周 輝

（順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 廣東 佛山 528300）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息已成為支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，有效地掌握并利用信息是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。國(guó)外高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)信息服務(wù)已經(jīng)相對(duì)成熟，而我國(guó)高校圖書(shū)館的社會(huì)信息服務(wù)仍處于初步發(fā)展階段，尤其是高職院校，僅有極少一部分圖書(shū)館開(kāi)展企業(yè)服務(wù)，服務(wù)方式無(wú)統(tǒng)一模式，沒(méi)有形成多品種的特色服務(wù)，不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)特定信息的強(qiáng)烈渴望[1]。因此，高職院校圖書(shū)館在保障本校教學(xué)科研需求的基礎(chǔ)上，積極為中小企業(yè)提供信息服務(wù)義不容辭。

1 數(shù)據(jù)搜集

順德區(qū)位于珠江三角洲，有“廣東四小虎”之一的美譽(yù)，中小企業(yè)兩萬(wàn)多家，制造業(yè)尤為突出。為了掌握順德區(qū)中小企業(yè)信息需求的現(xiàn)狀，更好地開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)，筆者所在的順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在學(xué)?？萍继?、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心、校企合作辦公室等單位的協(xié)助下，深入企業(yè)調(diào)查研究。通過(guò)走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式了解和掌握中小企業(yè)信息需求的現(xiàn)狀、信息需求心理、信息需求的內(nèi)容及方式、信息環(huán)境和個(gè)體因素等[2]。累計(jì)走訪(fǎng)32家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，回收264份，其中有效問(wèn)卷233份，對(duì)超過(guò)3項(xiàng)沒(méi)有作答的問(wèn)卷視為無(wú)效問(wèn)卷。數(shù)據(jù)搜集的詳細(xì)情況見(jiàn)表1。

表1 調(diào)研方式及回收率

按照企業(yè)所屬行業(yè)屬性分析，結(jié)果見(jiàn)表2。從表2可以得出，調(diào)研樣本企業(yè)覆蓋行業(yè)類(lèi)別比較全面，其中制造業(yè)占比重最高，符合順德區(qū)實(shí)際情況，因此，所調(diào)研樣本可以較好地代表順德區(qū)中小企業(yè)的實(shí)際狀況。

表2 樣本企業(yè)所屬行業(yè)分布

2 調(diào)查結(jié)果與分析

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)及走訪(fǎng)數(shù)據(jù)的綜合分析，可以了解到順德地區(qū)中小企業(yè)的信息需求現(xiàn)狀及特點(diǎn)。

2.1 中小企業(yè)存在信息需求，但迫切程度有限，對(duì)專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)依賴(lài)程度較低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前有信息需求，13.2%的企業(yè)有專(zhuān)門(mén)從事信息服務(wù)的部門(mén)。對(duì)被調(diào)研者提出：“您在獲取信息過(guò)程中是否感覺(jué)急需某些方面的信息”時(shí)，他們均回答沒(méi)有。再進(jìn)一步提問(wèn)他們獲取信息是否有困難時(shí)，絕大多數(shù)企業(yè)回答沒(méi)有。他們認(rèn)為，自己很了解所從事的行業(yè)范圍內(nèi)有哪些企業(yè)，而且經(jīng)常互相交流，有固定的業(yè)務(wù)合作伙伴及信息來(lái)源渠道。84.7%的企業(yè)沒(méi)有聘請(qǐng)過(guò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供服務(wù)。他們認(rèn)為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息來(lái)源也是互聯(lián)網(wǎng)及從相關(guān)企業(yè)間接獲得，并不是第一手信息，通常也是簡(jiǎn)單的歸結(jié)匯總，無(wú)法及時(shí)提供有價(jià)值、有深度、經(jīng)過(guò)分析的情報(bào)，并且對(duì)信息真實(shí)性存在質(zhì)疑?？梢?jiàn)，大部分中小企業(yè)存在信息需求，但迫切程度有限，對(duì)專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴(lài)程度較低。

2.2 信息獲取途徑多元化

調(diào)查顯示，企業(yè)多數(shù)通過(guò)廣告媒體、互聯(lián)網(wǎng)、同行交流、商業(yè)展會(huì)、上門(mén)拜訪(fǎng)、情報(bào)文獻(xiàn)、新聞發(fā)布會(huì)等多種途徑搜集信息，并且根據(jù)所需信息的用途與目的采取不同的獲取方法。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)34%的信息來(lái)源于媒體廣告，16%的信息來(lái)源于同行或朋友間的溝通交流，21%的信息來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，16%的信息來(lái)源于所參加的展會(huì)，而通過(guò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、情報(bào)文獻(xiàn)資料等正式渠道所得到的信息所占比例很小，僅占到3%。對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新項(xiàng)目開(kāi)展，主要以媒體廣告和同行交流為主要渠道，另外就是互聯(lián)網(wǎng)和新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)于原材料供應(yīng)商的信息，主要通過(guò)展會(huì)、產(chǎn)品廣告等途徑獲得。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息主要通過(guò)拜訪(fǎng)、同行和朋友間交流獲得。獲取本行業(yè)相關(guān)研究所、高校、專(zhuān)家人才的信息則主要是通過(guò)同行介紹、展會(huì)等方式。

