劉衛(wèi)梅

(山西運(yùn)城學(xué)院，山西運(yùn)城044000)

旅游解說系統(tǒng)是指通過運(yùn)用溝通媒體幫助游客了解特定信息，達(dá)到保護(hù)資源、服務(wù)和教育的基本功能，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和管理部門之間的互動(dòng)交流。國(guó)外對(duì)旅游解說系統(tǒng)的研究較早，起源于20世紀(jì)60年代，引入心理學(xué)、行為學(xué)、教育學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，采用定性和定量相結(jié)合的研究方法，通過大量的問卷調(diào)查，并且與實(shí)踐相結(jié)合，研究與應(yīng)用已較為成熟。其研究?jī)?nèi)容主要包括解說歷史、解說概念、目的與功能、系統(tǒng)構(gòu)成、解說媒介、理論與方法的研究等。國(guó)外關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的研究除了設(shè)有專門的解說學(xué)科之外，同時(shí)，與其互為供需關(guān)系的解說行業(yè)也規(guī)?？捎^，擁有大批的解說專家和大量的書籍、期刊、網(wǎng)站，提供解說規(guī)劃、咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)。

與西方相比，國(guó)內(nèi)旅游解說相關(guān)研究相對(duì)滯后，尚處于起步階段［1］［2］［3］。但近年來，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，相關(guān)論文呈逐年增加的態(tài)勢(shì)。研究?jī)?nèi)容主要集中于解說內(nèi)容與功能、規(guī)劃設(shè)計(jì)等。目前，國(guó)內(nèi)研究已從旅游解說供應(yīng)的角度轉(zhuǎn)向注意游客的解說需求［4］［5］，進(jìn)行不同案例解說研究與對(duì)比，并不斷引入其他學(xué)科理論與方法。

旅游解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地教育、服務(wù)和使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者用來管理游客的關(guān)鍵工具。本文以舜帝陵為例，通過實(shí)地考察與問卷調(diào)查的方式對(duì)舜帝陵的解說系統(tǒng)進(jìn)行了分析，以期為文化景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供有益的參考。

一、舜帝陵公園旅游解說系統(tǒng)設(shè)置概況

舜帝陵廟位于運(yùn)城市區(qū)以北15公里的鳴條崗，是為紀(jì)念三皇五帝之一的舜而建造，同時(shí)也是華夏兒女尋根祭祖、拜謁舜帝的圣地。舜帝陵廟1986年被評(píng)定為山西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2006年定為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，4A級(jí)旅游景區(qū)。2002年開始建設(shè)景區(qū)，將舜帝陵擴(kuò)建為占地1778畝的旅游勝地。如今的舜帝陵是一個(gè)公園與陵園相結(jié)合的景區(qū)。其主要景點(diǎn)包括舜帝廣場(chǎng)、舜帝公園、舜帝神道、舜帝月臺(tái)、舜帝陵冢、舜帝廟、獻(xiàn)殿、關(guān)公祠、敤首祠、博物館和游樂園。舜帝陵的解說標(biāo)識(shí)總體上來說比較完好，尤其是公園的景區(qū)導(dǎo)示圖、景觀名牌和景點(diǎn)解說牌。公園內(nèi)大部分解說牌的設(shè)計(jì)顏色為土黃色、木質(zhì)，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。但是生物景觀介紹牌、設(shè)施管理牌、功能提示牌等數(shù)量都非常有限，說明解說標(biāo)識(shí)牌的覆蓋不全面(見表1)，只以旅游吸引物解說為主，而忽視了區(qū)域環(huán)境和設(shè)施管理等方面的解說。尤其是公園內(nèi)游玩人數(shù)集中的雷公湖，缺乏有關(guān)設(shè)施解說、警示安全牌解說等，對(duì)游客的指示、警示和關(guān)懷程度嚴(yán)重不足。此外，愛護(hù)設(shè)施牌、愛護(hù)動(dòng)植物提示牌和愛護(hù)環(huán)境宣傳語錄也屈指可數(shù)。園陵內(nèi)的解說牌除了景點(diǎn)解說標(biāo)識(shí)牌比較豐富外，其他方面的解說牌皆欠缺，并且許多標(biāo)識(shí)牌較陳舊，不醒目，不清晰。

表1 舜帝陵解說標(biāo)識(shí)牌類型及數(shù)量統(tǒng)計(jì)

資料來源:實(shí)地調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)時(shí)間:2013－04－08

二、舜帝陵公園旅游解說系統(tǒng)調(diào)查與分析

調(diào)查時(shí)間為2013年4月3－5日。在景區(qū)出入口處采用隨機(jī)攔截式發(fā)放問卷。共對(duì)游客發(fā)放60份問卷，回收有效問卷50份，調(diào)查了游客的人口學(xué)特征、旅游動(dòng)機(jī)、對(duì)旅游解說系統(tǒng)的評(píng)價(jià)等。

表2 樣本統(tǒng)計(jì)情況

從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，舜帝陵游客男女比例相差不大，女性略微高于男性;年齡方面，19～50歲的青、中年游客占多數(shù)，約占78%;在受教育程度方面，大專以上學(xué)歷者占64%;在職業(yè)方面，以學(xué)生為主體，占62%。

