文 本刊記者 張貝貝

朝陽大悅城IT資訊助理總監(jiān)張巖：”如果一年時間能培養(yǎng)出一個出色的數(shù)據(jù)分析人員，十分難得，經(jīng)過輪崗鍛煉的這個人來到研策部看到了大量的數(shù)據(jù)，他才能明白數(shù)據(jù)背后的意義和價值?！?/p>

學電影美術(shù)專業(yè)的人可以做信息化？動畫設(shè)計的靈感也能用來落地大數(shù)據(jù)應用？想知道答案嗎？聽朝陽大悅城IT資訊助理總監(jiān)張巖講述CIO不一樣的故事。

“你一個學畫畫的學什么商科？”這是張巖留學澳大利亞前朋友調(diào)侃他的一句話。

雖是調(diào)侃，但也說出了事實，在更多人眼里，電影美術(shù)專業(yè)是一個藝術(shù)性學科，需要更多的感性思維，而商學、計算機與信息技術(shù)這些學科更需要理性思維。可張巖說：“學藝術(shù)的人對事物的敏感度和感知度是非常強的，比如像印象派最為著名的畫家莫奈的作品《海上日出》，僅這一幅畫光使用的藍顏色就接近幾千種，而每一種藍的微妙，都是畫家對顏色構(gòu)成的判斷，這是非常重要的”。

張巖話中強調(diào)的敏感度和感知力也許是他現(xiàn)在從事CIO的關(guān)鍵因素，當然興趣愛好和對職業(yè)的規(guī)劃也是他走上企業(yè)信息化管理崗位的重要原因。據(jù)了解，張巖畢業(yè)后就來到了中央電視臺做電視欄目，當時主要的工作是為中央電視臺的客戶做影視廣告的推廣策劃，也是中國國內(nèi)第一批接觸到3D動畫的，他需要把美術(shù)的專業(yè)知識與計算機做一個精密的結(jié)合，用3D動畫來表現(xiàn)客戶所需要的東西，由于當時非常深入地接觸到廣告商戶在廣告投放、媒體投放以及市場行銷策略方面的需求，也激發(fā)了張巖對于商業(yè)市場研究的興趣，從而他選擇離開中央電視臺去國外學習電子商務(wù)和市場管理。

學的好不如干的好，回國之后他先到了湖南衛(wèi)視，參與到了電視購物、群眾購物和網(wǎng)絡(luò)購物的一個組合項目“快樂購物”中，負責這個項目的推進、規(guī)劃，大部分都是電商層面，也是從這里，張巖開始接觸到CIO職位的事情，而直到2010年朝陽大悅城開業(yè)，張巖加入其中，才真正開啟了他的CIO旅程。

不一樣的“IT”人

據(jù)張巖介紹，朝陽大悅城在信息化方面的建設(shè)分為三個階段，第一、部署朝陽大悅城的基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)，比如說MIS購物中心的管理系統(tǒng)、商戶的POS收銀系統(tǒng)等，所有的系統(tǒng)工作都是非常繁瑣的，而這些是保證購物中心開業(yè)的基礎(chǔ)；第二、朝陽大悅城從購物中心的建筑商向運營商過渡，更加關(guān)注商戶、消費者，于是開始著手進行CRM客戶關(guān)系管理體系、銷售分析體系等方面的建設(shè)；第三、通過數(shù)據(jù)分析挖掘商業(yè)價值，提升租戶及項目的銷售水平，助力創(chuàng)收。第三階段也是張巖所在的研策部（研究和策略部）主要要做的工作。

“你會發(fā)現(xiàn)大悅城與其他地產(chǎn)項目不一樣，因為它是以商業(yè)為核心的，傳統(tǒng)IT的職能對我們來說只是基礎(chǔ)工作，如何利用技術(shù)提升生產(chǎn)力，創(chuàng)造商業(yè)價值才是研策部的核心工作，而研策部為了實現(xiàn)挖掘商業(yè)價值的目標，從職能上分為兩部分：一部分是對于項目基礎(chǔ)系統(tǒng)的支持，一部分是做整個項目的數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營分析，兩部分相輔相成，互相促進?！睆垘r說道。

為什么做這么一個分工呢？他補充道：“我們發(fā)現(xiàn)一個技術(shù)非常好的IT人員，收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)是沒有問題的，但把一個商業(yè)的分析問題讓他來做就會出現(xiàn)偏差。作為一個商業(yè)機構(gòu)，重要的是經(jīng)營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價值在于分析，這就要求分析人員必須要精通所有的業(yè)務(wù)知識，包括招商品牌知識、推廣行銷知識、運營商戶管理知識等，這樣在進行商業(yè)分析的時候才能知道商業(yè)規(guī)律，銷售變化背后的因素是什么，再結(jié)合系統(tǒng)方面的能力，最終的分析結(jié)果才能上升到策略的高度?！?/p>

