文/徐安

環(huán)球法治

人為先治有道

文/徐安

成立于1987年的上海市保安服務(wù)總公司徐匯區(qū)公司，是一家在徐匯公安分局與市保安服務(wù)總公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下的國有獨(dú)資企業(yè)。目前，公司擁有保安員2400多名，他們?yōu)楸臼?78家客戶單位提供人防服務(wù)，技防入網(wǎng)用戶3177戶，防區(qū)15850個(gè)，200個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)遍布全市 ，牢牢占據(jù)上海保安服務(wù)市場的一席之地。

二十多年來，徐匯公司在做大做強(qiáng)的同時(shí)，注重發(fā)揮社會(huì)效益。參加了2008年北京奧運(yùn)上海賽區(qū)、2010年上海世博會(huì)、2011年世界游泳錦標(biāo)賽、2012年上海國際馬拉松等大型賽事的安保工作，獲得眾多嘉獎(jiǎng)，如市委、市政府頒發(fā)的“上海世博工作優(yōu)秀集體”光榮稱號(hào)等。常年來，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶單位，受到各方肯定。

單位的殊榮離不開個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的付出，2011年保安隊(duì)員丁滿良同志榮獲全國優(yōu)秀保安隊(duì)員、上海市第二屆“平安衛(wèi)士”、上海市“十佳”保安隊(duì)員光榮稱號(hào)；保安隊(duì)員施寶福同志榮獲上海市“十佳”保安隊(duì)員光榮稱號(hào)；2012年建設(shè)銀行保安隊(duì)榮獲上海市“十佳”保安隊(duì)光榮稱號(hào)。

以人為本，提升服務(wù)

在培養(yǎng)保安員方面，徐匯公司注重全面性。其全員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)抓好執(zhí)勤滅火常識(shí)、消防器材裝備、消防供水、消防通訊、滅火戰(zhàn)術(shù)措施的學(xué)習(xí)；技術(shù)和應(yīng)用訓(xùn)練。主要進(jìn)行器材裝備操作技術(shù)訓(xùn)練，使受訓(xùn)人員熟悉掌握常用滅火救援裝備器材的操作使用方法和維護(hù)保養(yǎng)技能；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主要包括消防重點(diǎn)單位或重點(diǎn)部位滅火預(yù)案制訂與演練、各種對(duì)象滅火與救人的作戰(zhàn)行動(dòng)訓(xùn)練，交通指揮與擒拿格斗。通過訓(xùn)練，使隊(duì)員們熟悉各種火災(zāi)規(guī)律、特點(diǎn)及滅火措施和滅火戰(zhàn)斗行動(dòng)等 ，并提高臨場應(yīng)變能力。

公司不僅提供給隊(duì)員們一份合適的工作，更注重給予保安員一種不斷適應(yīng)知識(shí)更新、市場變化的能力，旨在培養(yǎng)“專業(yè)型保安員”的“終身就業(yè)能力”。保安員也把對(duì)自身是否具備“終身就業(yè)能力”的重視程度 ，提高到與看待工資薪酬一樣。

承擔(dān)更多的個(gè)人責(zé)任，參與公司的經(jīng)營決策，提供更大的工作自由度和權(quán)限，這也成為了公司新的凝聚力所在。這些培養(yǎng)方式所獲得的“報(bào)酬”在徐匯公司看來將更吸引保安員。

公司以人為本的付出，收獲的是服務(wù)質(zhì)量的提高。僅2012年，全公司保安員在日常執(zhí)勤中，為客戶辦好事1294次，客戶滿意率達(dá)98%，共協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲各類犯罪嫌疑人四人，發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患1647次，拾交財(cái)物折合人民幣17.1萬元，有效地保障了客戶單位的各項(xiàng)安全。

