王永城　呂永玲

【摘要】RFID技術(shù)的應(yīng)用加快了圖書館管理模式改革的步伐，推動(dòng)了從“為人找書”向“為書找人”的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。藏，借、閱功能一體化、淡化圖書館借閱工作職能，將工作重心轉(zhuǎn)移到深層挺服務(wù)上來，整合資源統(tǒng)一管理、拓展服務(wù)的空間與時(shí)間，及館員素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】RFID 圖書館 管理 服務(wù)

前言

國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要提到“加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，建立健全基本公共服務(wù)體系。著力保障和改善民生，必須逐步完善符合國(guó)情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，提高政府保障能力，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。加強(qiáng)社會(huì)管理能力建設(shè)，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。”圖書館作為基本公共服務(wù)體系的一部分，應(yīng)該遵循綱要精神，將知識(shí)服務(wù)廣泛地開展起來。

知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。開展知識(shí)服務(wù)，需要大量的信息資源和較高素質(zhì)的人員，正是這種背景下，應(yīng)用RFID技術(shù)到圖書館領(lǐng)域中來具有十分廣泛的意義，一方面加快了圖書館管理模式改革的步伐，另一方面也推動(dòng)了從“為人找書”向“為書找人”的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

1 RFID的概念及使用現(xiàn)狀

RFID（Radio Frequency Identification）即無線射頻識(shí)別，也稱電子標(biāo)簽或射頻卡，是一項(xiàng)非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。作為條形碼技術(shù)的升級(jí)換代產(chǎn)品，RFID具有條形碼所不具備的諸多優(yōu)點(diǎn)，如讀取距離大、支持快速讀寫、多目標(biāo)識(shí)別、存儲(chǔ)信息更改自如等優(yōu)越性。

新加坡國(guó)立圖書館、美國(guó)的加利福尼亞州立圖書館和舊金山公共圖書館先后使用RFID技術(shù)，工作效率和服務(wù)水平都得到了很大程度上的提高。2006年我國(guó)部分圖書館也開始采用RFID系統(tǒng)，如深圳圖書館、國(guó)家圖書館、東莞市圖書館等，都取得了很好的社會(huì)效益。RFID技術(shù)近幾年在圖書館界的成功應(yīng)用，使圖書館從傳統(tǒng)的服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)前進(jìn)了一大步。

2 RFID技術(shù)應(yīng)用有利于圖書館管理模式和服務(wù)方式的變革

2.1 以人為本，實(shí)現(xiàn)圖書館智能化管理

（1）自助借還機(jī)，讓讀者更加便捷借閱圖書。通過讀者自己操作，可以一次性借還多本圖書，縮短了時(shí)間，便利條件更人性化。整個(gè)借還過程無須工作人員參與，由讀者自助完成，且借還書時(shí)無需進(jìn)行充消磁工作，大大簡(jiǎn)化了借閱手續(xù)，提高了工作效率。

（2）圖書準(zhǔn)確定位，方便讀者查詢。

RFID系統(tǒng)在文獻(xiàn)架位標(biāo)識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，可建立全館文獻(xiàn)定位導(dǎo)航系統(tǒng)。讀者從圖書檢索系統(tǒng)中查到一本書，館內(nèi)的資源設(shè)備可以為讀者導(dǎo)航，將讀者指引到該書存放的位置。

（3）文獻(xiàn)整理歸位，消除讀者矛盾

使用RFID標(biāo)簽，工作人員通過手持閱讀器進(jìn)行掃描，就可把錯(cuò)架圖書找出來，有效避免了有書找不到的現(xiàn)象，減少了與讀者之間的矛盾。實(shí)現(xiàn)了架位整理從傳統(tǒng)手工模式向自動(dòng)化輔助模式的轉(zhuǎn)變，提高了整理書架工作的效率和質(zhì)量，降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

（4）文獻(xiàn)盤點(diǎn)功能強(qiáng)大，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)典藏工作繁瑣，如新書入藏、館藏地變更、索書號(hào)變更、文獻(xiàn)剔舊等。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確性不高。文獻(xiàn)清點(diǎn)工作時(shí)間久，部分停止開放，一方面造成實(shí)際館藏?cái)?shù)據(jù)與財(cái)產(chǎn)記錄數(shù)據(jù)難以保持一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的不準(zhǔn)確；另一方面，易造成與讀者間的矛盾。

