■蘇 磊 山東兗礦集團(tuán)物資部

信息全球化使傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的界限變的模糊，由此而形成的全球市場(chǎng)正在被逐步建立。這就促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)和管理方式通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)傳播，使世界各地的企業(yè)在組織、管理、技術(shù)等方面的差距逐漸縮小。與此同時(shí)，企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)將會(huì)面臨前所未有的沖擊。企業(yè)在保留外來(lái)本土文化優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也要吸收外來(lái)文化的精華，并將二者結(jié)合起來(lái)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中。企業(yè)的管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)文化的敏感性，在接受外來(lái)文化的同時(shí)不僅要修正自身不正確觀念，也要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，并及時(shí)的掌握這種文化背景下經(jīng)營(yíng)理念和管理技巧。

一、跨文化企業(yè)管理的含義和內(nèi)容

跨文化是指在兩種不同文化背景下，通過(guò)群體之間相互交叉作用而形成的文化，又被稱為交叉文化?？缥幕髽I(yè)管理是指在與企業(yè)有關(guān)的兩種文化群體中，因在相互交叉作用過(guò)程中產(chǎn)生了矛盾、沖突時(shí)，企業(yè)管理者通過(guò)對(duì)其職能的調(diào)節(jié)使對(duì)應(yīng)的文化加入，并通過(guò)有效的整合措施使矛盾、沖突得到解決，從而使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)高效管理。在以上論述過(guò)程中可以看出，企業(yè)是跨文化企業(yè)管理的主體，要使企業(yè)管理的各個(gè)職能得以使用，就需要跨文化作為基礎(chǔ)，它是企業(yè)解決文化沖突的并進(jìn)行文明化整合的有效模式。

在我國(guó)的制造業(yè)中，其經(jīng)營(yíng)管理常常被不同文化所影響而產(chǎn)生矛盾和沖突，這就必須使其進(jìn)行跨文化企業(yè)管理。在企業(yè)內(nèi)部由于員工擁有不同的文化背景，管理者的方式也不盡相同，這就產(chǎn)生了矛盾的出現(xiàn)。在企業(yè)管理中，使跨文化得到有效的溝通，并促進(jìn)其協(xié)調(diào)和管理，有利于提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作。從企業(yè)外部來(lái)看，制造業(yè)所面臨的消費(fèi)者具有很大的差別，他們來(lái)自不同的國(guó)度，擁有不同的文化背景，所以企業(yè)要將不用文化背景的消費(fèi)者考慮到位，并結(jié)合本國(guó)自身的文化特色和法律制度來(lái)進(jìn)行管理。

二、跨文化企業(yè)管理的影響

跨國(guó)文化條件一般會(huì)造成企業(yè)在管理上會(huì)出現(xiàn)漏洞，如果情況嚴(yán)重的話，將直接影響到企業(yè)的正常運(yùn)行，動(dòng)搖到企業(yè)的根基，甚至為企業(yè)帶來(lái)毀滅性打擊。

1.跨國(guó)文化所帶來(lái)的文化沖突。我國(guó)是一個(gè)歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文明大國(guó)，我國(guó)的傳統(tǒng)文化也是多種多樣，這是我國(guó)民族文化的基礎(chǔ)。正是這種民族文化的產(chǎn)生，才讓每個(gè)民族都有其民族的特點(diǎn)，具有不同的代表性。而在整個(gè)世界環(huán)境下，各個(gè)國(guó)家之間的地域風(fēng)俗，民族傳統(tǒng)也不一樣。舉例來(lái)說(shuō)，在大和民族中（日本），他們反對(duì)說(shuō)“不”，他們習(xí)慣說(shuō)“是”。在他們的思想中“，是”是對(duì)個(gè)人能力的肯定，而“不”則是一種無(wú)能的表現(xiàn)，同時(shí)也是相當(dāng)不符合禮節(jié)的。因此，日本企業(yè)家在商業(yè)談判中或者企業(yè)交流中總是使用“是”來(lái)表現(xiàn)出他們的意圖與想法，如果對(duì)于這種民族文化沒(méi)有一定地了解，談判者將對(duì)這種表達(dá)方式會(huì)表現(xiàn)地十分不理解，甚至出現(xiàn)誤解的情況。

