楊剛

有人說喬布斯的“蘋果”之所以成功，就在于把握住了消費者心底深處的需求與預期。就算蘋果產(chǎn)品的硬件配置從來都不是最好的，但由于其注重用戶體驗，挖掘出用戶的深層需求，并以此將軟件和硬件完美地協(xié)調(diào)與融合，把產(chǎn)品的性能發(fā)揮到了極致。

拋開商業(yè)化的元素不談，消費者購買一款家電產(chǎn)品，最終是為了使用，所以使用功能是放在首要位置上的。而我們所談的產(chǎn)品技術創(chuàng)新，也不僅是為了增強產(chǎn)品質(zhì)量和降低資源消耗，更重要的是發(fā)揮產(chǎn)品應有的使用功能，滿足消費者需求。若過多的功能同時帶來更高的產(chǎn)品價格，無疑會降低消費者的購買欲望。那么，生產(chǎn)廠商該如何決定產(chǎn)品的技術研發(fā)與功能選擇呢？

以家用空調(diào)為例，空調(diào)最基本的功能是制熱與制冷，其它還有換氣、除濕、負離子、空氣凈化等附加功能。但業(yè)內(nèi)權威機構的調(diào)查顯示，大部分的消費者僅使用空調(diào)的制熱與制冷功能，只有不足5%的消費者會經(jīng)常使用空調(diào)的附加功能，且大多數(shù)的消費者更傾向于選擇單獨的空氣凈化器產(chǎn)品。雖然空調(diào)企業(yè)的出發(fā)點也是為了給消費者帶來更舒適的生活環(huán)境，但由于忽略了用戶體驗，使企業(yè)大力研發(fā)的各種空調(diào)附加功能，最終成為了花哨的噱頭。而研發(fā)所產(chǎn)生的大量費用，又使產(chǎn)品價格上漲，無力與功能單一但價格便宜的空調(diào)產(chǎn)品競爭部分市場，從而造成更嚴重的損失。

具有類似問題的還有電飯鍋，當今的電飯鍋市場，可以說百花齊放，各品牌產(chǎn)品層出不窮，而電飯鍋的外形也更加時尚新潮，還能進行蒸、煮、燉、煨、燜等多種烹飪操作。但對消費者來說，最看重的還是電飯鍋的蒸飯、煮飯功能。而大量的國內(nèi)消費者選擇價格高昂的日、韓電飯鍋產(chǎn)品，恐怕其原因也不是日、韓電飯鍋功能豐富，樣式美觀那么簡單吧。

而對電熱水器來說，安全、節(jié)能是很重要的性能，但最重要的功能是為消費者制造快速、穩(wěn)定、舒適的洗澡水，尤其是多人使用或季節(jié)變換時，各人適宜的溫度不盡相同，而每次手動調(diào)節(jié)水溫，都會造成一些資源浪費。所以相比普通的電熱水器，擁有溫度記憶功能的熱水器能夠提供不同溫度的適宜熱水，減少頻繁調(diào)試的不便，更能受到用戶青睞。

既然用戶體驗與用戶需求如此重要，那什么樣的方式才能最有效的得到用戶的反饋呢？消費者的年齡、經(jīng)歷和收入不同，對產(chǎn)品的需求也多種多樣，因此或許方便快捷的網(wǎng)絡媒體更加適合，而企業(yè)也可采用各種適合的方式，獲得所需要的調(diào)查結果。

誠然，影響產(chǎn)品銷量的因素還有很多，但決定品牌產(chǎn)品聲望的是用戶體驗與口碑。產(chǎn)品技術創(chuàng)新的本質(zhì)還是服務消費者不斷增長的使用需求，讓產(chǎn)品的使用價值最大化地滿足消費者。長此以往，企業(yè)的品牌和口碑也就逐漸建立并愈加穩(wěn)固，而技術研發(fā)人員的價值也從行業(yè)與消費者的贊譽中得以體現(xiàn)，進而使企業(yè)的創(chuàng)新能力邁上一個新的臺階，創(chuàng)新的點子也會變得如噴泉般，奔涌不止。

重視用戶體驗，掌握消費趨勢，分析產(chǎn)品使用人群的根本需求，在此基礎上研發(fā)更安全、耐用、美觀、舒適的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價值才會得到最大的詮釋，全力打造的品牌才會被市場所認可，企業(yè)未來的道路才會更寬闊與平坦。