王 宇 中南大學(xué)

一、引言

團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)像散沙一樣被日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮所淘汰。眾所周知團(tuán)隊(duì)的和諧對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要，當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展時(shí)，和諧的重要意義更加突出?？梢哉f，收入節(jié)節(jié)攀升，規(guī)模不斷擴(kuò)大的企業(yè)未必是好企業(yè)，但全體員工積極性高漲，思想觀念統(tǒng)一的企業(yè)一定是好的企業(yè)。而不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工的工作積極性，使企業(yè)各種人力資源合理配置，這是企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，更是建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。諸多企業(yè)出現(xiàn)很多不和諧因素：管理者與被管理者之間、企業(yè)的所得者和經(jīng)營(yíng)者之間、管理者與消費(fèi)者之間、企業(yè)與所處的環(huán)境之間以及其他因素，以上五點(diǎn)中任何一點(diǎn)處理不當(dāng)都會(huì)影響企業(yè)的和諧發(fā)展。

二、基于團(tuán)隊(duì)管理的組織特征

1.團(tuán)隊(duì)成員組成具有多樣性

成員的選擇是團(tuán)隊(duì)管理中一個(gè)很重要的因素，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人飾演的角色不同，隨之而來的每個(gè)人的分工也相應(yīng)的有所差異，團(tuán)隊(duì)中要有人來提建議、有人來制定團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，有人來負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)、同時(shí)還需要相關(guān)的協(xié)調(diào)人員來進(jìn)行整個(gè)過程各部門的協(xié)調(diào)，最后還要經(jīng)得起監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的檢查和評(píng)估，以更好地協(xié)作來共同完成團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)角色淡化權(quán)力共享

團(tuán)隊(duì)管理的組織一般都是根據(jù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合能力而不是特定的個(gè)人來進(jìn)行權(quán)力授予，所以團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都享有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，這也從另一方面表明了成員與領(lǐng)導(dǎo)要共同來承擔(dān)責(zé)任，通過這種方法可以使團(tuán)隊(duì)成員們擰成一股繩，共同發(fā)揮聰明才智來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)。

不可避免的領(lǐng)導(dǎo)這一角色要有人承擔(dān)著，但并沒有真正的領(lǐng)導(dǎo)力，只是一種代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)外在的表現(xiàn)形式。在不同的階段，領(lǐng)導(dǎo)角色和權(quán)力并不是一成不變的，而是不斷發(fā)展變化著的，在團(tuán)隊(duì)工作的起始階段，為了團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)角色和權(quán)力則表現(xiàn)為高度的相統(tǒng)一，到團(tuán)隊(duì)發(fā)展后期階段，領(lǐng)導(dǎo)角色會(huì)逐漸的淡化，表現(xiàn)為與團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的變化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)呈現(xiàn)出不同的變化，在面對(duì)不同的任務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的特長(zhǎng)不同，這就需要在相互尊重和信賴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的適合任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，在新的領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

3.共同參與制定目標(biāo)并集體負(fù)責(zé)

不同的團(tuán)隊(duì)被給予的具體目標(biāo)不同，但所有的團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同的特征，那就是在一個(gè)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上組成一個(gè)團(tuán)體，并且以高效的方式來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)來完成個(gè)體的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，就應(yīng)該有機(jī)地和成員的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)需要得到每一個(gè)團(tuán)員的認(rèn)可，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中加強(qiáng)相互間的合作，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有達(dá)到，也就意味著個(gè)人目標(biāo)將無法實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)密切相結(jié)合并且由團(tuán)隊(duì)成員一起負(fù)責(zé)則是職能式管理所無法比擬的。

4.溝通合作相互信任

溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程，在這個(gè)過程中，人們通過書面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和行為語(yǔ)言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)中，成員間的相互溝通是不或缺的，溝通是為了實(shí)現(xiàn)既定的任務(wù)和目標(biāo)的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)間的溝通有多種，成員間的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作；領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的一次談話，一場(chǎng)會(huì)議，一次培訓(xùn)，都體現(xiàn)了溝通的作用，也體現(xiàn)了溝通在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。成員間的溝通合作在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、制訂目標(biāo)、日常管理中都有所體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)管理理論指出：加強(qiáng)成員間的信賴程度，是要以溝通為橋梁，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)是在成員相互信賴和協(xié)作合作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，因不同意見而出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)矛盾也會(huì)在團(tuán)隊(duì)成員高效溝通下而得到很好的解決，同時(shí)也降低了組織的損失。當(dāng)與非團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)中成員的溝通將會(huì)更加緊密，坦誠(chéng)的溝通進(jìn)一步加強(qiáng)彼此信賴和合作意識(shí)。

