孫 琴

隨著高等教育的飛速發(fā)展，近年來高職教育結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，有一批辦學優(yōu)秀的省屬或者市屬的?？圃盒＝?jīng)過國家教育部審核評估升格為本科院校。2012年，武漢商業(yè)服務(wù)學院（下稱商院）也光榮地成為其中一員。面對學校的轉(zhuǎn)型，面對建設(shè)要求的提高，圖書館也勢必拋棄陳舊的思想觀念，嚴格以本科院校圖書館的建設(shè)標準為參照，充分發(fā)揮為教學、科研以及社會經(jīng)濟提供服務(wù)的功能。

一、院圖書館館員現(xiàn)狀

（一）用工性質(zhì)情況

商院圖書館現(xiàn)有館員41人，共有3種用工性質(zhì)：在編在崗人員、人事代理人員以及外聘人員。在編在崗人員有23人，具有事業(yè)編制，待遇較其他兩類館員高；人事代理人員有5人，與學校簽訂人事代理合同，待遇在三者中居中；外聘人員有13人，與學校簽訂用工合同，待遇最低。

商院圖書館館員用工性質(zhì)分布圖

（二）年齡層次情況

全館41名館員中，50歲以上有9人，49—40歲有9人，39歲—30歲有13人，29歲—18歲有10人。

商院圖書館館員年齡分布圖

（三）學歷分布情況

41名館員中，碩士及以上學歷6人，本科學歷21人，大專及以下學歷14人。

商院圖書館館員學歷分布圖

（四）專業(yè)技術(shù)職稱情況

全館中擁有專業(yè)技術(shù)職稱人員共21人，副高及以上職稱5人，中級職稱11人，初級職稱5人。

商院圖書館館員職稱分布圖

二、商院圖書館館員隊伍建設(shè)存在的問題

（一）部分館員集體歸屬感不強

許多高職院校圖書館和商院圖書館一樣，存在多種不同用工性質(zhì)的情況，這給工作的開展帶來一定的阻礙。商院圖書館外聘人員的人數(shù)占館員總數(shù)的32%，所占比率不小，而且外聘人員涉及全館各個部門、各個崗位，承擔了館內(nèi)許多重要的工作，地位的重要性不可小覷。但由于存在3種不同的用工性質(zhì)，外聘人員與其他館員之間的待遇有較大差別，很容易造成沒有責任心，得過且過的局面，繼而影響其他館員的工作情緒，甚至影響整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）館員隊伍老齡化嚴重

眾所周知，每年招聘新人受到很多因素的限制，招聘人才需要一個較長的周期，而且新人到崗后還需要一段適應時間?，F(xiàn)在正值向本科院校圖書館轉(zhuǎn)型，求才若渴之際，館內(nèi)接近退休年齡的館員就有9人，如果不能及時完成人才的補給工作，整個圖書館的轉(zhuǎn)型工作將會受到影響。

（三）圖情及相關(guān)專業(yè)人員缺乏

長期以來，許多高職院校圖書館被定位為“教輔部門”的角色，認為圖書館的工作僅僅只是一些借借還還機械式的簡單工作。一方面，圖書館與負責教學和科研的院、系、部的地位相差甚遠，相應的圖書館員的地位和教師也無法相提并論，從而吸引不到優(yōu)秀人才；另一方面，圖書館歷來是幫助安置學校其他院、系、部年老體弱、文化程度不高、工作能力不強的人員或引進人才的家屬的部門，不重視圖書館人才隊伍的建設(shè)。商院圖書館碩士以上學歷的館員只有6人，僅占館員總數(shù)的14.6%，本科學歷人數(shù)雖多，但多為自學本科學歷，大專以下學歷人員占總?cè)藬?shù)34%。發(fā)展事業(yè)的第一件事就是留住人才，隨著學校升本后對圖書館建設(shè)要求的不斷提高，人才的缺乏對圖書館的發(fā)展將是一個非常大的桎梏。

（四）業(yè)務(wù)骨干過少

以往高職院校圖書館不被重視，多數(shù)館員是由其他部門、其他行業(yè)改行轉(zhuǎn)來圖書館工作的，圖情方面的專業(yè)人才很少。如商院圖書館現(xiàn)在高級職稱館員只有6人，近五成的館員非圖情專業(yè)技術(shù)人員，要讓其成為業(yè)務(wù)骨干，還需要他們主動學習，努力探索，不斷豐富自我。雖然目前正向高職院校圖書館轉(zhuǎn)型的圖書館每年不斷引進圖情專業(yè)的碩士、博士研究生，但新進的碩士或博士研究生雖有較強的理論功底，但對于圖書館實際情況的熟悉和掌握還需一段時日，成為業(yè)務(wù)骨干就更需要磨練了。

