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        QQ 群在出院后腎臟疾病患者延續(xù)護理中的應用

        2013-06-12 00:19:36徐建梅肖清英萬艷華
        實用臨床醫(yī)學 2013年12期
        關鍵詞:出院領域護士

        龔 艷,徐建梅,肖清英,萬艷華

        (南昌大學第二附屬醫(yī)院腎內科,南昌 330006)

        出院患者延續(xù)護理是利用信息化工具,通過電話、信函、電子郵件和登門造訪等方式,進行的一種開放式、延伸式護理形式。 它能有效提高出院患者生活質量,在護士和患者乃至家庭成員間建立有目的的互動,從而促進和維護患者的健康[1]。 近年來,慢性腎病呈逐年上升趨勢,且發(fā)病率高,病程長,大部分時間都是在家庭進行治療和護理。 如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍及千家萬戶,網(wǎng)上咨詢已經(jīng)成為人們的生活方式之一[2]。這就需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,形成有機的醫(yī)療網(wǎng)絡,使患者得到一個連續(xù)、完整的延續(xù)護理體系服務。 QQ 聊天是一個開放性的交流平臺,QQ 群屬于QQ 聊天工具中的一項功能。利用QQ 群進行延續(xù)護理能有效突破醫(yī)院地域、時間和經(jīng)濟等方面的限制,面向更廣闊的地區(qū)、為更多的患者提供服務。2011 年1—12 月,筆者對35 例出院的腎臟疾病患者采用QQ 群延續(xù)護理,通過護患溝通、醫(yī)患溝通和患患溝通,患者的生存質量、對疾病知識的掌握度和對護士滿意度均得到提高,報告如下。

        1 對象與方法

        1.1 研究對象

        選擇在南昌大學第二附屬醫(yī)院出院的腎臟疾病患者70 例,均具備家庭上網(wǎng)條件的患者。 將70例患者按隨機數(shù)字表法分為2組:干預組35 例,男15 例,女20 例,年齡17~43(27.4±3.3)歲,病程0.4~15(7.3±2.9)年。 文化程度:小學14 例,初中及以上10 例,大專及以上11 例。慢性腎小球腎炎13 例,腎病綜合征17 例,IgA 腎病5 例。 首次入院16 例,再次入院19 例。 對照組35 例,男20 例,女15 例,年齡18~45(28.3±3.9)歲,病程0.6~19(7.5±3.2)年。 文化程度:小學12 例,初中及以上11 例,大專及以上12 例。 慢性腎小球腎炎12 例,腎病綜合征20 例,IgA 腎病3 例。 首次入院18 例,再次入院17 例。 2組的性別、年齡、病程、文化程度、首次入院、再次入院和病情比較差異均無統(tǒng)計學意義(均P>0.05)。

        1.2 方法

        1.2.1 護理方法

        2組均采用出院后常規(guī)護理。在此基礎上,干預組采用QQ 群延續(xù)護理,其方法是:1)成立延續(xù)護理小組。抽選6 名護士參加QQ 群延續(xù)護理工作,其中副主任護師1 名,主管護師2 名,護師3 名。 醫(yī)生3名,其中主任醫(yī)師1 名,主治醫(yī)師1 名,住院醫(yī)師1名。 2)延續(xù)護理措施。 ①通過網(wǎng)絡QQ 平臺,每晚在線對患者進行健康教育、心理指導,并及時解答患者的提問。 ②在QQ 群空間中,可以使用論壇、相冊和共享文件等多種健康教育宣傳方式。 在共享文件中,不定期發(fā)布腎臟疾病基本知識、飲食知識、各種并發(fā)癥防治、深靜脈置管和血管造瘺術后護理等信息,并對患者進行個體化的宣教,以提高患者的自我管理水平。③心理指導。與患者及家屬溝通,了解患者的心理問題,如抑郁、焦慮和擔心等。 發(fā)現(xiàn)情緒異常時,應及時給予心理疏導。 鼓勵患者表達自己的真實感受,發(fā)泄不愉快情緒。 告之舒緩緊張心理的方法,如傾述、平臥、聽音樂和深呼吸等。 鼓勵患者參加一些社交活動,以積極的心態(tài)參與到疾病康復中。 讓治療效果好的患者作自我介紹,給其他患者心理支持,使其樹立信心,堅持治療,以利于促進病情穩(wěn)定,減少并發(fā)癥的發(fā)生[3]。④及時解答患者的提問。 每晚18:00~22:00 均有延續(xù)護理小組成員在線解答患者的提問,患者還可隨時在空間留言,小組成員會在24 h 內給予解答。

