文/本刊記者 蔣志洲

質(zhì)量是始終不變的追求
——訪上海通用汽車質(zhì)量保證總監(jiān)徐良松

文/本刊記者 蔣志洲

質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強(qiáng)國之策。同時(shí)，質(zhì)量是反映一個(gè)國家的綜合實(shí)力，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是國家文明程度的體現(xiàn)。2013年1月1日，上海市根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》及《上海市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃》，印發(fā)《上海市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)劃》”）?！兑?guī)劃》頒布后，上海市很多企業(yè)非常重視，并針企業(yè)如何落實(shí)《規(guī)劃》要求開展工作。近日，上海通用汽車（SGM）質(zhì)量保證總監(jiān)徐良松（以下簡(jiǎn)稱“徐”）接受本刊專訪，暢談企業(yè)未來的質(zhì)量發(fā)展之路。

本刊：從企業(yè)角度來看，如何理解《規(guī)劃》？

徐：《規(guī)劃》在研究、繼承國家《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》基礎(chǔ)上，結(jié)合上海地方特點(diǎn)和實(shí)際情況，從而提出的既符合國家戰(zhàn)略要求，同時(shí)更能符合上海地方特點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，《規(guī)劃》的內(nèi)容也傳遞了“十八大”報(bào)告中要求的建設(shè)“美麗中國”的要求，既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展，更要注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量。

《規(guī)劃》中強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和環(huán)境，明確了上海質(zhì)量發(fā)展指導(dǎo)思想、主要任務(wù)和目標(biāo)，也高度概括了企業(yè)質(zhì)量主體作用和加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管的重要性，同時(shí)也提出了從質(zhì)量發(fā)展能力層面、質(zhì)量制度層面和質(zhì)量工程層面的具體實(shí)踐方法和要求。這對(duì)于企業(yè)管理者在質(zhì)量管理和質(zhì)量建設(shè)方面有著深遠(yuǎn)的影響。

本刊：《規(guī)劃》對(duì)于企業(yè)的意義又在哪里？

徐：從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的宏觀角度來講，《規(guī)劃》中提到質(zhì)量是體現(xiàn)城市的精神、理念、文化和競(jìng)爭(zhēng)力，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是人民群眾根本利益所在。質(zhì)量問題已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的制約因素，成為影響我國國際競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要瓶頸。所以《規(guī)劃》中首先提及質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)及環(huán)境，就是要明確不要片面追求數(shù)量上的飛躍，更要注重質(zhì)量?jī)?nèi)涵上的提升。

對(duì)于上海通用汽車而言，現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，以質(zhì)量為核心要素的標(biāo)準(zhǔn)、人才、技術(shù)、市場(chǎng)、資源等競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，車型全球共同研發(fā)、各區(qū)域生產(chǎn)的模式將成為主流；從國內(nèi)看，要實(shí)現(xiàn)公司由大變強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)成為面向未來、國內(nèi)領(lǐng)先、國際上有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車公司的愿景，就需要質(zhì)量的有力支撐。那么，企業(yè)怎么應(yīng)對(duì)這樣的局勢(shì)？《規(guī)劃》中強(qiáng)調(diào)企業(yè)質(zhì)量的主體作用，其中提到4個(gè)方面。一是嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任；二是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；三是加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；四是推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。這四點(diǎn)也是目前國內(nèi)各企業(yè)在改革開放的高速發(fā)展到目前為止，最需要突破的地方。

本刊：目前貴公司在質(zhì)量管控方面都做了哪些工作？在產(chǎn)品質(zhì)量保障和安全生產(chǎn)上取得了什么樣的成果？

徐：質(zhì)量始終是上海通用汽車不變的追求，也是我們賴以生存的生命線。我們把優(yōu)秀的質(zhì)量文化建設(shè)、有效的質(zhì)量體系建設(shè)和專業(yè)的員工隊(duì)伍建設(shè)作為上海通用汽車十五年來質(zhì)量工作有效開展的“三大法寶”。

