楊海亮

與人交談，不管是命令還是譴責(zé)，如果直來(lái)直去地“說(shuō)因道由”，恐怕欠妥。要讓交談達(dá)到預(yù)期的效果，別忘了給你的話加點(diǎn)兒“佐料”。

命令時(shí)，說(shuō)話加點(diǎn)兒“誠(chéng)意”。如果你說(shuō)話有高于人的意念，說(shuō)出來(lái)的話就容易給人高高在上的感覺(jué)，也易引發(fā)別人的抵觸心理。如果你在傳達(dá)命令時(shí)，帶上“大棒”和“胡蘿卜”，威中帶情，嚴(yán)里含柔，給你的命令加入情誼的“佐料”，對(duì)方更能感受到你的誠(chéng)意，對(duì)命令的執(zhí)行就更到位。

譴責(zé)時(shí)，說(shuō)話加點(diǎn)兒“婉意”。交談時(shí)，不管你如何理直氣壯，簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)他人的是非對(duì)錯(cuò)，都容易給他人造成傷害。而如果你能在指責(zé)時(shí)加上點(diǎn)兒“婉意”，考慮對(duì)方顏面，給對(duì)方留臺(tái)階，引而不發(fā)，看透不說(shuō)透，以一種溫和、婉轉(zhuǎn)的方式慢慢浸潤(rùn)對(duì)方的心扉，往往能起到意想不到的效果。

息怒時(shí)，說(shuō)話加點(diǎn)兒“巧意”。面對(duì)他人的憤怒，需要巧妙平息。人的期望與失望是一個(gè)走向，期望越高，失望也越大。期望越低，失望也就越小。我們先將對(duì)方的期望降下來(lái)，然后再不斷滿足他們的期望。這樣一來(lái)，你的息怒也就有了藝術(shù)，更能贏得人心。

生氣時(shí)，說(shuō)話加點(diǎn)兒“趣意”。讓人生氣的理由很多，而生氣的害處更多，如損害身心的健康，降低自己的威信等。當(dāng)你遇到生氣的人或事時(shí)，要試著冷靜，調(diào)動(dòng)自己的智慧，給你的話語(yǔ)添加輕松有趣的元素，從而“烹炒”出幽默風(fēng)趣的味道，最終達(dá)到既平衡自己心理又讓對(duì)方接受的效果。

交談中，不管你的話指向誰(shuí)，在“說(shuō)理道由”時(shí)都要小心、謹(jǐn)慎，恰到好處地添加“佐料”，更能讓你的話語(yǔ)合情合理，聽(tīng)來(lái)舒服。

（隱身白鴿摘自《演講與口才》

2013年11期）