北京服裝學(xué)院商學(xué)院 劉輝

在中國經(jīng)歷了十多年突飛猛進(jìn)的發(fā)展后，局部的電子商務(wù)已經(jīng)在社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)中初步得以普及，商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息流得到了一定的順暢流轉(zhuǎn)。但是現(xiàn)有應(yīng)用模式的電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系不暢，他們之間難以逾越的數(shù)字鴻溝使兩者信息不能共享和有效協(xié)同，高成本和管理不便成為中小企業(yè)發(fā)展的障礙。顯然，將外部電子商務(wù)與內(nèi)部管理系統(tǒng)無縫融合，形成全程電子商務(wù)，是一種更具魅力的模式，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)和管理軟件應(yīng)用的很好延伸，也必將是發(fā)展方向。

全程電子商務(wù)解決方案對服裝企業(yè)有著重大意義，我國服裝企業(yè)眾多，又多以中小型企業(yè)為主，服裝業(yè)作為我國的傳統(tǒng)行業(yè)，受體制、觀念、人才以及資金的制約，我國服裝行業(yè)的信息化程度尤其是電子商務(wù)的應(yīng)用程度要低一些。為適應(yīng)市場需要，服裝產(chǎn)品必須向多品種、小批量、短周期方向轉(zhuǎn)移。因此，服裝企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、供銷以及管理方面實現(xiàn)全程電子商務(wù)化，提高企業(yè)的市場快速反應(yīng)能力，這是服裝企業(yè)適應(yīng)市場需求的必經(jīng)之路。

1 全程電子商務(wù)模式概況

全程電子商務(wù)平臺是一個以供應(yīng)鏈管理為核心，將電子商務(wù)和企業(yè)管理完全融合的中小企業(yè)信息化平臺，并把企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理與供應(yīng)商管理、客戶管理連為一體，構(gòu)建了以客戶為中心的完整的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。它是中小企業(yè)用戶進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理和參與各種商業(yè)活動的一站式工作平臺，可以幫助用戶一并完成企業(yè)內(nèi)部管理，與外部伙伴之間的業(yè)務(wù)管理和協(xié)同，從而提高整體運(yùn)作效率；幫助用戶獲取更多客戶信息，擴(kuò)大銷售規(guī)模和暢通銷售渠道；可以幫助用戶優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，降低采購成本；還為用戶提供了一個快捷、高效的完整的企業(yè)展示和產(chǎn)品推廣營銷平臺，幫助用戶實現(xiàn)低成本的品牌推廣和產(chǎn)品營銷。

2 我國服裝企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 我國服裝企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)始于2003年左右，到現(xiàn)在為止經(jīng)歷了如圖1所示的四個階段的發(fā)展，目前基本上處于發(fā)展的成熟期，這個成熟期主要體現(xiàn)在人們(主要是中青年群體)對電子商務(wù)接受的程度以及網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的變化。

根據(jù)淘寶網(wǎng)近幾年的業(yè)績報告，淘寶網(wǎng)每年的銷售額在千億左右，其中服裝銷售位居排行第一或者第二，在淘寶網(wǎng)每分鐘大概銷售473件服裝。這說明電子商務(wù)正成為消費者購買服裝越來越重要的渠道，網(wǎng)購人群也被認(rèn)為是大多服裝品牌最理想的目標(biāo)人群，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場。圖2是2007～2012年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模變化圖。

圖1 我國電子商務(wù)發(fā)展階段圖

圖2 2007～2012年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模變化圖

以上數(shù)據(jù)說明，網(wǎng)絡(luò)銷售市場正成為消費者消費購物越來越重要的渠道，隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物概念的深入人心，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售市場規(guī)模必將越來越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的服裝企業(yè)，必將在未來競爭中處于不利地位。

2.2 服裝企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)流程分析

在我國，服裝企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的流程以圖3所示為主，從這個流程中看到，服裝生產(chǎn)企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用中處于一種從屬或被動的地位。在這個流程中，服裝生產(chǎn)企業(yè)僅僅提供服裝成衣產(chǎn)品，企業(yè)與消費者完全隔絕，不能及時了解消費者的需求愿望。盡管這也是電子商務(wù)一直以來的應(yīng)用模式，但并沒有將企業(yè)的基礎(chǔ)管理、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)鏈ERP等融入到電子商務(wù)中，所以這樣的電子商務(wù)，并不是服裝企業(yè)真正所需要的電子商務(wù)。

圖3 服裝企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的流程

3 服裝企業(yè)全程電子商務(wù)解決方案研究

我國服裝企業(yè)眾多，又多以中小型企業(yè)為主。我國是服裝生產(chǎn)、消費和出口大國，服裝業(yè)也是我國的傳統(tǒng)行業(yè)，但受體制、觀念、人才以及資金的制約，我國服裝行業(yè)的信息化程度尤其是電子商務(wù)的應(yīng)用程度要低一些。目前服裝市場正在向多樣化、高級化、個性化方向發(fā)展，服裝生產(chǎn)企業(yè)為適應(yīng)市場需要，必須向多品種、小批量、短周期方向轉(zhuǎn)移，因此企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、供銷以及管理方面實現(xiàn)全程電子商務(wù)化是企業(yè)適應(yīng)市場需求的必經(jīng)之路。

