胡征和

2013年7月9日，從日本羽田機(jī)場(chǎng)起飛的前往美國(guó)舊金山的日本航空公司（日航）一架波音777型客機(jī)，正飛行在太平洋上空時(shí)，機(jī)體突然出現(xiàn)異常抖動(dòng)，乘客頓時(shí)惶恐不安，飛行員與地面取得聯(lián)系后立即返航，機(jī)上大約250名乘客以及機(jī)組人員有驚無(wú)險(xiǎn)，安全返回。飛機(jī)返航著陸后，工程師們立即對(duì)飛機(jī)進(jìn)行了全面檢查，原來(lái)是該飛機(jī)的油壓裝置出現(xiàn)異常。

當(dāng)日，日本東京股票交易大廳，電子公告欄滾動(dòng)出日航飛機(jī)因故返航的消息時(shí)，日航股票立即開(kāi)始下跌。約3小時(shí)后，電子公告欄滾動(dòng)說(shuō)明飛機(jī)故障原因，日航股票迅速上揚(yáng)，全天以紅線收官。

及時(shí)曬出故障曬出病癥，把故障與病癥裸露在公眾的視野中，公眾看到的不只是故障與病癥，更是企業(yè)的安全意識(shí)與責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)反而有信心了，企業(yè)也就成了財(cái)富的贏家；相反，怕現(xiàn)丑，捂捂蓋蓋，公眾雖一時(shí)看不出故障與病癥，但心里會(huì)生出更大的“故障”、更糾結(jié)的“病癥”，對(duì)企業(yè)的安全意識(shí)與責(zé)任心嚴(yán)重質(zhì)疑，從而影響企業(yè)財(cái)富的增長(zhǎng)。

有故障，有病癥，不但不怕現(xiàn)丑，而且主動(dòng)曝曬示人，結(jié)果股票不降反升，這是何故？因?yàn)樵诠娧劾?，一個(gè)企業(yè)，抑或一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)事業(yè)，有點(diǎn)“病”是永遠(yuǎn)的，關(guān)鍵是對(duì)待“病”的態(tài)度，不怕有病，積極找病癥所在，對(duì)癥下藥，對(duì)癥施策，給公眾的就是信心，也就是企業(yè)或產(chǎn)品、事業(yè)的財(cái)富。