在質(zhì)量文化建設(shè)方面，2010年上海通用汽車系統(tǒng)地推進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)，不僅在公司內(nèi)部系統(tǒng)開展質(zhì)量文化建設(shè)，而且同時(shí)推進(jìn)至供應(yīng)鏈，這與《規(guī)劃》中提到的質(zhì)量文化工程不謀而合。

在質(zhì)量體系建設(shè)方面，通用汽車以組織機(jī)構(gòu)變更、業(yè)務(wù)變化點(diǎn)、關(guān)鍵工藝等為切入點(diǎn)，開展內(nèi)審和專項(xiàng)審核活動(dòng)，推進(jìn)各區(qū)域質(zhì)量體系的自我完善工作，夯實(shí)各環(huán)節(jié)質(zhì)量體系基礎(chǔ)。公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，在2012年度汽車行業(yè)顧客滿意度J.D. Power調(diào)查中，公司共有13款車型參與8個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的調(diào)研，其中6款車型處于細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先，GL8連續(xù)四年蟬聯(lián)第一，新賽歐首獲細(xì)分市場(chǎng)第一，公司2010年和2011年乘用車銷量名列國內(nèi)第一。

在安全生產(chǎn)方面，我們也致力于不斷改善作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、完善設(shè)備本質(zhì)化安全。自2011年起，我們?cè)诖笾圃靺^(qū)域內(nèi)全面開展了班組安全文化建設(shè)活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)危害因素的充分和反復(fù)辨識(shí)、事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)再培訓(xùn)、規(guī)范做法及班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)的開展，提升員工的安全意識(shí)及班組長(zhǎng)的安全管理能力。公司的安全文化也在班組安全文化建設(shè)的推動(dòng)下上了一個(gè)臺(tái)階，并帶來全公司整體職業(yè)健康安全績(jī)效的提高。2012年3月，上海通用汽車有限公司被國家安監(jiān)總局認(rèn)定為國家級(jí)安全文化建設(shè)示范企業(yè)。

本刊：《規(guī)劃》頒布后，對(duì)于企業(yè)有了新的要求，上海通用汽車在這方面有沒有未來規(guī)劃？

徐：《規(guī)劃》中對(duì)企業(yè)提出了新的要求，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)質(zhì)量的主體作用。上海通用汽車歷來就重視企業(yè)在質(zhì)量管理和質(zhì)量責(zé)任上的擔(dān)當(dāng)和表率。依據(jù)公司中、長(zhǎng)期規(guī)劃，在未來的企業(yè)發(fā)展中，結(jié)合汽車產(chǎn)業(yè)日新月異的技術(shù)更新，加大對(duì)新技術(shù)的研發(fā)力度，提升對(duì)汽車核心的研發(fā)能力和研發(fā)技術(shù)；同時(shí)，通過J.D.Power等平臺(tái)，持續(xù)提升顧客服務(wù)滿意度和產(chǎn)品滿意度。在上海通用汽車的基本使命中，就把企業(yè)公民作為上海通用的基本使命。公司四度蟬聯(lián)“社會(huì)責(zé)任”榜單，七次榮登“企業(yè)公民”獎(jiǎng)臺(tái)，上海通用汽車的社會(huì)責(zé)任及貢獻(xiàn)獲社會(huì)高度認(rèn)可。公司將堅(jiān)持創(chuàng)新，引領(lǐng)企業(yè)與環(huán)境和社會(huì)的和諧發(fā)展，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“綠動(dòng)未來”企業(yè)戰(zhàn)略，向市場(chǎng)推出眾多“更好性能、更低能耗、更少排放”的綠色新品。在市場(chǎng)業(yè)績(jī)保持行業(yè)領(lǐng)先地位的同時(shí)，上海通用汽車更加積極支持各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)。公司公益事業(yè)“雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計(jì)劃”至今已經(jīng)走過了第七個(gè)年頭，深受社會(huì)多方好評(píng)。同時(shí)公司還將進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)社會(huì)項(xiàng)目捐助和院校合作項(xiàng)目等，實(shí)現(xiàn)行業(yè)、環(huán)境與社會(huì)的和諧共贏。