王林　魏華蕊　蔣曉

【摘 要】反饋機(jī)制在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中有著至關(guān)重要的作用，其中反饋機(jī)制的表現(xiàn)形式可大致分為：視覺(jué)反饋，聽(tīng)覺(jué)反饋和觸覺(jué)反饋，其中視覺(jué)反饋?zhàn)顬橹匾２煌谋憩F(xiàn)形式應(yīng)用在不同的場(chǎng)景，為用戶提供高效的反饋。

【關(guān)鍵詞】反饋；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏變得越來(lái)越快，人們幾乎每時(shí)每刻都在與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的好壞在很大程度上影響著用戶的使用心情，所以讓用戶愉快的使用產(chǎn)品就成了問(wèn)題的關(guān)鍵。而反饋機(jī)制在提升用戶體驗(yàn)方面有著不可忽視的作用。

1.反饋機(jī)制概述

反饋在日常生活中隨處可見(jiàn)。比如關(guān)門時(shí)候的“咔嚓”聲，打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)的響聲，以及電源接通后燈泡發(fā)出的亮光，都是對(duì)用戶行為的一種反饋。這種反饋給人以安全感、確定感，如果一切都變得悄無(wú)聲息，那勢(shì)必會(huì)讓人抓狂。

反饋是指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的操作行為的指示或者說(shuō)是回應(yīng)，而產(chǎn)品中的反饋則是所有反饋的集合體。當(dāng)產(chǎn)品功能相對(duì)簡(jiǎn)單的時(shí)候，它可以體現(xiàn)為一種形式的反饋，在功能相對(duì)復(fù)雜的時(shí)候，它也可以是多種形式反饋的結(jié)合。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品必須要有良好的反饋機(jī)制。它是對(duì)用戶行為的指引，也就是對(duì)用戶行為進(jìn)行設(shè)計(jì)。當(dāng)用戶在進(jìn)行產(chǎn)品操作的時(shí)候，產(chǎn)品要及時(shí)對(duì)用戶的操作做出合適的反饋，讓用戶知道產(chǎn)品當(dāng)下的運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)于用戶正確的操作，產(chǎn)品要做出積極地反饋來(lái)鼓勵(lì)用戶繼續(xù)操作；對(duì)于用戶錯(cuò)誤的操作，產(chǎn)品要以友好的形式向用戶指出錯(cuò)誤，并提出修正錯(cuò)誤的方法。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中反饋機(jī)制的表現(xiàn)形式

根據(jù)產(chǎn)品對(duì)用戶行為作出的反饋信息的表現(xiàn)形式，可以將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的反饋分為視覺(jué)反饋，聽(tīng)覺(jué)反饋和觸覺(jué)反饋，以及最新的嗅覺(jué)反饋。其中視覺(jué)反饋是所有反饋形式中最重要的表現(xiàn)形式。因?yàn)樗械姆答伻绻际且砸曈X(jué)形式展現(xiàn)，產(chǎn)品大都可以正常進(jìn)行。但是所有的反饋如果都是以聽(tīng)覺(jué)形式展現(xiàn)，操作就會(huì)很有難度。觸覺(jué)、嗅覺(jué)更是如此。所以其他的反饋形式都是對(duì)視覺(jué)反饋的補(bǔ)充，是為了加強(qiáng)反饋的效果。

2.1視覺(jué)反饋

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多依靠視覺(jué)界面與用戶進(jìn)行信息交流，視覺(jué)反饋是使用最多、最重要的反饋類型，一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好不好，大多的判斷依據(jù)就是第一時(shí)間內(nèi)用戶能不能在頁(yè)面上找到需要的東西，視覺(jué)反饋和排版、心理學(xué)等有著很大的關(guān)聯(lián)，能否使信息最快被用戶獲取，很大程度上注定了網(wǎng)站的成敗。諸如頁(yè)面結(jié)構(gòu)、進(jìn)度條、具有質(zhì)感的按鈕、下劃線等是視覺(jué)反饋中經(jīng)常被使用的重要元素。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，大多依靠視覺(jué)界面與用戶進(jìn)行交流，視覺(jué)反饋是使用最多、最重要的反饋類型。就產(chǎn)品界面的排版而言，本身就是一種視覺(jué)反饋，產(chǎn)品的界面要讓用戶在第一時(shí)間內(nèi)就能找到自己想要的內(nèi)容。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面從上往下多采用——狀態(tài)欄，導(dǎo)航欄，主屏和標(biāo)簽欄的排布方式，這樣使信息的表達(dá)更加清晰明確。視覺(jué)反饋與心理學(xué)有很大的聯(lián)系，能否讓信息快速被用戶獲取往往是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中視覺(jué)反饋的形式是多種多樣的，可以將其分為以下幾種類別：

