徐 靜

（解放軍第一五四中心醫(yī)院眼耳鼻喉科，河南 信陽 464000）

人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

徐 靜

（解放軍第一五四中心醫(yī)院眼耳鼻喉科，河南 信陽 464000）

目的 探討人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取2011年8月份到2012年8月份來我院耳鼻喉科住院的90例患者，隨機分為兩組，觀察組和對照組，觀察組50例，對照組40例，觀察組采用一般的護(hù)理方式，對照組則采用人性化護(hù)理模式，包括提供整潔、安靜、舒適、安全的環(huán)境等充分體現(xiàn)以人為本的理念，觀察兩組的患者滿意度以及患者疼痛情況。結(jié)果 通過了人性化的護(hù)理模式，觀察組患者的滿意度為98%，對照組為87.5%，觀察組在治療過程中對護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度滿意度明顯高于對照組，觀察組患者均無出現(xiàn)3級或4級的疼痛，對照組出現(xiàn)3、4級的疼痛率為35%兩組患者對比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理模式，可以提高耳鼻喉科患者的滿意度，降低了護(hù)患糾紛，促進(jìn)臨床護(hù)理的進(jìn)一步發(fā)展。

人性化護(hù)理模式；耳鼻喉科；應(yīng)用效果

“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。人文精神是“以人為本”，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，不管服務(wù)對象來自哪個階層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護(hù)個人尊嚴(yán)、體現(xiàn)自身價值的權(quán)利。所以，尊重每一位服務(wù)對象、善待每一個生命，是護(hù)理人文關(guān)懷的首要因素[1]。

人文關(guān)懷是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。通俗的說，人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重的權(quán)利。

本文為了探討人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用效果，選取2011年8月至2012年8月來我院耳鼻喉科住院的90例患者作為研究對象，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年8月至2012年8月來我院耳鼻喉科住院的90例患者，隨機分為兩組，觀察組和對照組，觀察組50例，對照組40例。其中男性60例，女性30例，年齡在28～68歲，平均年齡為44.6歲，兩組患者年齡、性別、病情以及病程均無統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 常規(guī)護(hù)理

鼻出血，安慰患者，消除恐懼緊張心理，必要時應(yīng)用鎮(zhèn)靜劑，前后鼻孔填塞者，應(yīng)注意預(yù)防感染，口腔應(yīng)蓋以濕紗布，避免口干不適，并做好口腔護(hù)理，密切觀察病情變化，定時測量生命體征，若患者出現(xiàn)面色蒼白、脈速、冷汗、血壓下降等休克癥狀，應(yīng)立即配合醫(yī)師采取急救措施[2]。

1.2.2 患者辦理入院手續(xù)來到病區(qū)后，在每個護(hù)理環(huán)節(jié)中處處體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷。幫助患者盡快熟悉病區(qū)環(huán)境和住院制度，介紹患者的主治醫(yī)師以及責(zé)任護(hù)士，把患者介紹給同病房的其他患者，消除患者的陌生感。

1.2.3 人性化服務(wù)環(huán)境

病房擺放花草、壁畫，家庭化環(huán)境，廁所安裝扶手、呼叫鈴、掛鉤，床與床之間掛隔簾，配備電話、電視、微波爐等并免費提供輪椅、平車等代步工具。中午降噪，夜間暗化病室，不在病房大聲喧嘩。

1.2.4 服務(wù)規(guī)范、主動、及時

嚴(yán)格的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)，在工作程序、技術(shù)操作上都力求達(dá)到規(guī)范化和高質(zhì)量。加強職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)形象。對患者態(tài)度和藹，主動熱情耐心，微笑服務(wù)，語言親切，有禮貌，儀表端莊，著裝整潔[3]。

1.2.5 操作時

護(hù)理人員在實施全部護(hù)理技術(shù)操作前優(yōu)先考慮的是患者的感受，進(jìn)行穿刺前禁止用手掌拍擊血管處，以免患者感覺疼痛。操作前征求患者同意，操作后要說“謝謝”，暴露性操作或敏感性話題時均遮擋隔簾，注意保護(hù)患者的隱私。

1.2.6 心理護(hù)理

在工作中注意心理因素所引起的生理變化，及時與患者溝通。平時注意觀察并記錄在心理波動狀態(tài)時的生理反應(yīng)，根據(jù)反應(yīng)輕重適當(dāng)給予藥物控制，減輕心理刺激的影響。

2 結(jié) 果

見表1、表2。

表1 兩組患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度比較[n（%）]

表2 兩組疼痛情況的比較 [n（%）]

3 討 論

醫(yī)院作為服務(wù)人民的衛(wèi)生事業(yè)，始終牢記于心的是人文關(guān)懷的服務(wù)理念，而這種理念不僅是在于醫(yī)務(wù)人員對患者的服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)層，同樣也應(yīng)當(dāng)將其引入到管理的過程中，關(guān)懷下屬，鼓勵下屬。

“人文護(hù)理”的目標(biāo)是為患者（不健康的人）提供生理、社會、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，它的任務(wù)已經(jīng)超出原有的只對疾病的護(hù)理，而且擴(kuò)展到從健康到疾病的全過程，護(hù)士工作的場所也從醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家庭，這就要求護(hù)士的言行更符合患者的健康服務(wù)需要。加強行業(yè)作風(fēng)整頓，積極營造“以患者為中心”，體現(xiàn)人為關(guān)懷及尊重患者權(quán)利的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境[4]。

本組資料研究顯示，通過了人性化的護(hù)理模式，觀察組患者的滿意度為98%，對照組為87.5%，觀察組在治療過程中對護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度滿意度明顯高于對照組，觀察組患者均無出現(xiàn)3級或4級的疼痛，對照組出現(xiàn)3、4級的疼痛率為35%兩組患者對比差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，人性化護(hù)理模式，可以提高耳鼻喉科患者的滿意度，降低了護(hù)患糾紛，促進(jìn)臨床護(hù)理的進(jìn)一步發(fā)展。

[1] 成霞,王月.淺談人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2011,9(32):424-425.

[2] 羅雪梅.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護(hù)理應(yīng)用效果觀察[J].河南外科學(xué)雜志,2012,18(1):149-150.

[3] 賈小莉,張子婧.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究,2010,24(18): 1640-1641.

[4] 賀旭東.情景式教學(xué)法對耳鼻喉實習(xí)護(hù)理生性格特征的影響[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2012,50(10). 121-122.

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1671-8194（2013）30-0228-02