編譯 秦建秀

研究表明，企業(yè)社交軟件還沒(méi)有真正地發(fā)揮作用—因?yàn)樗€沒(méi)有得到充分利用。

很多公司其實(shí)可以抓住一個(gè)個(gè)即將錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)，優(yōu)化員工技能、打造企業(yè)品牌、提高團(tuán)隊(duì)精神。不過(guò)究竟如何實(shí)現(xiàn)呢？通過(guò)采用簡(jiǎn)單易用的社交工具，可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更緊密、更聰明的合作。

日前，謝麗爾、馬克·伯吉斯出版了一本新書(shū)，書(shū)中引用來(lái)自蓋洛普的一份報(bào)告指出，“70%的美國(guó)人工作不開(kāi)心，沒(méi)有激情”，多么令人不安啊，這給企業(yè)高管們敲響了警鐘。書(shū)中還提及一個(gè)概念，“社交員工”，一個(gè)由著名電信公司Telus的丹·龐蒂弗拉克率先在其公司推廣的概念。

然而，伯吉斯也告訴SAP公司全球營(yíng)銷副總裁邁克爾·布倫納，“目前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)在于，除非把企業(yè)內(nèi)部溝通先搞定，否則根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)外溝通……而不幸的是，在過(guò)去30年甚至更長(zhǎng)時(shí)間里，商業(yè)文化往往鼓勵(lì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)與信息屏蔽，因?yàn)樗械膯T工都試圖踩著別人的肩膀爬到職場(chǎng)的頂端?！?/p>

從伯吉斯收集到的一些經(jīng)驗(yàn)案例中，可以清晰地證明這些公司是如何成功地利用企業(yè)內(nèi)部社交軟件，幫助員工齊心協(xié)力打造高效團(tuán)隊(duì)的。

一、激發(fā)精英團(tuán)隊(duì)的智慧

2005年，當(dāng)IBM高層管理人員決定做出進(jìn)入社交軟件領(lǐng)域這一重大舉措時(shí)，他們確認(rèn)了兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

首先，需要一種由內(nèi)而外的方式，讓員工學(xué)會(huì)相互協(xié)調(diào)、統(tǒng)一協(xié)作的工作方式；

其次，那種自上而下向員工發(fā)號(hào)施令、命令員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)的管理方式，從本質(zhì)上完全相悖于最佳的社交方式。

為此，企業(yè)社交戰(zhàn)略總監(jiān)伊?！溈ǖ僭O(shè)置了一個(gè)wiki網(wǎng)站，希望所有員工都可以參與，制訂應(yīng)該如何引入某些規(guī)范、如何開(kāi)展員工內(nèi)部互動(dòng)，以及與外部客戶間順暢交流。通過(guò)員工的積極響應(yīng)，更容易地抓住了品牌優(yōu)化建設(shè)的機(jī)會(huì)，而沒(méi)有延誤良機(jī)。

為徹底實(shí)現(xiàn)組織文化的變革，在前期需要：尋求員工的參與、簡(jiǎn)化參與的方式、鼓勵(lì)員工了解別人的想法，并加以響應(yīng)。

了解每個(gè)人的想法往往會(huì)促進(jìn)企業(yè)的全面提升，包括細(xì)化每一個(gè)建議意見(jiàn)、整合更多更好的想法、更加廣泛積極的團(tuán)隊(duì)參與、快速及時(shí)的學(xué)習(xí)、掌握彼此的才華與意見(jiàn)、深入人心的新舉措，以及堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)精神。

伯吉斯介紹說(shuō)很多員工共同參與了制定大憲章的關(guān)鍵時(shí)刻，而且他們也逐漸看到隨之而來(lái)的良好結(jié)果。

這究竟為IBM公司帶來(lái)怎樣的好處呢？“成功的案例很快得到推廣，當(dāng)其他公司開(kāi)始嘗試為員工制定社交化規(guī)范時(shí)，他們主動(dòng)找到IBM幫忙。”伯吉斯說(shuō)。

二、確保員工統(tǒng)一協(xié)作，參與社交

當(dāng)Adobe公司的領(lǐng)導(dǎo)選擇設(shè)立統(tǒng)一、全公司范圍使用社交工具以促進(jìn)公司增長(zhǎng)時(shí)，他們意識(shí)到這需要員工的全面認(rèn)可。許多員工在其工作和個(gè)人生活中充分利用社交工具，表現(xiàn)已經(jīng)非?；钴S；而也有一些人，則沒(méi)那么積極。伯吉斯告訴我，“如果沒(méi)有統(tǒng)一的平臺(tái)工具，不同的工作小組所使用的工具也不同，這必然導(dǎo)致工作孤立、內(nèi)容重復(fù)?！?/p>