3.1 服裝企業(yè)全程電子商務(wù)發(fā)展路線

全程電子商務(wù)是指企業(yè)完成從基礎(chǔ)管理、采購生產(chǎn)、倉儲物流、市場銷售等全部業(yè)務(wù)和管理的電子商務(wù)全程服務(wù)，因此服裝企業(yè)要實現(xiàn)全程電子商務(wù)，首先企業(yè)要有扎實的管理基礎(chǔ)，另外ERP系統(tǒng)是全程電子商務(wù)的核心子系統(tǒng)之一，所以服裝企業(yè)要有一個ERP系統(tǒng)，據(jù)我們調(diào)研了解，大部分服裝企業(yè)都有ERP系統(tǒng)，但應(yīng)用成功的案例并不是很多。

一般來說，服裝企業(yè)要實現(xiàn)全程電子商務(wù)，其過程要經(jīng)歷如圖4 所示的發(fā)展路線圖。

圖4 服裝企業(yè)全程電子商務(wù)發(fā)展路線圖

3.2 服裝企業(yè)全程電子商務(wù)解決方案研究

全程電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)極度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是企業(yè)和消費者不斷追逐高效率的結(jié)果，是企業(yè)內(nèi)外部管理統(tǒng)一到網(wǎng)絡(luò)化融合的實現(xiàn)，是電子商務(wù)發(fā)展到極致的體現(xiàn)。其本質(zhì)就是為企業(yè)提供創(chuàng)新性的管理模式，讓企業(yè)以全程電子商務(wù)來改造自身的經(jīng)營模式，幫助企業(yè)來實施自身的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

對于服裝企業(yè)來說，全程電子商務(wù)就是將服裝企業(yè)的電子商務(wù)及其內(nèi)部管理完全融合，并與其上游原材料供應(yīng)商、下游專賣店或經(jīng)銷商以及客戶實現(xiàn)信息溝通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。從產(chǎn)品或服務(wù)形成的角度來說，全程電子商務(wù)就是一種產(chǎn)品或服務(wù)在整個供應(yīng)鏈中全過程的網(wǎng)絡(luò)化的無縫實現(xiàn)。因此服裝企業(yè)全程電子商務(wù)解決方案框架結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 服裝企業(yè)全程電子商務(wù)解決方案結(jié)構(gòu)框架圖

該框架圖可以認(rèn)為是由一個核心平臺和三個外圍平臺組成：一個核心平臺，既網(wǎng)站系統(tǒng)+ERP系統(tǒng)+財務(wù)系統(tǒng)+人力資源系統(tǒng)，該核心平臺可實現(xiàn)服裝企業(yè)人、財、物的管理，在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)信息資源共享，提高企業(yè)的管理水平?？蛻舴?wù)平臺，該平臺可為客戶提供接入服務(wù)、瀏覽和購買服務(wù)，并提供售后服務(wù)。客戶信息系統(tǒng)和商品信息系統(tǒng)平臺以及供應(yīng)商管理與配送管理平臺。

總之，該全程電子商務(wù)系統(tǒng)可覆蓋服裝企業(yè)商務(wù)活動的全過程，實現(xiàn)服裝企業(yè)上下游業(yè)務(wù)伙伴之間業(yè)務(wù)“全程協(xié)同”。

4 結(jié)語

全新的商務(wù)模式——電子商務(wù)正在改變著供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流、人流和商務(wù)流的運(yùn)作模式，使供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶集成起來作為一個不可分割的整體。服裝企業(yè)可以通過全程電子商務(wù)，有效地將供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來成為一個整體，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享。同時，使用全程電子商務(wù)也可以增強(qiáng)服裝企業(yè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，改變了傳統(tǒng)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈上信息逐級傳遞的方式，為創(chuàng)建更為動態(tài)、廣泛的供應(yīng)網(wǎng)(Supply web)關(guān)系提供了基礎(chǔ)，使更多服裝企業(yè)以較低的成本加入到網(wǎng)絡(luò)銷售中。由此，企業(yè)可以降低交易成本、縮短訂貨周期、改變管理模式和提高決策水平，從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三方面改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營，能幫助買、賣雙方通過信息、資訊服務(wù)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并參考商品的行情資訊找到最高性價比的商品，最終通過網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)入物流環(huán)節(jié)完成交易，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。

[1]中國服裝鞋帽網(wǎng).服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模調(diào)查.pdf.http://www.sjfzxm.com/2013-06-23.

[2]慧典市場研究報告網(wǎng).2011-2015年中國服裝電子商務(wù)運(yùn)營態(tài)勢與發(fā)展分析報告[EB/OL].http://www.hdcmr.com/fuzhuan gdianzishangwubaogao220951BaoGao.pdf,2011-09-01.

[3]朱欣晴.全程電子商務(wù)解決方案.價值中國網(wǎng)[EB/OL].http://www.chinavalu.com,2012-04-02.