三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和諧管理的途徑

1.確立團(tuán)隊(duì)和員工利益相一致的發(fā)展目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)中，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有既定目標(biāo)，說明整個(gè)團(tuán)隊(duì)是沒有斗志的。團(tuán)隊(duì)中的既定目標(biāo)包含兩層意義：一是團(tuán)隊(duì)精神核心動(dòng)力的形成；二是為團(tuán)隊(duì)決策提供指向和前提。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是其利益承諾所有員工的，是調(diào)和大家行為的航標(biāo)與支撐。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否能得到成員積極的響應(yīng)，需要團(tuán)隊(duì)在既定目標(biāo)中激勵(lì)和鼓勵(lì)員工，同時(shí)，也需要既定目標(biāo)的明確性、清晰性以及挑戰(zhàn)性。團(tuán)隊(duì)制定出明確的目標(biāo)后，成員為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)做了充足的準(zhǔn)備，這樣就可以很好的鼓勵(lì)員工的工作熱情，進(jìn)而提高工作效率。在個(gè)體實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中，個(gè)體可以按照既定目標(biāo)進(jìn)行自我勸導(dǎo)以及自我控制，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的工作效率。雖然，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，但是個(gè)體與整體之間的目標(biāo)也會(huì)出現(xiàn)分歧，從團(tuán)隊(duì)的角度來看問題，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)發(fā)生糾紛時(shí)，是個(gè)體已經(jīng)融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不得不放棄自己的目標(biāo)，當(dāng)然，也有只為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而不顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的個(gè)體出現(xiàn)，在這樣的情況下，團(tuán)隊(duì)是不能容忍這樣的人出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中的。

2.創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系

（1）團(tuán)隊(duì)成員確立和諧觀念，互相協(xié)助

首先，必須樹立一個(gè)觀念：和為貴。在中國(guó)的處事哲學(xué)里，中庸之道被視為經(jīng)典之道，以和為貴是中庸之道的精華。在工作中同事是你的伙伴，不可避免的會(huì)有利益上或者其他的矛盾，在矛盾處理時(shí)，你首先想到的處理辦法應(yīng)該是和解。終究，同在屋檐下，哪有不見面的時(shí)候，無論是誰(shuí)如果破壞了你的心情，也許在將來吃虧的是你，并不是他人。與同事和平共處，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，你的重量會(huì)在他心目中更上一層，由于人際關(guān)系的和睦處理不只是一種生存上的需求，也是工作上、生活上的需求。和同事共處并不是一件難事。為了擁有和諧的同事關(guān)系，還需要記住一句話：“君子之交淡如水”。

其次，要學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往過程中，自己對(duì)待他人的態(tài)度通常會(huì)確定別人對(duì)自己的態(tài)度，所以，如果想獲得別人對(duì)你的尊重與好感，那就要必須做到尊重別人。研究表明，每一個(gè)人都擁有強(qiáng)烈的友愛與被他人尊重的欲望。因此我們可以知道，人們的一大共性是愛面子。在工作中，如果你說話不謹(jǐn)慎，很容易給同事帶來尷尬的處境，在表面上，同事或許只是臉面上不好意思，但在心里可能受到了嚴(yán)重的傷害，以后，對(duì)方拒絕與你交往是因?yàn)樽宰鹗艿搅藗Α?/p>

最后，盡可能的不與同事發(fā)生矛盾。在一個(gè)單位中工作的同事和你，近乎是每天和你見面，彼此難免會(huì)有各種各樣的瑣事發(fā)生，每一人的個(gè)性、脾氣、優(yōu)缺點(diǎn)也暴露出來，特別是個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多，就會(huì)引出不同的糾紛、矛盾。這種糾紛和矛盾有些是表面的，有些是私下的，一些是公開的，一些是隱秘的，不開心的事情摻雜在一起，就會(huì)引起各種沖突。同事之間發(fā)生了矛盾，依舊可以來往。任何同事的意見常常是源于某些特定的事件，并沒有牽涉到個(gè)人其他方面的事情。等到事情過后，這種糾紛與矛盾由于人們的慣性思維會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，時(shí)間過長(zhǎng)，事情也就會(huì)漸漸忘記。因此，不要因?yàn)檫^去的小事情念念不忘。只要你不斤斤計(jì)較，不把發(fā)生過的事情放在心上，對(duì)方會(huì)以相同的態(tài)度來看待你。

