王躍

【摘 要】地州級電視臺在制作網(wǎng)的發(fā)展進程中遇見了很多的網(wǎng)絡問題，尤其是各種軟硬件的問題。文中就作者遇見的一些網(wǎng)絡故障進行排障方法的指導，希望能對大家的日常工作有所幫助和提高，為廣電事業(yè)的跨越發(fā)展奠定良好的技術基礎。

【關鍵詞】網(wǎng)絡故障 硬件 軟件 排除方法

【中圖分類號】TP393【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0376-01

新疆巴音郭楞電視臺組建了多套小型局域網(wǎng)，規(guī)模都不是很大，有索貝的媒資新聞制作網(wǎng)和老的對等制作網(wǎng)等，也遇見了很多網(wǎng)絡問題，但由于網(wǎng)絡協(xié)議和網(wǎng)絡設備的復雜性，許多故障解決起來也絕非像解決單機故障那么簡單，當網(wǎng)絡遭遇故障時，最困難的不是修復網(wǎng)絡故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并確定發(fā)生的原因。對于我們廣電技術人員來說，首先要有一個清晰的排障思路，另外，經(jīng)驗也是非常重要的。

雖然網(wǎng)絡的故障原因多種多樣，但總是以某種癥狀表現(xiàn)出來，而故障癥狀包括一般性癥狀和較特殊的癥狀，我們應該對每一個癥狀都能使用特定的故障診斷工具或者方法來查找出一個或多個故障原因。

首先要確定故障的具體現(xiàn)象，然后確定造成這種故障現(xiàn)象的原因和類型。例如，某臺單機訪問其他的工作站時提示網(wǎng)速從千兆掉到百兆，有時甚至到10兆。首先觀察網(wǎng)絡是聯(lián)通的，觀察網(wǎng)卡閃爍也正常，替換一根其他正常的網(wǎng)線網(wǎng)速正常為千兆，用此根網(wǎng)線連接其他的工作站，工作也正常，據(jù)此懷疑是水晶頭不匹配的原因造成，但重新制作水晶頭后依然有此現(xiàn)象，后發(fā)現(xiàn)使用的此類水晶頭都有此類問題，用千兆網(wǎng)絡經(jīng)常掉到百兆的帶寬，甚至有時直接會斷網(wǎng)。在此提醒大家千兆的網(wǎng)絡對水晶頭的要求很高，不要去選擇那些質量沒有保證的水晶頭。這是硬件不合格造成的網(wǎng)絡故障卻不容易發(fā)現(xiàn)，我們也是在多次的故障查找中才發(fā)現(xiàn)此類問題。又如，某次單位停電，我臺制作機房安裝了UPS系統(tǒng)，但由于操作人員的失誤造成切回市電時瞬間斷路后又開始送電，造成網(wǎng)絡中心機房服務器全部重啟，后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)媒資出入庫系統(tǒng)出現(xiàn)問題，多次重新啟動軟件后也無法恢復，經(jīng)向廠家詢問后發(fā)現(xiàn)在媒資系統(tǒng)的設備管理器中用戶管理的設備有問題，本來是兩個用戶管理兩個遷移設備，但斷電重啟后造成用戶管理設備重復，無法正確管理設備，造成遷移無法正常進行，后對多余的用戶進行刪除后恢復正常。這提示我們，有時看著是硬件的問題卻可能造成軟件的故障，我們應該對整個系統(tǒng)必須準確的了解和把握，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題的關鍵，從而順利的解決問題。

其次，收集對于可能造成故障原因的信息，向使用者、網(wǎng)絡管理員、管理者和其他關鍵人物提出一些和故障有關的問題。例如，在對等網(wǎng)中新安裝了某臺工作站的殺毒軟件后，其他機器都無法訪問此單機，提示無權使用網(wǎng)絡資源。出現(xiàn)此問題后，因安裝殺毒軟件不是網(wǎng)管本人安裝，此前網(wǎng)絡正常，安裝后才出現(xiàn)此問題，但網(wǎng)管本人并不知情，經(jīng)詢問相關制作人員和部門領導，懷疑是殺毒軟件的問題，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)殺毒軟件屏蔽了其他所有的網(wǎng)絡用戶的訪問權限，通過禁用網(wǎng)絡監(jiān)控功能后恢復正常，這提醒我們在重新安裝殺毒軟件或其他應用軟件時，一定要注意看它是否對網(wǎng)絡等資源進行監(jiān)控，是否禁用了某些功能，這也會導致網(wǎng)絡出現(xiàn)異常。