        1.2.2 評價方法

        采用世界衛(wèi)生組織生存質量測定簡表(WHOQOL-BREF 量表)[4]對2組出院時、出院6 個月后的生存質量進行調查,其內容包括生理領域、心理領域、社會關系領域和環(huán)境領域。 采用自制的疾病知識掌握度調查表對2組出院時、出院6 個月后的疾病知識掌握度進行調查,其內容包括飲食方面(蛋白質、電解質的攝入及水、鹽的限制)、運動方面(合理的鍛煉、休息)、藥物治療方面(激素、降壓藥和糾正貧血等藥物的使用)、自我監(jiān)測(血壓、尿量)和誘因的預防(感冒、勞累)。 采用自制的對護士滿意度調查表對2組出院時、出院6 個月后的護士滿意度進行調查,其內容包括滿意、較滿意、一般和不滿意。

        1.3 統(tǒng)計學方法

        2 結果

        2.1 2組出院前后生存質量評分的比較

        2組出院時的生理領域、心理領域、社會關系領域、環(huán)境領域和生存質量綜合得分比較差異均無統(tǒng)計學意義(均P>0.05),干預組出院6 個月后的生理領域、心理領域和生存質量綜合得分均明顯高于對照組(均P<0.05),干預組出院6 個月后的社會關系領域、環(huán)境領域得分與對照組比較差異均無統(tǒng)計學意義(均P>0.05)。 見表1。

        表1 2組出院前后生存質量評分的比較 ,分

        2.2 2組出院前后疾病知識掌握度、對護士滿意度的比較

        2組出院時的疾病知識掌握度得分、對護士滿意率比較差異均無統(tǒng)計學意義(均P>0.05),干預組出院6 個月后的疾病知識掌握度得分、對護士滿意率均明顯高于對照組(均P<0.05)。 見表2—3。

        表2 2組出院前后疾病知識掌握度評分的比較 ,分

        表3 2組出院前后對護士滿意度的比較

        3 討論

        延續(xù)護理是指在安全和及時地協(xié)助患者從急性期過渡至亞急性期或由醫(yī)院轉移到家庭這一過程中所提供的護理照顧[5]。 由以前注重患者住院期間的護理模式逐步轉變成出院后續(xù)醫(yī)療護理服務,讓出院的患者享受到住院期間同等的關懷與科學管理,且延續(xù)護理這一新的護理實踐模式,為患者提供了由醫(yī)院返回家庭、社會正常生活和工作的過渡期照顧,是一種有成本-效益的健康護理[6]。 腎內科多為慢性疾病,患者出院后在家需長期服藥、定期復查,但有些患者隨意更改藥物劑量、忽視飲食的重要性和因為疾病的遷延而心理壓抑等。 在整個康復過程中,患者對疾病的自我管理及監(jiān)控能力至關重要。 自我管理能力強,疾病康復的就好。 因此,護士不僅要做好住院患者的護理工作,更要把工作延續(xù)到患者出院后的教育指導上,以提高患者的自我管理水平。 通過延續(xù)護理,能及時、有效地防止患者的并發(fā)癥發(fā)生,最終改善患者的健康狀況。

