■蘇 磊 山東兗礦集團(tuán)物資部

信息全球化使傳統(tǒng)的國內(nèi)市場和國外市場的界限變的模糊，由此而形成的全球市場正在被逐步建立。這就促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)和管理方式通過信息網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)傳播，使世界各地的企業(yè)在組織、管理、技術(shù)等方面的差距逐漸縮小。與此同時，企業(yè)的管理機構(gòu)將會面臨前所未有的沖擊。企業(yè)在保留外來本土文化優(yōu)點的同時，也要吸收外來文化的精華，并將二者結(jié)合起來運用到企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中。企業(yè)的管理者應(yīng)加強對文化的敏感性，在接受外來文化的同時不僅要修正自身不正確觀念，也要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，并及時的掌握這種文化背景下經(jīng)營理念和管理技巧。

一、跨文化企業(yè)管理的含義和內(nèi)容

跨文化是指在兩種不同文化背景下，通過群體之間相互交叉作用而形成的文化，又被稱為交叉文化。跨文化企業(yè)管理是指在與企業(yè)有關(guān)的兩種文化群體中，因在相互交叉作用過程中產(chǎn)生了矛盾、沖突時，企業(yè)管理者通過對其職能的調(diào)節(jié)使對應(yīng)的文化加入，并通過有效的整合措施使矛盾、沖突得到解決，從而使企業(yè)管理實現(xiàn)高效管理。在以上論述過程中可以看出，企業(yè)是跨文化企業(yè)管理的主體，要使企業(yè)管理的各個職能得以使用，就需要跨文化作為基礎(chǔ)，它是企業(yè)解決文化沖突的并進(jìn)行文明化整合的有效模式。

在我國的制造業(yè)中，其經(jīng)營管理常常被不同文化所影響而產(chǎn)生矛盾和沖突，這就必須使其進(jìn)行跨文化企業(yè)管理。在企業(yè)內(nèi)部由于員工擁有不同的文化背景，管理者的方式也不盡相同，這就產(chǎn)生了矛盾的出現(xiàn)。在企業(yè)管理中，使跨文化得到有效的溝通，并促進(jìn)其協(xié)調(diào)和管理，有利于提高企業(yè)內(nèi)部的運作。從企業(yè)外部來看，制造業(yè)所面臨的消費者具有很大的差別，他們來自不同的國度，擁有不同的文化背景，所以企業(yè)要將不用文化背景的消費者考慮到位，并結(jié)合本國自身的文化特色和法律制度來進(jìn)行管理。

二、跨文化企業(yè)管理的影響

跨國文化條件一般會造成企業(yè)在管理上會出現(xiàn)漏洞，如果情況嚴(yán)重的話，將直接影響到企業(yè)的正常運行，動搖到企業(yè)的根基，甚至為企業(yè)帶來毀滅性打擊。

1.跨國文化所帶來的文化沖突。我國是一個歷史源遠(yuǎn)流長的文明大國，我國的傳統(tǒng)文化也是多種多樣，這是我國民族文化的基礎(chǔ)。正是這種民族文化的產(chǎn)生，才讓每個民族都有其民族的特點，具有不同的代表性。而在整個世界環(huán)境下，各個國家之間的地域風(fēng)俗，民族傳統(tǒng)也不一樣。舉例來說，在大和民族中（日本），他們反對說“不”，他們習(xí)慣說“是”。在他們的思想中“，是”是對個人能力的肯定，而“不”則是一種無能的表現(xiàn)，同時也是相當(dāng)不符合禮節(jié)的。因此，日本企業(yè)家在商業(yè)談判中或者企業(yè)交流中總是使用“是”來表現(xiàn)出他們的意圖與想法，如果對于這種民族文化沒有一定地了解，談判者將對這種表達(dá)方式會表現(xiàn)地十分不理解，甚至出現(xiàn)誤解的情況。

2.跨國文化帶來不同的思維模式。不同的文化會帶來不同的習(xí)慣，不同的風(fēng)俗，從而影響人的思維模式?？梢哉f不同的思維模式從側(cè)面上反映了民族文化的不盡相同。而這種思維模式的影響會對溝通產(chǎn)生一定的影響。

3.特定的文化字符會造成跨文化管理沖突。文字符號是人類表達(dá)的一種方式，不同的文字符號也包含了不同的意義。當(dāng)然這種意義是不同的民族文化所賦予的。很多情況下，即使是相同的文字符號也會表現(xiàn)出不同的意義，這便是跨國文化所帶來的文化差異性。甚至同樣的字符會有截然相反的意思，如果在溝通的過程中不能對這一點進(jìn)行有效地把握，這將會對企業(yè)的管理帶來很大的不便。

4.不同的文化將會形成不同的問題處理方式。由于不同文化的差異性，會造成不同的思考方式，在不同思維方式的引導(dǎo)下，對于相同的問題，所采取的解決行為方式自然也就不會相同。在跨國文化存在的情況下，在企業(yè)的管理中，會產(chǎn)生一些行為沖突，甚至是不必要的糾紛。比如，中國人的思想與西方人的思想還是存在著很大的差異，中國人在某些問題處理的過程中會求穩(wěn)，而西方人在某些問題的處理上則會采取一些較為新穎的、創(chuàng)新的手段來進(jìn)行解決，歸根結(jié)底還是因為民族文化的不同所造成的。

三、實現(xiàn)跨文化企業(yè)管理的方法

我們可以從這幾個方面來實現(xiàn)跨文化企業(yè)管理。

第一，對不同的文化背景進(jìn)行分析，因為文化背景對人的價值觀及行為有著一定的影響。為了管理好擁有不同文化背景的每個員工，企業(yè)管理者必須了解他們的價值觀和行為模式。因此，為了建立跨文化企業(yè)管理模式，就必須對不同文化進(jìn)行分析，并了解文化特質(zhì)，在管理中采取有效的措施來防止文化沖突的發(fā)生，并把文化進(jìn)行融合。

第二，對影響企業(yè)管理各項職能的文化特質(zhì)進(jìn)行分析。企業(yè)管理的價值觀體系是通過文化特質(zhì)所決定的，而價值體系的確定促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營理念和管理模式的形成，并滲透到了企業(yè)各項職能當(dāng)中。由于文化背景的不同,使員工對待公司的各項職能的態(tài)度也各不相同，因此，為了建立跨文化企業(yè)管理模式，就需要分析影響企業(yè)管理各項職能的文化特質(zhì)，在企業(yè)管理者執(zhí)行各項職能時，針對性的避免可能引起沖突的職能，從而減少文化沖突的發(fā)生。

第三，從企業(yè)自身出發(fā)來考慮用什么樣的方式進(jìn)行文化整合。由于不同企業(yè)中跨文化的矛盾和沖突都各有特色，所以，在進(jìn)行文化整合時結(jié)合企業(yè)的實際情況。

四、結(jié)語

企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理時，要引進(jìn)使用價值高的文化特質(zhì)，并注意把這種文化特質(zhì)有效的融入到現(xiàn)有的文化模式中，同時發(fā)揮跨文化的溝通能力，把企業(yè)發(fā)展成為就有文化底蘊跨文化公司。這樣有利于企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)部的和諧。

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