王曉虎

【摘要】隨著我國高校后勤社會化改革不斷深化，打破了高等教育發(fā)展的“瓶頸”，為我國高等教育的跨越式發(fā)展做出了重要貢獻。高校后勤是高校服務保障體系的組成部分，在為教學、科研和師生生活提供服務保障的同時，在服務中也應體現育人的功能并主動承擔起育人的職責，所以提高后勤人員的服務意識迫在眉睫。

【關鍵詞】后勤人員；服務意識

文章編號:ISSN1006—656X(2013)06?-0156-01

我院地處川陜甘三省交界地——廣元，屬于高職院校，學院后勤組建于1999年，并命名為校區(qū)服務中心，2006年更名為學院服務中心，2007年成立后勤服務公司，2011年根據學院工作需要更名為后勤服務中心。后勤服務中心是學校服務保障體系的組成部分之一，主要承擔著學院教學、科研及師生員工工作、學習、生活的環(huán)境條件建設，與維修改造、餐飲服務、物資提供、熱電能量傳送、環(huán)境維護以及洗浴、開水、醫(yī)護等方面的管理和服務工作。隨著后勤社會化改革的不斷深入，我院后勤如何實現服務育人為教學、科研、師生員工服務，達到服務育人、管理育人、環(huán)境育人的目標，已經是迫在眉睫的重要工作。我認為應該從以下幾個方面來做好后勤服務工作：

一、提高員工素質，實現三育人：服務育人、管理育人、環(huán)境育人

高校后勤員工雖然是不上講臺的教師，但要育人，必須先育已。而21世紀的大學生與以往的大學生相比，從世界觀、人生觀、價值觀到精神需求都有很大的差異。面對新一代大學生，作為管理者、服務者的后勤管理人員，必須了解大學生的特點，熟知大學生的需求。這就要求后勤工作人員也應當具有良好的思想道德素質、管理知識、服務技能和全心全意為學生服務的思想。而目前的現狀是，后勤管理、服務人員的綜合素質和服務育人的要求差距較大。因此，學院領導應當把提高后勤干部、職工的綜合素質當作一件大事來抓，全心全意為學生提供優(yōu)質服務。 具體措施如下：

（一）引進專業(yè)技術人才。

縱觀我院后勤服務中心的工作范圍，無論是維修改造、餐飲服務、物資提供、熱電能量傳送、環(huán)境維護還是洗浴、開水、醫(yī)護等方面都是專業(yè)性比較強的工作，需要專業(yè)的技術人才。在我院后勤人力資源管理過程中要根據我院后勤服務的具體情況，在員工招聘過程中通過采取筆試、面試、現場考試等公平公正的方式積極引進具有較高素質的專業(yè)技術人才來有效彌補高校后勤專業(yè)技術人員短缺的現狀，促進高校后勤人才資源的開發(fā)與充分利用。

（二）完善員工培訓機制。

（1）是加強新進員工崗前培訓。

重視新進員工的崗前培訓，加大崗前培訓的投入，促進新進員工在高校后勤服務過程中的積極性能夠快速發(fā)揮，以提高新進后勤人力資本的增值能力。首先加強理想信念教育。用鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀武裝干部的頭腦，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導他們圍繞學校改革，創(chuàng)造性地工作。 其次，加強道德修養(yǎng)。要引導后勤干部職工以“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的社會主義道德規(guī)范來約束自己的言行。在后勤實體化改革中，后勤人員要有一種“任勞任怨、樂于奉獻、勇于實踐、開拓創(chuàng)新”的精神，自覺做到管理育人、服務育人，引導廣大學生明確學習目的，提高自身文化水平和道德水準，從而將后勤實體精神文化融入到服務和培養(yǎng)人才的需求中。 再次，認真學習科學發(fā)展觀，努力建設和諧校園。后勤干部職工要樹立學習的態(tài)度，不僅學習業(yè)務知識、各種規(guī)章制度以及各部門的規(guī)定要求，更應該認真貫徹學習科學發(fā)展觀，把握它的內涵和實質，結合后勤社會化改革中出現的新問題，做到具體的分析，從而找出解決矛盾的辦法，制定有效措施，確保后勤工作持續(xù)協調發(fā)展，提高服務育人的成效。

