo)下，來自北京印刷學(xué)院、上海出版高等專科學(xué)校、武漢大學(xué)、西安理工大學(xué)，以及杭州電子科技大學(xué)5所印刷院校的10名大學(xué)生，以95后獨特的視野，追溯那段充滿激情的歲月，以全媒體形式呈現(xiàn)了49篇由文字、圖片、視頻組成的詳盡報道。在學(xué)校看來，這是一次不作秀，沒有提前渲染與鋪墊的實打?qū)嵉男袠I(yè)活動；于每一位學(xué)生而言，這是一次難得的實戰(zhàn)機會。

擴展功能，以深圳圖書館為例，其將RFID項目于圖書館實際工作結(jié)合起來，在先進的文獻服務(wù)理念和館藏管理模式的引導(dǎo)下，利用RFID技術(shù)實現(xiàn)了RFID架位標識與導(dǎo)航定位、智能書車、街區(qū)自助借還等創(chuàng)新，使RFID技術(shù)成為圖書館提高服務(wù)水平的有效手段。

綜合來說，圖書館RFID系統(tǒng)體現(xiàn)了“自助服務(wù)”的功能，將傳統(tǒng)圖書館由圖書管理員手動完成讀者書目借閱、資料查詢的工作，轉(zhuǎn)換為用戶在一定的條件下，可根據(jù)自身的閱讀喜好、研究重方向而自主地、靈活地、方便地完成圖書借還活動，不僅方便了自我，滿足了自我，同時也更服務(wù)了自我。

3 圖書館RFID應(yīng)用的主要優(yōu)勢

現(xiàn)代圖書館的管理活動、業(yè)務(wù)活動的都以讀者為服務(wù)中心，強調(diào)讀者的重要性，而文獻資料和信息技術(shù)僅僅是管理的工具。RFID系統(tǒng)的引進給圖書館所帶來的不僅僅是技術(shù)上的更新，更主要的是在管理觀念上的突破。

3.1 服務(wù)類型的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)圖書館的工作模式中，流通服務(wù)占圖書館最大的比重，而圖書館的流通部通常也是最主要的部門；信息咨詢、讀者培訓(xùn)則相對而言所占的比例不大?！皥D書館只是負責(zé)借還書的公共場所”，這是傳統(tǒng)圖書館在讀者中的普遍印象。

隨著人們要求水平的不斷提高，更多讀者不再滿足于借還書的服務(wù)，渴望通過快速檢索、快速借閱來節(jié)省時間與精力，適應(yīng)高速發(fā)展的社會生活。通過引進RFID，實現(xiàn)自助服務(wù)，讀者可以自主地、方便的實現(xiàn)借還書，解決了圖書館在流通服務(wù)方面的投資，可以充分發(fā)揮圖書館信息咨詢、信息共享等功能，并對具有更高信息價值的服務(wù)進行重點投入，為讀者提供更加有效的服務(wù)系統(tǒng)。

可以很樂觀的推測，傳統(tǒng)圖書館的借還書將會繼續(xù)減弱，讀者對圖書館的印象可能會有所改變，整個社會對圖書館和圖書館員的形象將會有新的認識和了解，圖書館將進一步滿足現(xiàn)代人的要求，將高新科技與社會高速發(fā)展結(jié)合，實現(xiàn)前所未有的突破。圖1為RFID引進之后圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的示意[2]。

圖1 引進RFID后圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型Fig.1 Transformation of library services after the introduction of RFID

3.2 用戶服務(wù)需求的滿足

用戶服務(wù)需求與使用滿意度是服務(wù)行業(yè)最重要的努力方向?？旖?、方便、簡單，是每個用戶對于圖書館服務(wù)的基本要求，通過引入RFID技術(shù)，用戶實現(xiàn)了自助借還，不僅保護了自己的隱私，同時減少了不必要的排隊時間，滿意度大大提高。

使用RFID進行用戶自助借還，這是每個圖書館使用RFID最基本的目的。讀者可以選擇自己要借的書，進入指定借還書區(qū)域，自助借還機會讀取書本信息和讀者借書證信息，借書一次性完成，快捷方便。以深圳圖書館為例，RFID自助借還機器出色的承擔(dān)了超過80%的文獻借還任務(wù)，讀者到館人數(shù)比原來增加了6至8倍，外借數(shù)量增加了5至7倍[4-5]。同時，通過自助借還機器，避免了圖書館員的接觸，適當(dāng)?shù)谋Ｗo了讀者的隱私，方便讀者完成結(jié)束活動。