2.1.1對(duì)話框

對(duì)話框的出現(xiàn)預(yù)示著用戶往往要做一些非常關(guān)鍵的決定。比如，是否保存、進(jìn)程是否要繼續(xù)等等。系統(tǒng)要獲得用戶明確的答復(fù)來(lái)繼續(xù)進(jìn)行。另外一種對(duì)話框是用來(lái)對(duì)當(dāng)前行為或一個(gè)新的功能的說(shuō)明，一般僅僅停留2-3秒鐘，說(shuō)明文字簡(jiǎn)潔、精確。

2.1.2按鈕/圖標(biāo)/鏈接按下?tīng)顟B(tài)

這種反饋是非常常見(jiàn)的，一般用于提示用戶當(dāng)前是否已經(jīng)點(diǎn)擊了該目標(biāo)。被用戶點(diǎn)擊過(guò)的標(biāo)簽，往往會(huì)與其他的標(biāo)簽顯示不同的狀態(tài)。

2.1.3加載/刷新反饋

這種反饋方式用來(lái)告訴用戶系統(tǒng)正在努力工作，這往往出現(xiàn)在用戶打開(kāi)一個(gè)程序或者想要知道更多的新鮮內(nèi)容時(shí)。人們熟知此類反饋有進(jìn)度條、轉(zhuǎn)動(dòng)的圓環(huán)和轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)等，利用這些元素，在系統(tǒng)載入新頁(yè)面或者新程序的過(guò)程中使用戶明白此時(shí)產(chǎn)品的狀態(tài)，以便避免用戶誤以為頁(yè)面崩潰而關(guān)閉頁(yè)面等情況。

2.1.4動(dòng)畫(huà)

隨著人們對(duì)用戶體驗(yàn)要求的提高，動(dòng)畫(huà)形式的反饋也越來(lái)越得到了用戶的喜愛(ài)。它可以使操作更形象化，指令更明確。這多見(jiàn)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)場(chǎng)和執(zhí)行操作時(shí)模擬現(xiàn)實(shí)的效果。

2.1.5亮度的變化

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中亮度的變化通常是給用戶的一種提醒。比如當(dāng)手機(jī)電量低時(shí)，手機(jī)的屏幕會(huì)變暗。再比如，當(dāng)周圍環(huán)境光變化時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)屏幕的亮度來(lái)適宜人眼觀察。

2.2聽(tīng)覺(jué)反饋

雖然聽(tīng)覺(jué)反饋不是主要的反饋形式，但是它的作用也不能小覷。人們現(xiàn)在的操作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，同時(shí)使用聲音可以加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品之間的反饋效果。比如手機(jī)上點(diǎn)擊輸入法按鍵時(shí)的提示音；QQ上來(lái)了新消息的“嘀嘀”聲。都給用戶一種好的用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，在現(xiàn)在的辦公環(huán)境里要考慮到其他人的感受，所以這些提示音都是可以去掉的。

2.3觸覺(jué)反饋

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中觸覺(jué)反饋多表現(xiàn)為振動(dòng)。由于唯一能感覺(jué)到振動(dòng)提示的是當(dāng)前的使用者，所以振動(dòng)反饋往往更加私密。多是為了不影響他人而做的一種反饋方式。比如，鈴聲頻率震動(dòng)專利可為不同鈴聲提供不同震動(dòng)頻率，這樣當(dāng)用戶正在開(kāi)會(huì)的時(shí)候有電話打來(lái)，用戶就可以知道打來(lái)電話的是誰(shuí)，要不要選擇接聽(tīng)。現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來(lái)越多的應(yīng)用了觸覺(jué)反饋，這樣拉近了產(chǎn)品與用戶的距離，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)。

2.4嗅覺(jué)反饋

目前嗅覺(jué)反饋在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中應(yīng)用較少，但是隨著科技的發(fā)展和人們需求的日益增加，嗅覺(jué)反饋遲早會(huì)應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。在多年以前，MIT 就開(kāi)發(fā)了嗅覺(jué)裝置。另外，三手機(jī)就有一款“香味手機(jī)”，這款手機(jī)把香料添加在手機(jī)充電底座中，當(dāng)手機(jī)充電的時(shí)候，利用所產(chǎn)生的熱量來(lái)散發(fā)香味。這樣用戶就可以聞著味道找到自己的手機(jī)了。

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重體驗(yàn)的提升。一個(gè)產(chǎn)品的成功在很大程度上取決于該產(chǎn)品是否帶給用戶以良好的體驗(yàn)，就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，良好的反饋機(jī)制是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。他就像是人們與虛擬平臺(tái)交流的一種潤(rùn)滑劑，有了良好的反饋，人們才能享受到產(chǎn)品帶給人們的樂(lè)趣，產(chǎn)品才能取得成功。

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