從調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果看，外地游客比例略高于本地游客，以休閑娛樂為出游動(dòng)機(jī)的游客占46%，觀光占28%;68%的游客是通過同學(xué)朋友介紹而初步了解舜帝陵的。陵園內(nèi)在有關(guān)解說人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)60%的游客認(rèn)為解說能夠吸引游客，并且能聽清導(dǎo)游所表達(dá)的內(nèi)容;63%的游客認(rèn)為導(dǎo)游講解內(nèi)容豐富，符合自己的理解程度，而另37%的游客則認(rèn)為解說員解說太淺，或是在問及相關(guān)問題時(shí)不能很好及時(shí)回答。說明解說人員存在一定問題。有38%的游客認(rèn)為景區(qū)路徑牌不能給予正確滿意的引導(dǎo)，63%認(rèn)為其覆蓋度不全，37%認(rèn)為不醒目易懂;80%的游客認(rèn)為園陵墻面上的解說牌放置不夠合理，并有28%的游客沒有注意到墻面上的解說牌，說明景區(qū)牌示缺乏特色、趣味，不能吸引游客目光。有66%的游客滿意景區(qū)的解說牌，滿意當(dāng)中對(duì)內(nèi)容的滿意度最高，占46%，不滿意當(dāng)中，對(duì)其字體大小不滿意度最高，約占40%。92%的游客想更加了解舜文化，但缺乏了解渠道。約42%的游客認(rèn)為舜帝陵解說系統(tǒng)缺乏人文關(guān)懷，并有64%的游客認(rèn)為舜帝陵的解說只是一般的教育意義，不能很好地引導(dǎo)教育游客。占78%的游客認(rèn)為舜帝陵的解說形式過于單一，游客大多希望增加音頻、導(dǎo)游手冊(cè)、視頻和電子觸摸技術(shù)解說。

三、舜帝陵公園旅游解說系統(tǒng)存在的問題及改進(jìn)建議

(一)存在的問題

1.旅游解說形式過于單一

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公園與園陵都是以自導(dǎo)式解說為主，只有在動(dòng)物園有音頻解說，并且內(nèi)容比較膚淺。舜帝陵沒有導(dǎo)游手冊(cè)、視頻解說和音頻解說，同時(shí)也沒有電子觸摸屏解說。通過上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于舜帝陵的解說也是屈指可數(shù)，只能搜索到關(guān)于舜帝陵的一些文字簡(jiǎn)介，文字簡(jiǎn)介若沒有實(shí)景圖片、音頻與視頻解說等輔助介紹(尤其是陵園的古建筑文化)，游客憑空想象是難以讀懂的。

2.旅游解說中主題文化不突出

通過游覽與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，舜帝陵解說系統(tǒng)德孝主題文化似有似無，并不突出。除了公園博物館內(nèi)有舜的德孝品格介紹、園陵內(nèi)獻(xiàn)殿前有石刻“百孝圖”和景區(qū)的門票對(duì)舜文化有初略介紹外，其余的解說幾乎沒有突出德孝這一主題文化。首先，園外解說中沒有提及舜德孝文化，最顯眼的七彩虹上的“舜帝陵”標(biāo)語也沒有加標(biāo)“德孝”主題二字。其次，園內(nèi)的解說標(biāo)語沒有圍繞舜文化這一主題展開，解說中缺失了主題文化。此外，關(guān)于德孝故事的展示和標(biāo)語也幾乎沒有。若要突出景區(qū)的主題文化，其解說系統(tǒng)應(yīng)圍繞著主題文化展開。

3.旅游解說系統(tǒng)缺乏人文關(guān)懷及教育意義

據(jù)調(diào)查，安全警示牌、友情提示牌、設(shè)施管理牌以及宣傳教育牌皆缺乏，說明舜帝陵解說系統(tǒng)缺乏人文關(guān)懷及教育意義。同時(shí)，僅有為數(shù)不多的安全警示牌及友情提示牌當(dāng)中，警示語和提示語的語言都很生硬，很容易給游客帶來負(fù)面心理和不良感受，影響了他們的游覽興致，也不利于旅游環(huán)境的保護(hù)與教育功能的開展，如雷公湖提示游客安全標(biāo)語為“禁止游泳”等，語言過于生硬。

4.景點(diǎn)解說中大量采用石刻，但解說效果欠佳

舜帝陵的石刻解說量大豐富，進(jìn)口處有12塊關(guān)于對(duì)籌資人的解說介紹，公園內(nèi)有《老子八章》石刻文章，園陵內(nèi)有百幅石刻百孝圖文，享廳內(nèi)西山墻嵌有《鳴條舜陵考略》石碑四通等。石刻往往是在字?jǐn)?shù)較少，采用行書、楷書、隸書等字體的情況下，其內(nèi)容比較容易被游客關(guān)注，才易成為他們駐足觀摩的對(duì)象。但經(jīng)考察發(fā)現(xiàn)，舜帝陵石刻介紹當(dāng)中，大多文字篇幅過多，字體過小，多采用復(fù)雜的繁體字篆刻，字跡模糊，游客即使駐足觀望，也只是觀而不看，看而不解。

