胡征和

2013年7月9日，從日本羽田機場起飛的前往美國舊金山的日本航空公司（日航）一架波音777型客機，正飛行在太平洋上空時，機體突然出現(xiàn)異常抖動，乘客頓時惶恐不安，飛行員與地面取得聯(lián)系后立即返航，機上大約250名乘客以及機組人員有驚無險，安全返回。飛機返航著陸后，工程師們立即對飛機進行了全面檢查，原來是該飛機的油壓裝置出現(xiàn)異常。

當日，日本東京股票交易大廳，電子公告欄滾動出日航飛機因故返航的消息時，日航股票立即開始下跌。約3小時后，電子公告欄滾動說明飛機故障原因，日航股票迅速上揚，全天以紅線收官。

及時曬出故障曬出病癥，把故障與病癥裸露在公眾的視野中，公眾看到的不只是故障與病癥，更是企業(yè)的安全意識與責任心，對企業(yè)的成長反而有信心了，企業(yè)也就成了財富的贏家；相反，怕現(xiàn)丑，捂捂蓋蓋，公眾雖一時看不出故障與病癥，但心里會生出更大的“故障”、更糾結的“病癥”，對企業(yè)的安全意識與責任心嚴重質(zhì)疑，從而影響企業(yè)財富的增長。

有故障，有病癥，不但不怕現(xiàn)丑，而且主動曝曬示人，結果股票不降反升，這是何故？因為在公眾眼里，一個企業(yè)，抑或一個產(chǎn)品，一項事業(yè)，有點“病”是永遠的，關鍵是對待“病”的態(tài)度，不怕有病，積極找病癥所在，對癥下藥，對癥施策，給公眾的就是信心，也就是企業(yè)或產(chǎn)品、事業(yè)的財富。