董鵬 龔曉光 鄭迪凡 吳二琴 彭北平

（1.卡萊(梅州)橡膠制品有限公司計(jì)劃部，廣東梅州 514759；2.香港科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系，香港；3.偉創(chuàng)力電腦(珠海)有限公司物料部，廣東珠海，519180；4.輝創(chuàng)電子科技(蘇州)有限公司研發(fā)部,江蘇蘇州，215129；5.重慶大江信達(dá)車輛股份有限公司運(yùn)營管理部，重慶，401321）

（續(xù)接本刊上期第78頁）

2 ERP管理思想

2.6 體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化資源管理特點(diǎn)

沒有一模一樣的企業(yè)，也不會有一模一樣的ERP系統(tǒng)應(yīng)用；沒有最好的ERP軟件系統(tǒng)，只有更好的ERP軟件系統(tǒng)；沒有與企業(yè)管理最吻合的軟件系統(tǒng)，只有與企業(yè)實(shí)際管理更吻合的軟件系統(tǒng)。個(gè)性化是很重要的，KINGDEE K3、用友 U9等都很注重這方面的工作。如提供個(gè)性化的查詢方案（查詢過濾器）。個(gè)性化ERP解決方案是ERP軟件廠商根據(jù)在特定行業(yè)多年實(shí)施服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出該行業(yè)最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)報(bào)表，形成該行業(yè)最佳的應(yīng)用實(shí)踐。從而幫助企業(yè)快速、穩(wěn)妥、經(jīng)濟(jì)地部署一整套行業(yè)特色應(yīng)用方案，節(jié)省時(shí)間和資金，降低風(fēng)險(xiǎn)。在紛繁蕪雜的個(gè)性下，必然有其客觀存在的共性。我們必須把視野范圍內(nèi)的個(gè)性進(jìn)行總結(jié)和歸納，通過推理與論證，找到其中的規(guī)律，用以滿足更多的個(gè)性?！癊RP個(gè)性化”，這是一個(gè)動態(tài)的概念，既是指企業(yè)管理個(gè)性的發(fā)展和管理理論的成熟，也是指ERP廠商個(gè)性化。軟件廠商和企業(yè)用戶之間，不斷地通過企業(yè)管理個(gè)性促進(jìn)企業(yè)管理理論體系共性的發(fā)展與解決方案的完善，通過信息化推動管理變革，循序漸進(jìn)地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)應(yīng)用，讓每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用都發(fā)揮最佳實(shí)效，并通過各系統(tǒng)之間的有機(jī)結(jié)合，提升整個(gè)ERP系統(tǒng)的價(jià)值。企業(yè)在長期的發(fā)展中，都會形成自己特定的管理模式，而且不同行業(yè)的企業(yè)在管理上都會具有不同的行業(yè)特色。這些個(gè)性化管理部分在實(shí)施ERP時(shí)一部分需要規(guī)范化從而使之符合標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模板。但是，個(gè)性化管理的特色部分往往是企業(yè)競爭力形成的一個(gè)重要的方面，企業(yè)希望作為重要管理工具的ERP能夠反映企業(yè)的特色。

總之，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP作為一種能適應(yīng)現(xiàn)代競爭環(huán)境管理哲理和管理的先進(jìn)方法論，是幫助企業(yè)完成這一變革的最有力的武器，它能對企業(yè)的生產(chǎn)成本進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、決策、控制、分析與考核等。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體，相輔相成、互為作用。

圖3 企業(yè)關(guān)系管理模型

3 ERP的發(fā)展趨勢

ERP是處于信息時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的更高層次管理模式。今天，它的管理領(lǐng)域已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃與管理的范疇，步入了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間協(xié)同管理的階段，并將最終導(dǎo)致面向全球化生產(chǎn)管理的新一代ERP的產(chǎn)生與發(fā)展。體現(xiàn)在ERP軟件上，它有如下發(fā)展趨勢：

