劉杰

杭州市上城區(qū)團(tuán)區(qū)委工作人員干佳津每天到辦公室的第一件事就是打開電腦上淘寶。不多時(shí)，淘寶旺旺的“叮咚”聲就會(huì)響起，整個(gè)辦公室都能聽到，但沒有人制止她。干佳津不是在淘寶進(jìn)行個(gè)人購(gòu)物，她的日常工作是給團(tuán)區(qū)委的淘寶店做“店小二”，協(xié)助解決上城區(qū)市民提出的各種生活問題。

這家特殊的淘寶店被當(dāng)成“新媒體黨建團(tuán)建”的創(chuàng)新案例，在杭州乃至浙江全省推廣。它的創(chuàng)始人許曉磊說：“以前的黨建團(tuán)建工作形式很傳統(tǒng)，都是在社區(qū)里開展，中老年黨員參與的比較多，年輕人一般都不感興趣。”

是淘寶購(gòu)物給了她一個(gè)啟示。某次網(wǎng)購(gòu)?fù)戤吿顚懺u(píng)價(jià)時(shí)，突然想到淘寶是個(gè)無限開放的平臺(tái)，可以容納無數(shù)人，而且這種評(píng)價(jià)的形式，可以讓市民給黨建團(tuán)建工作匿名提意見，督促政府部門改善工作質(zhì)量。

2011年11月，這個(gè)名為“青年服務(wù)360概念店”的網(wǎng)店就在淘寶上開起來了，半年后，上城區(qū)組織部也加入進(jìn)來。他們把志愿者范圍擴(kuò)展，成為一支由103個(gè)黨代表、黨員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的名字叫“紅淘黨員服務(wù)站”，進(jìn)駐到“青年服務(wù)360概念店”后，合二為一簡(jiǎn)稱“紅淘店”。

目前，這103名黨員志愿者按照特長(zhǎng)，分成社保、黨務(wù)、公益等10個(gè)小組。紅淘店的工作模式和其他淘寶店不同，提供咨詢服務(wù)的志愿者證件照被放在網(wǎng)頁的顯著位置，點(diǎn)擊圖片可以看到志愿者的簡(jiǎn)歷和特長(zhǎng)，比如陸愛萍擅長(zhǎng)小學(xué)數(shù)學(xué)，張碧薇擅長(zhǎng)心理咨詢，傅德興擅長(zhǎng)攝影資訊等等，市民可以根據(jù)自己的需求“拍下”其中任何一個(gè)。市民買家通過淘寶旺旺把問題和選中的志愿者告訴店小二干佳津，再由后者轉(zhuǎn)到志愿者QQ群。如果志愿者不在線，干佳津就打電話。

許曉磊說，紅淘店的所有咨詢服務(wù)都免費(fèi)，但按照淘寶規(guī)則，買家想評(píng)價(jià)需要先付費(fèi)。上城區(qū)團(tuán)委和組織部都不想失去得到市民反饋的機(jī)會(huì)。最終他們決定，如果市民想評(píng)價(jià)，可以用支付寶支付一分錢。這些錢，紅淘店將全部捐給慈善機(jī)構(gòu)。

如今，紅淘網(wǎng)的工作模式，早已在各地悄然流傳。甚至，有行政部門也開始進(jìn)駐淘寶——2013年5月28日，青島市車管所開設(shè)的“青島車管淘幫辦”在淘寶網(wǎng)正式運(yùn)營(yíng)，可以替青島車主辦理補(bǔ)辦駕駛證、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證等業(yè)務(wù)。如果市民對(duì)“淘幫辦”的服務(wù)不滿意，還可以給予差評(píng)。青島市市車管所所長(zhǎng)許光巖說，不怕差評(píng)，真有差評(píng)的話，說明服務(wù)不到位。

（摘自《博客天下》）