保安員們?cè)谡J(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，始終以維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定為己任。自2009年4月徐匯公司向多家銀行派駐保安員之日起，積極落實(shí)分局和銀行方面有關(guān)防范電訊詐騙、保障ATM機(jī)取款安全的工作部署，成功阻止電訊詐騙118起，為群眾挽回1023萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

工作中涌現(xiàn)出了全國優(yōu)秀保安隊(duì)員丁滿良、上海市“十佳”保安隊(duì)員施寶福等一大批模范保安隊(duì)員。正因如此，不少非徐匯區(qū)的用人單位也慕名而來，主動(dòng)邀請(qǐng)徐匯公司協(xié)助他們保障經(jīng)營場所的安全穩(wěn)定。

以價(jià)創(chuàng)機(jī)，立足長遠(yuǎn)

近年來，保安公司數(shù)量日漸增多，市場份額進(jìn)行了重新分配。徐匯公司瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，以“切實(shí)際、有突破”為方針制定了適應(yīng)未來發(fā)展的經(jīng)營策略，提高合同價(jià)格，將客戶群清晰地定位在相對(duì)高端與長期合作的對(duì)象上。

2008年是方針執(zhí)行的第一年，當(dāng)時(shí)徐匯公司共有項(xiàng)目合同1900個(gè)，按計(jì)劃提價(jià)600元后，將砍去700多個(gè)超過三分之一的合同數(shù)，抉擇在即，公司管理層依然選擇以提高合同價(jià)為突破口，擺脫低價(jià)競爭的惡性循環(huán)，開創(chuàng)轉(zhuǎn)變觀念的新路子。

眾所周知，當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)的低價(jià)競爭，主要表現(xiàn)為簽訂項(xiàng)目合同時(shí)，價(jià)格明顯低于“上海市保安服務(wù)行業(yè)合同指導(dǎo)價(jià)”。而羊毛出在羊身上，看似合同量多了，實(shí)則其中的差價(jià)都由保安員承擔(dān)。如此不僅保安員的工資不高，單位還會(huì)要求其加班加點(diǎn)、一人頂多人，長時(shí)間得不到充分休息，致使執(zhí)勤時(shí)疲勞待崗、安全責(zé)任無從落實(shí)的現(xiàn)象在所難免。

事實(shí)證明，新方法不但提升了合同質(zhì)量，利潤率也沒有出現(xiàn)太大下滑，并由此開啟保安公司和客戶單位間“雙向選擇”的新局面。今年徐匯公司的合同定價(jià)在4400元以上，同比增長10%。服務(wù)費(fèi)的逐步提高為改善保安隊(duì)員的待遇、穩(wěn)定職工隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五年來，保安隊(duì)員的實(shí)際收入實(shí)實(shí)在在地翻了一番。因?yàn)榇龅母纳疲F(xiàn)在徐匯保安的隊(duì)伍人心思定、人心向上?？偨Y(jié)這些年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，徐匯公司更加確信了“合同價(jià)格決定經(jīng)營狀況”的實(shí)際操作性。

合同價(jià)一再升高，徐匯公司是否會(huì)在競標(biāo)中喪失機(jī)會(huì)？如何克服發(fā)展中的這一負(fù)面效應(yīng)，曾讓公司管理層大傷腦筋。經(jīng)多次公開研究，總經(jīng)理方水龍拿出了解決方案，用科學(xué)的方法提升管理，從而化解上漲價(jià)格帶來的壓力。

公司在增強(qiáng)信譽(yù)、合法經(jīng)營、誠信納稅之余，準(zhǔn)確分析市場走勢，調(diào)整自身以適應(yīng)外部變化。逐步完善了各類規(guī)章制度，實(shí)行了目標(biāo)化管理責(zé)任制，建立了跟蹤、考核、問責(zé)等機(jī)制。