5.其他問題

園陵墻上的解說牌位置不夠合理;標(biāo)識(shí)牌缺乏趣味、特色、不吸引人，另有些標(biāo)識(shí)牌過于隱蔽，不易發(fā)現(xiàn)。如一進(jìn)門口的衛(wèi)生間標(biāo)牌放置太靠里，不顯眼。此外，有些標(biāo)識(shí)牌放置缺乏條理，過于零亂。舜帝陵的垃圾筒為綠色鐵皮方形，與周圍古色古香的標(biāo)識(shí)牌不相稱，并且垃圾筒上沒有環(huán)保標(biāo)識(shí)語，起不到教育意義。有部分標(biāo)識(shí)牌已折斷，或過于陳舊，但無人修整。標(biāo)識(shí)牌英漢雙譯不全面。兩種門票中單公園票有導(dǎo)向圖無簡(jiǎn)介，全景票有簡(jiǎn)介無導(dǎo)向圖。

(二)改進(jìn)措施建議

1.豐富解說方式

一個(gè)完善的旅游解說系統(tǒng)應(yīng)包括多種解說方式和擁有豐富的解說媒介及公共指示牌，同時(shí)還應(yīng)借助多種平臺(tái)建立旅游解說系統(tǒng)。首先，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立一個(gè)完善的舜帝陵景區(qū)解說系統(tǒng)，把視頻、音頻、文字三體合一進(jìn)行解說;其次，印刷導(dǎo)游手冊(cè)，免費(fèi)分發(fā)或以合理的價(jià)格出售給游客。同時(shí)，導(dǎo)游手冊(cè)必須著重圍繞舜文化展開。此外，跟上科技的步伐，增加電子觸摸屏解說，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化服務(wù);最后，景區(qū)內(nèi)的某些重要景點(diǎn)在文字解說的前提下應(yīng)增加聲像解說，雙重解說更能引起游客注意和幫助游客深入了解。

2.解說中突出主題文化

針對(duì)主題文化不突出這一狀況，應(yīng)以舜文化為載體，以舜的德孝文化為中心展開主題文化解說。首先，在園陵內(nèi)設(shè)計(jì)一條專門講解舜文化的路線，著重突出德孝文化。這條路線可以用文圖生動(dòng)描述展示，也可配以音頻、影像解說。其次，在公園解說牌中，可適當(dāng)增添一些德孝標(biāo)語、故事展示，可起到教化他人的作用，最后，可在七彩虹的“舜帝陵”前增加“德孝之根”，如此一來，便可讓人們一目了然，知其主題文化與中心思想。還可舉行大型主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳解說。總的來說，解說系統(tǒng)要圍繞舜德孝主題文化展開。

3.對(duì)部分石刻有選擇地進(jìn)行淘汰，代之以語音解說或木制標(biāo)牌

針對(duì)公園與園陵內(nèi)部分解說牌由于自然和人為侵蝕、字跡模糊不清的缺陷，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新淘汰。對(duì)那些字?jǐn)?shù)較多和不易懂的石刻應(yīng)作為重點(diǎn)淘汰對(duì)象(為了保持協(xié)調(diào)性，對(duì)舜帝陵碑不作淘汰，只要加以音頻解說即可)。增加語音解說或木制標(biāo)牌。解說標(biāo)牌上所用字體的選擇十分重要，行書以輕快著稱，隸書較為厚實(shí)，楷書介于二者之間。石刻解說可以根據(jù)解說內(nèi)容選擇字體。

4.修整現(xiàn)有標(biāo)識(shí)牌，提高解說質(zhì)量

對(duì)破損、模糊等有缺陷的現(xiàn)有旅游標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行多方面修整，重點(diǎn)調(diào)整字體大小、擺放位置、外觀設(shè)計(jì)、中英雙譯、內(nèi)容深淺等方面。對(duì)和周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)的一些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修整或更換。如垃圾桶的外觀顏色漆涂為黃色，與周圍的牌示、環(huán)境相協(xié)調(diào)。外觀形狀可設(shè)計(jì)為足球、小木屋等有趣的形狀，不但要能夠吸引游客目光，并且要實(shí)用。同時(shí)，在垃圾箱的身外標(biāo)上有關(guān)環(huán)保的標(biāo)語，真正起到教育引導(dǎo)作用。

［1］姜真林.鎮(zhèn)江三山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)旅游解說系統(tǒng)初探［J］.江蘇科技大學(xué)南徐學(xué)院，2010(7):98.

［2］張明珠，盧松，劉彭積.國(guó)外旅游解說系統(tǒng)研究評(píng)述［J］.旅游學(xué)刊，2008(23):92.

［3］牛蓿.北京城市公園旅游解說系統(tǒng)研究［J］.首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2008(29):75.

［4］張立明，胡道華.旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)［M］.北京:中國(guó)旅游出版社，2006:7－9.

［5］吳必虎.國(guó)內(nèi)外環(huán)境解說研究綜述［J］.地理科學(xué)進(jìn)展，2003:(2)，22.