2.3 講求信息的實(shí)用性與可靠性

中小企業(yè)所需信息內(nèi)容主要講求實(shí)用與可靠。據(jù)調(diào)研結(jié)果，在企業(yè)所需的各類(lèi)信息中，按照企業(yè)所需信息的迫切程度進(jìn)行排序，依次為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向信息占91%，產(chǎn)品應(yīng)用信息占71.1%，原材料供應(yīng)商信息占68.24%，市場(chǎng)供求動(dòng)態(tài)信息占57.1%，政府信息占37.77%，研究機(jī)構(gòu)信息、行業(yè)專(zhuān)家信息和行業(yè)協(xié)會(huì)信息均在30%以下。在調(diào)查中，91%的企業(yè)回答比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)水平、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等信息。71.1%的企業(yè)需要產(chǎn)品應(yīng)用信息，其中產(chǎn)品的主要使用對(duì)象、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是企業(yè)最為關(guān)注的信息。其次，產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、核心技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及不足也是企業(yè)所需了解的信息。68.24%的企業(yè)需要原材料供應(yīng)商的信息。37.77%的企業(yè)選擇需要政府信息，對(duì)于政府信息的需求，多數(shù)是基于本行業(yè)主管部門(mén)的基本信息。34.76%的企業(yè)關(guān)注本行業(yè)相關(guān)高?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)的信息，企業(yè)很看重他們的研究成果以及成果能否產(chǎn)品化、市場(chǎng)化。24.46%的企業(yè)需要行業(yè)協(xié)會(huì)的信息。被調(diào)研企業(yè)普遍認(rèn)為新產(chǎn)品、新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及銷(xiāo)售機(jī)遇，很渴望了解市場(chǎng)最近是否出現(xiàn)新產(chǎn)品、由哪家推出、他們采用了什么新技術(shù)、是否和本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)等信息。可見(jiàn)，中小企業(yè)所需信息主要是那些能夠直接、迅速為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，減少經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的信息。

2.4 對(duì)有償信息服務(wù)要求物有所值

67.7%的企業(yè)表示能夠接受信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的有償信息服務(wù)，尤其是可以直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品應(yīng)用、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、原材料供應(yīng)商和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息。另外，企業(yè)是否愿意有償獲得某類(lèi)信息也與該企業(yè)自身獲取信息的難易程度及對(duì)該信息的需求程度相關(guān)。比如，產(chǎn)品應(yīng)用信息中的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與不足、產(chǎn)品規(guī)格等，這些信息企業(yè)十分需要，但自身又很難獲得，因此傾向于借助信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。而關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，企業(yè)也十分需要，但他們認(rèn)為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不可能長(zhǎng)期關(guān)注并深入研究某一行業(yè)或某一企業(yè)，所以無(wú)法及時(shí)獲取到有效的信息，故企業(yè)不太愿意借助信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取此類(lèi)信息。政府、研究機(jī)構(gòu)及專(zhuān)家人才信息對(duì)企業(yè)也很重要，企業(yè)自身獲取存在困難，因此，比較愿意通過(guò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有償獲取。

2.5 對(duì)圖書(shū)館提供信息服務(wù)的要求

企業(yè)認(rèn)為，作為高校圖書(shū)館，具備培訓(xùn)教育優(yōu)勢(shì)，尤其是圖書(shū)情報(bào)人員，具備一定的信息檢索技能，因此傾向于選擇由圖書(shū)館開(kāi)設(shè)信息檢索技能培訓(xùn)。圖書(shū)館擁有眾多數(shù)字資源，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，開(kāi)通遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)數(shù)字資源權(quán)限也是他們所渴求的。鑒于各大高校圖書(shū)館擁有自己的查新站，具備查新資格，所以各類(lèi)課題查新也是他們需要的。另外，企業(yè)認(rèn)為行業(yè)人才信息、研究機(jī)構(gòu)信息、部分政府信息也是圖書(shū)館所能提供的信息服務(wù)。

2.6 樂(lè)于接受的信息服務(wù)方式與方便獲取程度相關(guān)

根據(jù)調(diào)查，企業(yè)比較樂(lè)于接受的信息服務(wù)方式有上門(mén)服務(wù)、電話(huà)、郵件、網(wǎng)上即時(shí)咨詢(xún)、快遞書(shū)面材料和傳真，這幾種方式的接受程度依次為25%、23.7%、18.2%、25%、2%、6.1%?？梢?jiàn)，能夠充分溝通的上門(mén)服務(wù)、方便快捷的網(wǎng)上即時(shí)咨詢(xún)等信息服務(wù)方式受到企業(yè)歡迎。

