文/本刊記者 蔣志洲

質量是始終不變的追求
——訪上海通用汽車質量保證總監(jiān)徐良松

文/本刊記者 蔣志洲

質量發(fā)展是興國之道、強國之策。同時，質量是反映一個國家的綜合實力，是企業(yè)和產業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，也是國家文明程度的體現(xiàn)。2013年1月1日，上海市根據國務院《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》及《上海市國民經濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃》，印發(fā)《上海市質量發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》（以下簡稱“《規(guī)劃》”）?！兑?guī)劃》頒布后，上海市很多企業(yè)非常重視，并針企業(yè)如何落實《規(guī)劃》要求開展工作。近日，上海通用汽車（SGM）質量保證總監(jiān)徐良松（以下簡稱“徐”）接受本刊專訪，暢談企業(yè)未來的質量發(fā)展之路。

本刊：從企業(yè)角度來看，如何理解《規(guī)劃》？

徐：《規(guī)劃》在研究、繼承國家《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》基礎上，結合上海地方特點和實際情況，從而提出的既符合國家戰(zhàn)略要求，同時更能符合上海地方特點的發(fā)展規(guī)劃。同時，《規(guī)劃》的內容也傳遞了“十八大”報告中要求的建設“美麗中國”的要求，既要實現(xiàn)經濟持續(xù)快速的發(fā)展，更要注重經濟發(fā)展的質量。

《規(guī)劃》中強調了質量發(fā)展的基礎和環(huán)境，明確了上海質量發(fā)展指導思想、主要任務和目標，也高度概括了企業(yè)質量主體作用和加強質量安全監(jiān)管的重要性，同時也提出了從質量發(fā)展能力層面、質量制度層面和質量工程層面的具體實踐方法和要求。這對于企業(yè)管理者在質量管理和質量建設方面有著深遠的影響。

本刊：《規(guī)劃》對于企業(yè)的意義又在哪里？

徐：從企業(yè)運營的宏觀角度來講，《規(guī)劃》中提到質量是體現(xiàn)城市的精神、理念、文化和競爭力，是經濟發(fā)展的基礎，是人民群眾根本利益所在。質量問題已經成為我國經濟社會健康發(fā)展的制約因素，成為影響我國國際競爭力提升的重要瓶頸。所以《規(guī)劃》中首先提及質量發(fā)展的基礎及環(huán)境，就是要明確不要片面追求數(shù)量上的飛躍，更要注重質量內涵上的提升。

對于上海通用汽車而言，現(xiàn)階段經濟全球化深入發(fā)展，以質量為核心要素的標準、人才、技術、市場、資源等競爭日趨激烈，車型全球共同研發(fā)、各區(qū)域生產的模式將成為主流；從國內看，要實現(xiàn)公司由大變強，實現(xiàn)成為面向未來、國內領先、國際上有競爭力的汽車公司的愿景，就需要質量的有力支撐。那么，企業(yè)怎么應對這樣的局勢？《規(guī)劃》中強調企業(yè)質量的主體作用，其中提到4個方面。一是嚴格企業(yè)質量主體責任；二是提高企業(yè)質量管理水平；三是加快企業(yè)技術創(chuàng)新；四是推動企業(yè)履行社會責任。這四點也是目前國內各企業(yè)在改革開放的高速發(fā)展到目前為止，最需要突破的地方。

本刊：目前貴公司在質量管控方面都做了哪些工作？在產品質量保障和安全生產上取得了什么樣的成果？

徐：質量始終是上海通用汽車不變的追求，也是我們賴以生存的生命線。我們把優(yōu)秀的質量文化建設、有效的質量體系建設和專業(yè)的員工隊伍建設作為上海通用汽車十五年來質量工作有效開展的“三大法寶”。

在質量文化建設方面，2010年上海通用汽車系統(tǒng)地推進了質量文化建設，不僅在公司內部系統(tǒng)開展質量文化建設，而且同時推進至供應鏈，這與《規(guī)劃》中提到的質量文化工程不謀而合。

在質量體系建設方面，通用汽車以組織機構變更、業(yè)務變化點、關鍵工藝等為切入點，開展內審和專項審核活動，推進各區(qū)域質量體系的自我完善工作，夯實各環(huán)節(jié)質量體系基礎。公司產品和服務質量得到廣大消費者的認可，在2012年度汽車行業(yè)顧客滿意度J.D. Power調查中，公司共有13款車型參與8個細分市場的調研，其中6款車型處于細分市場領先，GL8連續(xù)四年蟬聯(lián)第一，新賽歐首獲細分市場第一，公司2010年和2011年乘用車銷量名列國內第一。

在安全生產方面，我們也致力于不斷改善作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、完善設備本質化安全。自2011年起，我們在大制造區(qū)域內全面開展了班組安全文化建設活動，通過現(xiàn)場危害因素的充分和反復辨識、事故經驗教訓再培訓、規(guī)范做法及班組長安全培訓等各項活動的開展，提升員工的安全意識及班組長的安全管理能力。公司的安全文化也在班組安全文化建設的推動下上了一個臺階，并帶來全公司整體職業(yè)健康安全績效的提高。2012年3月，上海通用汽車有限公司被國家安監(jiān)總局認定為國家級安全文化建設示范企業(yè)。

本刊：《規(guī)劃》頒布后，對于企業(yè)有了新的要求，上海通用汽車在這方面有沒有未來規(guī)劃？

徐：《規(guī)劃》中對企業(yè)提出了新的要求，更加強調企業(yè)質量的主體作用。上海通用汽車歷來就重視企業(yè)在質量管理和質量責任上的擔當和表率。依據公司中、長期規(guī)劃，在未來的企業(yè)發(fā)展中，結合汽車產業(yè)日新月異的技術更新，加大對新技術的研發(fā)力度，提升對汽車核心的研發(fā)能力和研發(fā)技術；同時，通過J.D.Power等平臺，持續(xù)提升顧客服務滿意度和產品滿意度。在上海通用汽車的基本使命中，就把企業(yè)公民作為上海通用的基本使命。公司四度蟬聯(lián)“社會責任”榜單，七次榮登“企業(yè)公民”獎臺，上海通用汽車的社會責任及貢獻獲社會高度認可。公司將堅持創(chuàng)新，引領企業(yè)與環(huán)境和社會的和諧發(fā)展，繼續(xù)扎實推進“綠動未來”企業(yè)戰(zhàn)略，向市場推出眾多“更好性能、更低能耗、更少排放”的綠色新品。在市場業(yè)績保持行業(yè)領先地位的同時，上海通用汽車更加積極支持各項社會公益事業(yè)。公司公益事業(yè)“雪佛蘭紅粉筆鄉(xiāng)村教育計劃”至今已經走過了第七個年頭，深受社會多方好評。同時公司還將進一步推進相關社會項目捐助和院校合作項目等，實現(xiàn)行業(yè)、環(huán)境與社會的和諧共贏。