王二彩

（解放軍第一五四中心醫(yī)院眼耳鼻喉科，河南 信陽(yáng) 464000）

人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

王二彩

（解放軍第一五四中心醫(yī)院眼耳鼻喉科，河南 信陽(yáng) 464000）

目的 探討人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理的應(yīng)用效果。方法 選取2009年7月份到2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者。隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組33例，觀察組37例，對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組以人文關(guān)懷為理念，從多種方式多種角度對(duì)患者進(jìn)行健康宣教、加強(qiáng)身心健康的護(hù)理。最終以患者以及家屬的滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)價(jià)護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組患者的滿(mǎn)意度為94.6%，對(duì)照組為75.8%，觀察組在治療過(guò)程中對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組，兩組患者對(duì)比差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理模式在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的臨床應(yīng)用能更大程度地滿(mǎn)足了患者的需求，能有效提高患者的治療效果，減少并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)了護(hù)患之間的滿(mǎn)意度。

人文關(guān)懷；耳鼻喉；內(nèi)鏡檢查；護(hù)理效果；滿(mǎn)意度

當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加關(guān)注身心的健康。護(hù)士不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理，以人為本，關(guān)愛(ài)生命的健康。

人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類(lèi)的解放與自由的追求。一句話(huà)，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。人性關(guān)懷護(hù)理就是尊重患者的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿(mǎn)足患者的個(gè)性和需求，關(guān)心和愛(ài)護(hù)患者，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的整體關(guān)懷，臨床護(hù)理工作中應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”醫(yī)院里無(wú)論是管理者還是員工都具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)[1]。

營(yíng)造良好的人性化氛圍，是對(duì)護(hù)士作為一名白衣天使真善美品質(zhì)的體現(xiàn)，也是對(duì)護(hù)理高尚職業(yè)的一種發(fā)揚(yáng)，在臨床中也是一種實(shí)踐。

本文為了探討人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理的應(yīng)用效果，選取了2009年7月份至2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者作為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2009年7月份至2010年7月份我院耳鼻喉科收治的70例患者。隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組33例，觀察組37例。其中男性43例，女性27例，年齡20～50歲，平均年齡是25.7～28.1歲。兩組患者年齡、性別、文化程度、病情以及病程均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 給觀察組以人文關(guān)懷的護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理

1.2.1 檢查前的護(hù)理方法

所有護(hù)士與患者交流時(shí)要面帶微笑，仔細(xì)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和看法。利用查對(duì)時(shí)的機(jī)會(huì)交流術(shù)前的查對(duì)工作是護(hù)患交流的好機(jī)會(huì)，在與患者親切的談話(huà)中觀察患者的表情，增加患者的信任感。向患者介紹耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的相關(guān)事宜，了解患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，耐心傾聽(tīng)患者因害怕檢查而產(chǎn)生的心理障礙，由主治醫(yī)生及專(zhuān)業(yè)護(hù)士向患者及家屬說(shuō)明檢查的重要性和良好的效果，這樣可以減輕患者因?yàn)闊o(wú)知帶來(lái)的恐懼與陌生感，使患者處于平穩(wěn)的心理狀態(tài)。在侯檢室里發(fā)放輕松的音樂(lè)，派發(fā)一些宣教手冊(cè)。

1.2.2 檢查中的人文關(guān)懷護(hù)理方法

根據(jù)檢查的需要擺好合適體位，最大限度地保證患者的舒適及安全；經(jīng)常用“請(qǐng)放心。我時(shí)刻會(huì)在你身邊”“很棒，繼續(xù)加油”，“再堅(jiān)持一下就可以了”等溫馨又鼓勵(lì)的語(yǔ)言寬慰患者可以起到事半功倍的效果，同時(shí)也可以允許患者家屬在旁邊陪伴[2]。術(shù)中經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者感覺(jué)怎樣啊。當(dāng)患者出現(xiàn)不適時(shí)，指導(dǎo)患者采用有效放松的方法，以此減輕患者的不適感。

1.2.3 檢查結(jié)束后的護(hù)理

患者檢查結(jié)束之后往往會(huì)在觀察室觀察半個(gè)小時(shí)，患者對(duì)檢查的確切效果十分關(guān)心，護(hù)士應(yīng)耐心得回答患者提出的問(wèn)題，關(guān)心患者檢查后的感受如何，同時(shí)也向患者做好檢查后的健康教育，比如在檢查后的1～2h內(nèi)要禁食禁飲；因?yàn)槁樽?，咽喉腫脹是正常的原因，患者不必過(guò)于緊張；在檢查過(guò)程中會(huì)有少許局部黏膜受損導(dǎo)致少許鼻出血，它會(huì)自行凝血，告訴患者不需要特殊的處理，在出血多的情況下，則局部填塞麻黃堿棉片[3]。

1.3 最終采用問(wèn)卷調(diào)查方法

在患者的配合以及理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)士的儀表儀態(tài)，健康宣教內(nèi)容，患者的需求滿(mǎn)足情況，服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都以非常滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定。

2 結(jié) 果

兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查，詳細(xì)結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查表[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，人們關(guān)心的不僅是關(guān)于自身疾病方面的認(rèn)識(shí)，更重要的是自己在住院過(guò)程中，自己得到的護(hù)理質(zhì)量是怎樣的，護(hù)士的一舉一動(dòng)，一言一語(yǔ)直接影響著患者對(duì)護(hù)士的感知，人性化的護(hù)理是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎(chǔ)上、一種微觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)[4]。

同時(shí)我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊重之意、熱情之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

本研究資料顯示，觀察組應(yīng)用了人性化的護(hù)理模式，患者對(duì)護(hù)理人員的非常滿(mǎn)意度（94.6%）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式的對(duì)照組（75.8%），總滿(mǎn)意度也高于對(duì)照組，這說(shuō)明了，人性化護(hù)理模式使患者成為真正的受益者，護(hù)理質(zhì)量大大提升，有利于建立良好的護(hù)理理念，對(duì)耳鼻喉鏡檢查護(hù)理的臨床實(shí)踐起到了借鑒作用。

[1] 羅雪梅.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護(hù)理應(yīng)用效果觀察[J].河南外科學(xué)雜志,2012,18(1):149-150.

[2] 賈小莉,張子婧.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2010,24(18): 1640-1641.

[3] 陳蘇琴.對(duì)500例耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查患者應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理的研究探討[J].醫(yī)學(xué)信息(中旬刊),2011,24(2):605-606.

[4] 成霞,王月.淺談人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2011,9(32): 424-425.

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1671-8194（2013）30-0230-02