汪遠(yuǎn)珍

近年來，人性化護(hù)理在臨床中逐漸開展應(yīng)用，并且也受到了患者的歡迎。本文對陜西省森林公業(yè)職工醫(yī)院2010年1月～2011年1月急診科收治的63例急診患者采取人性化護(hù)理，取得滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選擇2010年1月～2011年1月陜西省森林公業(yè)職工醫(yī)院急診科收治的126例患者為研究對象，男69例，女57例，患者的年齡為17～67歲，平均年齡為（44.4±9.4）歲。將患者隨機分為觀察組和對照組，各63例。兩組患者的基本資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理，具體的護(hù)理方法如下。

1.3 人性化護(hù)理措施

1.3.1 樹立新的觀念，加強互動性[1]組織科室護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平，增強其服務(wù)理念，樹立相關(guān)榜樣，讓護(hù)士能充分的認(rèn)識人性化護(hù)理的重要性，并樹立“以患者為中心”的服務(wù)觀念，從而更全面地為患者提供服務(wù)。

1.3.2 加強人性化的溝通[2]護(hù)士在護(hù)理過程中，要加強與患者有效的溝通，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。同時了解患者的身體情況，對患者的護(hù)理要求在不違反護(hù)理原則的情況下盡量滿足。在和患者進(jìn)行交談的過程中注意態(tài)度和說話的語氣，若患者或家屬誤會時應(yīng)面帶微笑，靜心的聆聽患者的陳述后，再做進(jìn)一步的溝通。

1.3.3 增強人性化的服務(wù)行為[3]護(hù)理急診科患者不同于其他科室，急診科患者一般病情比較嚴(yán)重，而且變化較快。良好的服務(wù)行為不僅能夠有效增加患者的信任度，而且還可以促進(jìn)患者的康復(fù)。因此，全體護(hù)士需要統(tǒng)一著裝，并且保持微笑，動作舉止文明、禮貌，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象。當(dāng)進(jìn)入患者的病房時需要有禮貌的敲門，并經(jīng)過患者的同意之后方可進(jìn)入。對于出現(xiàn)身體不適的患者需要細(xì)心的詢問，并輕輕的撫摸患者的額頭，及時給予有效的處理措施，或根據(jù)病情予以有效的溝通。針對患者的病情講解相關(guān)疾病知識，讓患者能夠積極配合治療，或參與疾病的恢復(fù)。此外，對于患者的用藥情況應(yīng)進(jìn)行細(xì)心指導(dǎo)，積極開展有效的健康教育，幫助患者盡早康復(fù)。

1.4 療效評定 待兩組患者生命體征平復(fù)之后，對患者進(jìn)行護(hù)理滿意度、健康教育以及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分，每項均為100分，評分越高表示其護(hù)理效果越明顯。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理和分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者護(hù)理滿意度、健康教育以及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度等評分均明顯高于對照組，兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表 1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度、健康教育以及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度評分比較(分，±s)

表1 兩組患者護(hù)理滿意度、健康教育以及護(hù)士的服務(wù)態(tài)度評分比較(分，±s)

組別 例數(shù) 護(hù)理滿意度 健康教育 服務(wù)態(tài)度對照組 63 83.3±5.3 87.6±3.2 86.5±3.5觀察組 63 91.4±5.3 93.4±4.1 94.5±3.3 t-11.2014 11.1102 11.2702 P-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

急診科是一個重要且風(fēng)險高的科室，對于急診患者的護(hù)理一直以來是醫(yī)院關(guān)注和管理的重點。人性化護(hù)理在我院急診科的開展，收到的較好的效果。通過資料顯示，人性化護(hù)理在急診中具有以下幾個優(yōu)點：（1）減少患者與護(hù)士之間的糾紛；（2）提高患者的護(hù)理滿意度[4]；（3）促進(jìn)患者與護(hù)士之間的有效溝通，從而使患者積極配合治療；（4）提高患者的健康認(rèn)識；（5）有效改善患者的不良情緒；（6）為醫(yī)院創(chuàng)造良好的綜合社會效益。

本研究中，我院在急診科開展人性化護(hù)理取得了顯著的效果，在提高護(hù)理效果的同時還提高了患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1]李秋屏,丁澤株.探討人性化管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2006,6(11):15-17.

[2]秦二英,張素紅.許立敏.人性化護(hù)理在手術(shù)室中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2012,23(4):567.

[3]鐘飛燕.人性化護(hù)理在手術(shù)室應(yīng)用效果分析[J].中外健康文摘,2012,12(11):1077.

[4]易少華,劉小琴.人性化管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2011,30(13):133-135.