在以往圖書館流通過程中，由于工作人員數(shù)量不足，經(jīng)常在借書臺上排著一條長龍，借還書速度都比較慢，不僅浪費時間，而且容易引起不必要的人員摩擦。通過使用RFID技術(shù)，借還速度明顯加快，從而減少圖書館流通柜臺排隊的情況。

3.3 員工工作環(huán)境的滿足

傳統(tǒng)圖書館中，圖書館員機械的重復(fù)著借書還書的工作，難免對員工生理和心理產(chǎn)生一定的不良影響。21世紀，人們更加注重養(yǎng)生保養(yǎng)以及心理素質(zhì)的提升，面對如此枯燥的工作環(huán)境，勢必不能滿足員工對工作質(zhì)量的要求。

圖書館引入RFID，會減少圖書館工作人員機械重復(fù)性勞動，減少員工因為圖書館工作而造成的醫(yī)療支出，也被認為是圖書館引進RFID的目的。RFID系統(tǒng)的引進改善了圖書館員工的工作環(huán)境，減少員工從事機械重復(fù)活動的強度，將大幅地減少員工醫(yī)療費的支出[6]。

4 圖書館RFID應(yīng)用的主要存在問題

RFID技術(shù)的引入給圖書館帶來了高效率的服務(wù)水平，同時也各種現(xiàn)實問題也隨之而來，給圖書館管理運營造成了一定的阻礙。

4.1 成本問題

RFID系統(tǒng)成本分為3部分：物理部分、信息技術(shù)部分和人力成本部分[7-8]。

物理部分：RFID系統(tǒng)包括電子標簽和讀寫器，電子標簽貼于圖書上，在圖書館中書本成千上萬，因此標簽的花費是非常巨大的，使用RFID系統(tǒng)會帶來潛在的風(fēng)險與危機，造成圖書館RFID應(yīng)用難以推廣。

信息技術(shù)部分：RFID軟件一般分為3類：前端軟件（設(shè)備驅(qū)動程序）、中間件和后端軟件（企業(yè)應(yīng)用軟件）。根據(jù)圖書館的實際情況，RFID軟件需要花費很大的經(jīng)歷去完善與維護，造成很大的困難。

人力成本問題：引入圖書館組織變革的技術(shù)原因顯而易見，每一次新技術(shù)的引進，從理論與資源配置看，均應(yīng)該引進與之相關(guān)的組織變革，并勢必使得圖書館業(yè)務(wù)流程得到重組。所有的調(diào)動對于圖書館來說，將會形成一些無形的成本。

4.2 標準問題

圖書館RFID標準不統(tǒng)一，這是眾多圖書館目前尚不想引進RFID的原因之一。因為標準不統(tǒng)一，意味著實施RFID的水平將因為設(shè)備供應(yīng)商的不同而有著較大的差異。并且一旦將來標準統(tǒng)一了，那么便意味著先于標準統(tǒng)一之前實施RFID的圖書館都需要進行一定的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換或移植，屆時又要進行新一輪的圖書館系統(tǒng)變革[2]。

4.3 安全問題

RFID存在的安全問題顯而易見，圖書館傳統(tǒng)安全方式是采用磁條，磁條隱藏于書頁之間，不容易被讀者發(fā)現(xiàn)，因而破壞起來相對困難。與此相比，RFID容易暴露在讀者面前，被讀者發(fā)現(xiàn)，讀者可以通過各種手段使RFID失效，從而對圖書館造成損失。除此之外，由于RFID標簽的特殊物理性質(zhì)，很可能對圖書館服務(wù)造成一定的干擾，例如：標簽失效、干涉、重復(fù)等。

5 結(jié)束語

總之，圖書館RFID系統(tǒng)有著比傳統(tǒng)圖書館不可超越的優(yōu)勢，充分實現(xiàn)了自主服務(wù)，為讀者提供了極大的方便，但與此同時，RFID技術(shù)也有著一定的局限性，無法真正做到盡善盡美。隨著科技的發(fā)展，圖書館RFID系統(tǒng)將得到更多的完善與修改，逐步滿足讀者及社會對新一代圖書館的要求。

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