3.1 協(xié)同商務(wù)，應(yīng)用集成，與工作流管理系統(tǒng)將進(jìn)一步整合

系統(tǒng)集成化整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)。ERP軟件在演變過程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，簡稱EDI）等原先獨(dú)自存在的信息系統(tǒng)，將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。為了使整條供應(yīng)鏈成本最低，ERP將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度，基于約束調(diào)度等功能進(jìn)一步提高企業(yè)反應(yīng)速度。ERP供應(yīng)鏈管理功能將進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。最終，ERP發(fā)展成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持平臺。企業(yè)所需要的管理功能，都能在ERP平臺上找到，通過功能配置、工作流定制和崗位權(quán)限設(shè)置，能最大限度地滿足企業(yè)的需要。實(shí)現(xiàn)ERP和電子商務(wù)的整合，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)。只有這樣才能保證企業(yè)物流、信息流和資金流的有機(jī)統(tǒng)一，才能保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。全面的工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動地在正確時(shí)間傳送到指定的地點(diǎn)。ERP系統(tǒng)目前正在向上游采購的SCM和下游營銷的CRM兩個(gè)方向迅猛發(fā)展。SCM、ERP和CRM的集成將會幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)自己的SCM并實(shí)現(xiàn)自己的商務(wù)電子化，以迎接電子商務(wù)環(huán)境下新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。這是ERP系統(tǒng)與企業(yè)SCM融合的最終理想模型，集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟是一個(gè)能快速重構(gòu)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，它通過ERP系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，利用電子商務(wù)將上、下游企業(yè)組成整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的無縫聯(lián)結(jié)，并與其他企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成一個(gè)動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，這是適應(yīng)市場快速發(fā)展變化的極佳模式[4]。最終，ERP將會發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理（Enterprise Relation Management，簡稱ERM）（如圖3所示）。另外，標(biāo)準(zhǔn)化將是ERP可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.2 ERP與制造執(zhí)行系統(tǒng)與過程控制系統(tǒng)的高度融合是大勢所趨

當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入信息化與自動化高度融合的時(shí)代，由過程控制系統(tǒng)(Process Control System，簡稱PCS)、制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing Execution System，簡稱MES)和ERP構(gòu)成的全局自動化系統(tǒng)，將是今后傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的必由之路，它將企業(yè)信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)統(tǒng)一分為三級，其中最底層為PCS，即基礎(chǔ)控制系統(tǒng)；中間層為MES，它連接ERP和PCS，是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和有機(jī)組成，以分廠生產(chǎn)管理為核心，主要目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，提高產(chǎn)量；最上層為ERP，對整個(gè)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等資源進(jìn)行綜合管理。

3.3 ERP將逐步向應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化和云計(jì)算發(fā)展

圖4 ERP 與ERPⅡ的比較

協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺運(yùn)行、統(tǒng)一、友好的用戶界面等優(yōu)點(diǎn)?；赟AP架構(gòu)的B/S ERP比傳統(tǒng)C/S ERP有更好的維護(hù)和管理性，同時(shí)能將數(shù)據(jù)更為集中的管理，保障整體數(shù)據(jù)的一致性，避免系統(tǒng)孤島。例如國內(nèi)ERP軟件商用友NC、U9等都基于B/S模式、WEB技術(shù)的多組織協(xié)同的管理ERP系統(tǒng)。KINGDEE、神州數(shù)碼、浪潮等國內(nèi)也部分整合WEB技術(shù)的系統(tǒng)開發(fā)。隨著我國Internet基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，它正成為ERP軟件應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)自建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的模式。由ASP向ERP供應(yīng)商、服務(wù)器供銷商、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備供銷商、通訊線路運(yùn)營商等租用或購買各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)與通訊線路，以構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺。這種新型的ERP解決方案可以讓企業(yè)在不必投入大量設(shè)備、資金、人力等資源的情況下，迅速在Internet上建立起具有競爭力的企業(yè)門戶及電子商務(wù)環(huán)境，同時(shí)它提供多種適用方案讓用戶選用，做到按需配置。中小企業(yè)必須尋找這樣的信息化模式：技術(shù)上不能過時(shí)，具備與大企業(yè)一致的信息化系統(tǒng)技術(shù)水平；成本上不能太高，維護(hù)不能太困難，與自己企業(yè)的支付水平相符；產(chǎn)品功能要集成、安全，并支持個(gè)性化設(shè)置，杜絕信息孤島隱患；應(yīng)用交付、使用和維護(hù)要快速便捷，最好完全通過互聯(lián)網(wǎng)完成。因此，中小企業(yè)云計(jì)算ERP是未來信息化應(yīng)用的一個(gè)趨勢。云計(jì)算ERP讓用戶可以隨時(shí)使用，隨時(shí)擴(kuò)展，動態(tài)增加或減少某些模塊，用戶不需要支付軟件許可費(fèi)用，只需支付服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等租用的費(fèi)用，并能通過手機(jī)、PDA等無線設(shè)備實(shí)現(xiàn)不受地域限制的遠(yuǎn)程辦公。