推動(dòng)實(shí)現(xiàn)Adobe開(kāi)發(fā)員工全部潛能，使之成為跨職能的社交化員工，這當(dāng)中存在三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)伯吉斯的介紹，Adobe公司采用了集線器或星型網(wǎng)絡(luò)模型，“集中資源、工具及政策，以確保內(nèi)部和外部的品牌效益一致，充分發(fā)揮整個(gè)組織的潛力”；第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，邀請(qǐng)每個(gè)部門的關(guān)鍵人物，來(lái)解釋使用社交工具這種新模式如何更好地幫助員工，而非阻礙大家；第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，讓員工接受相關(guān)培訓(xùn)，以清晰地描述出公司范圍內(nèi)的變化，即如何有益于所有員工，并如何影響其具體工作。關(guān)鍵部分由社交媒體與公共關(guān)系高級(jí)總監(jiān)瑪麗亞·普韋若墨負(fù)責(zé)。伯吉斯將這種方法稱之為“圍繞所有利益相關(guān)者建立卓越中心?！?/p>

三、 鼓勵(lì)員工分享呈現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)中“顧客滿意瞬間”

如果當(dāng)你的公司已經(jīng)可以因有趣而聞名，那么仰仗著這些有趣而樂(lè)于助人的員工，就可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享你的品牌知名度了。西南航空公司的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到，如果他們鼓勵(lì)員工通過(guò)已經(jīng)使用的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)分享那些員工或顧客互動(dòng)開(kāi)心時(shí)刻的信息，那么他們就可以從根本上提高公眾的認(rèn)知度。

伯吉斯舉例說(shuō)，“有一對(duì)旅行情侶是當(dāng)前美國(guó)著名鄉(xiāng)村女歌手泰勒·斯威夫特的忠實(shí)粉絲，當(dāng)他們從一名叫霍莉的空姐手中如獲至寶地分享到泰勒的吉他撥片時(shí)（這些撥片正是泰勒的父親乘坐前一航班時(shí)送給這位空姐的），這對(duì)萬(wàn)分激動(dòng)的夫妻，在飛行途中就向航空公司發(fā)送了一條信息，提名這位空姐當(dāng)授予‘最有魅力的空姐’的光榮稱號(hào)，并禮貌地希望該航空公司能認(rèn)可這位空姐的努力付出。待到飛機(jī)降落時(shí)，西南航空的員工則站在機(jī)艙口迎接客戶，同時(shí)向霍莉送上一顆超大的甜餅，并授予一條綬帶。那么不難想象這對(duì)夫妻自然會(huì)很高興地簽訂一項(xiàng)聲明—承諾只要霍莉在西南航空工作，他們就絕對(duì)只搭乘西南航空。”這個(gè)故事被廣泛流傳。

錦上添花的是，這樣的故事是傳統(tǒng)媒體和新媒體最感興趣的話題。眾所周知，社交化的員工可以神奇地推動(dòng)故事的快速傳播，更令人信服，而且比付費(fèi)廣告成本更低，但遺憾的是，很少有公司能充分利用類似的機(jī)會(huì)。

企業(yè)現(xiàn)在面臨的共同問(wèn)題包括：

怎樣才能使你的員工更嫻熟地利用社交媒體，代表公司并為公司品牌增光呢？

有多少種方法可以支持你的員工及相關(guān)人員在公司取得成績(jī)的閃光時(shí)刻，即時(shí)將這一消息廣泛地宣傳呢？

在他們傳播這些好消息時(shí)，你做了哪些工作可以使之更容易更廣泛地繼續(xù)傳播呢？你又對(duì)此實(shí)施了怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制予以認(rèn)可呢？

公司是否培訓(xùn)員工成為公司的品牌大使，在他們建立個(gè)人品牌過(guò)程中，相互借鑒，更為嫻熟呢？這些培訓(xùn)是否包括如果建立溝通方式、建立美譽(yù)度以及如何被經(jīng)常引用？

公司是否鼓勵(lì)員工經(jīng)常學(xué)習(xí)新方法，通過(guò)諸如Instagrams、Pinterest等等工具，來(lái)分享精彩瞬間的視頻及照片？