布魯斯是美國總統(tǒng)奧巴馬的生活秘書，2012年3月的一天，他奉命來到英國白金漢宮附近一家很有名的鞋店，替奧巴馬買一雙皮鞋。店主約翰·羅布熱情接待了他。

根據(jù)白宮的保密要求，布魯斯不能告訴羅布自己的真實(shí)身份，更不能說是來為奧巴馬挑鞋的。

“歡迎光臨羅布鞋店，請(qǐng)問您喜歡什么款式的皮鞋？”羅布問。“哦，是這樣的，其實(shí)我是替一位朋友買鞋的，請(qǐng)將這里最好的皮鞋拿給我看看。他穿43碼。”布魯斯回答道。

“對(duì)不起，如果是這樣的話，恕我不能賣鞋給您?！绷_布聳了聳肩。

“為什么？我已經(jīng)告訴你他的鞋碼了，他來不來又有什么區(qū)別？”布魯斯十分不解。

“因?yàn)槲乙獙?duì)賣出的每雙鞋是否真的合適顧客的腳負(fù)責(zé)?！?/p>

“沒關(guān)系，如果真的不合腳，我也不會(huì)責(zé)怪你的，你大膽幫我選就是?！?/p>

“責(zé)不責(zé)怪那是你們的事情，絕不賣出任何一雙不合腳的鞋卻是我們的事情。如果沒有其他事，那么我只能失陪了?！绷_布堅(jiān)持著。

布魯斯被激怒了，他大聲對(duì)羅布嚷道：“你知道我是在替誰買鞋嗎？貝拉克·奧巴馬——美利堅(jiān)合眾國總統(tǒng)！他日理萬機(jī)，哪有時(shí)間來這里試鞋？”

布魯斯本以為羅布的態(tài)度一定會(huì)立即來個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎，沒想到羅布卻淡淡地回答說：“來我這里買鞋的人都只有一個(gè)名字和身份，那就是羅布的顧客?？偨y(tǒng)先生必須來量腳、試鞋，別無他法！”

冷靜了一會(huì)，布魯斯又妥協(xié)說：“要不這樣，你將39碼至44碼的同一款皮鞋，都賣給我，這樣不就總有一碼適合總統(tǒng)了嗎？”

“羅布的鞋店，到今天已經(jīng)有150年的歷史，祖上傳下來的這個(gè)規(guī)矩，我是不會(huì)破壞的?！?/p>

面對(duì)頑固的店主，布魯斯無可奈何，只得空手而返。臨走前，他獲得了一項(xiàng)特權(quán)：參觀這家鞋店的儲(chǔ)藏室。在那里，布魯斯看到了許多名流量腳后留下的木制腳?！鸺獱?、柯南·道爾、查理·卓別林、安東尼·霍普金斯等等。布魯斯才真正明白，這家鞋店為何能如此受到眾多大人物的青睞。

對(duì)每雙腳負(fù)責(zé)，百年鞋店的成功秘訣如此簡單。

摘自《羊城晚報(bào)》

（編輯 張秀格 gegepretty@163.com）