3.4 ERPⅡ最終將取代ERP成為主流

對很多企業(yè)來說，信息化就象一條不歸路。好不容易上了一套ERP把內(nèi)部進(jìn)銷存流程順起來了，又發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的流程跟不上，成為企業(yè)高效運(yùn)作中新的“短板”。企業(yè)信息化的發(fā)展遵循PDCA的模式，不僅要看到自已內(nèi)部的流程，也要關(guān)注整個(gè)商業(yè)環(huán)境中的合作伙伴。信息化不再是自己關(guān)起門來說和做的事，因?yàn)橄乱粋€(gè)電子商務(wù)時(shí)代是協(xié)同商務(wù)ERPⅡ的時(shí)代。ERPⅡ是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，ERPⅡ逐步代替ERP系統(tǒng)（其區(qū)別見圖4）成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。Gartner給ERPⅡ的定義是[5]：ERPⅡ是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。為了區(qū)別于ERP對企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)注，Gartner在描述ERPⅡ時(shí)，引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念。協(xié)同商務(wù)（Collaborative Commerce或C-Commerce），是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應(yīng)這種改變，企業(yè)對ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是“ERPⅡ”。

4 結(jié)束語

ERP的實(shí)施不僅是一場新的技術(shù)革命和管理革命，更是一場深刻的思想革命，隨著ERP的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用，其優(yōu)越性將越來越突出。借助飛速發(fā)展的IT技術(shù)，融合各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)先進(jìn)管理理念，使得ERP實(shí)施不再是單一的推廣軟件，而是軟件推廣與管理思想雙管齊下的完美結(jié)合。我國ERP軟件經(jīng)過了理清、集成、融合、匯總、聚集等正朝著集成化、模塊化、網(wǎng)絡(luò)化的方向縱深發(fā)展，功能也隨之完善。未來的ERP將支持以協(xié)同商務(wù)、雙贏機(jī)制和實(shí)時(shí)企業(yè)為特征的SCM模式。認(rèn)清這些發(fā)展趨勢，結(jié)合自身發(fā)展階段和需求，選擇實(shí)施合適的ERP產(chǎn)品，中小企業(yè)才能在日益嚴(yán)峻的競爭環(huán)境中立于不敗之地。隨著IT技術(shù)的發(fā)展和新的管理思想的出現(xiàn)，ERP的發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化等的趨勢。ERP正不斷地吸收最新的技術(shù)成果，未來將具有更強(qiáng)大的生命力。企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用必將會提高我國企業(yè)管理水平，必將極大地提升我國企業(yè)在國際市場的競爭力。

[4]張旭東.ERP系統(tǒng)：長春卷煙廠物流系統(tǒng)管理創(chuàng)新的平臺[J].物流工程與管理，2009(9):68-69

[5]馬倩.ERP管理思想的演變歷程綜述[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版,2007(5):140-144