劉洋

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010022）

信息技術(shù)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中的應(yīng)用分析

劉洋

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010022）

本文以傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀為依托，探討了當(dāng)前零售業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景，繼而結(jié)合電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，論述了以信息技術(shù)為依托下的傳統(tǒng)零售企業(yè)規(guī)劃，提出了信息技術(shù)與傳統(tǒng)零售行業(yè)相結(jié)合的策略，并對(duì)信息技術(shù)與傳統(tǒng)零售行業(yè)結(jié)合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法進(jìn)行分析.

傳統(tǒng)零售業(yè)；信息技術(shù)；策略

1 傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景

1.1 傳統(tǒng)零售行業(yè)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀

傳統(tǒng)零售業(yè)歷史悠久，大概有一兩百年歷程.在社會(huì)不斷發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)告急，據(jù)各種調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)在社會(huì)消費(fèi)品的銷售總額中所占比例大幅下降.目前房?jī)r(jià)上漲所帶來(lái)的高額租金以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，城市生活節(jié)奏不斷變快、城市交通不通暢等問(wèn)題存在，直接導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)前景不太樂(lè)觀.

1.2 傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展前景

傳統(tǒng)零售業(yè)如果能夠選擇一種更好的發(fā)展途徑，那么就會(huì)給這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新生.我們要明確一點(diǎn)：雖然各種新興的零售業(yè)搶占了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額，但是這并不表示現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展階段是它終結(jié)的時(shí)代.所以傳統(tǒng)零售業(yè)勢(shì)必要尋找一條新的出路才能繼續(xù)向前發(fā)展.在信息技術(shù)發(fā)達(dá)時(shí)代，想要獲得更好的發(fā)展，不能不依靠它.所以現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須要將信息技術(shù)運(yùn)用到這個(gè)行業(yè)中來(lái).

每一種商業(yè)銷售模式在被市場(chǎng)認(rèn)可之后總是有它存在的價(jià)值.現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)也是有益的，至少它現(xiàn)存的操作模式和經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)被大家所認(rèn)可和接受，傳統(tǒng)的消費(fèi)模式和習(xí)慣很難在短時(shí)間內(nèi)改變，那么傳統(tǒng)零售行業(yè)就可以抓住人們這種心理，及時(shí)轉(zhuǎn)變策略，將傳統(tǒng)銷售方式和現(xiàn)下時(shí)興的信息技術(shù)相結(jié)合，就可以改變傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)零售業(yè)的前景也會(huì)更加光明.

2 信息技術(shù)運(yùn)用到零售業(yè)中有何優(yōu)勢(shì)

2.1 信息技術(shù)促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展

信息技術(shù)運(yùn)用到零售業(yè)當(dāng)中產(chǎn)生了很多新興的零售模式，網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)真正風(fēng)靡的歷史比較短，也只在近幾年才開始出現(xiàn)和使用.現(xiàn)在的消費(fèi)者很多紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，雖然由于網(wǎng)絡(luò)自身的某些缺陷，給網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)空間也不是很大，但是即使這樣，從淘寶在消費(fèi)群體中的流行程度，我們可以窺見新興的商務(wù)零售模式還是搶占了很大的市場(chǎng)，如果傳統(tǒng)零售行業(yè)能夠借鑒其優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必形成一種良性的發(fā)展趨勢(shì).

2.2 信息技術(shù)加快新興商務(wù)模式成功步伐

新興商務(wù)銷售模式的成功之處在于它很好地利用了信息技術(shù)，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，順應(yīng)它的發(fā)展軌跡才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展.再者新興商務(wù)模式結(jié)合了新技術(shù)、便捷的支付方式和快速方便送貨上門的物流體系等這些現(xiàn)代化元素，都給消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的購(gòu)物快感.雖然新的零售模式在形式上與傳統(tǒng)模式相比存在很大差異，但其本質(zhì)都一樣.

3 信息技術(shù)如何與傳統(tǒng)零售行業(yè)相結(jié)合

在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析可知，傳統(tǒng)零售業(yè)只能選擇結(jié)合信息技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，這樣才能更長(zhǎng)久的發(fā)展.

3.1 改變陳舊的觀念

傳統(tǒng)零售業(yè)必須改變以往的陳舊發(fā)展觀念，不要存在一種排斥網(wǎng)絡(luò)銷售心理以及總是一味覺(jué)得傳統(tǒng)銷售模式才是最好.零售行業(yè)需要尋找一條新出路，要接受新的發(fā)展思路，拓寬商業(yè)眼界，要思考如何才能運(yùn)用信息技術(shù)將傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售模式和營(yíng)銷模式進(jìn)行改造，進(jìn)而達(dá)到暢通銷售渠道、保證商品更好地出售、降低成本以及與消費(fèi)者直接建立一種長(zhǎng)久合作關(guān)系的目的.