        應用QQ 群進行延續(xù)護理的優(yōu)勢:1)長期以來,患者出院后只能通過回院復診才能得到相關的康復信息,患者的需求有時難以得到及時的滿足。 隨著人民生活水平的提高,網(wǎng)絡越來越普及,網(wǎng)絡通過其互聯(lián)關系,構成了一個社會。 QQ 群屬于QQ 聊天工具中的一項功能,是騰訊公司推出的多人交流服務。 群主在創(chuàng)建群以后,可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天,并提供群空間服務。 在群空間中,用戶可以使用論壇、相冊和共享文件等多種交流方式[7]。 QQ 群作為一種手段、一種方式和一種工具,使患者既是信息的接受者,又是傳播者。 護士在共享文件中發(fā)布健康教育信息,在相冊里發(fā)布護患照片,為患者做健康指導,拉近護患的心理距離,促使護士與患者關系更加融洽。2)QQ 群提供的溝通方式靈活、多樣化。 延續(xù)護理小組人員專業(yè)的進行健康教育,保證了醫(yī)學信息資源的正確性,從而幫助患者獲得健康知識,有效地彌補了醫(yī)院健康教育資源的不足,是對傳統(tǒng)健康教育形式的有益補充。 應用QQ 群對腎臟疾病患者進行出院后的延續(xù)護理服務,有效建立了延續(xù)護理醫(yī)護、患者及家屬的溝通渠道,加強了三者之間的溝通協(xié)調,促進患者及家屬積極參與護理。 合理的利用了人力資源和時間資源,沒有時間和空間的阻礙,節(jié)約了時間和費用。 加強了護患溝通,增進了護患關系。 幫助患者樹立了戰(zhàn)勝疾病的信心,解決了患者出院后的健康問題。 提高了患者的生存質量,豐富了優(yōu)質護理服務內涵[3]。 3)通過QQ 群,還可以向患者及家屬征求醫(yī)療、護理、輔助科室和窗口服務等各個服務環(huán)節(jié)中的意見和建議。 將患者的真實感受、意見和建議,及時反饋給領導和相關科室。 促進醫(yī)院持續(xù)改進工作質量,不斷提升服務水平。 本研究結果顯示,干預組出院6 個月后的生理領域、心理領域、生存質量綜合得分、疾病知識掌握度得分和對護士滿意率均明顯高于對照組(均P<0.05)。

        應用QQ 群進行延續(xù)護理的不足:由于QQ 群中延續(xù)護理小組中成員均為腎臟內科臨床醫(yī)護人員,基于護士人力不足,目前暫時未安排成員白天上線值班。白天QQ 群處于無人管理的狀態(tài),使患者提出的問題未得到及時的解決和回應。 個別治療效果不佳的患者,在傳遞不良情緒時,未給予及時的干預和疏導[8]。另外,如遇值班人員有特殊情況不能及時上線,需靈活、合理的調配,以保證延續(xù)護理工作的順利進行。 對此,還應加強業(yè)務學習及溝通技巧,擴大QQ 群延續(xù)護理小組隊伍,讓更多的醫(yī)護人員參與其中,更好地為患者服務。

        [1]俞桃英.護士對出院患者實施電話隨訪的體會[J].中華護理雜志,2006,41(3):246-247.

        [2]劉于,朱娟.護理健康教育博客的構建與運行[J].中華護理教育,2008,5(5):276-277.

        [3]龔艷,金春蓮,章小慶,等.延續(xù)護理小組管理的實踐與成效[J].中華護理雜志,2013,48(1):50-51.

        [4]方積乾,于強,萬崇華,等.生存質量測定方法及應用[M].北京:北京醫(yī)科大學出版社,2000:228-294.

        [5]Brooten D,Naylor M D,York R,et al.Lessons learned from testing the quality cost model of Advanced Practice Nursing(APN)transitional care[J].J Nurs Scholarsh,2002,34(4):369-375.

        [6]廖國瓊,程小燕,蒲繼紅,等.慢性腎臟病病人實施出院后續(xù)醫(yī)療護理服務的效果評價[J].護理研究:上旬版,2011,25(6):1445-1446.

        [7]王岳娜,李娜,趙輝.使用QQ 群功能建立護理單元網(wǎng)絡交互式學習平臺的方法與體會[J].全科護理,2011,9(32):2978.

        [8]張慈嬋,楊翠芹,歐陽穎,等.QQ 群在血液科出院患者延續(xù)護理中的應用[J].護理學報,2013,20(5A):70-71.

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