李婷

【摘 要】為了加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)，國家加強了對公用圖書館的開放和使用，但是，在使用中由于管理措施還不夠完善，出現(xiàn)了很多問題。為此，作者結(jié)合自己的經(jīng)驗對這些當(dāng)前存在的問題提出了一些措施供讀者討論。

【關(guān)鍵詞】公用圖書館 管理 問題 對策

【中圖分類號】G258.2【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0327-01

新世紀(jì)，隨著社會主義精神文明建設(shè)步伐的加快，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化生活需要成為國家的重要民生問題，為此國家采取了很多相關(guān)措施，例如：加大對公共文化服務(wù)體系建設(shè)的投入，采取一系列與人民生活緊密聯(lián)系的措施。其中，公共圖書館開放使用在其中有很重要的作用，極大地促進了精神文明建設(shè)。然而公共圖書館的使用又存在著很多的問題，其中包括，開放使用這項措施已經(jīng)處于落后狀態(tài)，甚至由政府機構(gòu)組成的公共圖書館服務(wù)體系也產(chǎn)生了體系構(gòu)架松散、遠遠達不到公共文化服務(wù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等問題。

1、公用圖書館管理現(xiàn)狀

1.1 圖書資料不齊全

我們知道，專業(yè)的學(xué)者掌握書籍的最新動態(tài)是憑借對當(dāng)前學(xué)科需要的知識和有關(guān)的圖書資料有著全面的認(rèn)識，這樣才能了解哪些文獻資料能反映最新的科技成果。然而我們圖書館的采購員多是館內(nèi)的管理人員，雖然對圖書的管理形式有所了解，但是在信息資源發(fā)展如此快的今天根本無法準(zhǔn)確把握書籍的內(nèi)容，而且各學(xué)科的專業(yè)書籍品種繁多增加了他們的采購難度。

1.2 公用圖書館信息資源落后，社會化協(xié)作程度低

公用圖書館信息資源落后的原因有以下幾點：一是目前的狀況與信息時代的背景反差非常大，大部分讀者閱讀的材料仍然以紙質(zhì)為主，只有小部分是電子閱覽。二是信息服務(wù)手段單一，服務(wù)手段僅僅是借閱紙質(zhì)書籍方面，免費下載等服務(wù)還很欠缺。三是由于信息安全技術(shù)還很薄弱，在圖書館的防護保護中，缺乏人才和硬件資源。

圖書館服務(wù)社會化是指，在服務(wù)過程中打消現(xiàn)有圖書館的范圍，突破單個圖書館的局限，形成圖書館的社會，早就圖書館社會的大家庭，也可以說就是建立圖書館的共建共享體制。之前的圖書館，因為有不同時期社會政治經(jīng)濟發(fā)展的制約，發(fā)展中受到與社會接觸的限制，形成的是自我封閉的內(nèi)向型。從而這種圖書館的服務(wù)模式特點是“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬事不求人”。由于每個圖書館都試圖建立自己比較完善的服務(wù)體系，與其他圖書館的溝通交流協(xié)作少，沒有成功建立全國性的圖書館聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和實現(xiàn)資源共享。

1.3 公共圖書館服務(wù)質(zhì)量低

公用圖書館服務(wù)質(zhì)量不佳主要體現(xiàn)在以下三點：人員素質(zhì)差別較大、服務(wù)態(tài)度不夠好、人性化服務(wù)不夠。人員素質(zhì)方面學(xué)歷偏低、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)老化的問題比較普遍。原來的人中大部分都是看書、喝茶、清凈處事，缺乏新的信息技術(shù)人才。服務(wù)態(tài)度很重要，里面的工作人員很多工作懈怠，缺乏服務(wù)意識和手段。在第三個原因中，公共圖書管理只有免費提供飲用水的服務(wù)，缺少其他免費服務(wù)項目。

2、提高公用圖書館管理對策

2.1 豐富圖書館資料內(nèi)容

伴隨著當(dāng)今高科技的日新月異和快速發(fā)展，時代前進的腳步加快，為了適應(yīng)城市里快速的生活節(jié)奏，使得當(dāng)代人對圖書館的要求不是停留在圖書的數(shù)量上或是一些更新較忙的信息上面。但是，大多數(shù)情況下，人們所需要的實際要求與現(xiàn)有的知識產(chǎn)生較大的偏離，與現(xiàn)代社會發(fā)展不相符合。所以只有不斷在大腦里補充高層次、高科技的知識才能夠提高閱讀者的水平。目前大部分的公的圖書館資源只顧著外表形式上，僅僅停留在基礎(chǔ)淺顯的知識上，沒有對深層的知識進行挖掘。為此，公用圖書館一定要注重量和質(zhì)相結(jié)合，只有符合當(dāng)今時代發(fā)展與讀者要求的書籍和資源才對公眾有意義。

2.2 引進信息技術(shù)的使用，建立信息共享平臺

信息技術(shù)作為21世界重要的科技成果應(yīng)當(dāng)把其和公共服務(wù)想聯(lián)系結(jié)合起來。信息技術(shù)與圖書館的緊密聯(lián)系必將促進信息技術(shù)在公用圖書館平臺上大展拳腳。無論是從圖書館書籍的信息檢索與電子數(shù)據(jù)的儲存管理，還是從建立數(shù)字化的圖書館與制作圖書館宣傳網(wǎng)頁，甚至是建立讀者的信息檔案，都與當(dāng)今的信息技術(shù)密不可分。雖然信息技術(shù)能為公用圖書館帶來眾多便利，但是在建設(shè)高層次圖書館的時候也應(yīng)加強信息安全方面的工作。

2.3 實行考核評定，提高服務(wù)質(zhì)量

一方面是考核，通過文化部門進行調(diào)研并且制定出一套切實可行考核體系，從圖書館管理人員的業(yè)務(wù)知識、基本素質(zhì)和信息化服務(wù)理解應(yīng)用等內(nèi)容上實行考核，采用優(yōu)勝劣汰制，進而可以激勵工作人員的工作服務(wù)動力，提高公眾服務(wù)的整體水平。另一方面是評定，設(shè)定評定的主體是公眾。把評定分為兩個層次：第一層次是讀者的滿意度當(dāng)作公用圖書館管理人員績效考核中的重要指標(biāo)，以此來不斷加強公用圖書館管理人員的服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量第二層次是對圖書館的服務(wù)質(zhì)量采取評級制度，提高圖書館的人性化服務(wù)水平，確保圖書館能夠真正的實施各項便民及人性化服務(wù)。

3、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)給公用圖書館的建設(shè)帶來了千載難逢的發(fā)展機會，圖書館應(yīng)緊緊把握住這次良機，在對圖書館管理的內(nèi)容和方式上可以利用計算機對圖書信息資源進行收集、整理、加工以及服務(wù)。圖書館在人員安排、整體組織以及業(yè)務(wù)流程上應(yīng)該及時適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在圖書館的服務(wù)和管理上功能可以借助新興的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境充分發(fā)揮新的作用。例如：借助網(wǎng)絡(luò)可以進行查詢、館際互惜、外借預(yù)約等服務(wù)。圖書管理人員還可以采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，不斷拓寬發(fā)展自身的服務(wù)領(lǐng)域?？傊?，信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館管理和提高圖書館服務(wù)質(zhì)量提供了方便。

參考文獻

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