3.2 運(yùn)用信息技術(shù)宣傳傳統(tǒng)零售業(yè)

傳統(tǒng)零售業(yè)如何運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)推銷宣傳零售業(yè)也非常重要.比如利用外在的信息化宣傳，在淘寶上設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)頁(yè)，可以選擇建立網(wǎng)站來(lái)推銷和銷售商品，將商品的信息都陳列在網(wǎng)站上，給予消費(fèi)者方便快捷的瀏覽和選擇機(jī)會(huì).網(wǎng)站的設(shè)計(jì)看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在的商家普遍都有自己的網(wǎng)站，要想在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出也并非易事.網(wǎng)站設(shè)計(jì)務(wù)求簡(jiǎn)單高效，不能過(guò)于紛繁復(fù)雜，網(wǎng)站形式可能會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望.如蘇寧電器，蘇寧電器自己構(gòu)建了銷售網(wǎng)（蘇寧易購(gòu)），其已經(jīng)與實(shí)體店面形成有效互補(bǔ)，這樣不僅提升了公司品牌形象，而且有效地提高了公司銷售量和服務(wù)水平.蘇寧電器證明了在實(shí)施信息網(wǎng)的同時(shí)也不能放棄傳統(tǒng)銷售模式，必要的宣傳少不了，還是會(huì)有很多人選擇出門逛街購(gòu)物，兩者可以相結(jié)合.

3.3 運(yùn)用信息技術(shù)滿足顧客需求

有些消費(fèi)者有貨比三家的習(xí)慣，如果在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式下，他們只能選擇多逛幾家商店，但是在新興的零售模式下他們只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，在不同的網(wǎng)店中選擇即可，快捷方便.傳統(tǒng)零售業(yè)中消費(fèi)者有很多意見無(wú)法直接傳達(dá)給店家，在網(wǎng)絡(luò)條件下，店家與消費(fèi)者之間就可以進(jìn)行直接的交流.這樣的消費(fèi)模式符合當(dāng)代人對(duì)于時(shí)間效率和個(gè)性的追求.現(xiàn)在越來(lái)越多的商家選擇建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念和管理流程，這都需要信息技術(shù)的輔助，可以運(yùn)用信息技術(shù)了解消費(fèi)者購(gòu)買商品的頻率、種類構(gòu)成等各方面進(jìn)而掌握消費(fèi)者的內(nèi)心需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu).數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠很好的分析上述情況，其在零售業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中也取得了較好成績(jī)，如圖1數(shù)據(jù)挖掘模型.目前數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)在零售業(yè)中靈活運(yùn)用.如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市中的應(yīng)用.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市應(yīng)用的工作流程如圖2所示：（1）要解決的問(wèn)題；（2）數(shù)據(jù)的收集；（3）數(shù)據(jù)預(yù)處理；（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯模型；（5）算法的選擇.如美國(guó)沃爾瑪超市，沃爾瑪聽過(guò)數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，將風(fēng)馬牛不相及的“尿布與啤酒”擺放在一起，結(jié)果尿布和啤酒的銷售量劇增.可見，信息技術(shù)對(duì)零售業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用.

圖1 數(shù)據(jù)挖掘模型

圖2 數(shù)據(jù)挖掘在超市應(yīng)用的工作流程圖

3.4 內(nèi)部信息化建設(shè)

在外在銷售同時(shí)也不能遺漏內(nèi)部信息化建設(shè)，零售業(yè)的運(yùn)作需要一個(gè)完善的信息化系統(tǒng)管理.另外，渠道商管理也不可或缺，想要做大做好零售業(yè)，必不可少的就是進(jìn)貨渠道，完善信息技術(shù)系統(tǒng)，使得業(yè)務(wù)人員可以獲取更多商品信息，通過(guò)對(duì)歷史信息進(jìn)行分析，進(jìn)貨時(shí)可以與供應(yīng)商在價(jià)格上周旋，減少成本，提高資金利用率.對(duì)不同類別的供應(yīng)商按照不同要求，比如銷售、毛利、促銷能力、庫(kù)存控制能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，分類管理，建立零售庫(kù)存系統(tǒng)，對(duì)所有的商品進(jìn)行一個(gè)很好的歸納管理，提高出售效率，降低庫(kù)存.

3.5 運(yùn)用信息技術(shù)完善人力資源管理

零售業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，對(duì)于職員的管理也顯得尤為重要，因此有必要建立人力資源系統(tǒng)，以此來(lái)監(jiān)督和管理員工工作.結(jié)合信息技術(shù)，用電子文檔的形式來(lái)收發(fā)公文，下達(dá)通知，可以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，并節(jié)省很多不必要的開支.信息技術(shù)還可以對(duì)工作流程進(jìn)行管理，對(duì)各個(gè)部門的工作領(lǐng)域進(jìn)行合理分配，這樣降低了工作出錯(cuò)的可能性以及由此帶來(lái)處理訂單的成本.