（五）服務(wù)意識和競爭意識差

高職院校圖書館館員服務(wù)意識普遍陳舊，對于圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識以及相關(guān)專業(yè)知識稍懂皮毛或者完全不懂，高職院校圖書館領(lǐng)導也忽視了對館員進行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能的學習和培訓。另外，由于對高職院校圖書館要求低，沒有建立和實施系統(tǒng)的考核機制，館員們感覺工作穩(wěn)定，沒有競爭壓力，逐漸形成安于現(xiàn)狀的局面，進取心在層次低、無專業(yè)技術(shù)含量的被動服務(wù)中消磨殆盡。長此以往，在面對讀者時，他們態(tài)度推諉，言辭生硬，容易與讀者發(fā)生摩擦和矛盾，不論從服務(wù)態(tài)度上還是服務(wù)質(zhì)量上，都不能滿足讀者的需求，嚴重影響圖書館在讀者心中的形象。

三、商院圖書館升本后提高館員職業(yè)素養(yǎng)的對策

（一）提高館員職業(yè)道德素養(yǎng)

想成為一個合格的本科院校圖書館，首當其沖的便是提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，所以圖書館領(lǐng)導要把館員的職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)工作放在首位。比如配備館服，上班時間統(tǒng)一著裝，讓讀者從儀態(tài)儀表上體會到專業(yè)精神；嚴格掛牌服務(wù)制度，要求每一個館員上班時間佩戴本人工作牌，自覺接受讀者監(jiān)督；編制館員服務(wù)文明用語，下發(fā)到每個館員學習、使用，各部主任隨時抽查；定期舉辦職業(yè)道德素養(yǎng)課程，邀請校內(nèi)外專業(yè)老師或播放光盤等形式，組織館員學習服務(wù)道德規(guī)范和準則。通過這些途徑不斷培養(yǎng)館員愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作作風，激發(fā)工作激情和責任心，發(fā)自內(nèi)心地熱愛圖書館工作，想讀者所想，理解讀者需求，樂于與讀者溝通，徹底落實“以人為本，讀者第一”的服務(wù)宗旨。

（二）建立有針對性的館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)機制

由于學歷、職稱、職務(wù)、工作經(jīng)驗等因素，每一位館員所承擔的工作不同，角色定位也不同。筆者將館員角色分為：館領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干、青年館員、普通館員四大類。下面對這四類館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)分別進行分析。

1.館領(lǐng)導業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。館領(lǐng)導是一個圖書館的核心管理層，所有館員都以館領(lǐng)導馬首是瞻，館領(lǐng)導的大局觀念和建設(shè)理念直接決定了圖書館的發(fā)展。因此，作為一個本科院校圖書館的領(lǐng)導，思想觀念必須先于其他館員轉(zhuǎn)變。只有拋棄以前高職院校圖書館的辦館理念，才能較好地帶領(lǐng)一班同仁建設(shè)好圖書館，因此筆者認為館領(lǐng)導需具備以下業(yè)務(wù)能力。

（1）熟悉本領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能并有創(chuàng)新思路。

（2）做好圖書館未來發(fā)展規(guī)劃，在內(nèi)外部環(huán)境中把握機會，尋求挑戰(zhàn)。

（3）在圖書館內(nèi)創(chuàng)造一個相互尊重、信任、公正、團結(jié)的和諧工作環(huán)境。

（4）追求終身學習，并對館內(nèi)每一位館員展開個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（5）與兄弟院校緊密聯(lián)系，參與圖書館聯(lián)盟，達成共贏合作關(guān)系。

如上所述，筆者認為本科院校圖書館領(lǐng)導其自身職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)達到一定水平，為了上升到更高的層次，要著眼于大局，盡量簡化行政工作，多致力于圖書館專業(yè)前沿發(fā)展的研究，向兄弟院校、圖書館聯(lián)盟等館外單位學習取經(jīng)，在管理、學術(shù)上不斷充實自己，努力使自己擁有以上五項職業(yè)能力，適應學校升本后事業(yè)上日新月異的變化，從而推動圖書館工作向前發(fā)展。

2.業(yè)務(wù)骨干職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。筆者認為，具有扎實的專業(yè)知識、副研究館員及以上職稱、承擔館內(nèi)重要工作的館員才稱為業(yè)務(wù)骨干，一般是部室主任或是業(yè)務(wù)能力非常強的館員。這一部分館員處于館內(nèi)不可或缺的工作崗位上，是圖書館建設(shè)和發(fā)展的支撐力量。因此，對他們職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)至關(guān)重要，主要從以下幾個方面進行職業(yè)素養(yǎng)的提高。