如此的部門劃分和設(shè)置也促使朝陽大悅城研策部人員的招聘非常獨特，張巖在招聘的時候問的最多的是：“你知道米蘭時裝發(fā)布會是什么時候嗎？巴黎的時裝發(fā)布會又展示了哪些流行趨勢？”同時，朝陽大悅城施行“管培生的輪訓”，某個人招進來不會馬上固定在某個職位，而是在不同的業(yè)務(wù)部門進行輪崗，這個人員要先去運營部門，學習對商戶、店鋪的管理，怎么去處理商戶投訴，了解影響商戶的因素是什么等等；之后就去招商部門，學習如何判斷一個品牌的商戶是否適合朝陽大悅城的，這個品牌商戶他又適合于哪類客群。

張巖說：“每個品牌的價值都不完全一樣，所以招商部輪崗之后需要去推廣部門，學習市場的知識，針對市場的品牌，結(jié)合客戶群特色，選擇傳播的方式、媒體策略、會員策略等，這三個部門都學完了，才能來到研策部工作，你才能了解系統(tǒng)是如何對各部門業(yè)務(wù)進行管理的，每一組數(shù)據(jù)表現(xiàn)了怎樣的經(jīng)營現(xiàn)象，所以說我們是跟大悅城的每個部門都是一同成長的。”

數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值

據(jù)介紹，現(xiàn)在朝陽大悅城主推的是大數(shù)據(jù)的技術(shù)應用，而為什么要做這個選擇呢？

其實在做這個技術(shù)發(fā)展定位時，張巖并不是單純的由技術(shù)層面來考慮取舍，而是從業(yè)務(wù)層面進行思考。在做大數(shù)據(jù)技術(shù)定位時先從商業(yè)邏輯角度梳理了購物中心行業(yè)的商業(yè)要素是什么。通過梳理，朝陽大悅城項目、入住品牌商戶、消費者這三個要素是構(gòu)成大悅城商業(yè)經(jīng)營的核心。品牌商戶和朝陽大悅城之間是一個租賃性的業(yè)務(wù)關(guān)系，但品牌的定位要符合朝陽大悅城的形象，而朝陽大悅城和消費者之間是一種形象傳播和吸引的關(guān)系，消費者和品牌商之間是品牌的吸引力和消費購買的關(guān)系。

因此，如果把這個業(yè)務(wù)模型引導到整個IT的架構(gòu)模型中，就要對商戶做商戶價值分析，選擇適合消費者的品牌商戶吸引消費者。其次，大悅城要對消費者做市場及消費行為方面的分析。而消費者和品牌商之間，其實是銷售分析，由此來看，業(yè)務(wù)模型推導出來的技術(shù)模型，是以數(shù)據(jù)分析為核心的，那么大量的商戶分析、消費者分析以及品牌分析等等這些就是分析產(chǎn)生的價值，就需要落地大數(shù)據(jù)的技術(shù)應用。

另外，張巖正在帶領(lǐng)團隊進行室內(nèi)定位的研究，包括非常實用的找車功能?！拔覀冋谠O(shè)計開發(fā)找車功能，因為很多消費者，尤其是女性消費者，停車之后找不著車在哪里，現(xiàn)在我們就通過這種室內(nèi)定位技術(shù)，可以提供給消費者非常好的體驗，就是顧客從商場里出來后，通過朝陽大悅城開發(fā)的APP了解到達愛車地點的最佳路線。”

開拓思路求新求變

根據(jù)海量數(shù)據(jù)的分析，張巖發(fā)現(xiàn)了項目銷售增長與車流量變化間存在著微妙的關(guān)聯(lián)關(guān)系，于是朝陽大悅城與周邊的政府溝通，改善了交通環(huán)境，精細化停車場管理，提升了駕車購物者的數(shù)量，現(xiàn)在車流最高的時候，一天能夠達到接近10,000輛車次，相對的銷售業(yè)績也增長了接近20%。

今年張巖將“尋找項目增長點”的課題又下發(fā)給了團隊，團隊參照去年改善停車場環(huán)境的成功案例進行了大量的一些研究，得出了相同的結(jié)果，即今年為了提升整個項目的增長，還應該把工作放到停車場的改進上面。

這個結(jié)果讓張巖真是“哭笑不得”，為什么？

項目的分析離不開對商業(yè)的理解和求變的思路，這個分析去年、前年做是成功的，今年再這么做就是錯誤的。因為任何一個項目的停車場的位置和車位都是有限的，基礎(chǔ)的條件已經(jīng)到達頂點了，車場的車流是不能夠持續(xù)增長的，所以這個分析模型是對的，分析方法是對的，分析的結(jié)果也是對的，卻也是不能實現(xiàn)的一個結(jié)果。這就是人員在進行商業(yè)分析時經(jīng)常會范的一個錯誤，老是高高在上不去思考商業(yè)的核心價值所造成的。