莉兒·朗帝 著 蘇西 譯

一個(gè)下著雨的清晨，我在達(dá)拉斯演講，戴爾和我在一家咖啡店吃早餐。

當(dāng)時(shí)，那家店里只有我們兩個(gè)客人。點(diǎn)菜的時(shí)候，他是這么對(duì)服務(wù)生說(shuō)的：“小姐，我敢打賭，你可不喜歡這么一大早就聞火腿和雞蛋的味兒，可是……”

“沒(méi)關(guān)系。”女招待的臉上，立刻綻開(kāi)燦爛的笑容。

付賬的時(shí)候，他對(duì)收銀員說(shuō)：“麻煩你。我是今天第一個(gè)客人，害得你費(fèi)勁兒找開(kāi)50美元，但愿我沒(méi)把你的零錢都換光?！?/p>

“沒(méi)關(guān)系?！笔浙y員一面開(kāi)心地笑著，一面遞過(guò)來(lái)35美元零錢。

路上，我們?cè)诩佑驼就Ａ艘幌隆?/p>

“哥們兒，真不好意思，大雨天的，讓你跑出來(lái)幫忙加油?！贝鳡栃χf(shuō)。

“沒(méi)關(guān)系，先生。”加油工馬上露出一張笑臉。

走到辦公樓前廳，門(mén)童給我們開(kāi)門(mén)。

“真對(duì)不起，雨鞋濕嗒嗒的，要把地面弄臟啦?！贝鳡栒f(shuō)。

在門(mén)童大大的雨帽下，我看到一張笑臉，仿佛在說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系?！?/p>

戴爾打開(kāi)辦公室的門(mén)，電話響起來(lái)。秘書(shū)還沒(méi)到，他接起電話。

我聽(tīng)到的是：“不好意思，女士，你浪費(fèi)電話費(fèi)啦。你再看看，好嗎，我們這兒沒(méi)有叫貝蒂·安的?！?/p>

他掛上電話，我能想象對(duì)方正在微笑，盡管她剛剛撥錯(cuò)號(hào)碼，白白花了時(shí)間，也白白花了錢。

這些事情，讓我一直很敬佩戴爾的溝通能力。

最近，我開(kāi)始對(duì)遇見(jiàn)的每個(gè)人運(yùn)用這一招。結(jié)果真是不可思議，到處都是微笑。

度假時(shí)迷了路，我完全不知道酒店在哪個(gè)方向。感謝上帝，前面不遠(yuǎn)處有個(gè)警察，可以問(wèn)路。

別說(shuō)“嗨，中城酒店在哪兒？”也別說(shuō)“不好意思，您能告訴我中城酒店怎么走嗎？”

試試看，用“對(duì)方立場(chǎng)”的方法提問(wèn)：“我知道，這不是您的分內(nèi)事，可是，您能告訴我，中城酒店怎么走嗎？”“您肯定都被人問(wèn)煩了，可是，您能指給我……”“您肯定在想，‘又一個(gè)迷路的游客，您想得沒(méi)錯(cuò)，您能……”

我敢肯定，你得到的不只是一個(gè)微笑，還會(huì)得到格外清楚的指引。

（摘自《翻滾吧，人氣雪球》 廣東人民出版社）