（1）具備強烈的責任心、使命感、團隊協(xié)作和敬業(yè)奉獻精神。

（2）能夠積極應對挑戰(zhàn)，工作上提出可行性較高的新思路、新方法。

（3）具備圖書館學、情報學、計算機、網(wǎng)絡(luò)、外語等方面的專業(yè)知識，具備圖情領(lǐng)域的學術(shù)研究能力。

（4）具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠為其他同事提供有效的指導與幫助。

（5）了解終身學習的重要性和必要性，能夠積極主動地不斷更新、充實自身知識結(jié)構(gòu)。

除了業(yè)務(wù)骨干自發(fā)培養(yǎng)自身職業(yè)素養(yǎng)之外，圖書館還應為業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)造一些良好的培養(yǎng)條件，如鼓勵再深造、派出參與學習交流會議、獎勵學術(shù)科研成果等，使業(yè)務(wù)骨干成為具有能動性與創(chuàng)造性的復合型人才。

3.青年館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。近年來，高職院校越來越重視對高學歷專業(yè)人才的引進，特別是在升本之后，更加注重招賢納士，補充新鮮血液，從而引進了一批圖情專業(yè)、計算機專業(yè)等高學歷碩士、博士研究生，是青年館員的重要組成部分。筆者認為，青年館員需要具備以下職業(yè)素養(yǎng)。

（1）具有高度的責任感、使命感和職業(yè)認同感。

（2）待人真誠，具備團隊合作精神，能夠與上級及其他同事無障礙溝通。

（3）戒驕戒躁，面對可能較為枯燥的工作環(huán)境能保持靈活和積極的態(tài)度。

（4）盡快掌握本崗位工作技能，理清工作主次，制定自身工作規(guī)劃。

（5）積極主動進行自我增值，不斷開展繼續(xù)教育。

青年館員已有厚實的專業(yè)知識背景，只是由于他們剛剛從象牙塔出來走上工作崗位，所以對他們職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應輕理論、重思想、重實際。一是緊抓青年館員心理動態(tài)，這些剛剛走出校園的年輕人可能對工作期待過高，逐步熟悉周而復始的工作之后，落差感隨之而來，圖書館可以提供較高的展示平臺，鼓勵青年館員提出新思想，做出新成績；二是建立“一幫一”的培養(yǎng)機制，請有豐富工作經(jīng)驗的老館員指導青年館員的工作和生活，使青年館員盡快勝任本職工作，將已具備的專業(yè)理論知識融入到實際工作中，并提出創(chuàng)新理念，使工作事半功倍；三是定期進行業(yè)務(wù)培訓，邀請館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或館外專業(yè)人士組織青年館員熟悉館藏資源，學習實際業(yè)務(wù)操作知識，掌握各種檢索工具的使用方法，學習各種邊緣學科、交叉學科相關(guān)知識，在面對升本這種大的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)共存的時刻，能夠改變自身知識結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀；四是參加各類專業(yè)學會組織的知識講座、研討、參觀、學習等活動；五是實施輪崗機制，讓青年館員熟悉整個圖書館的運作流程，在今后的工作中能夠把握大局，考慮全面，為青年館員培養(yǎng)日后成長為業(yè)務(wù)骨干打下堅實基礎(chǔ)。

4.普通館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。普通館員主要是指人事代理人員和外聘人員。這類館員由于待遇福利的問題，工作倦怠情況嚴重，但他們往往處在圖書館窗口崗位，直接為讀者提供服務(wù)，所以對他們職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)也非常重要。主要從以下幾個方面進行培養(yǎng)。一是通過召開全館大會或部門內(nèi)部會議，進行職業(yè)意義的宣傳，讓他們認識到雖然處在平凡的崗位上，但是非常重要，認識到自身職業(yè)價值存在于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，從思想上真正徹底認識到自己工作的意義，從而以飽滿的工作熱情投入工作；二是開展豐富多彩的館員活動，館內(nèi)為普通館員多提供福利，讓他們感受到集體的關(guān)懷和溫暖，增加歸屬感和集體榮譽感；三是建立合理的考核獎懲機制，圖書館要努力創(chuàng)造競爭環(huán)境，將考核獎懲制度與館員的崗位聘任、績效工資發(fā)放、職稱評聘等個人切身利益直接掛鉤。當然在實施競爭激勵制度過程中，多向普通館員傾斜，通過經(jīng)濟手段鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的普通館員，從而激發(fā)其工作主動性和積極性，保障讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

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