第三，根據(jù)收集到的各類情況考慮可能的故障原因。可以根據(jù)有關情況排除某些故障原因。例如，在內(nèi)部的對等網(wǎng)中連接了多臺交換機，某幾臺機器總是有時能連通，有時無法訪問其他的機器，由于此網(wǎng)絡是臺內(nèi)自己建設連接的，考慮的只是能共享資源即可，連接時也沒有使用三層交換機，只是簡單的把交換機用網(wǎng)線連接了起來，結果造成網(wǎng)絡中多臺機器無法共享，后通過檢查，把交換機的連接線改為了不交叉的雙絞線接法，盡量少的級聯(lián)交換機后，基本能保證正常的使用，這就進一步提醒我們，對網(wǎng)絡連通的問題應盡量先從硬件開始，在硬件確定沒有問題后再去考慮軟件的問題。

第四，根據(jù)最后可能的故障原因，建立一個診斷計劃或者還原辦法，尤其是對最可能的網(wǎng)絡故障原因進行診斷和處理，這樣可以更容易修復網(wǎng)絡的故障。例如：網(wǎng)絡中某臺單機懷疑中了病毒，我們圖省事直接通過系統(tǒng)還原恢復了系統(tǒng)，這之后此單機可正常連接網(wǎng)絡，但到了第二天還是無法連接，提示網(wǎng)絡重名。當筆者看到此提示時，才想起使用的還原文件是其他單機的GHOST文件，還原后只改了本機的IP地址，沒有改變本地計算機名導致的錯誤，后修改了本地計算機名后才恢復正常。這提醒我們，在還原系統(tǒng)時一定要注意一些細節(jié)，這樣才能使網(wǎng)絡達到穩(wěn)定的運行。

第五，執(zhí)行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。例如，我臺索貝非編制作網(wǎng)中的外網(wǎng)文稿系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，無法登陸文稿系統(tǒng)。檢查此單機文稿系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)登陸外網(wǎng)打開網(wǎng)頁基本正常，僅登陸文稿提示出錯，檢查網(wǎng)線連接也都正常，后經(jīng)系統(tǒng)還原僅正常了兩天后又出現(xiàn)此問題，經(jīng)詢問索貝工程師，建議我們重新安裝系統(tǒng)，然后再安裝軟件后恢復正常。這提示我們，連接外網(wǎng)的電腦應關閉系統(tǒng)的自動更新功能，由網(wǎng)管統(tǒng)一進行系統(tǒng)更新，因為在系統(tǒng)自動更新的過程中，可能會破壞專業(yè)軟件所要求的系統(tǒng)環(huán)境，從而導致網(wǎng)絡無法連接。

第六，每改變一個參數(shù)都要確認其結果，分析結果確定問題是否可以解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到解決。例如，我臺索貝非編制作網(wǎng)在上載節(jié)目時總是出現(xiàn)屏幕閃綠，經(jīng)檢查信號源在非編端輸出的信號無問題，視頻信號沒有閃綠，此時懷疑是播出系統(tǒng)的上載機采集卡有問題，換了一臺沒有問題的上載機后問題依舊，檢查視頻線后，傳送的信號也沒有問題，這難住了我們，后咨詢播出系統(tǒng)的廠家詢問此問題，廠家明確告訴我們可能是兩套機器電源不共地的問題，在模擬信號的表現(xiàn)是有網(wǎng)紋干擾，而數(shù)字SDI的信號表現(xiàn)就是閃綠，我們調整了電源，兩套系統(tǒng)接地改為相同后此現(xiàn)象消失。這提示我們在一個機房有多套電源系統(tǒng)時，對不共地的現(xiàn)象要保持高度的注意，因為這種現(xiàn)象不僅對視音頻信號有干擾，對網(wǎng)絡信號的連接也會造成影響。

在我臺的各種網(wǎng)絡建成運行后，我們要對網(wǎng)絡正常運行時的各種狀態(tài)和輸出參數(shù)做到心中有數(shù)，記錄無誤，對常用的診斷工具，能夠準確的使用。在現(xiàn)今網(wǎng)絡越來越普及及大眾化的情況下，各種網(wǎng)絡檢測辦法也變得越來越簡單，故障排除也將會變得越來越快、越來越簡單。