3 高職院校圖書(shū)館為中小企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)應(yīng)采取的策略

3.1 加強(qiáng)與企業(yè)的交流與溝通

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象局限于本校師生，圖書(shū)館與企業(yè)之間素?zé)o來(lái)往。企業(yè)不知道高校圖書(shū)館能夠提供什么樣的信息服務(wù)，同樣圖書(shū)館也不知道企業(yè)需要什么樣的信息服務(wù)[3]。圖書(shū)館迫切需要與企業(yè)建立聯(lián)系，通過(guò)交流與溝通，圖書(shū)館可以掌握企業(yè)信息需求特征，有針對(duì)性地提供個(gè)性化信息服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)也可以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)圖書(shū)館。如此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)僅停留在借書(shū)還書(shū)服務(wù)上，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷發(fā)放過(guò)程中附帶的《順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院資源及服務(wù)簡(jiǎn)介》的學(xué)習(xí)，圖書(shū)館網(wǎng)站公告，以及走訪(fǎng)、座談等，企業(yè)對(duì)圖書(shū)館有了新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)提問(wèn)“您認(rèn)為高校圖書(shū)館在企業(yè)信息需求中的作用”此前，19.3%的企業(yè)認(rèn)為無(wú)作用，經(jīng)過(guò)了解后，僅4.7%的企業(yè)選擇了無(wú)作用，71.2%的企業(yè)認(rèn)為有作用。

3.2 充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提供特色專(zhuān)題信息服務(wù)

截至2012年10月，我館擁有館藏總量已達(dá)126萬(wàn)冊(cè)，其中紙質(zhì)藏書(shū)83萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)43萬(wàn)冊(cè)。另有音視頻光盤(pán)34 365件，常年訂閱報(bào)刊1 607種。引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)14個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)3個(gè)。初步形成以特色館藏為重點(diǎn)，以校外共享資源為補(bǔ)充，實(shí)體資源與虛擬資源相輔相成，各種文獻(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的文獻(xiàn)資源體系。經(jīng)過(guò)前期宣傳培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，我館充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色專(zhuān)題信息服務(wù)，將信息通過(guò)郵件自主推送給企業(yè)用戶(hù)，受到好評(píng)，并后續(xù)收到相應(yīng)定題信息需求任務(wù)，如酒柜多溫區(qū)技術(shù)、冰箱防凝露、可燃熱熔膠的替代等專(zhuān)題信息需求服務(wù)。因此，圖書(shū)館利用館藏優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色專(zhuān)題信息服務(wù)是企業(yè)信息服務(wù)的重要途徑。

3.3 授人以魚(yú)，更要授人以漁

根據(jù)調(diào)研分析，企業(yè)樂(lè)于接受圖書(shū)館所開(kāi)設(shè)的信息檢索技能培訓(xùn)，我校圖書(shū)館已先后為多家企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)企業(yè)特色制定，針對(duì)性強(qiáng)。例如，2012年1月，我館受廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)城邀請(qǐng)，為設(shè)計(jì)城內(nèi)多家企業(yè)設(shè)計(jì)師員工開(kāi)設(shè)“藝術(shù)類(lèi)信息查找與下載”培訓(xùn)；2011年11月，在廣東樂(lè)星金屬制品有限公司開(kāi)設(shè)“工程制造類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的檢索”培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)提高了企業(yè)工作人員的信息素養(yǎng)，授人以魚(yú)，更要授人以漁。培訓(xùn)教育是提高企業(yè)信息意識(shí)，提升企業(yè)信息獲取能力的重要途徑，因此，培訓(xùn)教育是圖書(shū)館今后信息服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。3.4 真誠(chéng)合作，互相信任

企業(yè)信息需求的提出，涉及到隱私、安全性等因素，在完全信任圖書(shū)館之前，很少提及深層次信息需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)與企業(yè)建立真誠(chéng)的合作關(guān)系，努力取得企業(yè)的信任。如我館采取由個(gè)別到群體，由點(diǎn)入面的方針，以企業(yè)員工個(gè)人信息需求為切入點(diǎn)，滿(mǎn)足個(gè)人研究、深造、信息查找等需求，逐漸獲得企業(yè)員工的信任。只有在充分得到企業(yè)信任之后，圖書(shū)館才能逐漸參與到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)。

[1]周芳篤.面向中小企業(yè)的我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)研究[D].導(dǎo)師：劉昆雄.湘潭：湘潭大學(xué)，2005：79頁(yè).

[2]郭倩倩.企業(yè)信息需求特征與圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2006，36（1）：63－64.

[3]趙洗塵，劉輝.圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)的探索與實(shí)踐[J].圖書(shū)館論壇，2009，29（6）：135－138.