（2）團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)服從上級(jí)，達(dá)到和諧共處

作為團(tuán)隊(duì)重要的成員的普通員工，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系決定著團(tuán)隊(duì)是否和諧，是否能創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以，如何讓員工和上級(jí)和諧是一門必修課。我認(rèn)為首先要做到“服從”。

美國(guó)西點(diǎn)軍校是著名的學(xué)府，其中出過各種各樣的人才。而西點(diǎn)軍校最著名的不是這些名人，而是“沒有任何借口”的行為準(zhǔn)則。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)服從，必須擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的責(zé)任，這是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神的基石?！皼]有借口，只有服從”的員工能按時(shí)正確的完成上級(jí)的任務(wù)，上下級(jí)關(guān)系必定和諧，團(tuán)隊(duì)工作能力也會(huì)大幅提高。而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不信任，消極怠工，不但影響效率，還會(huì)使氣氛緊張?jiān)斐刹缓椭C。

除了“服從”外，員工還必須全力以赴，支持領(lǐng)導(dǎo)。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)100%的信任，才能讓團(tuán)隊(duì)和諧。也許領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平比不上你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，你從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)，也應(yīng)該服從他的安排，并且還要盡心盡力去發(fā)現(xiàn)他的那些你所沒有的品質(zhì)，尊重他，贊美他。這樣上下級(jí)會(huì)同心協(xié)力，共同努力，而你也會(huì)有更好的發(fā)展余地。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)活力的源泉，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)造和發(fā)展過程中出項(xiàng)的一種管理理念和文化精髓！只好充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)文化的滲透作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)管理的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與文化的對(duì)接，剛性約束與柔性導(dǎo)向的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)！才能使團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)和諧管理。

（1）建立創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)新是以提高效率和完善業(yè)務(wù)所體現(xiàn)出來的。如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒有進(jìn)行創(chuàng)新，這只能說明該團(tuán)隊(duì)是落后于其他團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)今的生產(chǎn)作業(yè)，有很大一部分是幾年前流傳下來的，幾乎沒有什么大的改進(jìn)；而生產(chǎn)管理體系，則有些退步的跡象。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改善，利用周會(huì)時(shí)間，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行檢討，要求各部門每月至少有一項(xiàng)過程是管理創(chuàng)新和創(chuàng)新；在創(chuàng)新的活動(dòng)中積極鼓勵(lì)那些有貢獻(xiàn)的員工；對(duì)于創(chuàng)新的引導(dǎo)，需要在各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中體現(xiàn)；創(chuàng)新也是對(duì)管理人員績(jī)效考評(píng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）建立執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

所有管理制度，生產(chǎn)指令，沒有創(chuàng)新，就是一紙空文，我們要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要性，因?yàn)闆]有執(zhí)行力也就談不上競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)時(shí)刻把執(zhí)行作為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這句話在執(zhí)行方面卻很難。因此，不斷的重復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求。管理者在工作中擔(dān)任著布道者、講師和教員的角色，去培養(yǎng)下屬解決問題的能力，平時(shí)主要把精力放在提高提高管理素質(zhì)上，也就不需要承擔(dān)太多的工作，而對(duì)于執(zhí)行也是相同的情況，管理者往往承擔(dān)著很重要的責(zé)任。

四、結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建和諧社會(huì)是現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)之一，和諧社會(huì)要求調(diào)解好人和人之間、社會(huì)和人之間以及自然和人之間的關(guān)系，國(guó)家機(jī)關(guān)要處理好政府和人民以及東、西部之間、城鄉(xiāng)之間、落后地區(qū)和貧困地區(qū)、下崗和在就業(yè)以及其他方面的關(guān)系。從層次理論上來講，各類組織的和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，組織作為人和人、人和社會(huì)互動(dòng)和交流的依托，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。也是高效團(tuán)隊(duì)得以正常運(yùn)行效率和健康發(fā)展是為和諧組織提供依靠。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的工作時(shí)，需要注意它是具有高難度、操縱性強(qiáng)的工作，所以，在各個(gè)組織中需要管理者堅(jiān)定不移的進(jìn)行改善團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、做好團(tuán)隊(duì)管理工作。

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