2.跨國(guó)文化帶來(lái)不同的思維模式。不同的文化會(huì)帶來(lái)不同的習(xí)慣，不同的風(fēng)俗，從而影響人的思維模式。可以說(shuō)不同的思維模式從側(cè)面上反映了民族文化的不盡相同。而這種思維模式的影響會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生一定的影響。

3.特定的文化字符會(huì)造成跨文化管理沖突。文字符號(hào)是人類表達(dá)的一種方式，不同的文字符號(hào)也包含了不同的意義。當(dāng)然這種意義是不同的民族文化所賦予的。很多情況下，即使是相同的文字符號(hào)也會(huì)表現(xiàn)出不同的意義，這便是跨國(guó)文化所帶來(lái)的文化差異性。甚至同樣的字符會(huì)有截然相反的意思，如果在溝通的過(guò)程中不能對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行有效地把握，這將會(huì)對(duì)企業(yè)的管理帶來(lái)很大的不便。

4.不同的文化將會(huì)形成不同的問(wèn)題處理方式。由于不同文化的差異性，會(huì)造成不同的思考方式，在不同思維方式的引導(dǎo)下，對(duì)于相同的問(wèn)題，所采取的解決行為方式自然也就不會(huì)相同。在跨國(guó)文化存在的情況下，在企業(yè)的管理中，會(huì)產(chǎn)生一些行為沖突，甚至是不必要的糾紛。比如，中國(guó)人的思想與西方人的思想還是存在著很大的差異，中國(guó)人在某些問(wèn)題處理的過(guò)程中會(huì)求穩(wěn)，而西方人在某些問(wèn)題的處理上則會(huì)采取一些較為新穎的、創(chuàng)新的手段來(lái)進(jìn)行解決，歸根結(jié)底還是因?yàn)槊褡逦幕牟煌斐傻摹?/p>

三、實(shí)現(xiàn)跨文化企業(yè)管理的方法

我們可以從這幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)跨文化企業(yè)管理。

第一，對(duì)不同的文化背景進(jìn)行分析，因?yàn)槲幕尘皩?duì)人的價(jià)值觀及行為有著一定的影響。為了管理好擁有不同文化背景的每個(gè)員工，企業(yè)管理者必須了解他們的價(jià)值觀和行為模式。因此，為了建立跨文化企業(yè)管理模式，就必須對(duì)不同文化進(jìn)行分析，并了解文化特質(zhì)，在管理中采取有效的措施來(lái)防止文化沖突的發(fā)生，并把文化進(jìn)行融合。

第二，對(duì)影響企業(yè)管理各項(xiàng)職能的文化特質(zhì)進(jìn)行分析。企業(yè)管理的價(jià)值觀體系是通過(guò)文化特質(zhì)所決定的，而價(jià)值體系的確定促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式的形成，并滲透到了企業(yè)各項(xiàng)職能當(dāng)中。由于文化背景的不同,使員工對(duì)待公司的各項(xiàng)職能的態(tài)度也各不相同，因此，為了建立跨文化企業(yè)管理模式，就需要分析影響企業(yè)管理各項(xiàng)職能的文化特質(zhì)，在企業(yè)管理者執(zhí)行各項(xiàng)職能時(shí)，針對(duì)性的避免可能引起沖突的職能，從而減少文化沖突的發(fā)生。

第三，從企業(yè)自身出發(fā)來(lái)考慮用什么樣的方式進(jìn)行文化整合。由于不同企業(yè)中跨文化的矛盾和沖突都各有特色，所以，在進(jìn)行文化整合時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理時(shí)，要引進(jìn)使用價(jià)值高的文化特質(zhì)，并注意把這種文化特質(zhì)有效的融入到現(xiàn)有的文化模式中，同時(shí)發(fā)揮跨文化的溝通能力，把企業(yè)發(fā)展成為就有文化底蘊(yùn)跨文化公司。這樣有利于企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)部的和諧。

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