另外，在規(guī)范管理秩序上也有所作為。尤其是在激勵(lì)員工方面，公司設(shè)計(jì)了科學(xué)的計(jì)算公式，將當(dāng)月各項(xiàng)工作業(yè)績（如營業(yè)額的增長、有無違紀(jì)、零事故率等)代入公式就可得到個(gè)人的獎(jiǎng)金額。獎(jiǎng)金的多少用數(shù)字說話，公開各項(xiàng)業(yè)績考核，便于外部評(píng)估與自我評(píng)估，全過程透明公正，從而凝聚了力量、提高了質(zhì)量，換來了業(yè)務(wù)量。

誠信為本，科學(xué)治企

公司還有兩個(gè)“為先”原則：工作中處理解決問題時(shí)，以公司利益為先；公司利益與隊(duì)員利益相沖突時(shí)，以隊(duì)員利益為先。在一個(gè)以“人”為核心的公司里，幾乎做到了零勞動(dòng)糾紛。

保安的特性就是服務(wù)，徐匯保安一貫倡導(dǎo)“誠信為本，質(zhì)量第一”。要把這種理念真正落到實(shí)處，有大量細(xì)致的工作要做。一抓形象，二抓紀(jì)律，三抓態(tài)度。

抓形象，就是抓“徐匯區(qū)保安服務(wù)公司保安服務(wù)基本要求十一條”的落實(shí)。公司46歲以上的隊(duì)員1881人，占總?cè)藬?shù)比例84%，年齡的老化是他們的不足，但是，老同志的社會(huì)經(jīng)歷比較豐富，處理問題的能力較強(qiáng)，又是他們的長處。因此，他們揚(yáng)長避短克服形象上的弱點(diǎn)，抓“精、氣、神”，抓精神面貌，業(yè)務(wù)部和公司齊抓共管，來改變年齡老化帶來的形象問題。

抓紀(jì)律，就是對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象絕不姑息。發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)，處理一起違紀(jì)，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的領(lǐng)班、主管、經(jīng)理堅(jiān)決予以處罰。紀(jì)律是一個(gè)企業(yè)的生命線，一支紀(jì)律松散的隊(duì)伍，一定是沒有戰(zhàn)斗力的。

抓態(tài)度，就是落實(shí)微笑服務(wù)、后續(xù)服務(wù)。事實(shí)證明，有了服務(wù)質(zhì)量才能固守現(xiàn)有的陣地，才能不斷地開拓、發(fā)展現(xiàn)有的陣地。因此，公司抓服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度堅(jiān)定不移。

企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。一個(gè)沒有強(qiáng)有力的、健全的企業(yè)文化的公司，不可能成為一個(gè)勇于拼搏、奮發(fā)向上的團(tuán)體，既無法調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性，更無法適應(yīng)越來越激烈的市場競爭。

多年來，在經(jīng)營和實(shí)踐過程中，徐匯保安公司已經(jīng)逐步形成了“誠實(shí)、勤奮、規(guī)范、創(chuàng)新”的精神，這種精神就是他們自己的企業(yè)文化?！罢\”即誠信，百德誠為先，百事信為本，誠信是企業(yè)立命之本，興業(yè)之本；“實(shí)”即務(wù)實(shí)，以安全為抓手，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新促發(fā)展，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是?！扒趭^”即勤勤懇懇，努力做好每一件事情，不怕苦，不怕累，無怨無悔履職奉獻(xiàn)?！耙?guī)范”即是嚴(yán)格按制度辦事，以制度管人，以制度管事?！皠?chuàng)新”即解放思想，勇于突破，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身核心競爭力。

徐匯公司以人為本，科學(xué)治企，以軍事化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化等手段，打造了一支業(yè)務(wù)精、本領(lǐng)硬、品德正、服務(wù)好的保安隊(duì)伍。保安員在徐匯區(qū)的黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)學(xué)校、金融、娛樂等各行各業(yè)崗位上，為維護(hù)客戶單位安全，勤奮工作，默默奉獻(xiàn)，得到了各方肯定。

編輯：成韻 chengyunpipi@126.com