3.6 引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理念和技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給零售業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇很大，但是中國(guó)目前企業(yè)高科技程度還不夠，很多技術(shù)裝備跟不上國(guó)際上的發(fā)展水平，信息化的程度不夠高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備較為落后，軟件系統(tǒng)更新慢，要想實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)更好更快發(fā)展，這些問(wèn)題都是亟待解決的.國(guó)外在零售業(yè)的信息化做的比較好，所以可以向國(guó)外的企業(yè)取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)國(guó)外的科學(xué)發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)方式，將我們的零售業(yè)引向高速發(fā)展之路.

4 在結(jié)合過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

4.1 引進(jìn)國(guó)外技術(shù)，政府發(fā)揮作用

市場(chǎng)發(fā)展少不了宏觀調(diào)控的作用，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，零售業(yè)和信息技術(shù)結(jié)合之后會(huì)帶來(lái)更好地發(fā)展，但是市場(chǎng)的自我調(diào)控能力畢竟是有限的，由于電子商務(wù)在很多方面需要跟國(guó)外的企業(yè)進(jìn)行技術(shù)和信息上的交流學(xué)習(xí)，并且還涉及網(wǎng)絡(luò)交易，此時(shí)政府需要發(fā)揮它的作用，給予中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)以政策上的指導(dǎo)和支持，引導(dǎo)其向正確的方向發(fā)展，還要制定相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)確保這個(gè)行業(yè)的正規(guī)性，對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)今后的發(fā)展軌跡進(jìn)行大致規(guī)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)在于信息技術(shù)結(jié)合的操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并糾正錯(cuò)誤.

4.2 網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的完善

網(wǎng)絡(luò)銷售會(huì)遇到的一個(gè)大問(wèn)題就是支付，在新興的零售模式中，銷售額沒(méi)辦法大幅度增加，一般網(wǎng)上消費(fèi)的人群都是選擇小額的商品，這就是其中的一個(gè)障礙.互聯(lián)網(wǎng)在其出現(xiàn)到現(xiàn)在風(fēng)靡的過(guò)程中一直揮之不去的陰影就是信用問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)詐騙的頻繁發(fā)生使得電子商務(wù)產(chǎn)生信用危機(jī)，如何才能構(gòu)建一個(gè)讓消費(fèi)者們能夠放心支付的體系是電子商務(wù)急需解決的.這需要和網(wǎng)絡(luò)終端商還有各大銀行共同協(xié)作，不斷完善網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境，給消費(fèi)者一個(gè)安全的網(wǎng)購(gòu)空間，網(wǎng)上結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、支付都需要嚴(yán)密的信息系統(tǒng)的支持.只有這樣才能讓消費(fèi)者放下消費(fèi)的戒心，相信電子商務(wù)對(duì)于他們財(cái)物的保護(hù)是系統(tǒng)的安全的，從而放心購(gòu)買物品.

4.3 物流系統(tǒng)的完善

新興零售模式中無(wú)法忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)就是物流.如打開一個(gè)淘寶的網(wǎng)址，看一下評(píng)論，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有好多消費(fèi)者留言抱怨物流公司，不是說(shuō)時(shí)間耽擱的太久，就是物品在運(yùn)輸途中沒(méi)有得到妥善的保護(hù)，亦或者是物流公司的工作人員搞錯(cuò)了訂單之類的一系列問(wèn)題.因此想要使零售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)更加完善，也少不了信息技術(shù)給予物流的強(qiáng)有力支持.物流公司在管理過(guò)程中要采用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，在面向全國(guó)進(jìn)行包裹派送的時(shí)候也需要各種信息化網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)控制體系的技術(shù)支持.在物流上滿足了消費(fèi)者的需要，使得他們?cè)谕藫Q貨的時(shí)候能夠更加的便捷方便，那么就可以留住這些客流.同時(shí)在商品售賣之后，還可以擁有一套完善的售后服務(wù)體系，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，在商品售出之后也要保證消費(fèi)者的需求得到實(shí)現(xiàn)，那么這樣才利于零售業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，擁有良好的售后服務(wù)體系和態(tài)度，有利于及時(shí)接收到他們反饋的消息，聽取意見，提高零售業(yè)的銷售業(yè)績(jī).

5 結(jié)束語(yǔ)

傳統(tǒng)零售業(yè)如今的業(yè)績(jī)蕭條，使得信息技術(shù)和零售業(yè)的結(jié)合迫在眉睫，當(dāng)然這條路也非常難行，目前中國(guó)的條件有限，很多方面技術(shù)得不到支持，但是越是這樣，越需要各方面的創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)有的信息技術(shù)條件，不斷完善傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售模式，使得在信息技術(shù)支持下的中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)能夠在市場(chǎng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.

〔1〕王美婷.電子商務(wù)環(huán)境下零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009(05).

〔2〕岳鶴.電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2009(01).

〔3〕于維洋,劉巖.我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)科技信息，2008(02).

〔4〕曹潤(rùn)葉.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析及營(yíng)銷對(duì)策[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(14).

〔5〕張華偉,李靖宇.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題與對(duì)策[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007(02).

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1673-260 X（2013）10-0066-03