劉玉山

湖北省房縣農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)商行”）的前身是農(nóng)村信用社，是土生土長(zhǎng)的“地方銀行”、“農(nóng)民銀行”、“老百姓自己的銀行”。2012年，農(nóng)商行堅(jiān)持突出“地方銀行”特色，努力當(dāng)好支持縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的“金融主力軍”，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生、建設(shè)“幸福房縣”做出了積極貢獻(xiàn)，連續(xù)第六年被縣委、政府授予“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

2013年，農(nóng)商行將牢記宗旨，服務(wù)大局，圍繞縣委、政府確定的“四大目標(biāo)”、“五大任務(wù)”、“十大項(xiàng)目”，為邁進(jìn)全省山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一方陣，建設(shè)富裕文明的“幸福房縣”盡職盡責(zé)。

一、扎實(shí)開展“五樹立、五提高”活動(dòng)，堅(jiān)定跨越發(fā)展信心。一要牢固樹立跨越發(fā)展意識(shí)，提高金融服務(wù)能力。立足“地方銀行”職能，瞄準(zhǔn)“幸福房縣”目標(biāo)，積極尋求跨越發(fā)展的突破點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)和制高點(diǎn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效益。二要牢固樹立競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)意識(shí)，提高金融市場(chǎng)份額。全行上下同心同德拿出“爭(zhēng)”的勇氣、“拼”的精神、“搶”的勁頭，始終保持縣域金融的主力軍地位。三要牢固樹立服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)意識(shí)，提高全員行動(dòng)自覺性。以培育企業(yè)主體為核心，以服務(wù)城鄉(xiāng)建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的宗旨意識(shí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、政府的總體要求上來(lái)，為實(shí)現(xiàn)房縣科學(xué)跨越發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。四要牢固樹立搶抓機(jī)遇意識(shí)，提高項(xiàng)目融資效率。要抓搶項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，全力做好項(xiàng)目資金對(duì)接工作，做到上級(jí)政策具體化，本地工作特色化，意識(shí)超前，服務(wù)超前，舉措超前，努力在重大項(xiàng)目建設(shè)中有所作為。五要牢固樹立實(shí)踐創(chuàng)新意識(shí)，提高解決新問題能力。要以創(chuàng)新的精神積極研究新情況，解決新問題，并在解決問題的過程中爭(zhēng)取“服務(wù)”、“經(jīng)營(yíng)”雙豐收。

二、扎實(shí)開展“五對(duì)接、五覆蓋”活動(dòng)，做好支農(nóng)服務(wù)工作。要通過“五個(gè)對(duì)接、五個(gè)覆蓋”工程，提高支農(nóng)金融服務(wù)的廣度和深度。力爭(zhēng)2013年涉農(nóng)貸款戶數(shù)、余額、凈增額占縣域金融機(jī)構(gòu)的60%以上，努力打造支農(nóng)“主力銀行”。一要對(duì)接傳統(tǒng)農(nóng)戶，實(shí)現(xiàn)支農(nóng)聯(lián)系卡全覆蓋；二要對(duì)接農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶，實(shí)現(xiàn)調(diào)查建檔全覆蓋；三要對(duì)接農(nóng)村專業(yè)合作組織，實(shí)現(xiàn)合作洽談全覆蓋；四要對(duì)接農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)建立服務(wù)關(guān)系全覆蓋；五要對(duì)接新農(nóng)村建設(shè)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋。

三、扎實(shí)開展“五進(jìn)五接”活動(dòng)，支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。今年要通過“五進(jìn)五接”工程，使小微企業(yè)貸款戶數(shù)、額度增長(zhǎng)45%以上，努力打造小微企業(yè)的“伙伴銀行”。進(jìn)市場(chǎng)，鏈接商戶；進(jìn)社區(qū)，鏈接居民；進(jìn)街道，鏈接個(gè)體工商戶；進(jìn)商會(huì)，鏈接各類小微企業(yè)；進(jìn)核心企業(yè)，鏈接上下游客戶。

四、扎實(shí)開展“五推進(jìn)、五確?！被顒?dòng)，提升社會(huì)公信度。一要推行信息全面公開制，確保陽(yáng)光操作。在做好“八個(gè)公開”的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大信息公開內(nèi)容。二要推行服務(wù)承諾制，確保辦貸時(shí)效?？h行各部門、城鄉(xiāng)各支行信貸審查審批人員要加班加點(diǎn)，提高工作效率。按照上級(jí)行社的時(shí)限要求，對(duì)不同品種貸款及時(shí)發(fā)放到位或予以明確答復(fù)。三要推行貸款“零費(fèi)用”制，確保廉潔為民。一方面嚴(yán)格禁止信貸從業(yè)人員以任何形式向客戶吃、拿、卡、要，做到廉潔辦貸；另一方面嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定，切實(shí)降低客戶辦貸成本。四要推行投訴首問負(fù)責(zé)制，確保信訪回應(yīng)。各支行安排專門人員負(fù)責(zé)處理客戶投訴工作。對(duì)客戶投訴由首次接待人員負(fù)責(zé)持續(xù)跟蹤處理。五要落實(shí)責(zé)任追究制，確?？蛻魴?quán)益。對(duì)投訴處理不力或拖延反饋時(shí)間的，嚴(yán)格追究主要責(zé)任人責(zé)任。