■王 晗 浙江藍(lán)箭萬幫標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司

一、前言

質(zhì)量管理活動涉及到產(chǎn)品的運輸、包裝、調(diào)試、設(shè)計、安裝、制造、采購等多個環(huán)節(jié)，如采購生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝、完善供應(yīng)商管理、提高設(shè)計人員的標(biāo)準(zhǔn)化水平和模塊化水平。本文就我國企業(yè)質(zhì)量管理體制的缺陷及其完善進(jìn)行探討。

二、我國企業(yè)質(zhì)量管理體制的缺陷

1.質(zhì)量改進(jìn)活動體系不健全

眾所周知，質(zhì)量改進(jìn)活動體系是企業(yè)質(zhì)量管理最為豐富和最為鮮活的領(lǐng)域，也是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。而從目前的情況來看，我國很多企業(yè)都存在著質(zhì)量改進(jìn)活動體系不健全、質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺的問題。

2.質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足，質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，

很大一部分企業(yè)的質(zhì)量管理體系只有質(zhì)量管理組織體系，例如iso9000系列。質(zhì)量管理組織體系所對應(yīng)的文件是質(zhì)量管理操作手冊、質(zhì)量管理程序文件、質(zhì)量管理大綱，僅僅只是在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中反映，而沒有落實到實際工作中，這些內(nèi)容包括了三個組成部分，分別是質(zhì)量管理操作細(xì)則、質(zhì)量管理流程體系、權(quán)責(zé)分工體系。但是還沒有配套制定相應(yīng)系統(tǒng)化的評價方法、評價程序、評價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績類型。這樣一來，就存在著沒有足夠的內(nèi)驅(qū)力，缺乏質(zhì)量業(yè)績管理體系的驅(qū)動，這樣就使得很難有效地運行質(zhì)量管理組織體系。從目前我國的實際情況來看，我國絕大多數(shù)企業(yè)不是很重視質(zhì)量業(yè)績管理體系，而只是把關(guān)注的焦點放在建設(shè)質(zhì)量管理組織體系上，這樣就使得“硬件”與“軟件”不配套，這樣一來，往往就會造成很難有效發(fā)揮出企業(yè)質(zhì)量管理組織體系的功能。

3.業(yè)務(wù)體系和質(zhì)量管理缺乏緊密融合

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)該緊密地融入到企業(yè)實際生產(chǎn)工作中，應(yīng)該與業(yè)務(wù)管理體系緊密融合。但是從目前的效果來看，在很大一部分企業(yè)中，質(zhì)量管理體系都是脫離了業(yè)務(wù)管理體系，這樣就容易出現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理是一套，而企業(yè)的采購制度和采購流程又是一套。同時，還有一個致命的問題就在于，很多企業(yè)都采用標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理模板和程序，而沒有根據(jù)自己企業(yè)的實際情況來進(jìn)行改進(jìn)，以便將本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點充分體現(xiàn)出來，久而久之，企業(yè)也覺得這些質(zhì)量管理體系沒有實用性。

三、如何有效完善我國企業(yè)質(zhì)量管理體制

1.全面完善質(zhì)量管理體系

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)該包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等，其策劃、建立覆蓋了產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、調(diào)試檢驗、銷售和服務(wù)的全過程，并在運行過程中予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷加以完善，使之既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足用戶的合同要求，還能滿足第二、三方認(rèn)證的要求。各部門的職責(zé)、接口在體系文件中均進(jìn)行了明確和理順，各項職能得到充分展開。同時，應(yīng)該依據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，積極導(dǎo)入卓越績效管理模式，圍繞領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場等重點核心環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照卓越績效管理的要求，科學(xué)規(guī)范，落實改進(jìn)，實現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)對接、措施落地，逐步提高卓越績效模式的成熟度，促進(jìn)公司管理水平持續(xù)升級，綜合競爭能力不斷提升。

2.企業(yè)質(zhì)量管理重效果

企業(yè)應(yīng)該努力將質(zhì)量管理思想延展到企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價格比和產(chǎn)出投入比的最優(yōu)化。使精益質(zhì)量管理從質(zhì)量領(lǐng)域延伸至生產(chǎn)、價值、浪費、成本等領(lǐng)域，提升質(zhì)量管理體系的全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性和持續(xù)受控性。全員灌輸市場意識增強了持續(xù)改進(jìn)的動力，影響了改進(jìn)標(biāo)桿的高低；總經(jīng)理親自掛率的領(lǐng)導(dǎo)作用影響了改進(jìn)持續(xù)性的組織力度和資源配置；號召全員參與賦予改進(jìn)持續(xù)性以群眾基礎(chǔ)和團(tuán)隊力量；驗收評價讓改進(jìn)持續(xù)性煥發(fā)生機和活力；獎懲措施將改進(jìn)持續(xù)性納入管理和激勵體系中，促進(jìn)改進(jìn)真正實現(xiàn)持續(xù)性。例如中國重汽集團(tuán)特種車公司改善提案評審小組對前期員工提出的精益生產(chǎn)改善提案進(jìn)行了統(tǒng)計整理，并依據(jù)《全員改善提案管理辦法》，從2012年5-7月份提出的80條改善提案中篩選出28條有效提案，匯總核定了提案獎勵額，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，對有關(guān)人員實施了獎勵，共計13800元，使員工持續(xù)改善意識和動力倍增。實踐證明，質(zhì)量管理體系的不斷完善帶動了特種車公司各項工作取得了不程度的提升。減小了業(yè)務(wù)流程的變異，提高了生產(chǎn)經(jīng)營過程的能力和穩(wěn)定性，提高了過程和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；減少了在制品數(shù)量、減少了庫存，縮短了生產(chǎn)節(jié)拍、生產(chǎn)準(zhǔn)備時間；能夠快速準(zhǔn)確理解和響應(yīng)用戶需求；改善了設(shè)施布置、減小了生產(chǎn)占用空間，現(xiàn)有資源得到更有效利用。

3.健全質(zhì)量改進(jìn)活動體系

企業(yè)是通過業(yè)務(wù)流程來達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量管理的，而業(yè)務(wù)流程又包括了運輸環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、設(shè)計環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)等一系列過程。為了實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”，這些環(huán)節(jié)都應(yīng)該按照相應(yīng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來運行。而質(zhì)量改進(jìn)活動是創(chuàng)新、改進(jìn)這些工作來有效提升產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)水平，將企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平不斷打破。由于我國體制的約束，質(zhì)量改進(jìn)活動體系還不健全，質(zhì)量改進(jìn)活動只是呈現(xiàn)出隨機、零星地發(fā)生，還沒有成為全民、系統(tǒng)的行為。

[1]溫德成.產(chǎn)品質(zhì)量競爭力及其構(gòu)成要素研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理.2005（06）：112-115.

[2]蔣家東.企業(yè)質(zhì)量競爭力的內(nèi)涵及其評價方法[J].航空標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2005（03）：102-105.

[3]段桂江，唐曉青.基于過程方法的制造企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)模型研究[J].中國機械工程.2005（24）：133-137.