通過手持式RFID閱讀器，非接觸式地識(shí)別書架上貼有RFID標(biāo)簽的文獻(xiàn)，能快速、準(zhǔn)確地獲取文獻(xiàn)清點(diǎn)數(shù)據(jù)，使文獻(xiàn)典藏工作變得簡(jiǎn)單易行。RFID系統(tǒng)還可與館內(nèi)自動(dòng)化管理系統(tǒng)對(duì)接，將典藏?cái)?shù)據(jù)與流通書目數(shù)據(jù)庫、館藏?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)一步進(jìn)行比照分析，開展深層次的文獻(xiàn)資源統(tǒng)計(jì)分析工作，為圖書館文獻(xiàn)流通效率、文獻(xiàn)遺失率、館藏分布情況等相關(guān)專題調(diào)研提供準(zhǔn)確客觀的第一手資料。

2.2 以守變攻，主動(dòng)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變

（1）打破圖書館以書刊閱覽、流通為核心，藏、借、閱功能分離的封閉模式，真正實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱功能一體化。不同載體、內(nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn)可以共處一室，為讀者的文獻(xiàn)利用與信息服務(wù)帶來了便利，體現(xiàn)了更文明、更人性化的服務(wù)模式。

（2）淡化圖書館借閱工作職能，將工作重心轉(zhuǎn)移到深層次服務(wù)上來。

RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用帶來的智能化、人性化和高效率的服務(wù)，使傳統(tǒng)的圖書館館藏資源的傳統(tǒng)管理模式發(fā)生了革命性的改變，有利于將圖書館員從繁瑣的簡(jiǎn)單勞動(dòng)中解放出來，從而專注于深層次的信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作重心由傳統(tǒng)流通閱覽工作向電子資源建設(shè)與服務(wù)工作真正有效的轉(zhuǎn)移。

（3）整合資源統(tǒng)一管理，知識(shí)服務(wù)模式的嘗試

隨著圖書館各種文獻(xiàn)資源豐富多樣化，讀者面臨的問題是圖書館有哪些文獻(xiàn)資源能為自己所用以及查找方法。單純依靠讀者自己去獲取與學(xué)習(xí)，需花費(fèi)讀者大量的時(shí)間和精力，影響讀者的利用效果和興趣。這就需要投入人員進(jìn)行資源整合，建立統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)。為讀者提供“一站式服務(wù)”，通過一個(gè)檢索條件就可以查找到相關(guān)的各種類型文獻(xiàn)資源，滿足讀者的多角度全方位的需求。

（4）拓展服務(wù)的空間與時(shí)間

RFID技術(shù)能實(shí)現(xiàn)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)空間與時(shí)間的延伸。自助還書機(jī)24小時(shí)提供服務(wù)，并且可以通過在各個(gè)功能區(qū)設(shè)立自助還書機(jī)，讓讀者隨時(shí)隨地借還圖書，享受讀書的快樂。

3 培養(yǎng)多元化人才，由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)過渡

3.1 RFID技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下的圖書館，普通的流通閱覽管理人員需求減少，圖書館高層次的服務(wù)人員需求增加。圖書館必須提前改變?nèi)肆Y源建設(shè)的傳統(tǒng)思路，重新制定人力資源的規(guī)劃。將引進(jìn)高層次服務(wù)人員放在首要位置，使圖書館人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到不斷優(yōu)化與提升，擴(kuò)大具備專業(yè)知識(shí)和信息檢索能力的知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍。

3.2 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，提升館員素質(zhì)與服務(wù)能力以適應(yīng)RFID系統(tǒng)環(huán)境的要求。

（1）對(duì)館員開展培訓(xùn)工作，讓館員有針對(duì)性地學(xué)習(xí)關(guān)于RFID方面的新知識(shí)、新技術(shù)，掌握RFID系統(tǒng)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作新技能。

（2）派館員到其他圖書館參觀學(xué)習(xí)，了解工作流程，體驗(yàn)工作環(huán)境，讓館員對(duì)RFID系統(tǒng)下的先進(jìn)的管理模式與服務(wù)模式有直接的印象和深切的感受，學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為圖書館實(shí)施RFID系統(tǒng)做好人力資源的知識(shí)更新與儲(chǔ)備工作。

3.3

注重知識(shí)的挖掘、組織與開發(fā)

在服務(wù)的過程中，知識(shí)服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是為特定的客戶提供的服務(wù)是否滿足。通過知識(shí)更新，工作經(jīng)驗(yàn)積累，不斷學(xué)習(xí)研究定向課題跟蹤服務(wù)，掌握最先進(jìn)的技術(shù)和方向的動(dòng)態(tài)信息，完善知識(shí)服務(wù)體系。

4 結(jié)語

目前RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用仍舊還處于探索階段，存在的問題需要進(jìn)一步研究和解決，但通過大量時(shí)間和實(shí)踐證明，RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書館管理中優(yōu)勢(shì)占主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)圖書館管理中存在的一些難題得以解決，解放出來的人力資源投入到深層次服務(wù)中，全面提升圖書館的管理與服務(wù)水平，必將成為推動(dòng)圖書館快速發(fā)展的又一項(xiàng)重要技術(shù)。