（2）是加強員工繼續(xù)培訓。現代社會發(fā)展的日新月異造成人力資源無形磨損速度的加快。人力資源具有磨損性的特點要求高校的后勤在企業(yè)化管理過程中，必須重視員工的繼續(xù)學習，定期對后勤員工舉行有計劃、有組織的后續(xù)專業(yè)培訓，采取外出學習，或把專家請來對員工進行培訓等方式，采取課堂講解、工作指導、模擬訓練的培訓方法來激發(fā)員工的學習積極性和創(chuàng)新能動性，幫組員工樹立終身學習的理念；如我院在今年4月特別邀請了廣元市第一人民醫(yī)院主任醫(yī)師侯英華和廣元職工醫(yī)學院副教授康喜元對學院醫(yī)務室醫(yī)護人員進行了專業(yè)知識培訓，進一步提高了醫(yī)護工作人員業(yè)務水平。

二、推進優(yōu)質服務，實現四個零：零推諉、零投訴、零影響、零拖延

良好的育人環(huán)境、優(yōu)質的服務，是高校育人工作的重要載體。我們應該認識到，無論高校后勤的體制不管怎么變，“服務育人”的宗旨不能變，絕不能因為引進了市場機制，加強了成本核算，而影響或延誤了教學和科研工作。高校后勤優(yōu)質服務的出發(fā)點和歸宿，不是為了追求利益的最大化，而是要突出體現社會效益優(yōu)先的原則，遵循教育規(guī)律，把育人貫穿于服務的全過程。應該從培養(yǎng)人才的高度，開展“全心全意為人民服務”、愛崗敬業(yè)、服務奉獻、遵紀守法、廉潔自律方面的教育，圍繞學生生活、學習和思想實際，全方位推進高校優(yōu)質服務工作，以實現我院后勤服務育人的工作目標四個零：零推諉、零投訴、零影響、零拖延。必須從以下幾個方面著手：

第一，提供安全、衛(wèi)生、可靠、便利的生活保障系統(tǒng)。后勤無小事，小事處理不好也會釀成大事，因此，身為后勤員工一定要牢固樹立“學生安全第一，責任重于泰山的意識”，在餐飲、住宿、水、電等方面采取有效的安全防范措施。學生有了健康的生活環(huán)境，才能全心全意投入學習。

第二，創(chuàng)建幽靜美麗的生態(tài)校園。把綠化、美化、凈化工作當作學校育人環(huán)境和精神文明建設中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。建設幽靜、美麗的校園環(huán)境，不僅是全校師生員學習、生活、工作順利的基本保證，也是貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的一代新人的重要途徑。同時，幽靜、美麗的校園環(huán)境能使學生受到環(huán)境的熏陶，內心產生愉悅而萌發(fā)愛校、愛國情感。

第三，展示熱情、周到、文明、禮貌的服務言行。高校后勤服務育人的具體過程，許多情況下是后勤員工在與學生面對面地接觸與交流中完成的，后勤員工的服務態(tài)度和言行舉止對學生的思想情感和行為有直接的影響。后勤員工用“熱情、周到、文明、禮貌”的言行服務學生，能使學生耳濡目染，逐漸形成文明禮貌的行為習慣。

第四，構建學院后勤與師生相互尊重、相互理解、相互溝通和相互信任的交流平臺。后勤應通過網站、意見箱、問卷調查、后勤領導接待日等形式，虛心聽取學生對后勤服務工作的意見和建議，不斷提高服務質量。在學生的公寓里，可以設置宣傳櫥窗，定期在櫥窗里張貼先進員工的事跡，便于學生服務的措施等，以便師生了解。

綜上所述，我院后勤服務中心必須堅持“以服務求生存、以管理求效益，以貢獻求發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，提高服務意識，立足于服務學生、服務學者、服務學術、服務學院。主動開展工作，發(fā)揮后勤基礎性、先行性、服務性和保障性的作用，改善全院教學、科研、師生生活條件和校園環(huán)境，提高管理水平和服務質量，促進了學院的教學和科研工作。